質量管理學

內容概要

質量管理受到全球性的重視是近數(shù)十年的事情，而且，這一趨勢正在日益增強。隨著現(xiàn)代科學技術和經濟全球化的飛速發(fā)展，“質量”一詞已經被人們賦予深刻的內涵?！顿|量管理學(第2版)》汲取了國內外質量管理理論與實踐的精華，并結合我國的實際情況，系統(tǒng)地闡述了質量管理學的基本概念、理論和方法?！顿|量管理學(第2版)》是在第一版基礎上修訂而成，為了適應新時期的教學要求，作者地很多內容進行了更新，并在每章后附上習題，以利教學?！顿|量管理學(第2版)》是清華大學經濟管理學院工商管理碩士研究生教材，也可作為高等院校企業(yè)管理專業(yè)及其他經濟管理專業(yè)本科生、研究生的教材。

章節(jié)摘錄

第一章 緒論第一節(jié) 概述一、質量（quality）是全球追求的目標當今，質量已成為全世界的共同語言，是現(xiàn)代工商界及全社會和各國經濟發(fā)展中一個受到普遍關注的突出問題。不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，包括日本、美國以及歐盟在內的一些經濟高度發(fā)達的國家和地區(qū)，都提出要高度重視產品質量和服務質量。并且，正在紛紛努力尋找提高產品質量和服務質量，不斷滿足顧客的期望和要求的有效途徑。

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