旅游心理學(xué)基礎(chǔ)

內(nèi)容概要

本書是教育部旅游管理教育學(xué)改革工程項目的系列配套教材之一。    本書系統(tǒng)地闡述了旅游心理學(xué)的基本原理、方法及其在實踐中的應(yīng)用。全書共14章，分別從旅游消費者的角度和旅游服務(wù)工作者的論述和討論旅游者的知覺、學(xué)習(xí)、需要與動機(jī)、態(tài)度、個性和社會因素對旅游行為的影響、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游者的滿意度、旅游體驗及旅游行業(yè)涉及的各種服務(wù)心理。    本書可作為高等學(xué)校旅游管理類各個專業(yè)或?qū)I(yè)方向的旅游心理學(xué)課程的教材，也可作為旅游企業(yè)高級管理人員的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 旅游心理引論　第一節(jié) 旅游觀念與休閑觀念的變化　第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的基本特性　第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象和研究意義　　一、旅游心理學(xué)的研究對象　　二、研究旅游心理學(xué)的意義　典型案例　復(fù)習(xí)與思考題第二章 旅游者的知覺　第一節(jié) 旅游知覺概述　　一、旅游知覺的概念　　二、旅游知覺的特征　　三、影響旅游知覺的因素　第二節(jié) 旅游知覺的心理定勢　　一、首因效應(yīng)　　二、暈輪效應(yīng)　　三、刻板印象　第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺　　一、旅游者對旅游地或旅游景觀的知覺　　二、旅游者對時間的知覺　　三、旅游者對旅游距離的知覺　　四、旅游者對旅游交通的知覺　參考信息　復(fù)習(xí)與思考題第三章 旅游者的學(xué)習(xí)　第一節(jié) 學(xué)習(xí)的概念　第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟　　一、成熟旅游者的表現(xiàn)　　二、旅游消費中風(fēng)險的學(xué)習(xí)　　三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)　第三節(jié) 旅游者如何學(xué)習(xí)　　一、通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)旅游　　二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程　參考信息　復(fù)習(xí)與思考題第四章 旅游者的需要與動機(jī)　第一節(jié) 旅游者的需要　　一、需要的概念　　二、需要層次理論　　三、需要的單一性和復(fù)雜性　　四、人對高質(zhì)量生活的需要　第二節(jié) 旅游者的動機(jī)　　一、動機(jī)與旅游動機(jī)　　二、旅游動機(jī)的多源性　　三、旅游動機(jī)的激發(fā)　參考信息　復(fù)習(xí)與思考題第五章 旅游者的態(tài)度　第一節(jié) 態(tài)度概述　　一、態(tài)度的概念　　二、態(tài)度的特性　　三、影響旅游態(tài)度形成的因素　第二節(jié) 旅游態(tài)度與旅游行為　　一、旅游偏好與旅游態(tài)度　　二、旅游決策與旅游態(tài)度　第三節(jié) 旅游態(tài)度的改變　　一、改變旅游產(chǎn)品，改變旅游態(tài)度　　二、進(jìn)行旅游宣傳，改變旅游態(tài)度　參考信息　復(fù)習(xí)與思考題第六章 旅游者的個性第七章 社會因素與旅游地為第八章 旅游服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量第九章 旅游者的滿意度第十章 旅游休閑體驗第十一章 導(dǎo)游服務(wù)心理第十二章 飯店服務(wù)心理第十三章 旅游產(chǎn)品售后服務(wù)心理參考文獻(xiàn)

編輯推薦

本書是教育部旅游管理專業(yè)教育教學(xué)改革項目配套教材之一，也是清華版高等院校旅游與飯店管理專業(yè)規(guī)劃教材之一。    本書在編寫過程中針對學(xué)生的特點和需要，力求做到理論系統(tǒng)、難易適度、理論聯(lián)系實際、可操作性強(qiáng)。本書主要從兩個方面對旅游心理學(xué)的理論和實踐進(jìn)行討論和研究，即旅游者的旅游消費心理和行為及旅游業(yè)中各個行業(yè)領(lǐng)域中的從業(yè)人員的服務(wù)心理和行為。    本書編者吸收了國內(nèi)外各類旅游心理學(xué)教材的優(yōu)點，借鑒和參考了大量的中文和外文文獻(xiàn)資料，力圖將國內(nèi)外旅游心理學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果和實踐資料融入本書。全書共分成14章，每章后面都提供了與本章內(nèi)容相關(guān)的“典型案例”、“參考信息”或“案例討論”，供教師在教學(xué)過程中和學(xué)生在學(xué)習(xí)時參考。每章后面的“復(fù)習(xí)與思考題”供教師參考以及學(xué)生課后復(fù)習(xí)和自測時參考使用。

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