解碼溝通

前言

溝通就是競爭力。這些年我在全國各地做了數(shù)百場關(guān)于“解碼溝通”的演講，受到各界人士尤其是企業(yè)界朋友的熱烈歡迎，大家鼓勵我要將講座內(nèi)容寫成書，以便于學(xué)習(xí)與交流。本書便是由我演講的記錄加以整理、潤色并系統(tǒng)完善而成。其間，五易其稿，刪了又增，增了又刪，反反復(fù)復(fù)，前后歷經(jīng)三載，我才明白從講壇上的講稿到圖書又是一個再創(chuàng)作的過程?？芍^“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”，其間的艱辛只有自己心知肚明?！跋硎軠贤ǖ臉啡ぃ雎犞钦叩穆曇?，擁抱榜樣的力量，收獲和諧的人生”這是我寫作本書的愿望與初衷。書中用大量的案例闡明了以下觀念：第一，溝通是一種文化與態(tài)度。第二，溝通是一種同步法則。第三，尊重與理解對方的參照系統(tǒng)是溝通的根本與核心。第四，了解溝通的機理和使用好溝通的媒介。第五，重視溝通的過程，圍繞溝通的目標。第六，學(xué)會移情與同理心是全方位溝通的基礎(chǔ)。在本書的寫作過程中，我一次又一次試圖將深邃的理念融于日常的生活，將高高在上的原則滲入日常的行為，把枯燥晦澀的理論化為親切可愛的故事，將高昂的激情隱于平和的心態(tài)。始終讓自己的表達更加通俗、更加深入淺出、平易近人，在敘述時盡可能用明快簡潔的短語讓閱讀時有節(jié)奏和美感。將大道理融于現(xiàn)實生活，用人們熟悉的故事與生活啟迪讀者新的視角，點燃讀者的智慧與理性。從這個角度看，我是讀者一個相識多年的朋友和鄰居，外面下了雨，我剛好出門看到了，提醒他曬在露天的衣服得收起來，僅此而已。讀者的智慧一定豐富了本書的內(nèi)容。我一直堅信，簡單的道理蘊藏巨大的智慧，樸素的真理背后潛隱著無窮的力量。寫作期間，閱讀了原中國駐法蘭西共和國特命全權(quán)大使、現(xiàn)任外交學(xué)院院長吳建民先生主編的《交流學(xué)十四講》，我頓覺豁然開朗，吳先生在書中提到：“在當(dāng)今世界越來越凝聚如一個村莊時，與村里人交流，不僅需要語言無障礙，還有語言如何恰到好處?！眳墙裣壬恢M言，“中國人不太善于交流?！痹谥袊呦蚴澜鐣r，學(xué)會與人交流，學(xué)會與人溝通，不大叫大喊而使人信服，顯然十分重要。溝通不是一般性需要，而是時代緊缺的需要，現(xiàn)實呼喚的需要，中國走向世界的需要。吳先生的觀點可謂振聾發(fā)聵、高屋建瓴，給我們這個不善于交流溝通的民族當(dāng)頭一棒。本書在出版過程中得到很多老師與同仁的幫助和指導(dǎo)，本書的責(zé)任編輯為書稿提了很多建設(shè)性的意見與建議，天行健顧問集團董事長張暉先生與我的助理林銘前先生為本書的出版也提供了很多幫助。這些都是應(yīng)該感謝的。著名的經(jīng)濟學(xué)家溫元凱先生，中央電視臺《對話》欄目的主編劉戈先生為本書做了熱情洋溢的推薦，讓我備受感動。還要感謝遠在多年前的先哲，是他們的智慧穿越歷史的時空讓我們有更多的感悟，書中引用《道德經(jīng)》與《論語》關(guān)于溝通的論述，今天讀起來依然是那樣的親切與溫暖，好像兒女出門時父母的叮嚀。子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，謂之躁，言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽?！薄墩撜Z》孔子是說：“陪君子說話要注意三種毛?。簺]到說的時候就說，叫做急躁；到該說的時候不說，叫做隱瞞；不顧對方的表情就說，叫做睜眼瞎?！边€要感謝我的妻子和女兒，本書的部分稿件是我11歲的女兒利用課余時間幫助錄入的。謹以此書獻給您獻給他獻給大家托付清風(fēng)囑咐大地深深地感謝

內(nèi)容概要

生活中處處有溝通，溝通處處影響人們的生活。溝通能力的大小，某種程度上決定了人們工作和生活的狀態(tài)。盡管溝通如此重要，但生活中溝而不通的情形比比皆是，其原因就是生活中大多數(shù)人的溝通是依靠想當(dāng)然，缺乏對溝通基本規(guī)律以及相關(guān)細節(jié)和技巧的必要了解。本書從實用的角度在較高層次上對溝通的知識體系做了一個整體性的勾勒?！　榱伺c讀者有效“溝通”，書中引用大量古今中外的實例，圖文并茂，讀來趣味盎然、引人入勝，絕沒有其他同類圖書的枯燥乏味。讀完本書會發(fā)現(xiàn)溝通不但是個技術(shù)層面上的問題，而且還是一個藝術(shù)層面的問題。希望通過本書使讀者從一個不自覺、盲目的溝通者，成為一個自覺的、有技巧的溝通者，最終升華為一個溝通藝術(shù)家。

作者簡介

岳陽，文化戰(zhàn)略專家、資深管理培訓(xùn)導(dǎo)師、管理專欄作家。兼任多家商學(xué)院、集團的教授、顧問。近年來，在全國各地作了上千場有關(guān)溝通管理和文化方面的講座，受到廣泛的歡迎和關(guān)注。其經(jīng)典課程有：溝通的藝術(shù)、高效能人士的時間管理、授權(quán)與激勵、企業(yè)文化。

書籍目錄

第一章 國際新視角下的溝通 　何謂溝通　韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式 　零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù) 　松下幸之助心中的溝通砝碼 　溝通大師戴爾·卡耐基論溝通 第二章 溝通的目的、機理與媒介 　溝通從心開始 　溝通的目的 　溝通的機理 　溝通的媒介 第三章 溝通的基礎(chǔ)、行為、方式 　溝通的基礎(chǔ) 　培養(yǎng)溝通能力的基本原理 　為何溝而不通 　溝通行為的三個環(huán)節(jié) 　　溝通的方式　肢體語言在溝通中的作用 　溝通視窗及運用技巧 第四章 有效溝通的六個階段　　事前準備，識別自己的目標  開始溝通，并確認對方狀況  深入交流，雙方交換意見  針對矛盾，處理異議  達成共識，確定協(xié)議  共同實施，互相促進第五章 管理者溝通缺失與全方位的有效溝通  溝通缺失的文化背景  人際溝通與組織溝通之不同  如何與上司溝通  如何向下溝通  如何水平溝通全書總結(jié)附錄 溝通表單與游戲設(shè)計  表單一 溝通不暢的原因在哪里  表單二 不良表達的改進計劃  表單三 傾聽改善計劃  表單四 正確地發(fā)問練習(xí)（請各列舉三個例句）  表單五 反饋技巧訓(xùn)練  表單六 尋找與上司溝通的障礙  表單七 “匯報”改進計劃  表單八 水平溝通的積極方式訓(xùn)練  表單九 下達命令訓(xùn)練  表單十 如何推銷你的建議  游戲 單向交流和雙向交流

章節(jié)摘錄

第一章 國際新視角下的溝通何謂溝通《大英百科全書》認為。溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法”?！俄f氏大辭典》認為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換”。拉氏韋爾認為，溝通就是“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達到什么結(jié)果”?！皼Q策學(xué)派”管理學(xué)家西蒙認為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。來看看社會各界知名人士與溝通有關(guān)的例子，通過介紹這些人和事，來聽聽他們是如何理解“溝通”的。韋爾奇支招溝通法寶：“無邊界”的管理模式管理就是溝通、溝通再溝通。GE前總裁：杰克?韋爾奇杰克?韋爾奇被譽為全球第一CEO，他寫的自傳被人稱作“管理圣經(jīng)”！而且據(jù)說他的領(lǐng)導(dǎo)能力更是被視為最難得的才干。韋爾奇可以對公司30萬員工隨時進行影響。他是如何做到的呢？正是通過一種叫“無邊界”的管理模式。其實這種所謂的“無邊界”管理模式就是一種溝通文化：非正式的溝通文化。通過這種方式，韋爾奇不失時機地讓人感到他的存在。韋爾奇比其他人更知曉“意外”兩個字的價值。每個星期，他都不事先通知地造訪某些工廠和辦公室，臨時安排與下屬經(jīng)理人員共進午餐，工作人員還會從傳真機上收到韋爾奇手書的便簽，上面是他道勁有力而又干凈利落的字體。所有這些的用意都在于領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)或影響一個機構(gòu)龐大、運行復(fù)雜的公司。韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負責(zé)人的，也有給小時工的，無一不語氣親切而發(fā)自內(nèi)心，蘊涵了無比強大的影響力。每次韋爾奇從董事長文件夾中拿起黑色圓珠筆不一會兒，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中。寫這些便簽的目的就在于鼓勵、激發(fā)和要求行動。表明對員工的關(guān)懷使員工感覺到他們已經(jīng)從單純的上下級關(guān)系升華為人與人之間的關(guān)系。知識鏈接：杰克·韋爾奇和他的“無邊界行為”通用電氣的杰克·韋爾奇曾是全世界薪水最高的首席執(zhí)行官，被譽為全球第一CEO。從1981年入主通用電氣起，在短短20年時間里，韋爾奇使通用電氣的市值達到了4500億美元，增長30多倍，排名從世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格瑪”標準、全球化和電子商務(wù)，幾乎重新定義了現(xiàn)代化企業(yè)。同時，這位銳意改革的管理奇才還開創(chuàng)了一種獨特的哲學(xué)和操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)依靠一種扁平、“無邊界”的管理模式，一種對人的熱情關(guān)注以及一種非正式的、平等交流的風(fēng)格，幫助龐大多元的商業(yè)帝國擺脫成熟企業(yè)的痼疾：金字塔式的官僚體制，走上靈活主動、不拘一格的道路。在取得成功的同時，他本人也成為世界上最令人羨慕的商界領(lǐng)袖、CEO們爭相效仿的偶像人物?！盁o邊界行為”的概念，被韋爾奇大力推廣。他堅持認為無論何時何地都會有有好的想法的人存在，而當(dāng)務(wù)之急是設(shè)法把他找出來，并以最快的速度付諸行動?！盁o邊界行為”的目的就是“拆毀”所有阻礙溝通、阻礙找出好想法的“高墻”。它是以這些理念本身的價值，而非依照提出這些理念的人所在層級來對其進行評價的。韋爾奇決心要做的，就是鏟除所有阻礙溝通的障礙。他有一個形象比喻：墻壁分開了職務(wù)，而地板區(qū)分了層級，而我要將所有的人都聚在一個打通的大房間里。GE一直通過群策群力的方法大規(guī)模地清除企業(yè)的界限。這一做法被稱為“Work-Out”計劃。從各企業(yè)、各層次來的員工聚在一起，發(fā)泄他們的不滿。提出各種建議。清除一個又一個不具有生產(chǎn)效率的工作環(huán)節(jié)。員工不必擔(dān)心因為發(fā)表意見而受批評。群策群力的方法開放了GE的企業(yè)文化，使之能夠接受來自每一個人和每一個地方的創(chuàng)意。零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù)如果必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆·沃爾頓關(guān)于沃爾瑪，可以通過他們在20世紀80年代的一個決策，并問一個問題來說明。這個問題讀者可以有自己的見解，本書會給一個參考的答案，因為作者想說明他們在戰(zhàn)略方面的遠見，以及他們認為配合這個戰(zhàn)略最重要的點在哪里。案例1-1沃爾瑪?shù)男畔⒒瘻贤?0世紀80年代初，當(dāng)其他零售商還在鉆“信息化”這個問題的牛角尖時，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費2400萬美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空并啟用。沃爾瑪先后花費6億多美元建立起了目前的計算機與衛(wèi)星通信系統(tǒng)。借助于這套高科技信息網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可迅速而準確暢通地運行。正如沃爾頓所言：“我們從我們的電腦系統(tǒng)中所獲得的力量，成為競爭時的一大優(yōu)勢?！毙栴}：沃爾瑪耗費巨資的目的是什么？參考答案：沃爾頓有一天在想：我是不是可以把我的小超市開遍全國甚至開遍全球呢？這可能有點瘋狂，不過我還是可以好好地想想。如果真要把小超市開遍全國，我想我有幾個事情一定要解決。第一個，當(dāng)超市開到1000家，或者哪怕只是100家時，我要怎么來管理？我的想法如何通過組織的鏈條送達我的員工手中？第二個，如果真的把規(guī)模擴大到那種想來有些讓人振奮的地步，我通過什么知道，我的貨架上還有多少東西？貨品的價格是否需要調(diào)整？貨源的供應(yīng)是否可以供應(yīng)得上？各部門溝通、各業(yè)務(wù)流程都可迅速而準確暢通地運行，哦，可能問題太多了，搞幾臺電腦。做一個網(wǎng)絡(luò)怎么樣？我看行，不過可能還不夠，我的局域網(wǎng)也許還得擴大點。弄個衛(wèi)星如何？Goodidea?。ê弥饕猓。┲R鏈接：沃爾瑪連鎖集團創(chuàng)始人：山姆·沃爾頓在人們眼中，美國沃爾瑪零售連鎖集團就像一個商業(yè)神話。1955年《財富》雜志開始評選500強時，它還根本不存在。1962年它從阿肯色州本特威爾鎮(zhèn)一家小雜貨店起家，而它2000年的銷售額已經(jīng)達到了1932億美元，數(shù)次在美國《財富》雜志評出的全球500強企業(yè)中名列第二位。2001年和2002年。沃爾瑪集團領(lǐng)導(dǎo)人的財富終于超過了比爾·蓋茨，榮登榜首。松下幸之助心中的溝通砝碼企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。松下幸之助知識鏈接：松下公司創(chuàng)始人：松下幸之助作為20世紀最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者之一，松下幸之助得到了多種不同文化的認同：在日本，他被尊為“經(jīng)營之神”；在西方社會，他的照片登上美國《時代》周刊封面，躋身世界級企業(yè)管理大師的行列。有一次，松下幸之助在一家餐廳招待客人，一行六個人都點了牛排。等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！敝碜⒁獾剑上碌呐Ｅ胖怀粤艘话?，心想一會兒的場面可能會很尷尬。主廚來時很緊張，因為他知道請自己的客人來頭很大?！笆遣皇怯惺裁磫栴}？”主廚緊張地問?！芭胝{(diào)牛排，對你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，但我已80歲了，胃口大不如前?！敝鲝N與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會兒才明白是怎么回事?！拔蚁氘?dāng)面和你談，是因為我擔(dān)心，你看到吃了一半的牛排送回廚房，心里會難過?！比绻x者是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁聽見松下如此說，更加佩服松下的人格并更喜歡與他做生意。又有一次，松下對一位部門經(jīng)理說：“我個人要做很多決定，并要批準他人的很多決定。實際上只有40％的決策是我真正認同的，余下的60％是我有所保留的，或我覺得過得去的。”經(jīng)理覺得很驚訝，假使松下不同意的事，大可一口否決就行了?！澳悴豢梢詫θ魏问露颊f不，對于那些你認為算是過得去的計劃，你大可在實行過程中指導(dǎo)他們，使他們重新回到你所預(yù)期的軌跡。我想一個領(lǐng)導(dǎo)人有時應(yīng)該接受他不喜歡的事，因為任何人都不喜歡被否定?！彼上碌念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以罵人出名，但是也以最會栽培人才而出名，這兩個不同的形象，就是透過真誠與關(guān)懷而整合在一起的。由以上兩個例子，可以看出松下重視溝通，并擅于在活動的過程中不斷溝通，矯正存在的偏差。作為一位跨國公司的總裁，其心境可見一斑。溝通大師戴爾·卡耐基論溝通所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。著名成功學(xué)大師：戴爾·卡耐基案例1-2胡錦濤總書記與連戰(zhàn)先生的領(lǐng)帶告訴世界什么2005年4月29日：兩位領(lǐng)導(dǎo)人同著深色西服，胡錦濤總書記系紅色領(lǐng)帶，連戰(zhàn)先生系藍色領(lǐng)帶。2006年4月16日：兩位領(lǐng)導(dǎo)人同著深色西服，胡錦濤總書記系藍色領(lǐng)帶，連戰(zhàn)先生系紅色領(lǐng)帶。名家剖視：島內(nèi)政壇名嘴、中國臺灣東吳大學(xué)政治系盛治仁教授在接受中國華藝廣播公司《兩岸觀察家》訪問時指出：二度“胡連會”突出體現(xiàn)了雙方求同存異的精神。盛治仁教授認為：二度“胡連會”的結(jié)論表達了雙方強烈的善意。2005年在“胡連會”的穿著上，大家都是打象征自己政黨顏色的領(lǐng)帶，可2006年再度會面兩位領(lǐng)導(dǎo)人都是打著象征對方政黨色彩的領(lǐng)帶?！斑@種小地方就可以看出來，大家求同存異的精神在他們的會談里面蠻明顯的?！卑咐?-3毛澤東嚴厲批評不溝通行為1949年3月13日毛澤東在《黨委會的工作方法》上強調(diào)“互通情報”和“安民告示”；強調(diào)“如果沒有準備，就不要急于開會”；嚴厲批評“雞犬之聲相聞，老死不相往來”。毛主席嚴厲批評了“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的不溝通行為，強調(diào)了開會之前的“準備”工作，其實就是會前的有效溝通?？梢?，與人“不溝通”是不利于工作開展的。更何況現(xiàn)在我們身處“團隊時代”、“高速時代”（其實有時候也應(yīng)該稱為“告訴時代”），人們工作的節(jié)奏越來越快，人與人溝通越來越要求有效。案例1-4房產(chǎn)巨予王石的領(lǐng)導(dǎo)秘訣我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷的溝通：與投資人，股東、經(jīng)嬗和員工。萬科總裁：王石王石先生的總結(jié)的確非常精到，這些年來他的工作始終是與投資人、股東、經(jīng)理和員工持續(xù)不斷的溝通。王石還特別重視與媒體的溝通，乃至把他的登山運動都看作是與外界的形象塑造溝通。王石在武漢的萬科地產(chǎn)，因為垃圾場的問題還專門與業(yè)主開會溝通，有關(guān)報道：《王石與武漢萬科四季花城業(yè)主垃圾場溝通會》一時傳為佳話。王石對與萬科員工的溝通也極為重視，萬科的員工手冊在專門的篇章寫“員工關(guān)系與溝通”，足見其對此的重視。附：萬科員工手冊（部分）第二章 員工關(guān)系與溝通1.十二條溝通渠道1.1（上級經(jīng)理）門戶開放公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。1.2 吹風(fēng)會高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的問題。1.3 員工關(guān)系專員公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。1.4 我與總經(jīng)理有個約會如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)。1.5 職工委員會職工委員會是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有關(guān)職委會的介紹請參閱《員工組織》。1.6 工作面談新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。1.7 工作討論和會議公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。1.8 E-mai1給任何人當(dāng)面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。1.9 網(wǎng)上論壇如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。1.10 職員申訴通道當(dāng)職員認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。1.11 員工滿意度調(diào)查公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。1.12公司的信息發(fā)布渠道公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。2.申訴程序2.1 原則上，職員的各層管理人員直至集團人力資源部、職工委員會甚至集團總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。2.2 當(dāng)職員認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴；（2）當(dāng)職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過職委會申訴；。（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴，但當(dāng)職員堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴。2.3 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。2.4 各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經(jīng)理及集團人力資源部，職員如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。3.特別提示由職工委員會與集團人力資源部、審計法務(wù)部成員組成的萬科企業(yè)股份有限公司勞動仲裁調(diào)解委員會，負責(zé)受理職員在勞動糾紛方面的申訴。知識鏈接：關(guān)于王石1998年12月王石入選中央電視臺為紀念改革開放二十年所拍攝的大型電視人物傳記片：《20年20人》節(jié)目。2000年、2001年，萬科連續(xù)兩年被福布斯評為“世界最佳小企業(yè)”。2000-2002年連續(xù)三年當(dāng)選“中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄尽?，被譽為“中國房地產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑者”。2003年5月，王石被中國企業(yè)家協(xié)會授予“中國創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”稱號。王石因為在登山運動中所取得的杰出成就，2001年獲國家體育總局頒發(fā)的“運動健將”稱號，2002年當(dāng)選中國登山協(xié)會副主席。2003年5月22日王石作為中國珠峰登山隊隊員成功登頂珠穆朗瑪峰，成為目前中國登頂珠峰最年長記錄創(chuàng)造者。2003年5月30日。獲得國家體育總局頒發(fā)的體育運動最高榮譽一體育運動榮譽獎?wù)隆?/pre>



媒體關(guān)注與評論
《解碼溝通》闡釋的理念以一種意義深遠的方式影響我們這個古老國家走向世界的傳統(tǒng)思維，如何解讀溝通的真諦，請你讀讀這本杰出而及時的著作。 　　　　　　　　　　　　　　　——著名學(xué)者 溫元凱 《解碼溝通》是一本可讀性強、總結(jié)提煉充分，可以給讀者帶來直接收獲的著作。 　　　　　　　　　　　　　　　——中央電視臺《對話》欄目主編 劉戈 溝通不是一般性需要，而是時代緊缺的需要，現(xiàn)實呼喚的需要，中國走向世界的需要。 　　　　　　　　　　　　　　　—— 外交學(xué)院院長 吳建民 我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷的溝通——與投資人、股東、經(jīng)理和員工。 　　　　　　　　　　　　　　　——萬科集團董事長 王石 管理就是溝通、溝通再溝通。 　　　　　　　　　　　　　　　—— GE前總裁 杰克·韋爾奇


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著名學(xué)者溫元凱，央視《對話》欄目主編劉戈聯(lián)袂推薦。《解碼溝通》2008年1月由清華大學(xué)出版社出版。《解碼溝通》是文化戰(zhàn)略專家、資深管理培訓(xùn)導(dǎo)師、管理專欄作家岳陽先生根據(jù)其同名講座精心撰寫而成的力作。作者針對目前中國普遍面臨的“溝通短板問題”，深入闡述了人生、經(jīng)營管理中存在的溝通問題，提出了自己深刻獨到的見解。作者結(jié)合中外著名的案例，提出了：“溝通是一種軟性競爭力的全新觀念?！痹摃Z言妙趣橫生，令您捧腹大笑、終生難忘；分析深入淺出，叫您豁然開朗、茅塞頓開；解剖實戰(zhàn)經(jīng)驗，使您身臨其境、立馬可用；案例鮮活生動，讓您觸景生情，怦然心動。是在近年汗牛充棟的溝通書籍中一本讓人愛不釋手、常讀常新的讀物。





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