服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

書籍目錄

第1章 經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)領(lǐng)域
第1部分 策略構(gòu)思
第2章 策略安排
第3章 互聯(lián)網(wǎng)策略
第4章 環(huán)境策略
第2部分 戰(zhàn)略實(shí)施：服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第5章 新服務(wù)的開發(fā)
第6章 服務(wù)體驗(yàn)管理
……
第3部分 管理能力：協(xié)調(diào)供需
……
第4部分 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：管理服務(wù)的工具
……
附錄 正態(tài)分布區(qū)

圖書封面

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