汽車營銷管理

前言

　　隨著國外主要汽車廠商在中國投資力度的加大，中國汽車產(chǎn)能得到不斷提升，中國的汽車市場已經(jīng)徹底由賣方市場轉化為買方市場。在現(xiàn)階段和未來，汽車的銷售比汽車制造更加重要也更加困難?！　∑囎鳛榇蠹陀孟M品，其市場和營銷方法不同于其他生活消費品，要求汽車營銷從業(yè)人員既要熟悉營銷管理方面的基本知識，又要對國家的宏觀經(jīng)濟狀況、政策和法規(guī)等有充分的認識，還要掌握汽車方面的相關知識?！　”緯灿?0章內容，以汽車營銷管理為主線，分別對營銷管理在汽車企業(yè)中的重要作用、汽車市場環(huán)境分析、汽車市場消費行為分析、汽車營銷市場調研與市場需求預測、市場細分和目標市場的選擇及市場定位、汽車產(chǎn)品決策、汽車產(chǎn)品的服務營銷管理、汽車產(chǎn)品的價格策略、汽車銷售渠道的選擇與管理、汽車產(chǎn)品的營銷傳播策略等方面進行了全面系統(tǒng)、深入淺出的闡述。全書的內容既有完整的理論，又有大量相關的文摘，這使本書的內容更加豐富，可讀性更強。文摘的閱讀有助于讀者了解中外汽車市場的現(xiàn)狀和一些最新的汽車技術，還能使讀者品味基本理論在現(xiàn)實中的應用及所發(fā)揮的作用，同時，也有助于讀者對很多現(xiàn)實問題的思考，擴大讀者的視野，豐富讀者的相關知識。這是本書的一大特色?！　”緯m合于汽車營銷管理的從業(yè)人員和關心汽車營銷方面知識的社會各界人士閱讀，也可作為在高等院校學習車輛工程、交通運輸工程等相關專業(yè)本科生的參考教材。希望本書對讀者了解汽車營銷管理的特點及市場規(guī)律有所幫助。

內容概要

本書共分為4篇10章。第1篇緒論，介紹了營銷管理在汽車企業(yè)中的重要作用；第2篇市場機會與威脅分析，包括汽車市場環(huán)境分析和汽車市場消費行為分析等內容；第3篇市場選擇，包括汽車營銷市場調研與市場需求預測，市場細分、目標市場的選擇及市場定位等內容；第4篇市場營銷組合，由汽車產(chǎn)品決策、汽車產(chǎn)品的服務營銷管理、汽車產(chǎn)品的價格策略、汽車銷售渠道的選擇與管理、汽車產(chǎn)品的營銷傳播策略等內容構成。本書注重理論與實際相結合，注重對現(xiàn)實問題的分析，全書內容深入淺出、通俗易懂。    本書可供汽車生產(chǎn)企業(yè)專門從事汽車營銷管理的專業(yè)人員、汽車銷售企業(yè)的管理和銷售人員使用；也可以作為高等院校車輛工程、交通運輸工程等相關專業(yè)本科生的教材及高職高專院校師生的教學參考書；同時還可供關心汽車營銷管理的社會各界人士閱讀。

書籍目錄

第1篇 緒論  第1章 營銷管理在汽車企業(yè)中的重要作用    1.1 汽車與營銷管理    1.2 市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷管理第2篇 市場機會與威脅分析  第2章 汽車市場環(huán)境分析    2.1 市場環(huán)境分析    2.2 汽車企業(yè)應對環(huán)境策略  第3章 汽車市場消費行為分析    3.1 汽車產(chǎn)品用戶類型    3.2 汽車消費者市場與購買行為    3.3 汽車組織市場與購買行為第3篇 市 場 選 擇  第4章 汽車營銷市場調研與市場需求預測    4.1 汽車營銷市場調研    4.2 市場需求測量與預測  第5章 市場細分、目標市場的選擇及市場定位    5.1 市場細分    5.2 目標市場策略    5.3 汽車企業(yè)市場定位第4篇 市場營銷組合  第6章 汽車產(chǎn)品決策    6.1 汽車產(chǎn)品與產(chǎn)品定位    6.2 新汽車產(chǎn)品推廣策略    6.3 產(chǎn)品生命周期理論與營銷策略管理  第7章 汽車產(chǎn)品的服務營銷管理    7.1 汽車服務與服務營銷    7.2 汽車服務質量管理    7.3 汽車企業(yè)服務營銷策略  第8章 汽車產(chǎn)品的價格策略    8.1 汽車產(chǎn)品定價的影響因素    8.2 汽車產(chǎn)品的價格策略    8.3 汽車產(chǎn)品的定價方法  第9章 汽車銷售渠道的選擇與管理    9.1 汽車銷售渠道    9.2 汽車銷售渠道管理    9.3 銷售渠道決策  第10章 汽車產(chǎn)品的營銷傳播策略    10.1 汽車產(chǎn)品的廣告    10.2 汽車促銷    10.3 公共關系參考文獻

章節(jié)摘錄

　　預期服務質量是顧客對服務企業(yè)所提供服務的預期，感知服務質量是顧客的實際感知水平。如果顧客對服務的感知水平等于或高于預期水平，則滿意度高，從而認為企業(yè)具有較高的服務質量，反之，則會認為企業(yè)的服務質量較低。從這個角度看，服務質量是顧客的預期服務質量同感知服務質量的比較?！　☆A期服務質量受四個因素的影響：即市場溝通、企業(yè)形象、顧客口碑和顧客需求。市場溝通包括廣告、公共關系以及促銷活動等，直接為企業(yè)所控制。如果在廣告活動中，企業(yè)過分夸大自己的產(chǎn)品及所提供的服務，導致顧客心理預期質量很高，當顧客一旦接觸企業(yè)，發(fā)現(xiàn)其服務質量并不像宣傳的那樣好，感知的服務質量將大打折扣。預期服務質量是影響顧客對整體服務質量感知的重要前提。如果預期質量過高，不切實際，則有可能他們所接受的服務水平從客觀上說是很高的，卻仍然會不滿意。　　企業(yè)形象和顧客口碑只能間接地被企業(yè)控制，由于受許多外部條件的影響，顧客需求的千變萬化及消費習慣、消費偏好的不同，顧客需求是企業(yè)的不可控因素?！　?.2.2 服務質量的構成要素　　服務質量既是服務本身特性的總和，也是消費者感知的反應，因而服務質量既由服務的技術質量、職能質量、形象質量和真實瞬間構成，也由感知質量與預期質量的差距所體現(xiàn)?！　　?/pre>








圖書封面






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