第三方物流綜合運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)全國(guó)高職高專(zhuān)物流管理系列實(shí)用規(guī)劃教材：第三方物流綜合運(yùn)營(yíng)》是高職高專(zhuān)物流管理專(zhuān)業(yè)主干課程教材之一，根據(jù)物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的需要，采用校企合作的方式編寫(xiě)，內(nèi)容包括突破傳統(tǒng)物流、物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流方案設(shè)計(jì)、物流組織運(yùn)營(yíng)，物流方案優(yōu)化和物流客戶(hù)管理六個(gè)項(xiàng)目。全書(shū)貫徹“工作過(guò)程系統(tǒng)化”改革思路，采用“看一看”、“做一做”、“想一想”和“辯一辯”的形式讓教師教學(xué)更方便，學(xué)生學(xué)習(xí)更輕松?！　　?1世紀(jì)全國(guó)高職高專(zhuān)物流管理系列實(shí)用規(guī)劃教材：第三方物流綜合運(yùn)營(yíng)》可以作為高職高專(zhuān)物流管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也可以作為各類(lèi)成人教育、企業(yè)人員的培訓(xùn)教材，還可作為從事物流工程與管理人員的參考讀物。

書(shū)籍目錄

項(xiàng)目1 突破傳統(tǒng)物流1.1 傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流1.2 第三方物流的概念和產(chǎn)生原因1.2.1 第三方物流的概念1.2.2 第三方物流產(chǎn)生的原因1.2.3 物流外包1.3 第三方物流的作用和特點(diǎn)1.3.1 第三方物流的作用1.3.2 第三方物流的特點(diǎn)1.4 我國(guó)第三方物流企業(yè)的分類(lèi)1.4.1 按我國(guó)第三方物流企業(yè)的來(lái)源構(gòu)成分類(lèi)1.4.2 按我國(guó)第三方物流企業(yè)的資本歸屬分類(lèi)1.4.3 按第三方物流企業(yè)物流服務(wù)某項(xiàng)功能為主要特征分類(lèi)1.4.4 按第三方物流企業(yè)資源占有為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)1.5 第三方物流的特征和價(jià)值優(yōu)勢(shì)1.5.1 第三方物流的特征1.5.2 第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)1.6 中外第三方物流比較分析1.6.1 國(guó)際第三方物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)1.6.2 中外第三方物流的比較1.7 第三方物流發(fā)展的動(dòng)力、利益來(lái)源和發(fā)展1.7.1 第三方物流發(fā)展的動(dòng)力1.7.2 第三方物流的利益來(lái)源1.7.3 第三方物流的發(fā)展課后練習(xí)項(xiàng)目2 物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)2.1 第三方物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2.1.1 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2.1.2 以管理為中心的物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2.1.3 以客戶(hù)滿意為目的的物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略2.1.4 物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略分析2.1.5 第三方物流企業(yè)市場(chǎng)定位策略2.2 第三方物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程2.2.1 第三方物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程概述2.2.2 第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程2.3 開(kāi)拓物流新客戶(hù)的途徑2.3.1 建立良好的物流服務(wù)體系2.3.2 確定物流服務(wù)作業(yè)體系2.3.3 進(jìn)行精準(zhǔn)的物流市場(chǎng)定位2.3.4 推進(jìn)忠誠(chéng)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2.3.5 開(kāi)展多樣的物流促銷(xiāo)活動(dòng)2.3.6 物流客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法與途徑2.4 鞏固物流客戶(hù)的方法2.4.1 建立物流服務(wù)品牌2.4.2 提高物流客戶(hù)滿意度2.4.3 開(kāi)發(fā)物流服務(wù)新項(xiàng)目2.4.4 強(qiáng)化內(nèi)部客戶(hù)管理2.4.5 改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量2.5 物流營(yíng)銷(xiāo)方案范例2.6 物流電子營(yíng)銷(xiāo)課后練習(xí)項(xiàng)目3 物流方案設(shè)計(jì)3.1 客戶(hù)物流需求分析3.1.1 商品或服務(wù)的需求預(yù)測(cè)3.1.2 物流服務(wù)的需求分析3.2 物流服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)3.2.1 設(shè)計(jì)物流服務(wù)方案的一般程序3.2.2 產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)3.3 物流解決方案的編制3.3.1 物流解決方案的分類(lèi)3.3.2 物流方案的編制準(zhǔn)備3.3.3 物流方案的主要條款3.3.4 第三方物流方案的設(shè)計(jì)過(guò)程3.4 物流合同管理3.4.1 第三方物流服務(wù)合同的特點(diǎn)3.4.2 第三方物流合同的建立、修改、中止與跟蹤3.4.3 國(guó)外第三方物流的合同范本解釋課后練習(xí)項(xiàng)目4 物流組織運(yùn)營(yíng)4.1 物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4.1.1 職能式組織結(jié)構(gòu)4.1.2 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)4.1.3 矩陣式組織結(jié)構(gòu)4.2 第三方物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與構(gòu)建4.2.1 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建模式4.2.2 第三方物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4.3 物流運(yùn)作資源整合4.3.1 物流資源整合的內(nèi)涵、特點(diǎn)、目標(biāo)與原則4.3.2 運(yùn)輸資源整合4.3.3 倉(cāng)儲(chǔ)資源整合4.3.4 信息資源整合4.3.5 客戶(hù)資源整合4.3.6 物流資源整合的三個(gè)階段4.4 科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理4.4.1 物流線路、節(jié)點(diǎn)與物流網(wǎng)絡(luò)4.4.2 物流節(jié)點(diǎn)的三個(gè)層次4.4.3 混載化運(yùn)輸4.4.4 減少物流環(huán)節(jié)4.4.5 規(guī)范操作4.4.6 發(fā)達(dá)國(guó)家第三方物流運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與借鑒4.5 物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略思維4.5.1 成功的策略思考4.5.2 參與改變才能掌握改變4.6 以客為本的經(jīng)營(yíng)理念4.6.1 反映經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)標(biāo)志4.6.2 無(wú)微不至的物流服務(wù)課后練習(xí)項(xiàng)目5 物流方案優(yōu)化5.1 物流方案優(yōu)化程序5.1.1 構(gòu)建物流服務(wù)質(zhì)量體系5.1.2 對(duì)物流服務(wù)的市場(chǎng)研發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理5.1.3 對(duì)物流服務(wù)設(shè)計(jì)精細(xì)質(zhì)量管理5.1.4 對(duì)物流服務(wù)提供過(guò)程質(zhì)量管理5.1.5 物流服務(wù)質(zhì)量的改善與提高5.1.6 顧客導(dǎo)向的物流服務(wù)質(zhì)量5.2 物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)5.2.1 物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的意義5.2.2 物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容5.2.3 物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的保障措施5.2.4 物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的重要手段——精益6西格瑪物流5.3 第三方物流企業(yè)效益評(píng)價(jià)5.3.1 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的含義5.3.2 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的作用5.3.3 我國(guó)第三方物流企業(yè)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀5.4 第三方物流企業(yè)效益評(píng)價(jià)KPI體系5.4.1 KPI的定義5.4.2 建立KPI指標(biāo)體系的作用5.4.3 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)程序5.4.4 對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的處理5.4.5 物流KPI指標(biāo)體系的構(gòu)成5.4.6 KPI指標(biāo)體系的描述方法和引用方法課后練習(xí)項(xiàng)目6 物流客戶(hù)管理6.1 客戶(hù)關(guān)系管理6.1.1 客戶(hù)關(guān)系管理的含義和客戶(hù)維系層次……參考文獻(xiàn)

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