IT管理的知識(shí)體系

內(nèi)容概要

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。每個(gè)組織都必須重視自己的IT需求。實(shí)現(xiàn)組織的IT供應(yīng)和需求的最佳協(xié)同是本書的主題。本書共分為五個(gè)部分。    第一部分討論了IT管理的任務(wù)和對象，以及執(zhí)行這些任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)滿足的功能和績效需求。第二部分討論了傳統(tǒng)的IT管理。以及BiSL、ASL、ITIL、MOF、MSF、TMN、eTOM等方法。第三部分重點(diǎn)是IT控制。闡明控制既需要滿足審計(jì)的需求，同時(shí)又應(yīng)當(dāng)滿足客戶以及供應(yīng)鏈合作者的期望，因此這部分也涉及了IT流程創(chuàng)新的相關(guān)內(nèi)容。第四部分討論了IT管理各個(gè)關(guān)聯(lián)方面的問題，如財(cái)務(wù)、人力資源、采購、法律以及安全等。同時(shí)，還討論了服務(wù)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)問題。最后一部分對IT未來進(jìn)行了展望。

書籍目錄

第一部分　IT管理基礎(chǔ) 第1章　基本概念    1.1 IT管理的基本含義    1.2 IT管理的重要性    1.3 IT管理的視角和它所涉及的外部影響    1.4　本書所用基本概念的定義 第2章　提供IT產(chǎn)品和服務(wù)的架構(gòu)    2.1  IT服務(wù)和產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)滿足的需求    2.2　為什么要在一個(gè)架構(gòu)下運(yùn)營    2.3　什么是IT設(shè)施的架構(gòu)第二部分　傳統(tǒng)的lT管理：供需雙方的組織  第3章　從以任務(wù)為中心到以流程為中心    3.1  IT工作的組織    3.2　如何引入以流程為中心的運(yùn)營    3.3  控制流程  第4章  需求方：功能管理（使用BISL方法）    4.1　對IT設(shè)施的需求    4.2  BiSL：對需求方的系統(tǒng)化考慮    4.3  需求方的詳細(xì)流程：各種BiSL任務(wù)  第5章　供應(yīng)方：應(yīng)用管理（使用ASL方法）    5.1　供應(yīng)方：應(yīng)用管理和IT設(shè)施的運(yùn)行    5.2　應(yīng)用管理的方法ASL    5.3  ASL流程詳述  第6章  供應(yīng)方：運(yùn)行管理（使用ITIL，MOF—MSF/eTOM等方法）    6.1  IT運(yùn)行的場所    6.2　計(jì)算中心及其控制    6.3  ITIL：描述運(yùn)行流程的方法    6.4  ITIL的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)    6.5　若干ITIL流程介紹    6.6　表示運(yùn)行流程的其他方法  第7章　對lT任務(wù)和流程的組織    7.1　組織理論的發(fā)展趨勢    7.2　組織建設(shè)的要點(diǎn)    7.3  理論、IT組織以及ITIL、ASL和BiSL流程    7.4　誰執(zhí)行流程：內(nèi)包和外包第三部分　控制lT設(shè)施　第8章　控制IT設(shè)施（IT治理）    8.1　誰來控制lT以及如何控制    8.2　對IT設(shè)施需求方的可能控制對象    8.3　使用信息進(jìn)行控制    8.4　對IT設(shè)施的規(guī)劃　第9章　有序的運(yùn)營：評價(jià)和改善    9.1　評價(jià)和改善”    9.2　從流程改善的視角來看流程    9.3　從風(fēng)險(xiǎn)的視角來看流程    9.4　從審計(jì)的視角來看流程    9.5　對產(chǎn)品績效的要求……第四部分　IT管理的各方面問題第五部分　IT管理的未來附錄A　各章內(nèi)容的小型安全研究附錄B　概念和縮略語附錄C　對ITIL服務(wù)交付和支持流程的解釋附錄D　IT需求方與供應(yīng)方組織的運(yùn)營級別

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