網(wǎng)店經(jīng)營寶典

前言

如今，網(wǎng)上開店越來越熱了，熱到去郵局發(fā)貨常常能遇見十個八個淘寶的賣家，熱到如果不知道淘寶就是一件很落伍的事，熱到很多人以為網(wǎng)上開店真的不需要成本、不需要技術(shù)、不需要風(fēng)險意識……一股腦地沖進來才發(fā)現(xiàn)，原來網(wǎng)上開店也不是人人都會成功的，它需要起碼的資金投入和時間成本，而沒有風(fēng)險則更是無稽之談。從進入電子商務(wù)開始，我們就進入了一個漫長的學(xué)習(xí)過程，而且越學(xué)習(xí)越會發(fā)現(xiàn)自己知識的匱乏。剛開始，每個新人只是在電腦操作技術(shù)上存在差別，經(jīng)營了一段時間以后就會發(fā)現(xiàn)，大家的距離被逐漸拉開了，有人成功也有人失敗，有人繼續(xù)堅持等待破繭成蝶，有人心灰意冷表示去意已決。歸根到底，信心來自于每一個小小的肯定，成功是由一次次的勝利累積而來，如果光有必勝的信心，沒有切實的行動，那么奮斗就是一句空話；如果每事必先退縮，沒有勇氣去嘗試，成功將永遠都是那么遙不可及。其實，我并不成功。從2004年接觸網(wǎng)絡(luò)開始，是一個偶然的機會讓我一頭撞進了電子商務(wù)的萬花筒，三年前的電子商務(wù)并沒有今天這么普及，能夠借鑒的經(jīng)驗也很有限，從當初連上傳圖片都不會，到如今站在講臺上傳道授業(yè)，是不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)給了我信心與勇氣，這也說明不管是不是天才，只要肯努力鉆研，都能成才！這本書里的內(nèi)容是我與其他前輩付了不少“學(xué)費”取得的“真經(jīng)”，把它寫成文字與大家一起分享，希望今后走彎路的人越來越少，書里有一些觀點僅代表我個人的看法，不想強加給大家，經(jīng)驗有共性也有其獨特性，學(xué)習(xí)應(yīng)該有側(cè)重，接受可以有選擇，大家見仁見智吧。作為本書的作者，我很樂意把自己在開店過程中總結(jié)出來的經(jīng)驗、教訓(xùn)都分享給大家，但是如何使大家對網(wǎng)店經(jīng)營管理有更深刻的了解，是我在提筆之初就一直思考的問題。過于嚴謹、缺乏趣味、深奧晦澀，一直都是許多讀者對經(jīng)營管理類書籍的評價，如何把嚴謹、復(fù)雜的知識以通俗易懂的方式講解給大家，是對管理學(xué)專業(yè)人士的一個考驗，對于我這個非專業(yè)人士就更是一種挑戰(zhàn)。基于以上目的，我對于這本書的結(jié)構(gòu)和表達都做了一些新的嘗試，力求從一個普通讀者的角度，寫一本大眾能讀懂的管理書籍。書里的內(nèi)容都立足于國內(nèi)電子商務(wù)市場，操作更注重實戰(zhàn)，我希望大家拿到的是一本真正的寶典，而不是一疊厚厚的廢紙。隨便在書中每一章、每一節(jié)找出一段，大家去照著做就能馬上看到效果，這也是我寫這本書的目標和愿望，希望通過我的努力，為大家了解網(wǎng)上店鋪這個新興的行業(yè)做點力所能及的事情。這本書的面世，得益于清華大學(xué)出版社編輯的信任與鼓勵，得益于淘寶大學(xué)的大力舉薦；感謝為本書提供案例的各位朋友，也感謝家人做我的堅強后盾，更要感謝一直期待我新書出版的廣大淘友和顧客們。本書是經(jīng)驗之談，如有不當之處，歡迎讀者批評指正。再次感謝你們購買我的書，因為在我看來，這是對我最大的肯定和最真誠的欣賞。嵐姐姐2007年深秋于上海2006年寫出了我的第一本書——《物流高手包贏天下》，初嘗著述之辛苦，原本以為這次可以體會到碼字的快樂，然奮筆疾書中，卻害苦我家貓咪，使它也墮落成和我一樣的夜貓子，飽受神經(jīng)衰弱之困擾，兩個熬夜分子三更半夜不睡覺，我敲鍵盤它抓墻……一唱一和之間，十幾萬字的書稿終于寫完，走出家門下得樓去，居然有“刑滿釋放”的輕松感覺，呵呵，看來寫書帶給我很豐富的感受。寫書其實并不是我的興趣所在，因為自己并不擅長寫文章，也沒有成為“文學(xué)中年”的志向。好在讀過十幾年書，碼出來的字勉強能看出一點“知識分母”的痕跡，也不算很給老爸老媽丟臉。沒有開網(wǎng)店之前，要是活干得不漂亮，充其量是丟自己的臉，嚴重點也最多丟了家人的臉，現(xiàn)在身上掛著淘寶大學(xué)講師的牌子，還寫過一兩本書，所以，要是不努力的話丟的就是廣大網(wǎng)店店主的臉了，責任重大，所以不得不認真對待，精益求精兼廢寢忘食，去追求十全十美……我既不是專家，也不是權(quán)威，更沒有接受過任何系統(tǒng)的有關(guān)電子商務(wù)的培訓(xùn)，我只是千千萬萬名在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的店主之一，在不斷地學(xué)習(xí)、摸索和總結(jié)中走到了現(xiàn)在，積累了一定的經(jīng)驗，當然，也摔過不少跟頭，交了很多“學(xué)費”，是因為喜歡分享的天性促使我寫了這本有關(guān)網(wǎng)店經(jīng)營管理的書。雖然我稱它為“寶典”，其實并不是想抬高自己，而是希望這本書能成為廣大店主的一道餐后小點。我不會寫心靈雞湯一類的營養(yǎng)文章，也不會寫枯燥乏味的理論文章，寫一些實實在在的東西，讓大家能夠真正從中受益，這才是我寫本書的初衷?！皩毜洹敝C音“飽點”，希望這本書能夠給大家補充一點創(chuàng)業(yè)的能量，增加一些創(chuàng)業(yè)的信心，并不打算取代“正餐”——經(jīng)營管理類專著的神圣地位，只想為從事網(wǎng)店經(jīng)營的店主們做一點我力所能及的小事。寫書是一個創(chuàng)作的過程，也是一個分享的過程，更是一個學(xué)習(xí)的過程，在這一過程中，我也在積累和提高，在不斷接受新的知識、新的經(jīng)驗，更新自己的知識庫。所以，寫書既是?件辛苦的事，也是一件愉快的事，因為在寫書的同時自己也能感受到學(xué)習(xí)和成長的快樂。以前，我寫點小文章完全是憑興趣，隨意性很強，所以經(jīng)常會有惰性。但是從參與了《玩轉(zhuǎn)淘寶系列叢書》的編寫工作開始，到如今參與清華大學(xué)出版社《我們是網(wǎng)商叢書》的創(chuàng)作，我仿佛進入了一個成長的快車道，不斷接受新任務(wù)，從寫書到上課，從編寫教案到編寫教材……深深地體會到馬云先生所倡導(dǎo)的“擁抱變化”。在我擁抱這些變化的同時，自身的能力也得到飛速的提升，有更多的變化開始擁抱我。我逐漸習(xí)慣接受挑戰(zhàn)，給自己壓力，激發(fā)潛能來面對挑戰(zhàn)。我曾經(jīng)以為，能完成這本書就是創(chuàng)造了一個奇跡，但是現(xiàn)在我覺得，這也許還只是開始，我還將繼續(xù)面對變化，我時刻準備著，去迎接它，去擁抱它，享受這一個變化的過程，因為我知道，我將因擁抱變化而不斷成長！希望所有的網(wǎng)上賣家能與我一同迎接變化、不斷成長！

內(nèi)容概要

您對網(wǎng)店經(jīng)營僅僅是動心一族呢，還是早已進步到動口、甚至動手或動腦一族了?本書完全從實戰(zhàn)角度出發(fā)，講述對網(wǎng)商最實用的經(jīng)營管理經(jīng)驗和技巧。如果您對電子商務(wù)饒有興趣，如果您對網(wǎng)絡(luò)銷售還很迷茫，如果您對經(jīng)營管理還有疑惑，如果您對自己的選擇還在彷徨……那么，這本書將會幫您答疑、解惑。詳細地操作指導(dǎo)能鍛煉我們的動手能力，每一節(jié)的要點總結(jié)會培養(yǎng)我們的動腦習(xí)慣，令人豁然開朗，信心倍增，在增加網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)動力同時，伴隨我們?nèi)〉脛尤说臉I(yè)績。

作者簡介

　　羅嵐，網(wǎng)名嵐姐姐，《我們是網(wǎng)商叢書》的主打作者之一。 2004年加入淘寶網(wǎng)，如今已經(jīng)擁有自己的注冊商標“秀石頭”，并且管理著一支優(yōu)秀的銷售團隊，實現(xiàn)了產(chǎn)銷一條龍，成為淘寶網(wǎng)上著名的鉆石賣家。其憑借豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為淘寶網(wǎng)第一批特聘講師，主講“網(wǎng)店初級經(jīng)營管理”、“網(wǎng)店的經(jīng)營管理技巧”以及“物流高手包贏天下”三門課。曾編寫了玩轉(zhuǎn)淘寶系列叢書之《物流高手包贏天下》。擅長通過培訓(xùn)授課、寫書等方式與大家分享網(wǎng)店經(jīng)營管理經(jīng)驗。

書籍目錄

第一章  謀定而后動 事半而功倍—— 網(wǎng)店的前期準備	　網(wǎng)絡(luò)銷售的幾種存在方式	　網(wǎng)店經(jīng)營者的幾種身份	　從商品定位分析目標消費群體	　商品類型和經(jīng)營風(fēng)格的一致性	　網(wǎng)店的經(jīng)營宗旨和店鋪文化	　網(wǎng)店經(jīng)營者的心態(tài)和狀態(tài)	第二章  只要功夫深 鐵杵磨成針—— 網(wǎng)店的銷售技巧	　促進銷售的商品發(fā)布法	　運用多種銷售技巧提高成交率	　銷售中的溝通技巧	　積累知識帶動銷售	第三章  挽弓當挽強 用箭當用長—— 網(wǎng)店的工具應(yīng)用	　支付工具	　輔助工具	　交流工具	　管理工具	　統(tǒng)計工具	第四章  隨風(fēng)潛入夜 潤物細無聲—— 網(wǎng)店的管理技巧	　隨時了解市場動向	　供貨商的選擇和相處	　成為進貨的行家里手	　工作筆記的記錄和交接	　網(wǎng)店交易及時處理	　客戶檔案和會員管理	　管理庫存及時清倉	　團隊合作做大做強	第五章  滴水匯成河 聚壤以為丘—— 網(wǎng)店的財務(wù)管理	　網(wǎng)店銷售的成本構(gòu)成	　郵費成本的合理控制	　定價的方法和技巧	　學(xué)會簡單的記賬方法	第六章  海闊憑魚躍 天高任鳥飛—— 網(wǎng)店的宣傳推廣	　發(fā)帖銷售互惠互利	　免費登錄網(wǎng)店到搜索引擎	　聯(lián)合營銷各得其所	　眾星捧月目標一致	　主動出擊四面開花	第七章  危棋有勝招 多謀事必成—— 網(wǎng)店的自我完善	　店鋪形象有別于人	　商品定位揚長避短	　個人魅力錦上添花	　銷售管理勝人一籌	　品牌建設(shè)搶占先機	第八章  欲窮千里目 更上一層樓—— 網(wǎng)店的品牌建設(shè)	　品牌的定位	　品牌形象的設(shè)計	　品牌保護和商標注冊	　商標注冊和途徑	　品牌形象的應(yīng)用和推廣	　品牌建設(shè)的逐步完善	【附錄一】支付寶網(wǎng)站合作銀行支付限額	【附錄二】支付寶交易糾紛處理規(guī)則	【附錄三】部分搜索引擎免費登錄入口	【附錄四】提供網(wǎng)摘服務(wù)的站點網(wǎng)址	【附錄五】中華人民共和國商標法實施細則	后    記

章節(jié)摘錄

第一章 謀定而后動事半而功倍網(wǎng)店的前期準備俗話說“兵馬未動，糧草先行”，對于一個從商者來說，謀劃比行動更重要。當大型企業(yè)在啟動某個新項目的時候，事先一定會對市場進行調(diào)查和分析，從而衡量這個項目的實施價值，以及它對企業(yè)近期和遠期目標產(chǎn)生的效益和影響，用數(shù)據(jù)分析來預(yù)測項目的前景，用計劃執(zhí)行來保障實施的效果，所以，謀劃既是行動實施的前提，也是指導(dǎo)具體操作的綱領(lǐng)。雖說網(wǎng)上開店不是一個浩大的工程，但需要投入多少的時間、精力和資金，經(jīng)營多久才能走上正軌，收益能否達到自己的預(yù)期，大家在開店之前應(yīng)該對這些問題仔細考慮。對于準備選擇網(wǎng)店經(jīng)營的朋友來說，在決定投入這個事業(yè)之前，首先要分析這種經(jīng)營模式是否適合自己，了解網(wǎng)店經(jīng)營和實體經(jīng)營之間的差別，知己知彼，才會對即將從事的工作內(nèi)容以及它能帶來的收益有一個較為客觀的認識。相信大家都知道網(wǎng)絡(luò)銷售市場的潛力，如果不是對網(wǎng)絡(luò)銷售市場有著濃厚的興趣，不是對它的前景滿懷希望，相信大家也不會花時間來看這本書。大部分的店主之所以會選擇網(wǎng)上銷售，主要是看中它和傳統(tǒng)銷售模式相比有一些得天獨厚的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。經(jīng)營成本目前，購物平臺的會員招募都是免費注冊，注冊以后只要進行身份認證就可以開店了，有的購物網(wǎng)站會收取一些交易費脬，而有的則是全免費的。開店的投入主要是購買電腦、傳真電話和數(shù)碼相機等硬件設(shè)備的支出以及折舊，還要準備庫存商品和一些流動資金，除了我們的生活所需和少量的經(jīng)營消耗以外，還會增加一項上網(wǎng)費用。如果是自己購買空間來建立網(wǎng)站，除了上述這些投入以外還會產(chǎn)生購買空間及域名的成本，但是這些成本的投入與傳統(tǒng)銷售模式相比也是非常低廉的，它節(jié)省了傳統(tǒng)銷售模式的場地租金，對水、電、煤等配套能源的消耗支出也較少，因此減輕了店鋪的經(jīng)營負擔，能夠有效地降低商品的成本和售價，以吸引更多的人來嘗試這種便捷的購物方式。

編輯推薦

《網(wǎng)店經(jīng)營寶典:從"新手"到職業(yè)網(wǎng)商的蛻變》由清華大學(xué)出版社出版。

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