營(yíng)銷管理架構(gòu)

內(nèi)容概要

　　《MBA精選教材：營(yíng)銷管理架構(gòu)（英文影印版）（第4版）》是營(yíng)銷學(xué)大師科特勒所著的最暢銷教材《營(yíng)銷管理》（第13版）的精縮版。全書由七部分組成：第1部分是了解營(yíng)銷管理；第2部分是與顧客相聯(lián)系；第3部分是塑造強(qiáng)大的品牌；第4部分是打造市場(chǎng)供應(yīng)品；第5部分是提供價(jià)值；第6部分是傳播價(jià)值；第7部分是實(shí)現(xiàn)成功的長(zhǎng)期增長(zhǎng)?！　　禡BA精選教材：營(yíng)銷管理架構(gòu)（英文影印版）（第4版）》對(duì)當(dāng)今營(yíng)銷管理實(shí)踐作出了權(quán)威性介紹，而且篇幅適中，教師在授課過程中可以根據(jù)需要自行加入案例、模擬和項(xiàng)目練習(xí)，《MBA精選教材：營(yíng)銷管理架構(gòu)（英文影印版）（第4版）》與其以前版本一樣，旨在幫助公司、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人調(diào)整自身的營(yíng)銷戰(zhàn)略和管理以適應(yīng)21世紀(jì)的營(yíng)銷現(xiàn)狀?！　　禡BA精選教材：營(yíng)銷管理架構(gòu)（英文影印版）（第4版）》適用于MBA以及本科生和研究生的營(yíng)銷管理和營(yíng)銷戰(zhàn)略課程，也可用作企業(yè)管理人員的培訓(xùn)教材和參考書。

作者簡(jiǎn)介

作者：（美國(guó)）科特勒（Philip Kotler） （美國(guó)）Kevin Lane Keller  科特勒（Philip Kotler），西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授，被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”。 Kevin Lane Keller，達(dá)特茅斯大學(xué)塔克商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授。

書籍目錄

前言 第1部分 了解營(yíng)銷管理 第1章 定義21世紀(jì)的營(yíng)銷 第2章 制定并實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃 第3章 了解市場(chǎng)、市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境 第2部分 與顧客相聯(lián)系 第4章 建立顧客價(jià)值、滿意和忠誠(chéng) 第5章 消費(fèi)者市場(chǎng)分析 第6章 企業(yè)市場(chǎng)分析 第7章 確定細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng) 第3部分 塑造強(qiáng)大的品牌 第8章 創(chuàng)建品牌資產(chǎn) 第9章 定位與競(jìng)爭(zhēng) 第4部分 打造市場(chǎng)供應(yīng)品 第10章 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及產(chǎn)品生命周期不同階段的營(yíng)銷 第11章 服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理 第12章 制定定價(jià)戰(zhàn)略和計(jì)劃 第5部分 提供價(jià)值 第13章 設(shè)計(jì)和管理價(jià)值網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷渠道 第14章 零售、批發(fā)和物流的管理 第6部分 傳播價(jià)值 第15章 整合營(yíng)銷傳播的設(shè)計(jì)和管理 第16章 大眾傳播管理 第17章 人員傳播管理 第7部分 實(shí)現(xiàn)成功的長(zhǎng)期增長(zhǎng) 第18章 在全球經(jīng)濟(jì)中對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行管理 術(shù)語(yǔ)表 索引

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   Whether the buyer is satisfied after a purchase depends on the offer's performance in relationship to the buyer's expectations and whether the buyer interprets any deviations between the two. In general, satisfaction is a person's feelings of pleasure or disappointment that result from comparing a product's perceived performance （or outcome） to expectations. If the performance falls short of expectations, the customer is dissatisfied. If performance matches expectations, the customer is satisfied; if it exceeds expectations, the customer is highly satisfied or delighted. Customer assessments of product performance depend on many factors, especially the type of loyalty relationship the customer has with the brand. Buyers form their expectations from past buying experience; friends' and associates' advice; and marketers' and competitors' information and promises. If marketers raise expectations too high, the buyer is likely to be disappointed. However, if the company sets expectations too low, it won't attract enough buyers （although it will satisfy those who do buy）. Some of today's most successful companies are raising expectations and delivering performance to match. Korean automaker Kia has been successful in the U.S. market by offering low-priced, high-quality cars reliable enough to be backed by 10-year warranties. However, high customer satisfaction is not the ultimate goal. If the company increases customer satisfaction by lowering its price or increasing its services, the result may be lower profits. The company might be able to increase its profitability by means other than increased satisfaction （for example, by improving manufacturing processes）. Also, the company has many stakeholders, including employees, dealers, suppliers, and stockholders. Spending more to increase customer satisfaction might divert funds from increasing the satisfaction of other "partners." Ultimately, the company must try to deliver a high level of customer satisfaction subject to delivering acceptable levels of satisfaction to the other stakeholders, given its total resources.

編輯推薦

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