公共服務(wù)行業(yè)管理信息化創(chuàng)新

內(nèi)容概要

　　本書精選了全球化公共服務(wù)行業(yè)在信息化建設(shè)中的一些成功案例，探討了它們曾經(jīng)面臨的問題和壓力，以及如何通過實施SAP解決方案使自身的管理和服務(wù)水平得到提高。本書所選案例范圍廣泛、內(nèi)容多樣、規(guī)模不一：從機(jī)構(gòu)類別上看，涵蓋了各級地方政府、稅收部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、教科文組織、郵政機(jī)構(gòu)、公檢法機(jī)關(guān)等；從業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域而言，涉及到財務(wù)管理、后勤管理、人力資源管理、稅收管理以及機(jī)構(gòu)門戶等等；從地域上看，遍及全球化幾十個國家和地區(qū)。編者希望通過本書將SAP在公共服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀解決方案和管理經(jīng)驗帶到中國，為國內(nèi)公共服務(wù)行業(yè)的政策制定者和執(zhí)行者提供更寬廣的思路和更開放的眼界！　　本書的主要讀者對象為國內(nèi)公共服務(wù)行業(yè)的管理者和從業(yè)人員，以及從事公共服務(wù)行業(yè)信息化建設(shè)的管理者和工作人員，同時也可供高等院校信息管理、企業(yè)管理和工商管理等專業(yè)的師生參考閱讀。

作者簡介

　　張雪峰，SAP中國副總　裁，主管石油天然氣、礦　業(yè)、電力、化工、醫(yī)藥和公　共服務(wù)等行業(yè)。1997年11月　加入SAP中國公司，歷任SAP　中國區(qū)財務(wù)總監(jiān)，華東區(qū)總　經(jīng)理等職。在加入SAP公司之前，曾就職于亨氏有限公司任計劃及MIS主管，百事（中國）公司財務(wù)經(jīng)理，百事公司北方區(qū)財務(wù)總監(jiān)等職。張雪峰先生畢南京理工大學(xué)系統(tǒng)工程專業(yè)。

書籍目錄

第1章稅收部門/1一、佛羅里達(dá)州稅收部門/2二、丹麥稅務(wù)部/3三、波多黎各卡瓜斯市政府/15第2章　醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)/19一、加拿大魁北克血液中心/20二、德國耶拿大學(xué)校醫(yī)院/26三、荷蘭阿爾貝·施韋澤醫(yī)院/29四、荷蘭奧比斯醫(yī)院/33五、巴塞羅那圣克魯斯保羅醫(yī)院/36六、西班牙圣荷賽醫(yī)院/39七、奧地利提拉克集團(tuán)/42八、阿根廷布宜諾斯艾利斯不列塔尼科醫(yī)院/44九、墨西哥圣荷賽醫(yī)院/47第3章教育、科學(xué)、文化機(jī)構(gòu)/50一、美國內(nèi)布拉斯加州立大學(xué)/51二、美國西雅圖公立學(xué)校學(xué)區(qū)/56三、美國杜瓦爾郡公立學(xué)校學(xué)區(qū)/59四、荷蘭教科文部/63五、瑞士弗里堡大學(xué)/68六、瑞士巴塞爾大學(xué)/72七、奧地利大學(xué)/77八、新加坡國立大學(xué)/82九、美國宇航局/86第4章郵政機(jī)構(gòu)/88一、加拿大郵政——全方位實施SAP解決方案/89二、德國郵政世界網(wǎng)絡(luò)——SAP企業(yè)戰(zhàn)略管理/105三、德國郵政世界網(wǎng)絡(luò)——成功過渡到最優(yōu)SAP平臺/109四、英國皇家郵政集團(tuán)/112五、意大利郵政/117六、瑞士郵政/120七、瑞典郵政公司/123八、奧地利郵政——實施SAP方案管理系統(tǒng)/127第5章公安、檢察院、司法/130一、英國蘇塞克斯警察局/131二、英國法庭專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)/136三、以色列司法部/141第6章各級政府綜合/1 47一、英國伯明翰市政府/148二、英國貝德福德郡政府/152三、英國賽爾福德市政府/157四、英國格恩西州/16l五、英國倫敦埃菲爾德區(qū)政府/165六、英國伯明翰市政府財產(chǎn)維護(hù)管理部門/169七、英國倫敦南沃克區(qū)政府/172八、德國柏林州政府/177九、德國威斯洛赫市政廳/180十、美國紐約州伊利郡/183十一、比利時布魯塞爾首都地區(qū)政府/189十二、比利時根特市政府/192十三、瑞士比爾市政府/196十四、墨西哥瓜納約托州政府/200第7章其他機(jī)構(gòu)或組織/207一、世界銀行/208二、聯(lián)合國世界糧食計劃署/211三、聯(lián)合國全球協(xié)作計劃/216四、聯(lián)合國兒童基金會/217五、CSA國際認(rèn)證協(xié)會/221六、加拿大住房抵押貸款機(jī)構(gòu)/225七、德國斯圖加特市政府//229八、德國麥克樂集團(tuán)//232九、瑞士聯(lián)邦信息與電信部門/235十、葡萄牙工業(yè)協(xié)會//238十一、葡萄牙阿爾馬達(dá)城市水源和污水處理公司/242十二、葡萄牙新特拉城市水源和污水處理公司/245十j、捷克國家農(nóng)業(yè)管控基金會/248十四、墨西哥Capufe收費(fèi)站/252十五、澳大利亞小麥局/258第8章ROI特別報告/260報告主題：SAP在公共服務(wù)部門的實施(驅(qū)動力、成果和經(jīng)驗教訓(xùn))/260附錄A SAP解決方案/273一、SAP幫助您的企業(yè)邁向成功的階梯/274二、mySAP ERP解決方案/286三、SApNetWeaverTM解決方案/291四、mySAP財務(wù)管理解決方案/306五、mySAP客戶關(guān)系管理解決方案/323六、mySAP供應(yīng)鏈管理解決方案/358七、mySAP人力資源管理解決方案/379附錄B部分客戶名單/406

章節(jié)摘錄

　　SAP解決方案　　我們研究的所有公共服務(wù)機(jī)構(gòu)都遵循了一種系統(tǒng)化的評估機(jī)制，以便實　　施它們的IT戰(zhàn)略。這些機(jī)構(gòu)基本上都關(guān)注于SAP解決方案，因為這是一個完　　全集成并且開放式的ERP方案，開發(fā)這個方案的目的就是幫助機(jī)構(gòu)更有效地　　管理業(yè)務(wù)流程，并且能夠根據(jù)變化和進(jìn)展靈活做出調(diào)整。我們的案例分析中　　涉及的這些公共機(jī)構(gòu)決定采用SAP解決方案，主要是基于以下5個最重要的判　　斷標(biāo)準(zhǔn)?！　∪嫘裕核械墓卜?wù)機(jī)構(gòu)都需要一個全面的解決方案，一個能夠滿　　足很多功能需求的方案。SAP之所以被選中，就是因為它包含了財務(wù)會計和　　管理會計、生產(chǎn)與物料管理、質(zhì)量管理、工廠維護(hù)、銷售和分銷、人力資源　　管理和項目管理等各方面的強(qiáng)大功能?！　≌夏芰Γ涸跊Q策過程中，不同功能模塊之間的整合是一個需要考慮的　　關(guān)鍵要素。眾多功能包含在SAP方案中，并被整合成了一個無縫的工作流，　　貫穿于所有部門和功能模塊中。只要有需要，SAP解決方案可以和客戶內(nèi)部　　白行開發(fā)的應(yīng)用軟件很好地結(jié)合，并支持和第三方產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)同運(yùn)作?！　∵m應(yīng)性：公共服務(wù)機(jī)構(gòu)希望能找到一種解決方案，幫助它們快速容易地　　適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。SAP解決方案的適應(yīng)性使得機(jī)構(gòu)可以按商業(yè)流程　　需求定制軟件來滿足自身需求。另外，還可以根據(jù)變化的業(yè)務(wù)需求不斷添加　　新的功能?！　∫驯或炞C的成功記錄：ROI報告的研究機(jī)構(gòu)認(rèn)識到了使用一個已經(jīng)有著　　成功運(yùn)作記錄的解決方案的重要性。這樣可以最大化成功的可能性，并將實　　施時間縮短到最小，減小失誤的可能性。SAP的解決方案作為最常用的標(biāo)準(zhǔn)　　商業(yè)軟件，正好滿足了這種需要?！　AP：SAP承諾將持續(xù)加強(qiáng)SAP解決方案，通過定期的開發(fā)和部署新技術(shù)　　來提高方案的價值，從而給公共服務(wù)機(jī)構(gòu)留下了深刻的印象。而且在與一流　　的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作中，SAP積累了該行業(yè)的專業(yè)知識，并形成一個新的　　解決方案，能很好地將標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)功能和附加業(yè)務(wù)流程整合起來，這對于公共　　服務(wù)部門而言是很有吸引力的?！　AP的好處　　SAP的解決方案使得公共服務(wù)機(jī)構(gòu)可以從容面對它們所處環(huán)境的改變?！　⊥耆珜嵤┝薙AP以后，這些機(jī)構(gòu)的運(yùn)作變得比任何時候都要高效和簡捷。SAP　　使客戶能直接、及時地訪問實時的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，并幫助它們更好地做出決　　定。sAP方案在整個機(jī)構(gòu)內(nèi)部支持持續(xù)的成本削減，使機(jī)構(gòu)得以在競爭日益　　激烈的市場中占據(jù)有利地位?？偨Y(jié)SAP帶來的好處，主要有以下幾個方面：　　(1)降低采購成本　　據(jù)調(diào)查報告顯示，約有4／5的機(jī)構(gòu)認(rèn)為sAP能加強(qiáng)它們與供應(yīng)商的合作　　，共同降低成本、改進(jìn)服務(wù)。雖然在評估節(jié)省物料成本的潛在可能性上存在　　差異，但大多數(shù)客戶認(rèn)為他們能夠通過SAP降低2％～3％的成本。通過向物　　資經(jīng)理提供整個機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有合同與采購模式的視圖，SAP使機(jī)構(gòu)能更有效率　　地與供應(yīng)商展開談判，減少了標(biāo)準(zhǔn)部件的采購量，并且鞏固了與供應(yīng)商的合　　作關(guān)系。由此帶來了更長久的定購合同，從而減少了管理與供應(yīng)商的合作關(guān)　　系所需的資源。同樣，更少的供應(yīng)商使機(jī)構(gòu)可以通過減少采購訂單的數(shù)量，　　來降低購置成本?！　?2)降低庫存管理和運(yùn)輸費(fèi)用　　所有的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的報告都表明，SAP使物資和供應(yīng)品的庫存顯著減　　少。庫存的透明度和數(shù)量的精確度都有所增加，同時預(yù)測和計劃能力大大增　　強(qiáng)，使得這些機(jī)構(gòu)能夠減小庫存規(guī)模，最少可以減少10％，最高可達(dá)到90％　　。借助SAP的庫存管理功能，有兩個機(jī)構(gòu)甚至逐步淘汰了倉庫或者分銷中心　　。庫存的減少還相應(yīng)降低了庫存運(yùn)輸成本，而這筆費(fèi)用原來占到了總庫存物　　價值的20％左右?！　?3)降低采購流程成本　　　　在實施SAP之前，機(jī)構(gòu)一般實行人工采購流程，每個采購訂單的成本在25～5　　5美元之問。實施了SAP之后，這些機(jī)構(gòu)精簡了采購和支付流程，同時錯誤和　　意外情況大大減少。每個訂單的處理費(fèi)用一般可以降低50％?！　?4)降低IT項目成本　　機(jī)構(gòu)內(nèi)部IT部門往往被更多、更高的應(yīng)用需求所困擾，因而無法滿足內(nèi)　　部客戶的需要。SAP的實施可以消除私人業(yè)務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)建，并減少對相關(guān)人　　員的需求。機(jī)構(gòu)節(jié)約了大量的IT費(fèi)用，而在實施SAP之前，機(jī)構(gòu)主要依靠內(nèi)　　部資源來管理、維護(hù)和增強(qiáng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)應(yīng)用。一個機(jī)構(gòu)預(yù)測對于3000萬美元　　的lT費(fèi)用，通過實施SAP大約可以節(jié)省25％。另一個機(jī)構(gòu)報告則稱，該機(jī)構(gòu)　　每年通過實施SAP所節(jié)約的費(fèi)用高達(dá)幾百萬美元?！　?5)數(shù)據(jù)一致性和精確性　　在部署SAP方案之前，所有的機(jī)構(gòu)在其各個分散的獨(dú)立系統(tǒng)中都顯然存　　在數(shù)據(jù)重復(fù)。這些獨(dú)立系統(tǒng)需要人工輸入重復(fù)數(shù)據(jù)，從而造成了錯誤，導(dǎo)致　　了數(shù)據(jù)的不一致。我們發(fā)現(xiàn)，這些機(jī)構(gòu)往往過高地估計了現(xiàn)存數(shù)據(jù)的質(zhì)量，　　而且需要投入資源以清除這些重復(fù)數(shù)據(jù)。實施了SAP之后，公共服務(wù)部門的　　所有機(jī)構(gòu)都能夠訪問機(jī)構(gòu)內(nèi)部的單一的精確的數(shù)據(jù)源?！　?6)訪問實時數(shù)據(jù)　　所有的機(jī)構(gòu)都稱，能夠?qū)崟r地訪問數(shù)據(jù)信息，使員工可以更好地管理部　　門，并且高效地處理問題。同時，集中訪問公共機(jī)構(gòu)級信息的能力，以及在　　安全的在線環(huán)境下對單個部門的具體信息進(jìn)行深度分析的能力，為機(jī)構(gòu)節(jié)約　　了很多時間，并且顯著提高了評估與決策速度。在發(fā)掘那些不太明顯的機(jī)會　　方面，SAP經(jīng)常起著很大的作用，而這些機(jī)會只有通過強(qiáng)大的公共機(jī)構(gòu)級平　　臺才能有效地加以發(fā)掘和利用。　　　　P268-270

媒體關(guān)注與評論

　　首次匯集公共服務(wù)行業(yè)最佳實務(wù)，最先進(jìn)的管理理念與案例解析。

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