質(zhì)量管理學(xué)

內(nèi)容概要

質(zhì)量管理受到全球性的重視是近數(shù)十年的事情，而且，這一趨勢正在日益增強(qiáng)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，“質(zhì)量”一詞已經(jīng)被人們賦予深刻的內(nèi)涵?！顿|(zhì)量管理學(xué)(第2版)》汲取了國內(nèi)外質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的精華，并結(jié)合我國的實(shí)際情況，系統(tǒng)地闡述了質(zhì)量管理學(xué)的基本概念、理論和方法?！顿|(zhì)量管理學(xué)(第2版)》是在第一版基礎(chǔ)上修訂而成，為了適應(yīng)新時期的教學(xué)要求，作者地很多內(nèi)容進(jìn)行了更新，并在每章后附上習(xí)題，以利教學(xué)。《質(zhì)量管理學(xué)(第2版)》是清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士研究生教材，也可作為高等院校企業(yè)管理專業(yè)及其他經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科生、研究生的教材。

章節(jié)摘錄

第一章 緒論第一節(jié) 概述一、質(zhì)量（quality）是全球追求的目標(biāo)當(dāng)今，質(zhì)量已成為全世界的共同語言，是現(xiàn)代工商界及全社會和各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個受到普遍關(guān)注的突出問題。不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，包括日本、美國以及歐盟在內(nèi)的一些經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，都提出要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。并且，正在紛紛努力尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足顧客的期望和要求的有效途徑。

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