網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)寶典

前言

如今，網(wǎng)上開(kāi)店越來(lái)越熱了，熱到去郵局發(fā)貨常常能遇見(jiàn)十個(gè)八個(gè)淘寶的賣(mài)家，熱到如果不知道淘寶就是一件很落伍的事，熱到很多人以為網(wǎng)上開(kāi)店真的不需要成本、不需要技術(shù)、不需要風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)……一股腦地沖進(jìn)來(lái)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)網(wǎng)上開(kāi)店也不是人人都會(huì)成功的，它需要起碼的資金投入和時(shí)間成本，而沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)則更是無(wú)稽之談。從進(jìn)入電子商務(wù)開(kāi)始，我們就進(jìn)入了一個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，而且越學(xué)習(xí)越會(huì)發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始，每個(gè)新人只是在電腦操作技術(shù)上存在差別，經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家的距離被逐漸拉開(kāi)了，有人成功也有人失敗，有人繼續(xù)堅(jiān)持等待破繭成蝶，有人心灰意冷表示去意已決。歸根到底，信心來(lái)自于每一個(gè)小小的肯定，成功是由一次次的勝利累積而來(lái)，如果光有必勝的信心，沒(méi)有切實(shí)的行動(dòng)，那么奮斗就是一句空話(huà)；如果每事必先退縮，沒(méi)有勇氣去嘗試，成功將永遠(yuǎn)都是那么遙不可及。其實(shí)，我并不成功。從2004年接觸網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始，是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓我一頭撞進(jìn)了電子商務(wù)的萬(wàn)花筒，三年前的電子商務(wù)并沒(méi)有今天這么普及，能夠借鑒的經(jīng)驗(yàn)也很有限，從當(dāng)初連上傳圖片都不會(huì)，到如今站在講臺(tái)上傳道授業(yè)，是不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)給了我信心與勇氣，這也說(shuō)明不管是不是天才，只要肯努力鉆研，都能成才！這本書(shū)里的內(nèi)容是我與其他前輩付了不少“學(xué)費(fèi)”取得的“真經(jīng)”，把它寫(xiě)成文字與大家一起分享，希望今后走彎路的人越來(lái)越少，書(shū)里有一些觀點(diǎn)僅代表我個(gè)人的看法，不想強(qiáng)加給大家，經(jīng)驗(yàn)有共性也有其獨(dú)特性，學(xué)習(xí)應(yīng)該有側(cè)重，接受可以有選擇，大家見(jiàn)仁見(jiàn)智吧。作為本書(shū)的作者，我很樂(lè)意把自己在開(kāi)店過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)都分享給大家，但是如何使大家對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理有更深刻的了解，是我在提筆之初就一直思考的問(wèn)題。過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)、缺乏趣味、深?yuàn)W晦澀，一直都是許多讀者對(duì)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)書(shū)籍的評(píng)價(jià)，如何把嚴(yán)謹(jǐn)、復(fù)雜的知識(shí)以通俗易懂的方式講解給大家，是對(duì)管理學(xué)專(zhuān)業(yè)人士的一個(gè)考驗(yàn)，對(duì)于我這個(gè)非專(zhuān)業(yè)人士就更是一種挑戰(zhàn)?；谝陨夏康模覍?duì)于這本書(shū)的結(jié)構(gòu)和表達(dá)都做了一些新的嘗試，力求從一個(gè)普通讀者的角度，寫(xiě)一本大眾能讀懂的管理書(shū)籍。書(shū)里的內(nèi)容都立足于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)，操作更注重實(shí)戰(zhàn)，我希望大家拿到的是一本真正的寶典，而不是一疊厚厚的廢紙。隨便在書(shū)中每一章、每一節(jié)找出一段，大家去照著做就能馬上看到效果，這也是我寫(xiě)這本書(shū)的目標(biāo)和愿望，希望通過(guò)我的努力，為大家了解網(wǎng)上店鋪這個(gè)新興的行業(yè)做點(diǎn)力所能及的事情。這本書(shū)的面世，得益于清華大學(xué)出版社編輯的信任與鼓勵(lì)，得益于淘寶大學(xué)的大力舉薦；感謝為本書(shū)提供案例的各位朋友，也感謝家人做我的堅(jiān)強(qiáng)后盾，更要感謝一直期待我新書(shū)出版的廣大淘友和顧客們。本書(shū)是經(jīng)驗(yàn)之談，如有不當(dāng)之處，歡迎讀者批評(píng)指正。再次感謝你們購(gòu)買(mǎi)我的書(shū)，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，這是對(duì)我最大的肯定和最真誠(chéng)的欣賞。嵐姐姐2007年深秋于上海2006年寫(xiě)出了我的第一本書(shū)——《物流高手包贏天下》，初嘗著述之辛苦，原本以為這次可以體會(huì)到碼字的快樂(lè)，然奮筆疾書(shū)中，卻害苦我家貓咪，使它也墮落成和我一樣的夜貓子，飽受神經(jīng)衰弱之困擾，兩個(gè)熬夜分子三更半夜不睡覺(jué)，我敲鍵盤(pán)它抓墻……一唱一和之間，十幾萬(wàn)字的書(shū)稿終于寫(xiě)完，走出家門(mén)下得樓去，居然有“刑滿(mǎn)釋放”的輕松感覺(jué)，呵呵，看來(lái)寫(xiě)書(shū)帶給我很豐富的感受。寫(xiě)書(shū)其實(shí)并不是我的興趣所在，因?yàn)樽约翰⒉簧瞄L(zhǎng)寫(xiě)文章，也沒(méi)有成為“文學(xué)中年”的志向。好在讀過(guò)十幾年書(shū)，碼出來(lái)的字勉強(qiáng)能看出一點(diǎn)“知識(shí)分母”的痕跡，也不算很給老爸老媽丟臉。沒(méi)有開(kāi)網(wǎng)店之前，要是活干得不漂亮，充其量是丟自己的臉，嚴(yán)重點(diǎn)也最多丟了家人的臉，現(xiàn)在身上掛著淘寶大學(xué)講師的牌子，還寫(xiě)過(guò)一兩本書(shū)，所以，要是不努力的話(huà)丟的就是廣大網(wǎng)店店主的臉了，責(zé)任重大，所以不得不認(rèn)真對(duì)待，精益求精兼廢寢忘食，去追求十全十美……我既不是專(zhuān)家，也不是權(quán)威，更沒(méi)有接受過(guò)任何系統(tǒng)的有關(guān)電子商務(wù)的培訓(xùn)，我只是千千萬(wàn)萬(wàn)名在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的店主之一，在不斷地學(xué)習(xí)、摸索和總結(jié)中走到了現(xiàn)在，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，也摔過(guò)不少跟頭，交了很多“學(xué)費(fèi)”，是因?yàn)橄矚g分享的天性促使我寫(xiě)了這本有關(guān)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理的書(shū)。雖然我稱(chēng)它為“寶典”，其實(shí)并不是想抬高自己，而是希望這本書(shū)能成為廣大店主的一道餐后小點(diǎn)。我不會(huì)寫(xiě)心靈雞湯一類(lèi)的營(yíng)養(yǎng)文章，也不會(huì)寫(xiě)枯燥乏味的理論文章，寫(xiě)一些實(shí)實(shí)在在的東西，讓大家能夠真正從中受益，這才是我寫(xiě)本書(shū)的初衷?！皩毜洹敝C音“飽點(diǎn)”，希望這本書(shū)能夠給大家補(bǔ)充一點(diǎn)創(chuàng)業(yè)的能量，增加一些創(chuàng)業(yè)的信心，并不打算取代“正餐”——經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)專(zhuān)著的神圣地位，只想為從事網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的店主們做一點(diǎn)我力所能及的小事。寫(xiě)書(shū)是一個(gè)創(chuàng)作的過(guò)程，也是一個(gè)分享的過(guò)程，更是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，在這一過(guò)程中，我也在積累和提高，在不斷接受新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，更新自己的知識(shí)庫(kù)。所以，寫(xiě)書(shū)既是?件辛苦的事，也是一件愉快的事，因?yàn)樵趯?xiě)書(shū)的同時(shí)自己也能感受到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的快樂(lè)。以前，我寫(xiě)點(diǎn)小文章完全是憑興趣，隨意性很強(qiáng)，所以經(jīng)常會(huì)有惰性。但是從參與了《玩轉(zhuǎn)淘寶系列叢書(shū)》的編寫(xiě)工作開(kāi)始，到如今參與清華大學(xué)出版社《我們是網(wǎng)商叢書(shū)》的創(chuàng)作，我仿佛進(jìn)入了一個(gè)成長(zhǎng)的快車(chē)道，不斷接受新任務(wù)，從寫(xiě)書(shū)到上課，從編寫(xiě)教案到編寫(xiě)教材……深深地體會(huì)到馬云先生所倡導(dǎo)的“擁抱變化”。在我擁抱這些變化的同時(shí)，自身的能力也得到飛速的提升，有更多的變化開(kāi)始擁抱我。我逐漸習(xí)慣接受挑戰(zhàn)，給自己壓力，激發(fā)潛能來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)。我曾經(jīng)以為，能完成這本書(shū)就是創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，但是現(xiàn)在我覺(jué)得，這也許還只是開(kāi)始，我還將繼續(xù)面對(duì)變化，我時(shí)刻準(zhǔn)備著，去迎接它，去擁抱它，享受這一個(gè)變化的過(guò)程，因?yàn)槲抑?，我將因擁抱變化而不斷成長(zhǎng)！希望所有的網(wǎng)上賣(mài)家能與我一同迎接變化、不斷成長(zhǎng)！

內(nèi)容概要

您對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)僅僅是動(dòng)心一族呢，還是早已進(jìn)步到動(dòng)口、甚至動(dòng)手或動(dòng)腦一族了?本書(shū)完全從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，講述對(duì)網(wǎng)商最實(shí)用的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和技巧。如果您對(duì)電子商務(wù)饒有興趣，如果您對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售還很迷茫，如果您對(duì)經(jīng)營(yíng)管理還有疑惑，如果您對(duì)自己的選擇還在彷徨……那么，這本書(shū)將會(huì)幫您答疑、解惑。詳細(xì)地操作指導(dǎo)能鍛煉我們的動(dòng)手能力，每一節(jié)的要點(diǎn)總結(jié)會(huì)培養(yǎng)我們的動(dòng)腦習(xí)慣，令人豁然開(kāi)朗，信心倍增，在增加網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)動(dòng)力同時(shí)，伴隨我們?nèi)〉脛?dòng)人的業(yè)績(jī)。

作者簡(jiǎn)介

　　羅嵐，網(wǎng)名嵐姐姐，《我們是網(wǎng)商叢書(shū)》的主打作者之一。 2004年加入淘寶網(wǎng)，如今已經(jīng)擁有自己的注冊(cè)商標(biāo)“秀石頭”，并且管理著一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷(xiāo)一條龍，成為淘寶網(wǎng)上著名的鉆石賣(mài)家。其憑借豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為淘寶網(wǎng)第一批特聘講師，主講“網(wǎng)店初級(jí)經(jīng)營(yíng)管理”、“網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理技巧”以及“物流高手包贏天下”三門(mén)課。曾編寫(xiě)了玩轉(zhuǎn)淘寶系列叢書(shū)之《物流高手包贏天下》。擅長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)授課、寫(xiě)書(shū)等方式與大家分享網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

書(shū)籍目錄

第一章  謀定而后動(dòng) 事半而功倍—— 網(wǎng)店的前期準(zhǔn)備	　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的幾種存在方式	　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的幾種身份	　從商品定位分析目標(biāo)消費(fèi)群體	　商品類(lèi)型和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的一致性	　網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)宗旨和店鋪文化	　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的心態(tài)和狀態(tài)	第二章  只要功夫深 鐵杵磨成針—— 網(wǎng)店的銷(xiāo)售技巧	　促進(jìn)銷(xiāo)售的商品發(fā)布法	　運(yùn)用多種銷(xiāo)售技巧提高成交率	　銷(xiāo)售中的溝通技巧	　積累知識(shí)帶動(dòng)銷(xiāo)售	第三章  挽弓當(dāng)挽強(qiáng) 用箭當(dāng)用長(zhǎng)—— 網(wǎng)店的工具應(yīng)用	　支付工具	　輔助工具	　交流工具	　管理工具	　統(tǒng)計(jì)工具	第四章  隨風(fēng)潛入夜 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲—— 網(wǎng)店的管理技巧	　隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向	　供貨商的選擇和相處	　成為進(jìn)貨的行家里手	　工作筆記的記錄和交接	　網(wǎng)店交易及時(shí)處理	　客戶(hù)檔案和會(huì)員管理	　管理庫(kù)存及時(shí)清倉(cāng)	　團(tuán)隊(duì)合作做大做強(qiáng)	第五章  滴水匯成河 聚壤以為丘—— 網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理	　網(wǎng)店銷(xiāo)售的成本構(gòu)成	　郵費(fèi)成本的合理控制	　定價(jià)的方法和技巧	　學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的記賬方法	第六章  海闊憑魚(yú)躍 天高任鳥(niǎo)飛—— 網(wǎng)店的宣傳推廣	　發(fā)帖銷(xiāo)售互惠互利	　免費(fèi)登錄網(wǎng)店到搜索引擎	　聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)各得其所	　眾星捧月目標(biāo)一致	　主動(dòng)出擊四面開(kāi)花	第七章  危棋有勝招 多謀事必成—— 網(wǎng)店的自我完善	　店鋪形象有別于人	　商品定位揚(yáng)長(zhǎng)避短	　個(gè)人魅力錦上添花	　銷(xiāo)售管理勝人一籌	　品牌建設(shè)搶占先機(jī)	第八章  欲窮千里目 更上一層樓—— 網(wǎng)店的品牌建設(shè)	　品牌的定位	　品牌形象的設(shè)計(jì)	　品牌保護(hù)和商標(biāo)注冊(cè)	　商標(biāo)注冊(cè)和途徑	　品牌形象的應(yīng)用和推廣	　品牌建設(shè)的逐步完善	【附錄一】支付寶網(wǎng)站合作銀行支付限額	【附錄二】支付寶交易糾紛處理規(guī)則	【附錄三】部分搜索引擎免費(fèi)登錄入口	【附錄四】提供網(wǎng)摘服務(wù)的站點(diǎn)網(wǎng)址	【附錄五】中華人民共和國(guó)商標(biāo)法實(shí)施細(xì)則	后    記

章節(jié)摘錄

第一章 謀定而后動(dòng)事半而功倍網(wǎng)店的前期準(zhǔn)備俗話(huà)說(shuō)“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于一個(gè)從商者來(lái)說(shuō)，謀劃比行動(dòng)更重要。當(dāng)大型企業(yè)在啟動(dòng)某個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，事先一定會(huì)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和分析，從而衡量這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施價(jià)值，以及它對(duì)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)產(chǎn)生的效益和影響，用數(shù)據(jù)分析來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目的前景，用計(jì)劃執(zhí)行來(lái)保障實(shí)施的效果，所以，謀劃既是行動(dòng)實(shí)施的前提，也是指導(dǎo)具體操作的綱領(lǐng)。雖說(shuō)網(wǎng)上開(kāi)店不是一個(gè)浩大的工程，但需要投入多少的時(shí)間、精力和資金，經(jīng)營(yíng)多久才能走上正軌，收益能否達(dá)到自己的預(yù)期，大家在開(kāi)店之前應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題仔細(xì)考慮。對(duì)于準(zhǔn)備選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的朋友來(lái)說(shuō)，在決定投入這個(gè)事業(yè)之前，首先要分析這種經(jīng)營(yíng)模式是否適合自己，了解網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和實(shí)體經(jīng)營(yíng)之間的差別，知己知彼，才會(huì)對(duì)即將從事的工作內(nèi)容以及它能帶來(lái)的收益有一個(gè)較為客觀的認(rèn)識(shí)。相信大家都知道網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)的潛力，如果不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)有著濃厚的興趣，不是對(duì)它的前景滿(mǎn)懷希望，相信大家也不會(huì)花時(shí)間來(lái)看這本書(shū)。大部分的店主之所以會(huì)選擇網(wǎng)上銷(xiāo)售，主要是看中它和傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式相比有一些得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)成本目前，購(gòu)物平臺(tái)的會(huì)員招募都是免費(fèi)注冊(cè)，注冊(cè)以后只要進(jìn)行身份認(rèn)證就可以開(kāi)店了，有的購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)收取一些交易費(fèi)脬，而有的則是全免費(fèi)的。開(kāi)店的投入主要是購(gòu)買(mǎi)電腦、傳真電話(huà)和數(shù)碼相機(jī)等硬件設(shè)備的支出以及折舊，還要準(zhǔn)備庫(kù)存商品和一些流動(dòng)資金，除了我們的生活所需和少量的經(jīng)營(yíng)消耗以外，還會(huì)增加一項(xiàng)上網(wǎng)費(fèi)用。如果是自己購(gòu)買(mǎi)空間來(lái)建立網(wǎng)站，除了上述這些投入以外還會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)空間及域名的成本，但是這些成本的投入與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式相比也是非常低廉的，它節(jié)省了傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的場(chǎng)地租金，對(duì)水、電、煤等配套能源的消耗支出也較少，因此減輕了店鋪的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，能夠有效地降低商品的成本和售價(jià)，以吸引更多的人來(lái)嘗試這種便捷的購(gòu)物方式。

編輯推薦

《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)寶典:從"新手"到職業(yè)網(wǎng)商的蛻變》由清華大學(xué)出版社出版。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)寶典 PDF格式下載

---