只用管好4種人

前言

性格分析——無所不在的DISC    人都是江湖，有人的地方就有江湖——電影《笑傲江湖》。    人都有性格，有人的地方就有性格分析。    2012年最火的娛樂節(jié)目《中國好聲音》，進(jìn)入決賽的四強(qiáng)選手都具有典型的性格特征：第一名梁博：大S，沉靜，執(zhí)著，內(nèi)斂，沉默寡言，更不會(huì)作怪搗亂；第二名吳莫愁：大I甚至是超級I，跟她導(dǎo)師庾澄慶一樣，搞怪的表情，怪異的唱法，夸張的表演，只要有掌聲就可以隨心所欲：第三名吉克雋逸：大D，自信，大氣，氣場很足；還有C型金志文：細(xì)膩，嚴(yán)謹(jǐn)，善于鉆研。    青年勵(lì)志電視劇《北京青年》中，四兄弟也是性格突出。何東：D型特質(zhì)，不滿現(xiàn)實(shí)，希望改變，因?yàn)橄胫刈咔啻郝范x家出走，帶領(lǐng)幾兄弟闖天下，但還是一副“大哥”的樣子；老二何西：典型的S型，心地善良，對人寬容，脾氣溫和，不懂拒絕，糾纏于最心愛的人和最愛自己的人之間；何南；注重細(xì)節(jié)，舉止優(yōu)雅，善于專研，做事執(zhí)著，一門心思就想把擁有專利的“拐杖”賣個(gè)好價(jià)錢：何北：當(dāng)然的I型，思維靈活，聰明機(jī)智，目標(biāo)善變而顯得不務(wù)正業(yè)，總是帶來各種麻煩。    還有最近剃了光頭的“外星人”馬云，典型的DI，目光遠(yuǎn)大，勃勃雄心，不按常理出牌。    還有內(nèi)斂的柳傳志，SC型，深藏不露，韜光養(yǎng)晦，一旦出手，必?fù)粢Α?   還有你身邊的愛人、同事、朋友、孩子、父母。只要你留心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，DISC無所不在。    DISC，就在我們身邊。本書只不過為你提供一套運(yùn)用DISC的思路和工具。    這是一本什么樣的書？    這不僅是一本講性格分析的書。雖有性格分析，但更多的是講DISC性格分析在管理中的具體應(yīng)用。因此，有關(guān)性格分析的部分并不全面、深入，比如對“性格之源”這樣的哲學(xué)命題并未涉及。    這并不是一本講管理理論的書。書中沒有涉及一般的管理理論，也沒有像我的首部拙作《培訓(xùn)師的21項(xiàng)技能修煉》涉及很多管理學(xué)原理，更沒有什么管理技巧和招數(shù)。本書更多的是講如何把DISC性格分析應(yīng)用在具體的管理實(shí)踐中。    因此，這是一本將性格分析應(yīng)用到具體管理情境的書。就像奶茶一樣，奶茶不是奶，奶茶也不是茶，奶茶就是奶茶。    所以，本書，僅僅是開始。    對于我們每個(gè)人來說，自我提升和修煉，也僅僅是開始！    本書分為“理念篇”和“實(shí)踐篇”。其中，“理念篇”對DISC性格分析方法進(jìn)行了簡單介紹，“實(shí)踐篇”則針對。DISC在管理情境中的應(yīng)用，分為自我管理、一對一管理、團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升四個(gè)模塊，進(jìn)行了詳細(xì)闡釋。    如果你是一個(gè)基層員工，只是對于性格分析感興趣，想了解自己是什么樣的性格特質(zhì)，那么可以看看“理念篇”的相關(guān)內(nèi)容。    如果你還想有一些自我提升和自我完善，那么可以看看“自我管理”的相關(guān)內(nèi)容。    如果你是一位中層管理者，需要運(yùn)用性格分析和上司、下屬等實(shí)現(xiàn)順暢的合作，并建立一個(gè)所向披靡的無敵團(tuán)隊(duì)，那么請看“一對一管理”和“團(tuán)隊(duì)管理”的相關(guān)內(nèi)容。    如果你有機(jī)會(huì)成為企業(yè)領(lǐng)袖，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，就請看“領(lǐng)導(dǎo)力提升”的相關(guān)內(nèi)容。    總之，這是一本屬于你的書，幫助你了解自我、接納自我、提升自我、完善自我。    了解自我、完善自我的過程，也是一個(gè)旅程，也許風(fēng)景不是那么美好，也許路途不是那么平坦，也許心情不是那么愉悅，但這就是人生，我們無從選擇。    既然如此，還等什么呢？上路吧！

內(nèi)容概要

　　人的性格分為四種特質(zhì)：D型（天生的領(lǐng)袖）、I型（快樂的天使）、S型（和諧的使者）和C型（思想的巨人）。每個(gè)人的性格則由兩種或兩種以上特質(zhì)組合而成?？炊愿瘢拍茏龊霉芾?。
　　本書將全球知名的DISC性格測評體系，運(yùn)用到溝通、決策、授權(quán)、激勵(lì)等一系列日常管理情境中。針對每種情境，闡釋不同性格的上司會(huì)有怎樣不同的行為和意圖，而不同性格的下屬又會(huì)有怎樣不同的回應(yīng)方式，幫助管理者迅速理解上司、了解下屬，少走彎路，讓管理變得簡單、高效。
　　本書尤其適合以下類型的管理者閱讀：
　　專業(yè)能力很強(qiáng)卻難以獲得晉升機(jī)會(huì)
　　常糾纏于事而不會(huì)從人的角度解決問題
　　苦于下屬不給力而只能自己埋頭單干
　　對下屬恨鐵不成鋼卻不知如何輔導(dǎo)激勵(lì)
　　總是把問題上交，讓上司不省心
　　迫切希望提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力和氣場

作者簡介

　　段 燁 國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師 美國認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)注冊培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)主講老師 格諾威（GROWAY）管理咨詢公司首席咨詢師
全國多家著名高校、咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位特聘專家
高端培訓(xùn)模式“情境高爾夫”注冊商標(biāo)、版權(quán)擁有者，開發(fā)了以DISC為核心的課程體系，主講課程“情境高爾夫?系列”、“DISC性格分析與運(yùn)用系列”、“培訓(xùn)師培訓(xùn)系列”等。已出版著作《培訓(xùn)師的21項(xiàng)技能修煉》。

書籍目錄

前言
引子 打鳥的故事
理念篇 讀懂每個(gè)人的性格類型
一、你所不知道的性格概念
二、DISC性格密碼解析
三、DISC性格分析的兩大維度
四、DISC性格系統(tǒng)的構(gòu)成
五、用一個(gè)符號表示DISC
六、用一個(gè)字讀懂DISC
七、找找每個(gè)人的型
八、望聞問切判斷DISC
九、掌握DISC性格組合規(guī)律
1.自然組合
2.互補(bǔ)組合
3.矛盾組合
實(shí)踐篇 用性格分析打開管理的另一扇門
一、自我管理
1.情緒管理：接納自己，揚(yáng)長避短
◎完全地接納自己
◎?qū)W會(huì)揚(yáng)長避短
2.時(shí)間管理：統(tǒng)籌安排，減少時(shí)間的浪費(fèi)
◎小測試：時(shí)間是怎樣被浪費(fèi)的
◎浪費(fèi)時(shí)間的四個(gè)方面
二、一對一管理
1.新員工管理：幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)
2.決策前溝通：向上管理，向下管理
◎不同性格的上司對征詢意見的真實(shí)想法
D型上司：決心已定，走個(gè)形式
I型上司：不太當(dāng)真，重在贊美
S型上司：真心求證，慎重決策
C型上司：難以輕信，總是糾結(jié)
◎?qū)Σ煌愿竦纳纤静捎貌煌幕卮鸱绞?br />對D型上司：真誠的支持
對I型上司：在贊美中引導(dǎo)
對S型上司：真實(shí)最重要
對C型上司：先表態(tài)后請教
◎根據(jù)上司的性格選擇不同的回應(yīng)方式
對D型上司：主動(dòng)妥協(xié)，認(rèn)同上司
對I型上司：了解背景，理解上司
對S型上司：堅(jiān)持己見，擁護(hù)上司
對C型上司：深入解釋，說服上司
◎不同性格下屬的不同反應(yīng)方式
D型下屬：就事論事，直接表達(dá)
I型下屬：表明意見，支持上司
S型下屬：先問上司，相機(jī)回答
C型下屬：表達(dá)意見，了解細(xì)節(jié)
3. 矯正式溝通：給負(fù)激勵(lì)帶來力量
◎不同上司的罵人方式
D型上司：簡單粗暴，就事論事
C型上司：直擊靈魂，摧毀自信
I型上司：嬉笑怒罵，高舉輕放
S型上司：寬容友好，甚至縱容
◎?qū)ο聦俚某C正式溝通
要私下進(jìn)行溝通
運(yùn)用三明治法則
溝通要把握時(shí)機(jī)
4.輔導(dǎo)下屬：因材施教最重要
◎幫助員工勾畫成長路徑圖
◎幫助下屬克服性格缺點(diǎn)
D型：讓力量型下屬淡定
I型：讓活潑型下屬專注
S型：讓和平型下屬振奮
C型：讓完美型下屬放下
◎幫助下屬突破瓶頸
5.授權(quán)管理：放出去的是責(zé)任和效率
◎授權(quán)中常見的三大問題
◎授權(quán)的五大步驟
6.新官上任：三把火要怎么燒
◎面對上司的新官上任
D型領(lǐng)導(dǎo)：雷厲風(fēng)行，喜歡變革
I型領(lǐng)導(dǎo)：注重關(guān)系，爭取支持
S型領(lǐng)導(dǎo)：穩(wěn)重周全，循序漸進(jìn)
C型領(lǐng)導(dǎo)：細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，喜歡調(diào)整
◎面對自己的新官上任
7.關(guān)鍵資源：如何爭取，怎么分配
◎下屬向你要資源
◎你向上司要資源
D型上司：不直接滿足下屬
I型上司：不完全滿足下屬
S型上司：不立即答應(yīng)下屬
C型上司：需要足夠的理由和證據(jù)
8.越級指揮：吃力不討好
◎不同上司越級指揮的特征
D型上司：理由充分，懶得解釋
I型上司：忘記告知，希望認(rèn)同
S型上司：很少越級，提前告知
C型上司：事先溝通，深入解釋
◎不同上司的溝通風(fēng)格
◎上司越級指揮失誤后的不同反應(yīng)
D型上司：知錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)再犯錯(cuò)
I型上司：知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)再犯錯(cuò)
S型上司：知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)不再做
C型上司：知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)不犯錯(cuò)
三、團(tuán)隊(duì)管理
1.會(huì)議管理：控制流程，重視發(fā)言
◎會(huì)議管理的三大控制
◎不同發(fā)言者的發(fā)言風(fēng)格
D型發(fā)言者：先發(fā)制人，歡迎PK
I型發(fā)言者：犧牲自己，成就氛圍
S型發(fā)言者：沉默不語，靜待表決
C型發(fā)言者：嚴(yán)謹(jǐn)有據(jù)，愛潑冷水
2.計(jì)劃管理：向上交計(jì)劃，向下要計(jì)劃
◎不同性格作計(jì)劃的不同特點(diǎn)
D型：輕視計(jì)劃，未必執(zhí)行
I型：既不愿意，也不擅長
S型：一旦計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行
C型：太重計(jì)劃，忽視實(shí)施
◎向下管理中的計(jì)劃管理
◎?qū)Σ煌聦俚闹笇?dǎo)重點(diǎn)
對D型下屬：監(jiān)督執(zhí)行，防止更改
對I型下屬：提供標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)輔導(dǎo)
對S型下屬：加強(qiáng)監(jiān)督，分清主次
對C型下屬：設(shè)定期限，注重實(shí)施
3.制度推行：順從，還是反抗
◎不同下屬的反應(yīng)方式
D型下屬：嚴(yán)格遵守，強(qiáng)勢推行
C型下屬：做通思想，以身作則
I型下屬：挺身而出，奮起反抗
S型下屬：默默遵守，消極縱容
◎做好下屬的思想工作
4.人員流動(dòng)：很正常，但要控制
◎員工離職的不同類型
◎應(yīng)對員工離職的PRM模型
◎不同員工的穩(wěn)定性差異
D型：要么升職，要么跳槽
I型：感覺不好，就會(huì)跳槽
S型：忠誠堅(jiān)韌，很少跳槽
C型：痛苦抱怨，卻不跳槽
5.員工激勵(lì)：管理者的基本職責(zé)
◎掌握多種激勵(lì)方式
◎掌握不同性格的需求和動(dòng)機(jī)
四、領(lǐng)導(dǎo)力提升
1.核心團(tuán)隊(duì)組建：好漢要有三個(gè)幫
◎無敵金剛劉邦團(tuán)隊(duì)
I型劉邦
C型張良
S型蕭何
D型韓信
◎完美組合劉備團(tuán)隊(duì)
S型劉備
C型諸葛亮
ID型張飛
DC型關(guān)羽
2.人際關(guān)系：深度影響工作狀態(tài)
3.氣場：管理魅力的秘密
◎氣場是一種能量的范圍
◎氣場對組織、品牌、個(gè)人的巨大影響
◎支撐氣場的三大支柱
◎強(qiáng)化氣場的七大因素
◎修煉氣場的四大步驟
◎運(yùn)用氣場的收放法則
附錄 DISC人格特質(zhì)測試
參考書目
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   在重大決策之前，領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)向下屬征詢意見。不同性格的上司有不同的真實(shí)意圖，不同性格的下屬則有不同的回應(yīng)方式。此時(shí)，為了提升溝通效率，科學(xué)決策，需要注意兩個(gè)方面：一是“向上管理”，即與上司更好地合作和相處；二是“向下管理”，即有效地管理下屬。 情境：決策前領(lǐng)導(dǎo)征詢你的意見 在作某些決策前，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)詢問下屬的意見，作為下屬你感到 比較為難，應(yīng)該怎樣表達(dá)自己的意見呢？ 甲：直接表達(dá)你的意見，無論是支持還是反對。 乙：先請上司談意見，再談你的個(gè)人看法。 丙：先不表達(dá)自己的意見，并向上司詳細(xì)了解情況。 ?。罕砻髯约旱囊庖姡瑫r(shí)表達(dá)你對上司的支持態(tài)度。 上面哪一種方式最優(yōu)呢？其實(shí)不一定，要根據(jù)具體的場景和上司的個(gè)性。接下來我們以上新項(xiàng)目為例，來分析上司屬于什么樣的個(gè)性。不同個(gè)性的上司對于征詢意見的真實(shí)想法是不一樣的。 不同性格的上司對征詢意見的真實(shí)想法 D型上司：決心已定，走個(gè)形式 通常D型上司對于上新項(xiàng)目是很熱衷的，他們喜歡挑戰(zhàn)，喜歡不斷突破自己，壓力越大動(dòng)力越強(qiáng)。因此，當(dāng)D型上司詢問你意見的時(shí)候，其實(shí)他已經(jīng)作了要上馬的決定。他只是希望得到你的支持和贊同，就算你提出了反對意見，他也不會(huì)改變主意，而且只會(huì)感覺你自信不足或者能力不強(qiáng)。所以，無論你贊同與否，D型上司都會(huì)堅(jiān)持上新項(xiàng)目，而所謂的征詢意見，只不過是走形式，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的虛懷若谷而已。 I型上司：不太當(dāng)真，重在贊美 I型是好奇善變的性格，頭腦靈活，思維敏捷，有很多奇思妙想，看到一些新的事物，他們往往踴躍參與，由于想法太多，他們常常來不及思考就要付諸行動(dòng)，因此往往顯得比較沖動(dòng)，很多時(shí)候是一時(shí)興起。I型上司希望下屬欣賞他的創(chuàng)意和想法，贊美他的智慧，至于這個(gè)項(xiàng)目是否真的實(shí)施，并不是上司看重的。他們來征詢下屬的意見，其實(shí)只是想獲得下屬的認(rèn)同，他們自己都不當(dāng)真的。因此這個(gè)時(shí)候，就算下屬贊同，上司也不會(huì)干太久；就算下屬反對，上司也只會(huì)感到失望，申辯幾句，然后不了了之。 S型上司：真心求證，慎重決策 S型通常不會(huì)輕易作決定，對于是否上馬一個(gè)新項(xiàng)目，他們是非常謹(jǐn)慎的。S型通常更喜歡守成，他們不喜歡變化，也不喜歡挑戰(zhàn)，認(rèn)為做好現(xiàn)在的事情、穩(wěn)定現(xiàn)狀就是最好的。如果真要上馬一個(gè)新項(xiàng)目，他們會(huì)慎重地考慮，考慮一段時(shí)間后，他們會(huì)感覺很累，又不敢自己作決定，這時(shí)候他們通常會(huì)去詢問其他人，聽聽他人的意見。如果S型上司來征詢下屬的意見，下屬一定要慎重表態(tài)，因?yàn)橄聦俚囊庖妼型上司非常重要，甚至?xí)罱K決定這個(gè)項(xiàng)目上馬與否。

后記

真正讓我創(chuàng)作本書的動(dòng)力，來自培訓(xùn)中的啟示。    我每次授課時(shí)都會(huì)講DISC性格分析，尤其是目前所講的核心課程《培訓(xùn)師培訓(xùn)》(包括企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT和職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)PTT)，會(huì)將DISC性格分析貫穿始終。從如何根據(jù)自己的個(gè)性特質(zhì)塑造獨(dú)特的講師風(fēng)格，到如何結(jié)合自己的個(gè)性開發(fā)課程、現(xiàn)場互動(dòng)、控場、針對學(xué)員個(gè)性因材施教，都會(huì)涉及DISC性格分析。我們開發(fā)的擁有版權(quán)的課程《情境高爾夫》，更是廣泛運(yùn)用了DISC性格分析，這些內(nèi)容在本書中多有體現(xiàn)。    但無論《培訓(xùn)師培訓(xùn)I》還是《情境高爾夫》，DISC性格分析都只是整個(gè)課程中的一部分。培訓(xùn)中常會(huì)有學(xué)員問我：“段老師，有沒有專門講性格分析在管理中的運(yùn)用的書籍？我想系統(tǒng)地學(xué)習(xí)?！蓖ǔＮ視?huì)開玩笑地說：“有，等我出版吧。”這最初只是一句玩笑話，后來卻逐漸變成了迫切的想法，因?yàn)槲曳榱怂芸吹降年P(guān)于性格分析的國內(nèi)外圖書，真正將DISC性格分析完整運(yùn)用到管理情境中的，還真沒有。這個(gè)其實(shí)是可以有的，但是真沒有。    課程培訓(xùn)中也會(huì)有學(xué)員跟我講：“段老師，我們應(yīng)該早點(diǎn)學(xué)習(xí)DISC的，我覺得太有用了。但是我們年齡都這么大了，好像已經(jīng)改不了啦?！币苍S有讀者會(huì)有同感，認(rèn)為現(xiàn)在才開始看這本書有點(diǎn)晚了。    我的建議是：只要開始，永遠(yuǎn)都不會(huì)晚。過去的無法改變，那么我們可以設(shè)計(jì)未來。    看完本書，是不是有一種意猶未盡的感覺？是不是發(fā)現(xiàn)實(shí)踐篇里的某些地方不夠深入？是的，C型讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的問題。本書只是提綱挈領(lǐng)地論述了DISC性格分析在管理情境中的運(yùn)用，篇幅所限，對每個(gè)問題的論述不夠深入，只能點(diǎn)到為止，匆匆結(jié)束。接下來還會(huì)出版系列圖書，如《DISC性格分析在人才管理中的運(yùn)用》、《DISC性格分析在領(lǐng)導(dǎo)力中的運(yùn)用》，將本書中的十幾個(gè)模塊，逐項(xiàng)進(jìn)行深入的闡述。    本書也會(huì)有一些疏漏，請C型和D型諒解，也請讀者朋友提出寶貴意見，為后續(xù)圖書的寫作提供更多思路和改進(jìn)的方法。    下面，是要感謝對本書出版給予支持和幫助的各位。    首先感謝的是北京大學(xué)出版社的各位編輯。策劃編輯馬興歡，DC型的我讓你一次次地重復(fù)勞動(dòng)，讓你受委屈了；未曾謀面的責(zé)任編輯秦雯，雖然你手起刀落刪除的幾萬字讓我心疼，卻更讓我欣慰；還有出版社的其他編輯，我的較真肯定給你們添了很多麻煩。    然后要感謝各位學(xué)員朋友。是你們的要求促使了本書的萌芽，你們提供的案例是本書的重要內(nèi)容。在幾萬名學(xué)員中，我雖然無法記住每個(gè)人的名字，但是對很多人留下了深刻的記憶，在書中也會(huì)看到你們的影子，書中以英文字母代表的某個(gè)主角也許就是你。無論是在培訓(xùn)還是書中，你們才是主角，我只不過是編劇。    接下來要感謝我們“格諾威”的同事。我長時(shí)間不在公司，公司的發(fā)展都是你們的功勞；還有我的講師經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)——媽媽團(tuán)隊(duì)思邁爾，你們周到的服務(wù)，讓我可以專注于授課內(nèi)容，為提高培訓(xùn)I質(zhì)量提供了良好的保障：還有合作過的全國各地的高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，非常感謝你們的信任！    最后要感謝我的家人。家是最重要的力量源泉。無論我身在何方，無論我出差多久，無論外面有什么樣的風(fēng)景，家，永遠(yuǎn)是我最深處的期盼，也是我最后的歸宿。我愛你們！    無論是D、I、S、C，無論你們有什么樣的不同，但是有一點(diǎn)肯定相同——家是最好的港灣！好好愛家！    那么，現(xiàn)在，開始吧！

編輯推薦

《只用管好4種人:DISC性格分析讓你成為高績效的管理者》編輯推薦：華潤集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、中國移動(dòng)、南方航空……知名企業(yè)都在用的DISC性格測評及管理工具，3分鐘看穿行為背后的真實(shí)意圖，受益于作者的DISC課程體系，內(nèi)部管理顯著改善的知名機(jī)構(gòu)：農(nóng)夫山泉、華潤集團(tuán)、東方航空、國家安監(jiān)局、深圳迅雷科技、新華信托股份、中國國際航空、金科集團(tuán)、華電集團(tuán)、中國航油、北京聯(lián)想集團(tuán)、陜西移動(dòng)、麥德龍、中冶建工集團(tuán)、探路者、中國鋁業(yè)、龍湖集團(tuán)、河南聯(lián)通、三峽建設(shè)集團(tuán)、北京用友軟件、長安集團(tuán)、譚木匠集團(tuán)、工商銀行青海分行、南方航空、步步高、四川電信、紅河集團(tuán)、招商銀行四川分行、國家檢察官學(xué)院、七匹狼、紅巖依維柯、紅帆鞋業(yè)集團(tuán)、聚豐實(shí)業(yè)、重慶機(jī)場集團(tuán)、山東省培訓(xùn)教育中心、中國汽車工程研究院、重慶力帆實(shí)業(yè)集團(tuán)。

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