保險營銷管理理論與實務(wù)

內(nèi)容概要

要從事保險營銷工作，首先必須學(xué)習(xí)保險營銷與管理的基本知識，掌握保險營銷的具體運作流程與實務(wù)操作。本書突出保險營銷的特點及保險產(chǎn)品的特征，從宏觀和微觀兩方面分析保險營銷的環(huán)境與戰(zhàn)略選擇，深入淺出地闡述了保險營銷的知識和技能以及客戶的開發(fā)與管理。本書采用新穎的格式化設(shè)計，包括：引導(dǎo)資料、正文、小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題、實踐課堂、案例分析等，以實現(xiàn)適度理論與豐富實踐的良好結(jié)合。    本書既適用于高職高專保險營銷專業(yè)的教學(xué)，又適用于金融及經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)的教學(xué)；同時也可作為保險公司從業(yè)人員的培訓(xùn)教材和自學(xué)者的參考讀物。

書籍目錄

序言前言第一章 保險營銷概述  第一節(jié) 保險營銷的基本知識  第二節(jié) 保險營銷理念  第三節(jié) 保險營銷的主體、客體及對象第二章 保險營銷管理  第一節(jié) 保險營銷管理概述  第二節(jié) 保險營銷計劃  第三節(jié) 保險營銷活動的組織、執(zhí)行與控制第三章 保險營銷環(huán)境分析  第一節(jié) 保險營銷環(huán)境概述  第二節(jié) 保險營銷的宏觀環(huán)境  第三節(jié) 保險營銷的微觀環(huán)境第四章 保險需求與營銷機會分析  第一節(jié) 保險需求  第二節(jié) 投保行為分析  第三節(jié) 保險競爭者行為分析第五章 保險營銷調(diào)查與需求預(yù)測  第一節(jié) 保險營銷調(diào)查  第二節(jié) 保險需求預(yù)測第六章 保險目標市場選擇  第一節(jié) 保險市場細分  第二節(jié) 目標市場選擇  第三節(jié) 市場定位第七章 保險產(chǎn)品策略  第一節(jié) 保險產(chǎn)品概述  第二節(jié) 個人與團體保險產(chǎn)品策略  第三節(jié) 保險產(chǎn)品組合策略  第四節(jié) 保險產(chǎn)品生命周期策略第八章 保險促銷策略  第一節(jié) 保險促銷概述  第二節(jié) 廣告促銷策略  第三節(jié) 人員促銷策略  第四節(jié) 公關(guān)促銷策略第九章 保險服務(wù)與客戶管理  第一節(jié) 保險服務(wù)  第二節(jié) 客戶關(guān)系管理第十章 保險營銷實務(wù)  第一節(jié) 保單作業(yè)流程  第二節(jié) 合同的選擇  第三節(jié) 編制保險建議書  第四節(jié) 投保單據(jù)的填寫  第五節(jié) 核保  第六節(jié) 售后服務(wù)  第七節(jié) 理賠實務(wù)附錄  附錄一 世界各國保險公司入選2004年《財富500強》排名  附錄二 中華人民共和國外資保險公司管理條例  附錄三 中華人民共和國外資保險公司管理條例實施細則  附錄四 保險公司管理規(guī)定  附錄五 關(guān)于發(fā)展2005年整頓和規(guī)范保險市場秩序工作的通知  附錄六 財產(chǎn)保險公司如何做營銷策劃參考文獻

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