汽車營銷管理

前言

　　隨著國外主要汽車廠商在中國投資力度的加大，中國汽車產(chǎn)能得到不斷提升，中國的汽車市場已經(jīng)徹底由賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場。在現(xiàn)階段和未來，汽車的銷售比汽車制造更加重要也更加困難?！　∑囎鳛榇蠹陀孟M品，其市場和營銷方法不同于其他生活消費品，要求汽車營銷從業(yè)人員既要熟悉營銷管理方面的基本知識，又要對國家的宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、政策和法規(guī)等有充分的認(rèn)識，還要掌握汽車方面的相關(guān)知識?！　”緯灿?0章內(nèi)容，以汽車營銷管理為主線，分別對營銷管理在汽車企業(yè)中的重要作用、汽車市場環(huán)境分析、汽車市場消費行為分析、汽車營銷市場調(diào)研與市場需求預(yù)測、市場細(xì)分和目標(biāo)市場的選擇及市場定位、汽車產(chǎn)品決策、汽車產(chǎn)品的服務(wù)營銷管理、汽車產(chǎn)品的價格策略、汽車銷售渠道的選擇與管理、汽車產(chǎn)品的營銷傳播策略等方面進(jìn)行了全面系統(tǒng)、深入淺出的闡述。全書的內(nèi)容既有完整的理論，又有大量相關(guān)的文摘，這使本書的內(nèi)容更加豐富，可讀性更強。文摘的閱讀有助于讀者了解中外汽車市場的現(xiàn)狀和一些最新的汽車技術(shù)，還能使讀者品味基本理論在現(xiàn)實中的應(yīng)用及所發(fā)揮的作用，同時，也有助于讀者對很多現(xiàn)實問題的思考，擴(kuò)大讀者的視野，豐富讀者的相關(guān)知識。這是本書的一大特色。　　本書適合于汽車營銷管理的從業(yè)人員和關(guān)心汽車營銷方面知識的社會各界人士閱讀，也可作為在高等院校學(xué)習(xí)車輛工程、交通運輸工程等相關(guān)專業(yè)本科生的參考教材。希望本書對讀者了解汽車營銷管理的特點及市場規(guī)律有所幫助。

內(nèi)容概要

本書共分為4篇10章。第1篇緒論，介紹了營銷管理在汽車企業(yè)中的重要作用；第2篇市場機(jī)會與威脅分析，包括汽車市場環(huán)境分析和汽車市場消費行為分析等內(nèi)容；第3篇市場選擇，包括汽車營銷市場調(diào)研與市場需求預(yù)測，市場細(xì)分、目標(biāo)市場的選擇及市場定位等內(nèi)容；第4篇市場營銷組合，由汽車產(chǎn)品決策、汽車產(chǎn)品的服務(wù)營銷管理、汽車產(chǎn)品的價格策略、汽車銷售渠道的選擇與管理、汽車產(chǎn)品的營銷傳播策略等內(nèi)容構(gòu)成。本書注重理論與實際相結(jié)合，注重對現(xiàn)實問題的分析，全書內(nèi)容深入淺出、通俗易懂。    本書可供汽車生產(chǎn)企業(yè)專門從事汽車營銷管理的專業(yè)人員、汽車銷售企業(yè)的管理和銷售人員使用；也可以作為高等院校車輛工程、交通運輸工程等相關(guān)專業(yè)本科生的教材及高職高專院校師生的教學(xué)參考書；同時還可供關(guān)心汽車營銷管理的社會各界人士閱讀。

書籍目錄

第1篇 緒論  第1章 營銷管理在汽車企業(yè)中的重要作用    1.1 汽車與營銷管理    1.2 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷管理第2篇 市場機(jī)會與威脅分析  第2章 汽車市場環(huán)境分析    2.1 市場環(huán)境分析    2.2 汽車企業(yè)應(yīng)對環(huán)境策略  第3章 汽車市場消費行為分析    3.1 汽車產(chǎn)品用戶類型    3.2 汽車消費者市場與購買行為    3.3 汽車組織市場與購買行為第3篇 市 場 選 擇  第4章 汽車營銷市場調(diào)研與市場需求預(yù)測    4.1 汽車營銷市場調(diào)研    4.2 市場需求測量與預(yù)測  第5章 市場細(xì)分、目標(biāo)市場的選擇及市場定位    5.1 市場細(xì)分    5.2 目標(biāo)市場策略    5.3 汽車企業(yè)市場定位第4篇 市場營銷組合  第6章 汽車產(chǎn)品決策    6.1 汽車產(chǎn)品與產(chǎn)品定位    6.2 新汽車產(chǎn)品推廣策略    6.3 產(chǎn)品生命周期理論與營銷策略管理  第7章 汽車產(chǎn)品的服務(wù)營銷管理    7.1 汽車服務(wù)與服務(wù)營銷    7.2 汽車服務(wù)質(zhì)量管理    7.3 汽車企業(yè)服務(wù)營銷策略  第8章 汽車產(chǎn)品的價格策略    8.1 汽車產(chǎn)品定價的影響因素    8.2 汽車產(chǎn)品的價格策略    8.3 汽車產(chǎn)品的定價方法  第9章 汽車銷售渠道的選擇與管理    9.1 汽車銷售渠道    9.2 汽車銷售渠道管理    9.3 銷售渠道決策  第10章 汽車產(chǎn)品的營銷傳播策略    10.1 汽車產(chǎn)品的廣告    10.2 汽車促銷    10.3 公共關(guān)系參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　預(yù)期服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的預(yù)期，感知服務(wù)質(zhì)量是顧客的實際感知水平。如果顧客對服務(wù)的感知水平等于或高于預(yù)期水平，則滿意度高，從而認(rèn)為企業(yè)具有較高的服務(wù)質(zhì)量，反之，則會認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低。從這個角度看，服務(wù)質(zhì)量是顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量同感知服務(wù)質(zhì)量的比較。　　預(yù)期服務(wù)質(zhì)量受四個因素的影響：即市場溝通、企業(yè)形象、顧客口碑和顧客需求。市場溝通包括廣告、公共關(guān)系以及促銷活動等，直接為企業(yè)所控制。如果在廣告活動中，企業(yè)過分夸大自己的產(chǎn)品及所提供的服務(wù)，導(dǎo)致顧客心理預(yù)期質(zhì)量很高，當(dāng)顧客一旦接觸企業(yè)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量并不像宣傳的那樣好，感知的服務(wù)質(zhì)量將大打折扣。預(yù)期服務(wù)質(zhì)量是影響顧客對整體服務(wù)質(zhì)量感知的重要前提。如果預(yù)期質(zhì)量過高，不切實際，則有可能他們所接受的服務(wù)水平從客觀上說是很高的，卻仍然會不滿意?！　∑髽I(yè)形象和顧客口碑只能間接地被企業(yè)控制，由于受許多外部條件的影響，顧客需求的千變?nèi)f化及消費習(xí)慣、消費偏好的不同，顧客需求是企業(yè)的不可控因素。　　7.2.2 服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素　　服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身特性的總和，也是消費者感知的反應(yīng)，因而服務(wù)質(zhì)量既由服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量、形象質(zhì)量和真實瞬間構(gòu)成，也由感知質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的差距所體現(xiàn)?！　　?/pre>








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