現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)

內(nèi)容概要

“21世紀(jì)是質(zhì)量的世界”。學(xué)習(xí)質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本知識(shí)是新世紀(jì)每一個(gè)人的素質(zhì)要之一，質(zhì)量和質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永恒主題。　　本書從當(dāng)今質(zhì)量管理的實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)闡述了質(zhì)量管理學(xué)的基本概念、理論和方法，同時(shí)，還適介紹了質(zhì)量管理的最新動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)問(wèn)題?！　”緯勺鳛楣ど坦芾泶T士研究生及經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)類學(xué)生的學(xué)習(xí)教材，也可作為企業(yè)質(zhì)量管理的培訓(xùn)教材。同時(shí)，也可供對(duì)質(zhì)量管理有興趣和需要的人員作參考。

書籍目錄

前言第二版前言第一章　緒論　第一節(jié)　質(zhì)量——新世紀(jì)的呼喚　第二節(jié)　創(chuàng)新、品牌、文化——新世紀(jì)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力第二章　現(xiàn)代質(zhì)量理論中的基本概念　第一節(jié)　一些基本術(shù)語(yǔ)的概念　第二節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量形成的理論　　第三節(jié)　全面質(zhì)量管理的思想和概念　第四節(jié)　質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作第三章　質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)　第一節(jié)　ISO　9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展　第二節(jié)　質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)　第三節(jié)　質(zhì)量管理體系要求與體系的建立　第四節(jié)　質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)改進(jìn)第四章　質(zhì)量審核和質(zhì)量認(rèn)證　第一節(jié)　質(zhì)量審核概念和程序　第二節(jié)　質(zhì)量審核的實(shí)施　第三節(jié)　質(zhì)量改進(jìn)　第四節(jié)　質(zhì)量認(rèn)證的概念和歷史　第五節(jié)　質(zhì)量認(rèn)證的實(shí)施和管理（體系、產(chǎn)品）第五章　質(zhì)量監(jiān)督　第一節(jié)　質(zhì)量監(jiān)督的概念　第二節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的實(shí)施　第三節(jié)　質(zhì)量仲裁　第四節(jié)　特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度　第五節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量法第六章　企業(yè)質(zhì)量管理　第一節(jié)　市場(chǎng)研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理　第二節(jié)　生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理　第三節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量管理　第四節(jié)　質(zhì)量管理實(shí)施中的幾種重要方法　第五節(jié)　質(zhì)量管理成功企業(yè)的共同特征與策略第七章　質(zhì)量管理中的應(yīng)用技術(shù)和工具　　第一節(jié)　工序質(zhì)量控制的基本原則　第二節(jié)　質(zhì)量管理中的常用技術(shù)第八章　工序質(zhì)量控制　第一節(jié)　工序質(zhì)量的受控狀態(tài)　　第二節(jié)　工序能力指數(shù)　第三節(jié)　工序質(zhì)量控制圖第九章　質(zhì)量檢驗(yàn)　第一節(jié)　質(zhì)量檢驗(yàn)的概念　第二節(jié)　質(zhì)量檢驗(yàn)的主要管理制度　第三節(jié)　驗(yàn)收抽樣檢驗(yàn)的基本概念　第四節(jié)　驗(yàn)收抽樣方案的操作特性和設(shè)計(jì)　第五節(jié)　計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案第十章　質(zhì)量成本管理　第一節(jié)　質(zhì)量成本管理的意義　　第二節(jié)　質(zhì)量成本的科目與核算　第三節(jié)　質(zhì)量成本的分析與報(bào)告　第四節(jié)　質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制　第五節(jié)　質(zhì)量成本的合理構(gòu)成　第六節(jié)　質(zhì)量成本分析在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用第十一章　服務(wù)質(zhì)量管理第十二章　顧客滿意理論　第十三章　環(huán)境管理及其他管理體系參考文獻(xiàn)

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