公共關(guān)系實(shí)用教程

內(nèi)容概要

　　公共關(guān)系屬于社會(huì)關(guān)系的范疇，是組織通過信息傳播、公共關(guān)系協(xié)調(diào)等手段，從事組織形象管理事務(wù)而實(shí)施的一系列調(diào)查、咨詢、策劃等活動(dòng)的總和。對(duì)于高職高專學(xué)生來說，公共關(guān)系既是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，又是一門素質(zhì)教育課。　　《公共關(guān)系實(shí)用教程》貫徹“學(xué)以致用”的原則，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。語言簡潔明快，內(nèi)容新、案例新、觀點(diǎn)新，在正文中間穿插公關(guān)視角等專欄，把專業(yè)學(xué)習(xí)和素質(zhì)訓(xùn)練融為一體，可讀性強(qiáng)，《公共關(guān)系實(shí)用教程》既可作為高職高專院校公共事業(yè)類及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為企事業(yè)單位在職人員培訓(xùn)及自學(xué)用書。

書籍目錄

第1章　公共關(guān)系概述1.1　公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征與職能1.1.1　公共關(guān)系的內(nèi)涵1.1.2　公共關(guān)系的基本特征和原則1.1.3　公共關(guān)系的職能1.2　公共關(guān)系的起源與發(fā)展1.2.1　公共關(guān)系思想的萌芽1.2.2　現(xiàn)代公共關(guān)系的出現(xiàn)1.2.3　公共關(guān)系在中國第2章　公共關(guān)系的要素2.1　公共關(guān)系主體2.1.1　社會(huì)組織概述2.1.2　公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)2.1.3　公共關(guān)系人員2.2　公共關(guān)系客體2.2.1　公眾概述2.2.2　內(nèi)部公共關(guān)系2.2.3　外部公共關(guān)系2.3　公共關(guān)系介體2.3.1　公共關(guān)系傳播概述2.3.2　公共關(guān)系傳播媒介2.3.3　公共關(guān)系傳播的過程第3章　公共關(guān)系的工作程序3.1　公共關(guān)系調(diào)查3.1.1　公共關(guān)系調(diào)查概述3.1.2　公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容與方法3.1.3　公共關(guān)系調(diào)查的過程3.2　公共關(guān)系策劃3.2.1　公共關(guān)系策劃概述3.2.2　公共關(guān)系策劃的過程3.2.3　公共關(guān)系策劃文案3.3　公共關(guān)系實(shí)施3.3.1　公共關(guān)系實(shí)施概述3.3.2　公共關(guān)系實(shí)施的要求3.3.3　公共關(guān)系實(shí)施的過程3.4　公共關(guān)系評(píng)估3.4.1　公共關(guān)系評(píng)估概述3.4.2　公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容與方法3.4.3　公共關(guān)系評(píng)估的過程第4章　組織形象識(shí)別系統(tǒng)4.1　組織形象識(shí)別系統(tǒng)概述4.1.1　組織形象識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵4.1.2　組織形象識(shí)別系統(tǒng)的發(fā)展階段4.2　組織形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成4.2.1　組織形象識(shí)別系統(tǒng)的要素4.2.2　理念識(shí)別系統(tǒng)4.2.3　行為識(shí)別系統(tǒng)4.2.4　視覺識(shí)別系統(tǒng)4.3　組織形象識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入4.3.1　導(dǎo)入時(shí)機(jī)4.3.2　導(dǎo)入過程第5章　政府公共關(guān)系5.1　政府公共關(guān)系概述5.1.1　政府公共關(guān)系的內(nèi)涵5.1.2　政府公共關(guān)系的職能5.2　我國政府公共關(guān)系的主要內(nèi)容5.2.1　民意采集制度5.2.2　新聞發(fā)布制度5.2.3　協(xié)商對(duì)話制度5.2.4　良好形象塑造5.2.5　公共危機(jī)管理第6章　非政府組織的公共關(guān)系6.1　非政府組織公共關(guān)系概述6.1.1　非政府組織公共關(guān)系的內(nèi)涵6.1.2　非政府組織公共關(guān)系的內(nèi)容6.1.3　非政府組織開展公關(guān)的途徑6.2　非政府組織公共關(guān)系舉要6.2.1　學(xué)校公共關(guān)系6.2.2　醫(yī)院公共關(guān)系6.2.3　城市社區(qū)公共關(guān)系6.2.4　其他非政府組織的公共關(guān)系第7章　國際公共關(guān)系7.1　國際公共關(guān)系概述.7.1.1　國際公共關(guān)系的含義7.1.2　國際公共關(guān)系的要素7.1.3　國際公共關(guān)系的原則7.1.4　國際公共關(guān)系的作用7.2　國際公共關(guān)系過程7.2.1　影響國際公共關(guān)系的因素7.2.2　國際公共關(guān)系的過程7.3　國際公共關(guān)系的開展7.3.1　政府國際公共關(guān)系7.3.2　跨國公司品牌國際化與本土化7.3.3　國際公共關(guān)系的新發(fā)展第8章　公共關(guān)系專題活動(dòng)8.1　公共關(guān)系專題活動(dòng)概述8.1.1　公共關(guān)系專題活動(dòng)的內(nèi)涵8.1.2　公共關(guān)系專題活動(dòng)的策劃和實(shí)施8.1.3　公共關(guān)系專題活動(dòng)的作用8.2　新聞發(fā)布會(huì)8.2.1　新聞發(fā)布會(huì)概述8.2.2　新聞發(fā)布會(huì)的組織實(shí)施8.3　慶典活動(dòng)8.3.1　慶典活動(dòng)概述8.3.2　慶典活動(dòng)的組織實(shí)施8.4　展覽會(huì)8.4.1　展覽會(huì)概述8.4.2　展覽會(huì)的組織實(shí)施8.5　開放參觀活動(dòng)8.5.1　開放參觀活動(dòng)概述8.5.2　開放參觀活動(dòng)的組織實(shí)施8.6　社會(huì)公益活動(dòng)8.6.1　社會(huì)公益活動(dòng)概述8.6.2　社會(huì)公益活動(dòng)的組織實(shí)施8.7　聯(lián)誼活動(dòng)8.7.1　聯(lián)誼活動(dòng)概述8.7.2　聯(lián)誼活動(dòng)的組織實(shí)施第9章　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系9.1　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述9.1.1　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的內(nèi)涵9.1.2　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公共關(guān)系的影響9.1.3　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的職能9.2　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的途徑9.2.1　電子郵件9.2.2　網(wǎng)上新聞9.2.3　網(wǎng)上社區(qū)9.2.4　“博客”9.2.5　網(wǎng)絡(luò)廣告9.2.6　手機(jī)短信9.3　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的運(yùn)作9.3.1　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的建立9.3.2　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的維護(hù)第10章　危機(jī)公共關(guān)系10.1　危機(jī)公共關(guān)系概述10.1.1　危機(jī)公共關(guān)系的內(nèi)涵10.1.2　危機(jī)公共關(guān)系的原則10.1.3　危機(jī)公共關(guān)系的作用10.2　危機(jī)公共關(guān)系的開展10.2.1　危機(jī)預(yù)防10.2.2　危機(jī)處理10.2.3　危機(jī)公關(guān)的評(píng)價(jià)第11章　公共關(guān)系文書11.1　公共關(guān)系文書概述11.1.1　公共關(guān)系文書的含義11.1.2　公共關(guān)系文書的特點(diǎn)11.2　公文類公關(guān)文書11.2.1　通知11.2.2　簡報(bào)11.2.3　年度報(bào)告11.3　禮儀類公關(guān)文書11.3.1　請(qǐng)柬11.3.2　歡迎詞、歡送詞、答謝詞11.3.3　慰問信、道歉信、感謝信、表揚(yáng)信、祝賀信11.4　宣傳類公關(guān)文書11.4.1　新聞稿11.4.2　公共關(guān)系宣傳材料11.4.3　公共關(guān)系廣告第12章　公共關(guān)系禮儀12.1　公共關(guān)系禮儀概述12.1.1　公共關(guān)系禮儀的內(nèi)涵12.1.2　公共關(guān)系禮儀的作用12.1.3　公共關(guān)系禮儀的原則12.2　公關(guān)人員的個(gè)人禮儀12.2.1　儀容12.2.2　儀態(tài)12.2.3　服飾12.2.4　語言12.3　聯(lián)絡(luò)禮儀12.3.1　電話禮儀12.3.2　電子郵件禮儀12.4　拜訪與接待禮儀12.4.1　拜訪禮儀12.4.2　接待禮儀12.5　宴會(huì)禮儀12.5.1　中餐禮儀12.5.2　西餐禮儀12.6　涉外禮儀12.6.1　涉外禮儀的基本原則12.6.2　涉外公關(guān)中的迎送禮節(jié)12.6.3　外事禁忌12.7　其他禮儀12.7.1　舞會(huì)12.7.2　饋贈(zèng)禮儀12.7.3　乘車禮儀12.7.4　名片禮儀12.7.5　簽名禮儀答案要點(diǎn)及案例分析思路參考文獻(xiàn)

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