阿里巴巴電子商務中級認證教程

內(nèi)容概要

　　《阿里巴巴電子商務中級認證教程》介紹了電子商務從業(yè)人員需要掌握的理論知識及技巧，包括準確的市場調(diào)研、有效的網(wǎng)絡營銷、順暢的網(wǎng)絡商務洽談、理性的合同簽訂與執(zhí)行、融洽的客戶關系管理、便利的網(wǎng)絡采購以及防范電子商務風險的方法。阿里巴巴電子商務初級認證教程推出后，在社會上引起了很大反響，很多讀者感覺實踐能力提高了很多，期望在理論知識、經(jīng)驗技巧上得到突破。為了滿足廣大讀者的要求，阿里學院特推出阿里巴巴電子商務中級認證教程。

書籍目錄

第一章　市場調(diào)研1.1 市場調(diào)研概述1.1.1 市場調(diào)研的概念1.1.2 市場調(diào)研的現(xiàn)狀1.1.3 市場調(diào)研的作用及局限1.2 市場調(diào)研的方法1.2.1 市場調(diào)研過程1.2.2 市場調(diào)研方式1.2.3 網(wǎng)絡時代的市場調(diào)研本章小結(jié)第二章　網(wǎng)絡營銷方法和手段2.1 網(wǎng)絡營銷基礎2.1.1 網(wǎng)絡營銷概述2.1.2 網(wǎng)絡營銷體系2.1.3 網(wǎng)絡營銷發(fā)展概況2.2 第三方電子商務平臺2.2.1 第三方電子商務平臺及其和企業(yè)網(wǎng)站的關系2.2.2 選擇合適的第三方電子商務平臺2.2.3 如何利用第三方電子商務平臺2.3 搜索引擎營銷2.3.1 搜索引擎概述2.3.2 搜索引擎營銷的發(fā)展階段及基本模式2.3.3 阿里巴巴旗下Yahoo中國搜索產(chǎn)品介紹2.4 郵件營銷2.4.1 E-mail營銷概述2.4.2 E-mail銷的常見方式及相關技巧2.4.3 避免成為垃圾郵件2.5 博客營銷2.5.1 博客營銷概述2.5.2 博客營銷案例本章小結(jié)第三章　網(wǎng)絡商務洽談3.1 網(wǎng)絡溝通與傳統(tǒng)溝通3.1.1 網(wǎng)絡溝通和傳統(tǒng)溝通的比較3.1.2 阿里巴巴的即時溝通工具3.1.3 網(wǎng)絡溝通的注意要點3.2 詢盤回復3.2.1 詢盤的價值3.2.2 對于回復的通盤考慮3.2.3 詢盤中的語氣表達3.2.4 阿里巴巴的詢盤案例3.3 報價問題的應對3.3.1 報價時的注意事項3.3.2 報價的構成3.4 樣品3.4.1 免費樣品給不給3.4.2 樣品操作相關問題本章小結(jié)第四章　合同簽訂與執(zhí)行4.1 電子合同概述4.1.1 什么是電子合同4.1.2 電子合同的主要特征4.1.3 電子合同的分類4.1.4 電子合同的商務安全交易保證4.1.5 電子合同的優(yōu)勢4.1.6 電子合同與電子商務4.2 合同的簽訂與執(zhí)行4.2.1 國際貨物銷售合同4.2.2 國內(nèi)貿(mào)易采購合同4.3 物流4.3.1 現(xiàn)代物流管理4.3.2 電子商務與物流4.3.3 第三方物流的應用4.3.4 電子商務在國際物流中的作用4.4 支付4.4.1 傳統(tǒng)國際貿(mào)易支付方式4.4.2 新型的電子支付方式4.4.3 第三方支付平臺與支付安全本章小結(jié)第五章　客戶關系管理5.1 CRM系統(tǒng)介紹5.1.1 客戶關系管理(CRM)介紹5.1.2 CRM系統(tǒng)中客戶的價值5.1.3 以客戶為中心的運作5.2 阿里巴巴客戶管理系統(tǒng)5.2.1 阿里巴巴客戶管理系統(tǒng)(內(nèi)貿(mào)版)5.2.2 阿里巴巴客戶管理系統(tǒng)(外貿(mào)版)5.3 售后服務5.3.1 正確處理客戶投訴5.3.2 售后服務必不可少本章小結(jié)第六章　網(wǎng)絡采購6.1 網(wǎng)絡采購6.1.1 企業(yè)采購概述6.1.2 網(wǎng)絡采購管理規(guī)范6.1.3 網(wǎng)絡采購流程6.2 供應商管理6.2.1 選擇供應商6.2.2 評價供應商本章小結(jié)第七章　電子商務風險防范7.1 電子商務風險概述7.1.1 電子商務風險的種類7.1.2 電子商務風險的特點7.2 電子商務風險防范7.2.1 建立誠信體系7.2.2 電子商務法律法規(guī)7.2.3 電子商務安全技術7.2.4 電子商務安全管理制度本章小結(jié)參考文獻

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　　《阿里巴巴電子商務中級認證教程》是一本提升電子商務技能的寶典。

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