消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自助手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　法律不是殿堂之上的象牙之塔，百姓生活中，小至行車(chē)走路，大至糾紛訴訟，面對(duì)紛繁復(fù)雜的法律問(wèn)題，您的權(quán)益是什么？您的義務(wù)是什么?您將如何面對(duì)？生活與法叢書(shū)，撇開(kāi)“為什么”，注重“怎么辦”，以直接、簡(jiǎn)單、明了、實(shí)用為編寫(xiě)宗旨，以生活中經(jīng)常遇到的問(wèn)題為關(guān)注熱點(diǎn)，有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性?！　”緯?shū)共分為12章，分別從餐飲消費(fèi)糾紛，住宿消費(fèi)糾紛，購(gòu)物消費(fèi)糾紛，交通消費(fèi)糾紛，旅游消費(fèi)糾紛，汽車(chē)消費(fèi)糾紛，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，人身、財(cái)產(chǎn)安全，房產(chǎn)、裝修、物業(yè)服務(wù)，醫(yī)療、衛(wèi)生、美容，金融、郵政服務(wù)以及農(nóng)資等方面，深刻剖析消費(fèi)者在保護(hù)自己權(quán)益方面遇到的方方面面的問(wèn)題，協(xié)助您快速精通法律，高效自助維權(quán)。

書(shū)籍目錄

第一章　餐飲消費(fèi)糾紛　1.用餐時(shí)背包被人偷走經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？　2.就餐時(shí)被第三人打傷可否要求餐廳經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任？　3.顧客就餐時(shí)被異物卡喉是否可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償？　4.顧客在吃火鍋時(shí)被燒傷可否要求賠償整容費(fèi)？　5.酒店“謝絕自帶酒水”、收取“開(kāi)瓶費(fèi)”的行為是否合法？　6.顧客因就餐用具致殘的責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)？　7.餐廳是否應(yīng)"-3對(duì)顧客車(chē)內(nèi)財(cái)物丟失負(fù)責(zé)？　8.對(duì)消費(fèi)后拒不付款的顧客進(jìn)行滯留是否違法？　9.飯店是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)免費(fèi)酒水造成顧客損害的責(zé)任？　10.銷(xiāo)售者對(duì)餐廳發(fā)布的廣告與事實(shí)不符應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？第二章　住宿消費(fèi)糾紛　1.住宿時(shí)被服務(wù)員打傷賓館經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)責(zé)任？　2.未登記入住的住宿者因賓館失火而被燒傷能否要求賓館賠償？　3.顧客不滿(mǎn)意住宿條件而要求退房，賓館可否按半價(jià)收取房費(fèi)？　4.顧客利用賓館電話(huà)頻繁撥打信息咨詢(xún)臺(tái)是否應(yīng)當(dāng)支付相關(guān)費(fèi)用？　5.住宿者因歹徒入室搶劫被殺害賓館對(duì)此是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？　6.旅館對(duì)顧客因燃?xì)鉄崴髦卸臼欠癯袚?dān)賠償責(zé)任？　7.賓館對(duì)消費(fèi)者在賓館泊車(chē)車(chē)輛被盜是否承擔(dān)責(zé)任？　8.酒店對(duì)顧客在酒店內(nèi)遭他人襲擊是否有責(zé)？第三章　購(gòu)物消費(fèi)糾紛　1.顧客的物品在超市免費(fèi)寄存時(shí)被調(diào)包超市是否承擔(dān)責(zé)任？　2.消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)高新技術(shù)產(chǎn)品可以要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行演示嗎？　3.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)上買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)索賠？　4.商場(chǎng)出售“水貨”產(chǎn)品后消費(fèi)者可否要求其雙倍賠償？　5.購(gòu)買(mǎi)的商品產(chǎn)地與實(shí)際不符時(shí)消費(fèi)者能否要求商場(chǎng)賠償損失？　6.網(wǎng)站發(fā)布虛假信息致使消費(fèi)者受損，營(yíng)運(yùn)者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？　7.商場(chǎng)不能按約定提供顧客所需的商品是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？　8.手機(jī)經(jīng)多次維修仍然出現(xiàn)同樣的問(wèn)題可以要求商家換貨嗎？　9.新買(mǎi)的家具部分以次充好可以要求退貨嗎？　10.網(wǎng)上購(gòu)物付款后卻拿不到貨應(yīng)當(dāng)找誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？　11.超市懷疑有未付款的商品而強(qiáng)行搜身應(yīng)當(dāng)怎么辦？　12.在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)停在免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)內(nèi)物品被盜是否應(yīng)由商場(chǎng)承擔(dān)賠償責(zé)任？　13.使用贈(zèng)品發(fā)生不良后果應(yīng)當(dāng)找誰(shuí)賠償？第四章　交通消費(fèi)糾紛　1.乘客乘坐出租車(chē)遭遇車(chē)禍應(yīng)向誰(shuí)索取賠償？　2.保險(xiǎn)公司對(duì)乘客下車(chē)后不慎被所乘車(chē)輛撞傷是否應(yīng)按　第三者責(zé)任險(xiǎn)對(duì)受害者予以賠償？　3.受害者因公交司機(jī)故意緊急剎車(chē)致乘客受傷應(yīng)如何維護(hù)自身的合法權(quán)益？　4.火車(chē)站出售車(chē)票搭售保險(xiǎn)的做法是否合法？　5.免票的乘客在交通事故中受傷承運(yùn)人是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？　6.乘客因汽車(chē)晚點(diǎn)耽誤行程可否要求車(chē)站賠償損失？　7.乘客違章　乘車(chē)造成的損失應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？　8.旅客因航班變更而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失可否要求航空公司賠償？　9.乘客自由選擇公交車(chē)的權(quán)利是否受到法律保護(hù)？　10.因出租車(chē)拒載遭受的損失能否要求出租車(chē)司機(jī)賠償？　11.乘客在公交車(chē)上被搶是否可以向公交車(chē)司機(jī)和公交車(chē)輛所屬公司索賠？第五章　旅游消費(fèi)糾紛　1.旅游客車(chē)發(fā)生交通事故造成游客受傷是否承擔(dān)責(zé)任？　2.旅行社私自轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)致使游客權(quán)益受到損害的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？　3.游客對(duì)旅行社擅自減少旅游景點(diǎn)是否可以因此要求精神損害賠償？　4.旅行社對(duì)游客在旅途中丟失隨身攜帶的物品是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？　5.旅游滑雪時(shí)被人撞傷旅行社是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？　6.旅客對(duì)旅行社擅自變更飛機(jī)起降地點(diǎn)是否可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任？　7.旅行社對(duì)游客被導(dǎo)游恐嚇毆打而中途返回是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？　8.參加未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)境外游所簽訂的旅游合同是否有效？　9.游客在國(guó)外旅行時(shí)溺水身亡其親屬是否可以獲得賠償？　10.游客對(duì)導(dǎo)游擅自離團(tuán)是否可以索賠？　……第六章　汽車(chē)消費(fèi)糾紛第七章　產(chǎn)品質(zhì)量糾紛第八章　人身、財(cái)產(chǎn)安全第九章　房產(chǎn)、裝修、物業(yè)服務(wù)第十章　醫(yī)療、衛(wèi)生、美容第十一章　金融、郵政服務(wù)第十二章　農(nóng)資附錄A

章節(jié)摘錄

第一章　餐飲消費(fèi)糾紛1.用餐時(shí)背包被人偷走經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？咨詢(xún)熱線(xiàn)內(nèi)容我姓李，2006年11月，我與朋友馮某等一起到某火鍋城就餐。用餐時(shí)，我們都將自己隨身攜帶的背包放在自用餐桌的空位上。餐后，當(dāng)我準(zhǔn)備取包結(jié)賬時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)我的背包丟失了，包內(nèi)有現(xiàn)金1000余元及證件若干。我當(dāng)即向服務(wù)員詢(xún)問(wèn)，可服務(wù)員卻稱(chēng)對(duì)此不知情。隨后，我們又找到該火鍋城的老板趙某，要求其賠償我丟失財(cái)物的損失?？哨w某卻稱(chēng)，在火鍋城內(nèi)的墻壁上明確標(biāo)示“請(qǐng)顧客注意隨身攜帶的財(cái)物，如有遺失，本店概不負(fù)責(zé)?！壁w某認(rèn)為火鍋城已經(jīng)盡到了提醒顧客的義務(wù)，對(duì)于我的背包丟失一事其不負(fù)任何責(zé)任。我則認(rèn)為，顧客在火鍋城用餐，其有責(zé)任保證顧客的財(cái)物安全。為此，我打算通過(guò)法律途徑，要求該火鍋城進(jìn)行賠償。請(qǐng)問(wèn)：我在火鍋城用餐時(shí)背包被人偷走，火鍋城應(yīng)當(dāng)賠償嗎？律師專(zhuān)線(xiàn)解答李先生，您所咨詢(xún)的問(wèn)題主要涉及火鍋城對(duì)顧客的財(cái)物丟失是否應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。對(duì)此，具體分析如下：首先，您與朋友到火鍋城用餐，實(shí)際上與該火鍋城之間建立的是一種服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《合同法》）第60條的規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。”《合同法》的這一規(guī)定事實(shí)上是對(duì)當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中附隨義務(wù)的規(guī)定。就該事件而言，火鍋城通常情況下屬于一般的營(yíng)業(yè)餐廳，店內(nèi)并沒(méi)有明確規(guī)定將為顧客保管財(cái)物，而且顧客在用餐時(shí)工作人員也并沒(méi)有說(shuō)明其有為顧客保管財(cái)物之義務(wù)。事實(shí)上，顧客自己保管自己的財(cái)物是人之常情，這一點(diǎn)對(duì)于火鍋店來(lái)說(shuō)也是一種慣常做法。因此，該火鍋城既沒(méi)有違反法定義務(wù)也沒(méi)有違反約定義務(wù)。其次，您所咨詢(xún)的問(wèn)題涉及對(duì)合同義務(wù)的理解。合同義務(wù)主要包括給付義務(wù)和附　隨義務(wù)。給付義務(wù)又包括主給付義務(wù)和從給付義務(wù)。由于合同內(nèi)容的多樣性，在合同發(fā)展的過(guò)程中，不僅發(fā)生給付義務(wù)，還會(huì)發(fā)生其他的附隨義務(wù)。所謂附隨義務(wù)是指合同當(dāng)事人在合同的訂立和履行過(guò)程中以及合同終止后，以誠(chéng)實(shí)信用為原則和依據(jù)，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的、交易習(xí)慣所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的通知、協(xié)助和保密等義務(wù)。

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