新編電子商務(wù)概論

內(nèi)容概要

《新編電子商務(wù)概論》共分兩篇，即理論篇和實(shí)踐篇，其中理論篇共分10章，分別從不同的側(cè)面介紹了電子商務(wù)的概念和運(yùn)營(yíng)模式，闡述了電子商務(wù)涉及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流管理、供應(yīng)鏈管理、客戶管理、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)及相關(guān)法律問題等內(nèi)容。實(shí)踐篇包括電子商務(wù)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)、應(yīng)用實(shí)訓(xùn)和德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)模擬實(shí)驗(yàn)。
本書的特點(diǎn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面是“新穎”，即緊跟電子商務(wù)的飛速發(fā)展形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，把截至2011年年底的有關(guān)電子商務(wù)的最新數(shù)據(jù)、內(nèi)容涵蓋其中，涉及的新技術(shù)有3G、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、Web2.0技術(shù)、WAP技術(shù)等；新的電子商務(wù)模式有團(tuán)購、020、移動(dòng)商務(wù)等；新的營(yíng)銷技術(shù)有微博營(yíng)銷、SE0營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷等。另一方面是“實(shí)用”，即理論與實(shí)踐相結(jié)合，本書分理論和實(shí)踐上、下兩篇，在課時(shí)安排上可對(duì)半開，建議一次理論課后跟一次實(shí)踐課，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。
《新編電子商務(wù)概論》適合于電子商務(wù)專業(yè)以及想開展電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也可以作為如市場(chǎng)營(yíng)銷類、計(jì)算機(jī)類、經(jīng)濟(jì)管理類等專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的啟蒙教材。全書由張萬民統(tǒng)稿。

書籍目錄

理論篇
第1章  電子商務(wù)導(dǎo)論
  1.1  生活中的電子商務(wù)
  1.2  傳統(tǒng)商務(wù)及其運(yùn)作過程
  1.3  EDI及其應(yīng)用
    1.3.1  EDI的產(chǎn)生背景和發(fā)展過程
    1.3.2  EDI的定義
    1.3.3  EDI的構(gòu)成要素和特點(diǎn)
    1.3.4  EDI申商業(yè)信息的流通方式
    1.3.5  EDI標(biāo)準(zhǔn)
    1.3.6  EDI系統(tǒng)
    1.3.7  EDI的發(fā)展趨勢(shì)
  1.4  Internet簡(jiǎn)介
    1.4.1  Internet的發(fā)展史
    1.4.2  網(wǎng)絡(luò)基本概念
    1.4.3  常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
    1.4.4  TCP／IP協(xié)議
    1.4.5  域名系統(tǒng)
    1.4.6  Internet的功能特征
    1.4.7  無線通信技術(shù)
    1.4.8  物聯(lián)網(wǎng)
  1.5  電子商務(wù)的定義
    1.5.1  什么是電子商務(wù)
    1.5.2  電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系
    1.5.3  電子商務(wù)的組成要素和功能
    1.5.4  電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響
  1.6  電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
    1.6.1  電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件
    1.6.2  電子商務(wù)的產(chǎn)生
    1.6.3  電子商務(wù)的發(fā)展
    1.6.4  電子商務(wù)的特征與分類
  1.7  我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r
    1.7.1  互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
    1.7.2  網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用趨勢(shì)與特點(diǎn)
    1.7.3  中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程
    1.7.4  中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
    1.7.5  中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要問題
第2章  電子商務(wù)商業(yè)模式
  2.1  商業(yè)模式及其要素
    2.1.1  什么是商業(yè)模式
    2.1.2  企業(yè)商業(yè)模式五要素
    2.1.3  電子商務(wù)營(yíng)利模式
  2.2  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)商業(yè)模式
    2.2.1  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的定義
    2.2.2  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)
    2.2.3  電子商務(wù)商業(yè)模式及其分類
  2.3  B2C電子商務(wù)模式
    2.3.1  B2C電子商務(wù)模式分析
    2.3.2  B2C電子商務(wù)模式的主要經(jīng)營(yíng)模式
    2.3.3  B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)
    2.3.4  B2C電子商務(wù)模式的缺陷
    2.3.5  B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展建議
  2.4  B2B電子商務(wù)模式
    2.4.1  我國(guó)十大典型的B2B創(chuàng)新商業(yè)模式
    2.4.2  B2B電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)
    2.4.3  B2B電子商務(wù)模式的缺陷
    2.4.4  B2B電子商務(wù)模式發(fā)展建議
  2.5  C2C電子商務(wù)模式
    2.5.1  C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)的特征
    2.5.2  C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)現(xiàn)有營(yíng)利模式
    2.5.3  C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)營(yíng)利模式展望
  2.6  O2O模式
    2.6.1  O2O模式強(qiáng)調(diào)個(gè)性化
    2.6.2  O2O模式的潛在風(fēng)險(xiǎn)
    2.6.3  O2O模式和B2C模式的區(qū)別
  2.7  團(tuán)購模式
    2.7.1  團(tuán)購形式及產(chǎn)品特點(diǎn)
    2.7.2  團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)與管理
    2.7.3  團(tuán)購的風(fēng)險(xiǎn)
    2.7.4  團(tuán)購的未來發(fā)展趨勢(shì)
  2.8  移動(dòng)電子商務(wù)模式
    2.8.1  移動(dòng)電子商務(wù)模式的發(fā)展
    2.8.2  移動(dòng)電子商務(wù)模式提供的服務(wù)
  ……
第3章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理
第4章  電子商務(wù)物流管理
第5章  電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
第6章  電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
第7章  電子商務(wù)安全技術(shù)
第8章  電子支付
第9章  電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
第10章  電子商務(wù)法律問題
實(shí)踐篇

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   6.1.1 客戶關(guān)系管理的起步與發(fā)展?fàn)顩r 1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。當(dāng)前，我國(guó)的CRM市場(chǎng)也已開始啟動(dòng)。像以往的ERP、電子商務(wù)等新理念一樣，CRM在國(guó)內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場(chǎng)啟動(dòng)這樣一個(gè)過程，而這些新理念對(duì)推動(dòng)我國(guó)信息化建設(shè)將發(fā)揮積極的作用。 那么，CRM的基礎(chǔ)是什么？它是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?！翱蛻絷P(guān)系一對(duì)一理論”認(rèn)為，每個(gè)客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個(gè)客戶的特殊需求，企業(yè)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值也是不同的，通過滿足每個(gè)客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長(zhǎng)期交往中獲得更多的利潤(rùn)。 CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。 從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度來看，大多數(shù)CRM方案供應(yīng)商并沒有把其產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場(chǎng)，其客戶遍布于眾多的行業(yè)，如制造業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)以及高技術(shù)行業(yè)。 目前，國(guó)內(nèi)流行的CRM產(chǎn)品主要包括知客CRM、TurboCRM、MyCRM三款有代表性的CRM產(chǎn)品，對(duì)于微軟、Siebel、SAP等國(guó)外巨頭而言也是主流產(chǎn)品。 6.1.2客戶關(guān)系管理的含義 最早提出CRM概念的高德納咨詢公司將“客戶關(guān)系管理”定義為：為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率所采取的方法?？蛻絷P(guān)系管理的目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售以及售后支持等方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系。而IBM公司則認(rèn)為：客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過程。IBM公司把客戶關(guān)系管理分為關(guān)系管理、流程管理和接人管理三類。 從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。 作為解決方案的客戶關(guān)系管理，它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理，凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念。市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了客戶關(guān)系管理軟件的基石。 綜上所述，客戶關(guān)系管理是指建立一種使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售以及服務(wù)支持方面彼此協(xié)調(diào)的關(guān)系系統(tǒng)，幫助企業(yè)確立長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理有三層含義：（1）現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念；（2）創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制；（3）企業(yè)管理中信息技術(shù)，軟、硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

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