管理溝通

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論與基本技巧，以及溝通在具體管理領(lǐng)域中的應(yīng)用，如談判、會議、演講、會見與面談、危機(jī)管理中的溝通等。本書內(nèi)容翔實(shí)，案例豐富，突出系統(tǒng)性、實(shí)踐性和實(shí)用性。    本書在每章開頭都列明了該章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，然后通過案例引起讀者的思考，使讀者帶著目標(biāo)和問題去學(xué)習(xí)；每章末尾都附有該章的內(nèi)容小結(jié)和思考題，還有相應(yīng)的案例討論與溝通游戲，幫助讀者學(xué)習(xí)、體會正文內(nèi)容。通過本書的閱讀，既有助于讀者掌握管理溝通的基本原理，提升其科學(xué)運(yùn)用溝通方式與溝通手段進(jìn)行高效管理、解決管理沖突的能力；又能讓讀者從精辟的案例分析中吸取管理溝通的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而使其更專業(yè)、更靈活地投入到管理實(shí)踐中，創(chuàng)造出輝煌的管理業(yè)績。    本書深入淺出，通俗易懂，是一本兼具理論性與操作性的教材。本書既適合于高等院校工商管理專業(yè)相關(guān)課程的教學(xué)，也適于各類工商管理培訓(xùn)班用作相關(guān)的課程教材，還可供對管理溝通有興趣的廣大朋友選用。

書籍目錄

第1章 溝通概述　1.1 溝通的基本概念　　1.1.1 溝通的含義　　1.1.2 溝通的作用與意義　　　1.2 溝通的過程　1.3 溝通的種類　　1.3.1 言語溝通與非言語溝通　　1.3.2 正式溝通和非正式溝通　　　　1.3.3 自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通　　1.3.4 書面溝通與口頭溝通　　1.3.5 單向溝通與雙向溝通　　1.3.6 自我溝通、人際溝通與群體溝通　1.4 非言語溝通的有效途徑　　1.4.1 非言語溝通的特點(diǎn)　　1.4.2 非言語溝通的形式第2章 心理與溝通　2.1 溝通中的個體差異　　2.1.1 個性特征與溝通　　2.1.2 性別與溝通　　2.1.3 自我意識　　2.1.4 溝通中的人際知覺　2.2 交流分析（TA）　　2.2.1 三種自我　　2.2.2 三種交流方式　　2.2.3 四種交流態(tài)度　2.3 組織溝通中的心理障礙　　2.3.1 位差效應(yīng)　　2.3.2 信任缺失　　2.3.3 群體內(nèi)部語言　　2.3.4 空間位置關(guān)系　　2.3.5 態(tài)度和情緒第3章 會見與面談　3.1 概述　　3.1.1 會見的含義　　3.1.2 會見的重要性　　3.1.3 會見的特征　　3.1.4 會見與面談的關(guān)系　3.2 會見的一般過程　　3.2.1 準(zhǔn)備階段　　3.2.2 實(shí)施階段　　3.2.3 總結(jié)階段　3.3 會見的原則和技巧　　3.3.1 會見的原則　　3.3.2 會見的技巧　3.4 幾種重要的會見類型　　3.4.1 招聘會見　　3.4.2 信息收集會見　　3.4.3 信息發(fā)布會見　　3.4.4 考績會見　　3.4.5 咨詢會見　　3.4.6 申訴會見　　3.4.7 解惑會見　　3.4.8 對立式會見（談判）第4章 演講　4.1 概論　　4.1.1 演講的含義　　4.1.2 演講的特征……第5章 傾聽的技巧第6章 書面溝通第7章 會議第8章 談判第9章 文化與溝通第10章 組織中的溝通第11章 非常時期的溝通——危機(jī)、變革、沖突參考文獻(xiàn)

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