第三方物流綜合運營

內容概要

　　《21世紀全國高職高專物流管理系列實用規(guī)劃教材：第三方物流綜合運營》是高職高專物流管理專業(yè)主干課程教材之一，根據(jù)物流企業(yè)運營管理的需要，采用校企合作的方式編寫，內容包括突破傳統(tǒng)物流、物流市場開發(fā)、物流方案設計、物流組織運營，物流方案優(yōu)化和物流客戶管理六個項目。全書貫徹“工作過程系統(tǒng)化”改革思路，采用“看一看”、“做一做”、“想一想”和“辯一辯”的形式讓教師教學更方便，學生學習更輕松?！　　?1世紀全國高職高專物流管理系列實用規(guī)劃教材：第三方物流綜合運營》可以作為高職高專物流管理及相關專業(yè)的教材，也可以作為各類成人教育、企業(yè)人員的培訓教材，還可作為從事物流工程與管理人員的參考讀物。

書籍目錄

項目1 突破傳統(tǒng)物流1.1 傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流1.2 第三方物流的概念和產(chǎn)生原因1.2.1 第三方物流的概念1.2.2 第三方物流產(chǎn)生的原因1.2.3 物流外包1.3 第三方物流的作用和特點1.3.1 第三方物流的作用1.3.2 第三方物流的特點1.4 我國第三方物流企業(yè)的分類1.4.1 按我國第三方物流企業(yè)的來源構成分類1.4.2 按我國第三方物流企業(yè)的資本歸屬分類1.4.3 按第三方物流企業(yè)物流服務某項功能為主要特征分類1.4.4 按第三方物流企業(yè)資源占有為標準分類1.5 第三方物流的特征和價值優(yōu)勢1.5.1 第三方物流的特征1.5.2 第三方物流的價值優(yōu)勢1.6 中外第三方物流比較分析1.6.1 國際第三方物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1.6.2 中外第三方物流的比較1.7 第三方物流發(fā)展的動力、利益來源和發(fā)展1.7.1 第三方物流發(fā)展的動力1.7.2 第三方物流的利益來源1.7.3 第三方物流的發(fā)展課后練習項目2 物流市場開發(fā)2.1 第三方物流市場開發(fā)戰(zhàn)略2.1.1 以客戶需求為導向的物流市場開發(fā)戰(zhàn)略2.1.2 以管理為中心的物流市場開發(fā)戰(zhàn)略2.1.3 以客戶滿意為目的的物流服務營銷策略2.1.4 物流市場開發(fā)的戰(zhàn)略分析2.1.5 第三方物流企業(yè)市場定位策略2.2 第三方物流業(yè)務開發(fā)流程2.2.1 第三方物流業(yè)務開發(fā)流程概述2.2.2 第三方物流企業(yè)業(yè)務運作流程2.3 開拓物流新客戶的途徑2.3.1 建立良好的物流服務體系2.3.2 確定物流服務作業(yè)體系2.3.3 進行精準的物流市場定位2.3.4 推進忠誠的物流市場營銷2.3.5 開展多樣的物流促銷活動2.3.6 物流客戶開發(fā)方法與途徑2.4 鞏固物流客戶的方法2.4.1 建立物流服務品牌2.4.2 提高物流客戶滿意度2.4.3 開發(fā)物流服務新項目2.4.4 強化內部客戶管理2.4.5 改進物流服務質量2.5 物流營銷方案范例2.6 物流電子營銷課后練習項目3 物流方案設計3.1 客戶物流需求分析3.1.1 商品或服務的需求預測3.1.2 物流服務的需求分析3.2 物流服務方案的具體設計3.2.1 設計物流服務方案的一般程序3.2.2 產(chǎn)品配送網(wǎng)絡的設計3.3 物流解決方案的編制3.3.1 物流解決方案的分類3.3.2 物流方案的編制準備3.3.3 物流方案的主要條款3.3.4 第三方物流方案的設計過程3.4 物流合同管理3.4.1 第三方物流服務合同的特點3.4.2 第三方物流合同的建立、修改、中止與跟蹤3.4.3 國外第三方物流的合同范本解釋課后練習項目4 物流組織運營4.1 物流企業(yè)組織結構設計4.1.1 職能式組織結構4.1.2 事業(yè)部式組織結構4.1.3 矩陣式組織結構4.2 第三方物流實體網(wǎng)絡設計與構建4.2.1 物流實體網(wǎng)絡構建模式4.2.2 第三方物流網(wǎng)絡設施結構設計4.3 物流運作資源整合4.3.1 物流資源整合的內涵、特點、目標與原則4.3.2 運輸資源整合4.3.3 倉儲資源整合4.3.4 信息資源整合4.3.5 客戶資源整合4.3.6 物流資源整合的三個階段4.4 科學的運營管理4.4.1 物流線路、節(jié)點與物流網(wǎng)絡4.4.2 物流節(jié)點的三個層次4.4.3 混載化運輸4.4.4 減少物流環(huán)節(jié)4.4.5 規(guī)范操作4.4.6 發(fā)達國家第三方物流運營管理經(jīng)驗與借鑒4.5 物流企業(yè)的經(jīng)營策略思維4.5.1 成功的策略思考4.5.2 參與改變才能掌握改變4.6 以客為本的經(jīng)營理念4.6.1 反映經(jīng)營理念的企業(yè)標志4.6.2 無微不至的物流服務課后練習項目5 物流方案優(yōu)化5.1 物流方案優(yōu)化程序5.1.1 構建物流服務質量體系5.1.2 對物流服務的市場研發(fā)進行質量管理5.1.3 對物流服務設計精細質量管理5.1.4 對物流服務提供過程質量管理5.1.5 物流服務質量的改善與提高5.1.6 顧客導向的物流服務質量5.2 物流服務的持續(xù)改進5.2.1 物流服務持續(xù)改進的意義5.2.2 物流服務持續(xù)改進的內容5.2.3 物流服務持續(xù)改進的保障措施5.2.4 物流服務持續(xù)改進的重要手段——精益6西格瑪物流5.3 第三方物流企業(yè)效益評價5.3.1 企業(yè)績效評價的含義5.3.2 企業(yè)績效評價的作用5.3.3 我國第三方物流企業(yè)評價現(xiàn)狀5.4 第三方物流企業(yè)效益評價KPI體系5.4.1 KPI的定義5.4.2 建立KPI指標體系的作用5.4.3 企業(yè)績效評價程序5.4.4 對評價指標的處理5.4.5 物流KPI指標體系的構成5.4.6 KPI指標體系的描述方法和引用方法課后練習項目6 物流客戶管理6.1 客戶關系管理6.1.1 客戶關系管理的含義和客戶維系層次……參考文獻

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