服務(wù)營(yíng)銷

內(nèi)容概要

本書廣泛引用了消費(fèi)者預(yù)期與滿意度、服務(wù)質(zhì)量、需求管理、定價(jià)和收益管理等領(lǐng)域的最新研究成果，在內(nèi)容安排上注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，不僅向讀者系統(tǒng)闡述了服務(wù)營(yíng)銷中的基本概念，而且介紹了服務(wù)營(yíng)銷研究領(lǐng)域中的最新發(fā)現(xiàn)以及服務(wù)營(yíng)銷理論在營(yíng)銷中具體應(yīng)用的大量案例。作者還精挑細(xì)選了許多閱讀材料輔助各章的學(xué)習(xí)。
    本書既適合作MBA、市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)本科生或研究生教材，也可供從事服務(wù)營(yíng)銷研究的研究人員和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際工作者作為培訓(xùn)教材和參考。

圖書封面

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