CEO的六西格瑪

內(nèi)容概要

　　六西格瑪具有技術(shù)性、戰(zhàn)略性、文化性三個(gè)方面。在戰(zhàn)斗的第一線現(xiàn)場，其技術(shù)性非常重要，但對于指揮戰(zhàn)爭的將軍來說，更重要的是其文化性、戰(zhàn)略性方面。市面上有很多介紹六西格瑪?shù)臅蟛糠侄贾唤榻B其技術(shù)性、統(tǒng)計(jì)性方面的知識。

書籍目錄

第1章　對質(zhì)量最優(yōu)先的理解1．1　三星如何成為超一流企業(yè)？1．2　為什么是質(zhì)量最優(yōu)先的經(jīng)營？1．3　質(zhì)量最優(yōu)先經(jīng)營策略的7大原則1．4　提高質(zhì)量，降低成本1．5　經(jīng)營事例：花崗巖石材公司的質(zhì)量優(yōu)先經(jīng)營第2章　六西格瑪?shù)幕A(chǔ)概念2．1　沒有測量就沒有改善2．2　關(guān)鍵質(zhì)量特性2。3　六西格瑪?shù)暮x2．4　西格瑪水平和不良率2．5　經(jīng)營事例：六西格瑪?shù)墓枢l(xiāng)一一摩托羅拉第3章　六西格瑪?shù)膽?zhàn)略性理解3．1　突破性變革的興起3．2　六西格瑪人才的培養(yǎng)3．3　六西格瑪?shù)穆窂綀D3．4　六西格瑪變革戰(zhàn)略的預(yù)期效果3．5　經(jīng)營事例：質(zhì)量人滿貫一一施樂第4章　六西格瑪?shù)暮诵某晒σ蛩?．1　六西格瑪成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)4．2　成功的鑰匙在倡導(dǎo)者手里4．3　正確評價(jià)是CEO最重要的素質(zhì)4．4　飛得越高，眼界越廣4．5　經(jīng)營事例：成為超一流企業(yè)的出云市政府第5章　六西格瑪和經(jīng)營變革的未來5．1　避免質(zhì)量近視眼5．2　企業(yè)興衰的經(jīng)營理論5．3　六西格瑪?shù)陌l(fā)展與未來5．4　驅(qū)動(dòng)變革的循環(huán)5．5　經(jīng)營事例：酷愛冒險(xiǎn)的巨型公司3M

章節(jié)摘錄

　　2．看不見的質(zhì)量成本　　一般質(zhì)量成本就像冰山，我們能看到的部分(即直接核算的部分)只占整體質(zhì)量成本的2。％。舉個(gè)例子來說明：豐田為了與寶馬BMW、奔馳等最高檔的車進(jìn)行競爭，推出了雷克薩斯(Lexus)。雷克薩斯的營業(yè)額只不過是豐田汽車總營業(yè)額的2％，但豐田總利潤的33％來自雷克薩斯。營業(yè)額只占1／50，而利潤高達(dá)1／3的秘訣在哪里？如果大家知道美國汽車市場上所有銷售的轎車中，再購買率最高的是豐田的雷克薩斯，那么，大家的疑問就得到解答了吧！《哈佛商業(yè)評論》的文章指出，如果顧客流失率降低5％，那么，因行業(yè)的不同，企業(yè)的利潤可增加25％一85％。這表明顧客流失率是影響企業(yè)利潤的決定性因素。很顯然，看不見的質(zhì)量成本對企業(yè)經(jīng)營的影響比看得見的質(zhì)量成本要多得多?！　≠嶅X的秘訣其實(shí)很簡單。使光顧一次的顧客再次光顧，使他們成為忠誠顧客即可。招徠顧客的首次光顧，需要投入大量的營銷費(fèi)用。但努力使這些顧客滿意，爭取顧客自愿光顧第二次、第三次及繼續(xù)光顧，則不再需要其他的促銷費(fèi)用。而且這些再次光顧的顧客，不僅會(huì)通過購買其他商品或服務(wù)來擴(kuò)大購買范圍，同時(shí)，還有可以向別人進(jìn)行推薦（即口牌相傳）?！　　?/pre>








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