保險(xiǎn)營銷管理理論與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

要從事保險(xiǎn)營銷工作，首先必須學(xué)習(xí)保險(xiǎn)營銷與管理的基本知識(shí)，掌握保險(xiǎn)營銷的具體運(yùn)作流程與實(shí)務(wù)操作。本書突出保險(xiǎn)營銷的特點(diǎn)及保險(xiǎn)產(chǎn)品的特征，從宏觀和微觀兩方面分析保險(xiǎn)營銷的環(huán)境與戰(zhàn)略選擇，深入淺出地闡述了保險(xiǎn)營銷的知識(shí)和技能以及客戶的開發(fā)與管理。本書采用新穎的格式化設(shè)計(jì)，包括：引導(dǎo)資料、正文、小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題、實(shí)踐課堂、案例分析等，以實(shí)現(xiàn)適度理論與豐富實(shí)踐的良好結(jié)合。    本書既適用于高職高專保險(xiǎn)營銷專業(yè)的教學(xué)，又適用于金融及經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)的教學(xué)；同時(shí)也可作為保險(xiǎn)公司從業(yè)人員的培訓(xùn)教材和自學(xué)者的參考讀物。

書籍目錄

序言前言第一章 保險(xiǎn)營銷概述  第一節(jié) 保險(xiǎn)營銷的基本知識(shí)  第二節(jié) 保險(xiǎn)營銷理念  第三節(jié) 保險(xiǎn)營銷的主體、客體及對(duì)象第二章 保險(xiǎn)營銷管理  第一節(jié) 保險(xiǎn)營銷管理概述  第二節(jié) 保險(xiǎn)營銷計(jì)劃  第三節(jié) 保險(xiǎn)營銷活動(dòng)的組織、執(zhí)行與控制第三章 保險(xiǎn)營銷環(huán)境分析  第一節(jié) 保險(xiǎn)營銷環(huán)境概述  第二節(jié) 保險(xiǎn)營銷的宏觀環(huán)境  第三節(jié) 保險(xiǎn)營銷的微觀環(huán)境第四章 保險(xiǎn)需求與營銷機(jī)會(huì)分析  第一節(jié) 保險(xiǎn)需求  第二節(jié) 投保行為分析  第三節(jié) 保險(xiǎn)競爭者行為分析第五章 保險(xiǎn)營銷調(diào)查與需求預(yù)測  第一節(jié) 保險(xiǎn)營銷調(diào)查  第二節(jié) 保險(xiǎn)需求預(yù)測第六章 保險(xiǎn)目標(biāo)市場選擇  第一節(jié) 保險(xiǎn)市場細(xì)分  第二節(jié) 目標(biāo)市場選擇  第三節(jié) 市場定位第七章 保險(xiǎn)產(chǎn)品策略  第一節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品概述  第二節(jié) 個(gè)人與團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品策略  第三節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品組合策略  第四節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期策略第八章 保險(xiǎn)促銷策略  第一節(jié) 保險(xiǎn)促銷概述  第二節(jié) 廣告促銷策略  第三節(jié) 人員促銷策略  第四節(jié) 公關(guān)促銷策略第九章 保險(xiǎn)服務(wù)與客戶管理  第一節(jié) 保險(xiǎn)服務(wù)  第二節(jié) 客戶關(guān)系管理第十章 保險(xiǎn)營銷實(shí)務(wù)  第一節(jié) 保單作業(yè)流程  第二節(jié) 合同的選擇  第三節(jié) 編制保險(xiǎn)建議書  第四節(jié) 投保單據(jù)的填寫  第五節(jié) 核保  第六節(jié) 售后服務(wù)  第七節(jié) 理賠實(shí)務(wù)附錄  附錄一 世界各國保險(xiǎn)公司入選2004年《財(cái)富500強(qiáng)》排名  附錄二 中華人民共和國外資保險(xiǎn)公司管理?xiàng)l例  附錄三 中華人民共和國外資保險(xiǎn)公司管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則  附錄四 保險(xiǎn)公司管理規(guī)定  附錄五 關(guān)于發(fā)展2005年整頓和規(guī)范保險(xiǎn)市場秩序工作的通知  附錄六 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司如何做營銷策劃參考文獻(xiàn)

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