做個(gè)會(huì)講故事的導(dǎo)購(gòu)員

內(nèi)容概要

《做個(gè)會(huì)講故事的導(dǎo)購(gòu)員》作者陳待忠和陳詠雪專注于終端銷售培訓(xùn)，擁有10余年培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)、上萬(wàn)課時(shí)量，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)名，課程滿意度在98%以上，幫助多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)高速倍增式的成長(zhǎng)。兩位終端銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家在《做個(gè)會(huì)講故事的導(dǎo)購(gòu)員》中將告訴你如何搜集故事，如何將故事與產(chǎn)品銷售建立關(guān)聯(lián)，什么樣的銷售場(chǎng)景適合講什么故事，如何用故事征服不同性格的顧客，如何用故事傳播品牌價(jià)值，樹(shù)立品牌形象……所講技巧隨學(xué)隨用，幫你迅速成為會(huì)講故事的銷售高手，用故事直接促成交易，讓終端銷售更有趣、更高效！

作者簡(jiǎn)介

陳待忠，中國(guó)職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證機(jī)構(gòu)、中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)特邀講師，國(guó)內(nèi)外多家知名零售連鎖企業(yè)常年管理顧問(wèn)和營(yíng)銷顧問(wèn)，數(shù)百家內(nèi)衣、服飾、家電、家居等知名品牌特邀訓(xùn)練導(dǎo)師。主講《金牌店長(zhǎng)》、《超級(jí)導(dǎo)購(gòu)》、《顧客心理分析與運(yùn)用》、《代理商公司化運(yùn)作》、《經(jīng)銷商品牌運(yùn)作—訂貨會(huì)激勵(lì)》等課程。服務(wù)客戶：阿依蓮、愛(ài)步男鞋、老板電器、九陽(yáng)電器、奧維絲麗調(diào)整型內(nèi)衣、嬋之云內(nèi)衣連鎖、奧爾黛絲內(nèi)衣等。陳詠雪，首批中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)指定職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師，著名財(cái)經(jīng)雜志《商界評(píng)論》特邀撰稿人。十余年培訓(xùn)資歷，上萬(wàn)課時(shí)量，數(shù)萬(wàn)學(xué)員，滿意度極高。主講課程包括《單店業(yè)績(jī)倍增技巧》、《金牌店長(zhǎng)》、《終端黃金銷售技巧》、《顧客心理分析與應(yīng)用》、《加盟商店面運(yùn)營(yíng)與盈利指導(dǎo)》、《店鋪教練技巧》等。服務(wù)客戶：GUESS、DKNY JEANS、Calvin Klein Jeans、7 for all mankind、CK內(nèi)衣、水星家紡、阿瑪尼、愛(ài)步男鞋等。

書(shū)籍目錄

第一章 賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)故事一、頂尖導(dǎo)購(gòu)從講故事開(kāi)始丈母娘是這樣選洗腳盆的頂尖導(dǎo)購(gòu)從講故事開(kāi)始二、鮮活的故事勝過(guò)生硬的教條三、推產(chǎn)品推不動(dòng)，推故事就“顯靈”推故事是在營(yíng)造一份感覺(jué)，也是在建立品牌文化故事是珍藏的美好回味，也打造了品牌的忠誠(chéng)度一句話的故事也能打動(dòng)人心四、什么樣的故事才是促進(jìn)銷售的好故事講顧客最感興趣的故事在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)講故事真誠(chéng)地講真實(shí)的故事導(dǎo)購(gòu)的表達(dá)能力要強(qiáng)好故事能讓顧客改變五、測(cè)試你講故事的水平第二章 做有故事的人，還要做能演繹故事的人一、導(dǎo)購(gòu)從哪里收集故事第一招：擅用傾聽(tīng)第二招：終端分享會(huì)第三招：學(xué)會(huì)閱讀第四招：關(guān)注見(jiàn)聞與時(shí)事第五招：刻意收集二、什么樣的故事讓顧客覺(jué)得生動(dòng)又有趣第一招：靈活運(yùn)用身體語(yǔ)言第二招：利用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的魅力第三招：邀請(qǐng)顧客參與互動(dòng)三、講故事常見(jiàn)的四種表達(dá)結(jié)構(gòu)時(shí)間順序空間順序主題順序因果順序四、你懂得傾聽(tīng)顧客嗎會(huì)傾聽(tīng)的導(dǎo)購(gòu)才能贏得顧客通過(guò)巧妙詢問(wèn)引導(dǎo)顧客講出自己的故事問(wèn)什么樣的問(wèn)題能挖掘顧客的故事導(dǎo)購(gòu)詢問(wèn)后的傾聽(tīng)狀態(tài)五、切莫陷入故事的誤區(qū)不講有“色”的故事少談“政治”故事不去深挖顧客不愿意說(shuō)的故事不說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話不講深?yuàn)W難懂的故事第三章 講故事的十三個(gè)重要場(chǎng)景一、單店業(yè)績(jī)提升要素分析二、用“瞬間”小故事吸引顧客進(jìn)店抓住顧客好奇心的故事抓住顧客愛(ài)占便宜心理的故事提升品牌與顧客檔次的故事突出品牌文化的故事能幫顧客解決問(wèn)題的故事三、巧用故事留住閑逛的顧客辨別出目的型顧客第一步：打消顧客的防備心理第二步：適度挖掘顧客的需求第三步：觀察顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)四、顧客不試穿，故事來(lái)幫忙情景再現(xiàn)：A類——自我控制型顧客情景再現(xiàn)：B類——對(duì)價(jià)格在意的顧客情景再現(xiàn)：C類——怕試衣麻煩的顧客情景再現(xiàn)：D類——擔(dān)心服裝不適合自己的顧客五、讓不想購(gòu)物的顧客買(mǎi)單改變顧客價(jià)值觀與消費(fèi)觀的案例引導(dǎo)顧客價(jià)值觀、消費(fèi)觀時(shí)的一些禁忌六、用聯(lián)想性的故事促進(jìn)連帶銷售七、用故事“收買(mǎi)”顧客同伴的心為自己樹(shù)敵的糟糕導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)“顧客同伴”的四步策略應(yīng)對(duì)“顧客同伴”四步策略案例解析八、用顧客的故事說(shuō)服顧客九、小故事給顧客大面子顧客的面子真那么重要嗎給顧客面子的回報(bào)別說(shuō)讓顧客“沒(méi)面兒”的話別做讓顧客“沒(méi)面兒”的動(dòng)作小故事帶給顧客 “大面子” 的案例示范十、賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)“寓意”你的產(chǎn)品能給顧客好的彩頭嗎怎么說(shuō)出好寓意十一、使用FABE法則說(shuō)服顧客接受產(chǎn)品什么是FABE法則沒(méi)有運(yùn)用FABE法則的失敗案例運(yùn)用FABE法則的成功案例運(yùn)用FABE法則的步驟十二、用故事化解顧客的尷尬顧客忘帶錢(qián)了顧客不小心打碎了東西顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵小孩哭鬧十三、維護(hù)VIP顧客的短信與電話你給VIP發(fā)的短信，他的手機(jī)收到了，但心收到了嗎判斷VIP短信是否有價(jià)值的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)VIP短信示范VIP的電話聯(lián)絡(luò)技巧把故事放進(jìn)VIP的電話里十四、你的故事能處理棘手的顧客投訴嗎重新認(rèn)識(shí)顧客投訴顧客投訴因我們而起如何用故事處理棘手的投訴第四章 用故事征服不同性格的顧客一、征服顧客要先解碼顧客的性格密碼認(rèn)識(shí)性格測(cè)試自己的性格發(fā)現(xiàn)自我之旅二、解讀顧客性格與消費(fèi)行為第一種方法：看面相第二種方法：觀察身體語(yǔ)言三、活潑型顧客愛(ài)聽(tīng)“美好”的故事搞定活潑型的顧客要先了解一下他們的特點(diǎn)搞定活潑型顧客要學(xué)會(huì)贊美給活潑型顧客講最美的故事四、強(qiáng)勢(shì)型顧客愛(ài)聽(tīng)“結(jié)果”的故事搞定強(qiáng)勢(shì)型的顧客要先了解一下他們的特點(diǎn)搞定強(qiáng)勢(shì)型的顧客要學(xué)會(huì)尊敬給強(qiáng)勢(shì)型的顧客講以結(jié)果為導(dǎo)向的故事五、分析型顧客愛(ài)聽(tīng)“真實(shí)”的故事搞定分析型的顧客要先了解一下他們的特點(diǎn)搞定分析型的顧客要有邏輯與條理給分析型的顧客講關(guān)于事實(shí)的故事不要在分析型顧客面前過(guò)于清高六、和平型顧客愛(ài)聽(tīng)“關(guān)愛(ài)”的故事搞定和平型顧客要先了解一下他們的特點(diǎn)搞定和平型的顧客要學(xué)會(huì)信任和鼓勵(lì)給和平型顧客講關(guān)于鼓勵(lì)的故事不要給和平型顧客太大壓力或催促他做出決定第五章 傳播故事與塑造品牌形象一、故事讓品牌源遠(yuǎn)流長(zhǎng)二、導(dǎo)購(gòu)在品牌發(fā)展中扮演的角色導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)造感動(dòng)顧客的品牌導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)造品牌的文化魅力導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)隨地傳播品牌故事導(dǎo)購(gòu)的品格代表品牌的品格三、用故事傳播品牌價(jià)值，從導(dǎo)購(gòu)做起在銷售過(guò)程中講品牌過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的故事在銷售過(guò)程中講述品牌的使命與價(jià)值觀的故事在銷售過(guò)程中講述品牌設(shè)計(jì)師的故事在銷售過(guò)程中講品牌公益的故事在銷售過(guò)程中講品牌代言人的故事

章節(jié)摘錄

三、巧用故事留住閑逛的顧客專賣(mài)店里經(jīng)常有一些閑逛的顧客，本來(lái)并無(wú)購(gòu)買(mǎi)的打算，只是隨便看看。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)熱情的招呼和介紹也是充耳不聞，逛著逛著就自行離店了。對(duì)于這類顧客，導(dǎo)購(gòu)們很傷神。怎樣才能增加他們的在店時(shí)間？怎樣才能增加他們對(duì)商品的興趣？如何刺激他們購(gòu)買(mǎi)？或者他們哪怕就是不購(gòu)買(mǎi)，可否讓本店給他們留下深刻印象呢？辨別出目的型顧客首先聰明的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該懂得如何識(shí)別出“目的型顧客”和“閑逛型顧客”。我們通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)“目的型顧客，”的突出表現(xiàn)為：走進(jìn)店面后，目光堅(jiān)定，徑直走到自己想要購(gòu)買(mǎi)的貨品處，主動(dòng)取下貨品進(jìn)行觀察和比較，并且尋找導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行詢問(wèn)?；蛘呤沁M(jìn)店后主動(dòng)詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)自己想要的物品。所以，對(duì)待目的型顧客，我們接待的話術(shù)可以主動(dòng)、直接一些，態(tài)度可以更熱情與積極一些。如：“姐姐，您想看點(diǎn)什么？”如果發(fā)現(xiàn)顧客的目光停留在某類貨品上，可以直接詢問(wèn)：“姐姐，您是想看我們的馬甲還是短褲？”這時(shí)顧客會(huì)回應(yīng)你：“我想看看連衣裙，在正式場(chǎng)合穿著的，但款式要時(shí)尚一點(diǎn)，你們店里有嗎？”導(dǎo)購(gòu)：“有的，姐姐。我們的款式比較多，您對(duì)顏色有要求嗎？”簡(jiǎn)單的幾句對(duì)話，就可以進(jìn)入到銷售的主題上了。這樣順理成章的銷售對(duì)于很多導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)是輕車熟路，并不是銷售中的難點(diǎn)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，到店內(nèi)閑逛的顧客占到70%以上，他們中間有的是因?yàn)樾那椴缓?，有的是為了打發(fā)時(shí)間。面對(duì)這樣的顧客，許多導(dǎo)購(gòu)就犯難了。難道接待這樣的顧客就是在浪費(fèi)時(shí)間嗎？答案是否定的。事實(shí)上，他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)自己喜歡的產(chǎn)品后，仍然有購(gòu)買(mǎi)的可能。如果導(dǎo)購(gòu)在終端店面一眼就能判斷出哪些是目的型顧客，哪些是閑逛型顧客，基本就算是出師了。我們來(lái)看看閑逛型的顧客都有哪些表現(xiàn)吧。通常閑逛型的顧客的身體語(yǔ)言為：目光游離，走路緩慢。如果是二三人成行，大家也是談笑風(fēng)生，并不太在意身邊的貨品。此時(shí)導(dǎo)購(gòu)如果過(guò)于熱情只會(huì)讓顧客心生反感，加快顧客離店的時(shí)間。因此，不要太急于與顧客攀談，更不能主動(dòng)推薦產(chǎn)品。甚至第一句與顧客如何開(kāi)始也尤為重要。導(dǎo)購(gòu)對(duì)閑逛型顧客禁忌說(shuō)的三句話：（1）“您好，請(qǐng)問(wèn)想看點(diǎn)什么？”一遇見(jiàn)顧客就問(wèn)“買(mǎi)什么”，顧客立刻會(huì)產(chǎn)生防范心理，整個(gè)人就像是豎著刺的刺猬一樣，要么兇巴巴的，要么立即選擇離開(kāi)。（2）“您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看!”這樣的問(wèn)候語(yǔ)，我們?cè)诮K端見(jiàn)得最多。導(dǎo)購(gòu)們還真不知道自己到底說(shuō)錯(cuò)了什么。事實(shí)上，從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，這句話給了顧客不良的引導(dǎo)，“隨便看看”是什么意思？就是在暗示顧客看完就走，不需要購(gòu)買(mǎi)。（3）“您好，喜歡的話就試穿喲?！边@句話看著也沒(méi)問(wèn)題吧，可是語(yǔ)氣和內(nèi)容都太過(guò)平淡，顧客如果喜歡自然會(huì)考慮試穿，這句話純屬?gòu)U話，沒(méi)有給顧客傳遞有效的信息，更拉不近與顧客的距離。對(duì)于閑逛型的顧客我們除了話術(shù)以外，還要配合一些道具。就像是舞臺(tái)上除了演員還需要燈光、道具、音響。給顧客倒上一杯熱水、請(qǐng)顧客入座、給顧客欣賞我們新品的手冊(cè)，都能夠起到增加顧客留店時(shí)間、讓顧客對(duì)我們店產(chǎn)生好感的作用。第一步：打消顧客的防備心理如果一上來(lái)就問(wèn)顧客買(mǎi)什么，顧客一定會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。所以，導(dǎo)購(gòu)要先打消顧客的防備心理，拉近與顧客的距離。導(dǎo)購(gòu)可以抓住顧客的好奇心刺激顧客。例如：導(dǎo)購(gòu)：“姐姐，您好。歡迎光臨××品牌（請(qǐng)注意這里一定要突出品牌的名稱，即使顧客不買(mǎi)，也會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生深刻的印象，說(shuō)不定下次還會(huì)光顧），您可以坐下來(lái)慢慢看我們新到的貨品畫(huà)冊(cè)，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，就當(dāng)是打發(fā)時(shí)間吧。畫(huà)冊(cè)上還有我們代言人張柏芝和謝霆鋒感情的最新報(bào)道呢。”（用獵奇的心理刺激顧客，并緩解顧客的壓力，強(qiáng)調(diào)買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系。但要注意的是，我們的真實(shí)目的肯定是最終讓顧客消費(fèi)，或許不是這次，但一定是下次）顧客：“是吧！那我坐下來(lái)看看，反正也沒(méi)事?！保ㄖ灰櫩妥铝?，就有機(jī)會(huì)，關(guān)鍵的是要顧客坐下來(lái)）導(dǎo)購(gòu)：“那行，我給您倒杯水，您逛街累了，也正好坐坐。”（導(dǎo)購(gòu)此時(shí)可以熱情、主動(dòng)一些，用服務(wù)去打動(dòng)顧客。有時(shí)候顧客會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的一個(gè)令人感動(dòng)的細(xì)節(jié)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為）顧客：“那真麻煩你啊?！睂?dǎo)購(gòu)：“哪里，姐姐進(jìn)店是我們的榮幸。您請(qǐng)看畫(huà)冊(cè)，您看張柏芝這期被狗仔拍到時(shí)居然穿的是我們家的服裝?！保▽⒐适鲁诗I(xiàn)給顧客，但一定要注意故事必須和品牌掛鉤，所以終端與銷售有關(guān)的道具越多越好，越深入顧客的內(nèi)心越好）顧客：“真的嗎？呵呵，我看看啊?！保▽?dǎo)購(gòu)激發(fā)了顧客的獵奇心理）導(dǎo)購(gòu)：“姐，您氣質(zhì)也不錯(cuò)，穿上也不比她差呀?！保ń⑿湃侮P(guān)系后，導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始贊美加推薦）顧客：“呵呵，是嗎？那我先看看啊，如果合適，我再試一下?！保ㄟ_(dá)到了顧客主動(dòng)試穿的目的）第二步：適度挖掘顧客的需求如果沒(méi)有太多的銷售工具，我們也可以通過(guò)語(yǔ)言引導(dǎo)讓顧客了解產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)可以簡(jiǎn)單地在顧客閑逛時(shí)介紹產(chǎn)品的特色、系列、風(fēng)格、功能等，說(shuō)不定能引發(fā)顧客的興趣，或者讓顧客對(duì)品牌產(chǎn)生美好的印象。例如：導(dǎo)購(gòu)：“姐姐，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，可以了解一下我們品牌的風(fēng)格定位，有需要時(shí)也可以光顧我們××品牌?！保ㄈ魏螘r(shí)候都要突出品牌的名稱）顧客：“是的，我就是覺(jué)得你們家衣服的風(fēng)格蠻有特色的?！睂?dǎo)購(gòu)：“姐姐，我們××品牌的服裝走的是波西米亞風(fēng)格路線，波西米亞人追求自由自在的生活，他們?cè)诶僳E天涯的旅途中形成了自己的生活哲學(xué)和文化風(fēng)格。我們?cè)诜b中大膽地呈現(xiàn)了波西米亞人服飾中的元素，包括：流蘇、褶皺、大擺裙。穿著在身上很有自由灑脫、熱情奔放的感覺(jué)?！保ㄓ妹利惖奈幕騽?dòng)顧客，導(dǎo)購(gòu)在表述時(shí)一定要真誠(chéng)、熱情，并且飽含感情色彩）顧客：“你們的服裝真的好美，但是我穿上會(huì)不會(huì)太大膽了？我擔(dān)心自己不適合?！睂?dǎo)購(gòu)：“姐姐，我們的服裝并不適合工作時(shí)候穿著。我看您的打扮比較職業(yè)化，一定是職業(yè)女性。雖然工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，但是生活是屬于我們自己的，我們要為自己的生活添一份色彩。周末聚會(huì)、休閑時(shí)我們完全可以換一種衣著風(fēng)格，也同時(shí)會(huì)換一份心情，甚至是換一種人生的態(tài)度。一生中總要感受一次隨性、隨心的感覺(jué)吧。我們的服裝一定可以給您帶來(lái)隨性自在的好心情，您說(shuō)是吧？我建議您可以試試我們今夏系列的‘浪漫流蘇’這條連衣裙，我覺(jué)得很配您的氣質(zhì)。我?guī)囋嚢伞！保ㄔ诮榻B完產(chǎn)品后，也要選擇出顧客適合的產(chǎn)品，建議顧客試衣。一切要做得水到渠成，自然到位，而不是強(qiáng)迫性的推薦。既讓顧客喜歡品牌，又讓顧客接受產(chǎn)品）顧客：“這款適合我嗎？”導(dǎo)購(gòu)：“您買(mǎi)不買(mǎi)隨性，但給自己一次機(jī)會(huì)吧?！保ㄟm度給顧客解壓，可以加上一些身體語(yǔ)言：一手親切的輕拍顧客的后背，一手五指并攏指向試衣間的位置）顧客開(kāi)心地走進(jìn)了試衣間。這個(gè)案例中，顧客本沒(méi)有試衣的打算，卻被導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品風(fēng)格故事打動(dòng)，并從故事中明白了做人可以是多面性的，也可以是多元化的，生活其實(shí)可以有很多面。所以，顧客接受觀點(diǎn)也是從故事開(kāi)始的。作為一名導(dǎo)購(gòu)，你對(duì)每一季的產(chǎn)品風(fēng)格了解嗎？產(chǎn)品的風(fēng)格背后有哪些故事呢？第三步：觀察顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)“欲擒故縱”也是不錯(cuò)的銷售策略，最開(kāi)始的時(shí)候不用刻意打擾顧客。如果判斷出閑逛的顧客表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)時(shí)，就不能錯(cuò)過(guò)這個(gè)最佳的時(shí)機(jī)。千萬(wàn)不要出現(xiàn)顧客抬頭不見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)，叫也找不著人的悲催事件！我們一起來(lái)看看顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的六大信號(hào)。（1）顧客觸摸貨品。顧客看到服裝后，觸摸商品，感受材質(zhì)，或者拿在身上比試，初步判斷一下色彩、款式是否適合自己。（導(dǎo)購(gòu)此時(shí)千萬(wàn)不要說(shuō)“貴重商品、請(qǐng)勿觸摸！”此話一出，基本把顧客的心打入十層地獄，再好的商品也不會(huì)再引起顧客的興趣了）（2）顧客一直打量某一個(gè)貨品。顧客對(duì)某款貨品產(chǎn)生興趣，進(jìn)入到了聯(lián)想的階段。（3）顧客突然揚(yáng)起臉來(lái)。這時(shí)候顧客是在尋找導(dǎo)購(gòu)，希望有人能協(xié)助他購(gòu)物，向他講述更多的產(chǎn)品信息。（4）顧客眼睛一亮?！坝芄士v”的策略并非對(duì)顧客不聞不問(wèn)，而是在一旁觀察顧客的表現(xiàn)，觀察顧客一些細(xì)微的表情變化。如果發(fā)現(xiàn)顧客瀏覽貨品，突然眼前一亮，說(shuō)明他對(duì)這款商品感興趣了。（5）顧客與導(dǎo)購(gòu)四目相對(duì)。不用說(shuō)，顧客在尋找專業(yè)人士，導(dǎo)購(gòu)可要跑快點(diǎn)喲。（6）其他的個(gè)性化行為。有的顧客可能直接就走去試衣間了，有的顧客自言自語(yǔ)：“這件挺不錯(cuò)喲”，或者二人成行的顧客開(kāi)始議論某款產(chǎn)品。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有上述類似行為時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以判定，可以進(jìn)入到向顧客積極、熱情介紹的階段了。

媒體關(guān)注與評(píng)論

品牌營(yíng)銷要善于講品牌故事，好故事使品牌更容易傳播推廣，更能深入人心。將導(dǎo)購(gòu)從銷售能手打造為故事高手，使他們成為優(yōu)秀的品牌傳播者，無(wú)疑是企業(yè)終端品牌致勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力。感謝兩位陳老師為我們培養(yǎng)出無(wú)數(shù)優(yōu)秀終端“故事家”。    ——美的集團(tuán)微波電器事業(yè)部銷售總監(jiān)  易宇魁    商品同質(zhì)化的今天，決勝終端的時(shí)代真正來(lái)臨，終端導(dǎo)購(gòu)除專業(yè)知識(shí)外，更重要的便是語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)。這本書(shū)凝結(jié)了銷售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)精華。我深信，此書(shū)必將成為傳播品牌、提升業(yè)績(jī)的致勝法寶。    ——珀萊雅化妝品集團(tuán)運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練總監(jiān)  王正標(biāo)    如何提高導(dǎo)購(gòu)的綜合素養(yǎng)與銷售服務(wù)技巧一直是我們品牌關(guān)注的核心內(nèi)容。我們感謝陳待忠老師在培訓(xùn)中給我們的銷售團(tuán)隊(duì)注入前沿的意識(shí)與實(shí)用的技巧，使我們?cè)跇I(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，品牌文化也得以高效傳播和全面復(fù)制。    ——嬋之云內(nèi)衣連鎖董事長(zhǎng)  陳嬋云    培育具有過(guò)硬的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、掌握賣(mài)場(chǎng)系統(tǒng)化銷售服務(wù)技巧的專業(yè)賣(mài)手型導(dǎo)購(gòu)是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系中至關(guān)重要的一環(huán)，陳待忠老師對(duì)此予以深度探索，且成效斐然，值得各位同仁高度關(guān)注！    ——奧維絲麗調(diào)整型內(nèi)衣總監(jiān)  孟雄飛    在與商越訓(xùn)練的陳待忠老師及專家團(tuán)隊(duì)合作期間，他們不僅給了我們系統(tǒng)化的盈利模式及銷售管理標(biāo)準(zhǔn)化工具，更給了我們自上而下的監(jiān)督執(zhí)行體系，而此書(shū)正是我們銷售標(biāo)準(zhǔn)化成功落地的工具之一，我們將以“品牌致勝、終端為王”的理念堅(jiān)定不移地推進(jìn)品牌化進(jìn)程。    ——奧爾黛絲品牌營(yíng)銷經(jīng)理  張杰

編輯推薦

《做個(gè)會(huì)講故事的導(dǎo)購(gòu)員》編輯推薦：故事是一種簡(jiǎn)單而高效的銷售工具，它不僅可以幫你促成銷售，而且可以建立顧客的忠誠(chéng)度。《做個(gè)會(huì)講故事的導(dǎo)購(gòu)員》把講故事運(yùn)用到終端導(dǎo)購(gòu)工作中，把講故事促成交易的技巧與銷售情景緊密結(jié)合，極具實(shí)用性和針對(duì)性。語(yǔ)言詼諧，各位導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)可以在輕松愉快中領(lǐng)會(huì)終端銷售講故事的技巧！用故事促成交易，雅戈?duì)?、阿瑪尼、CK、愛(ài)步、國(guó)美、美的、太平洋百貨等眾多知名品牌頂尖導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)提升之道！

名人推薦

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