第三方物流綜合運(yùn)營

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)全國高職高專物流管理系列實(shí)用規(guī)劃教材：第三方物流綜合運(yùn)營》是高職高專物流管理專業(yè)主干課程教材之一，根據(jù)物流企業(yè)運(yùn)營管理的需要，采用校企合作的方式編寫，內(nèi)容包括突破傳統(tǒng)物流、物流市場(chǎng)開發(fā)、物流方案設(shè)計(jì)、物流組織運(yùn)營，物流方案優(yōu)化和物流客戶管理六個(gè)項(xiàng)目。全書貫徹“工作過程系統(tǒng)化”改革思路，采用“看一看”、“做一做”、“想一想”和“辯一辯”的形式讓教師教學(xué)更方便，學(xué)生學(xué)習(xí)更輕松?！　　?1世紀(jì)全國高職高專物流管理系列實(shí)用規(guī)劃教材：第三方物流綜合運(yùn)營》可以作為高職高專物流管理及相關(guān)專業(yè)的教材，也可以作為各類成人教育、企業(yè)人員的培訓(xùn)教材，還可作為從事物流工程與管理人員的參考讀物。

書籍目錄

項(xiàng)目1 突破傳統(tǒng)物流1.1 傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流1.2 第三方物流的概念和產(chǎn)生原因1.2.1 第三方物流的概念1.2.2 第三方物流產(chǎn)生的原因1.2.3 物流外包1.3 第三方物流的作用和特點(diǎn)1.3.1 第三方物流的作用1.3.2 第三方物流的特點(diǎn)1.4 我國第三方物流企業(yè)的分類1.4.1 按我國第三方物流企業(yè)的來源構(gòu)成分類1.4.2 按我國第三方物流企業(yè)的資本歸屬分類1.4.3 按第三方物流企業(yè)物流服務(wù)某項(xiàng)功能為主要特征分類1.4.4 按第三方物流企業(yè)資源占有為標(biāo)準(zhǔn)分類1.5 第三方物流的特征和價(jià)值優(yōu)勢(shì)1.5.1 第三方物流的特征1.5.2 第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)1.6 中外第三方物流比較分析1.6.1 國際第三方物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)1.6.2 中外第三方物流的比較1.7 第三方物流發(fā)展的動(dòng)力、利益來源和發(fā)展1.7.1 第三方物流發(fā)展的動(dòng)力1.7.2 第三方物流的利益來源1.7.3 第三方物流的發(fā)展課后練習(xí)項(xiàng)目2 物流市場(chǎng)開發(fā)2.1 第三方物流市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略2.1.1 以客戶需求為導(dǎo)向的物流市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略2.1.2 以管理為中心的物流市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略2.1.3 以客戶滿意為目的的物流服務(wù)營銷策略2.1.4 物流市場(chǎng)開發(fā)的戰(zhàn)略分析2.1.5 第三方物流企業(yè)市場(chǎng)定位策略2.2 第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)流程2.2.1 第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)流程概述2.2.2 第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程2.3 開拓物流新客戶的途徑2.3.1 建立良好的物流服務(wù)體系2.3.2 確定物流服務(wù)作業(yè)體系2.3.3 進(jìn)行精準(zhǔn)的物流市場(chǎng)定位2.3.4 推進(jìn)忠誠的物流市場(chǎng)營銷2.3.5 開展多樣的物流促銷活動(dòng)2.3.6 物流客戶開發(fā)方法與途徑2.4 鞏固物流客戶的方法2.4.1 建立物流服務(wù)品牌2.4.2 提高物流客戶滿意度2.4.3 開發(fā)物流服務(wù)新項(xiàng)目2.4.4 強(qiáng)化內(nèi)部客戶管理2.4.5 改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量2.5 物流營銷方案范例2.6 物流電子營銷課后練習(xí)項(xiàng)目3 物流方案設(shè)計(jì)3.1 客戶物流需求分析3.1.1 商品或服務(wù)的需求預(yù)測(cè)3.1.2 物流服務(wù)的需求分析3.2 物流服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)3.2.1 設(shè)計(jì)物流服務(wù)方案的一般程序3.2.2 產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)3.3 物流解決方案的編制3.3.1 物流解決方案的分類3.3.2 物流方案的編制準(zhǔn)備3.3.3 物流方案的主要條款3.3.4 第三方物流方案的設(shè)計(jì)過程3.4 物流合同管理3.4.1 第三方物流服務(wù)合同的特點(diǎn)3.4.2 第三方物流合同的建立、修改、中止與跟蹤3.4.3 國外第三方物流的合同范本解釋課后練習(xí)項(xiàng)目4 物流組織運(yùn)營4.1 物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4.1.1 職能式組織結(jié)構(gòu)4.1.2 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)4.1.3 矩陣式組織結(jié)構(gòu)4.2 第三方物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與構(gòu)建4.2.1 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建模式4.2.2 第三方物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4.3 物流運(yùn)作資源整合4.3.1 物流資源整合的內(nèi)涵、特點(diǎn)、目標(biāo)與原則4.3.2 運(yùn)輸資源整合4.3.3 倉儲(chǔ)資源整合4.3.4 信息資源整合4.3.5 客戶資源整合4.3.6 物流資源整合的三個(gè)階段4.4 科學(xué)的運(yùn)營管理4.4.1 物流線路、節(jié)點(diǎn)與物流網(wǎng)絡(luò)4.4.2 物流節(jié)點(diǎn)的三個(gè)層次4.4.3 混載化運(yùn)輸4.4.4 減少物流環(huán)節(jié)4.4.5 規(guī)范操作4.4.6 發(fā)達(dá)國家第三方物流運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與借鑒4.5 物流企業(yè)的經(jīng)營策略思維4.5.1 成功的策略思考4.5.2 參與改變才能掌握改變4.6 以客為本的經(jīng)營理念4.6.1 反映經(jīng)營理念的企業(yè)標(biāo)志4.6.2 無微不至的物流服務(wù)課后練習(xí)項(xiàng)目5 物流方案優(yōu)化5.1 物流方案優(yōu)化程序5.1.1 構(gòu)建物流服務(wù)質(zhì)量體系5.1.2 對(duì)物流服務(wù)的市場(chǎng)研發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理5.1.3 對(duì)物流服務(wù)設(shè)計(jì)精細(xì)質(zhì)量管理5.1.4 對(duì)物流服務(wù)提供過程質(zhì)量管理5.1.5 物流服務(wù)質(zhì)量的改善與提高5.1.6 顧客導(dǎo)向的物流服務(wù)質(zhì)量5.2 物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)5.2.1 物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的意義5.2.2 物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容5.2.3 物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的保障措施5.2.4 物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的重要手段——精益6西格瑪物流5.3 第三方物流企業(yè)效益評(píng)價(jià)5.3.1 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的含義5.3.2 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的作用5.3.3 我國第三方物流企業(yè)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀5.4 第三方物流企業(yè)效益評(píng)價(jià)KPI體系5.4.1 KPI的定義5.4.2 建立KPI指標(biāo)體系的作用5.4.3 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)程序5.4.4 對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的處理5.4.5 物流KPI指標(biāo)體系的構(gòu)成5.4.6 KPI指標(biāo)體系的描述方法和引用方法課后練習(xí)項(xiàng)目6 物流客戶管理6.1 客戶關(guān)系管理6.1.1 客戶關(guān)系管理的含義和客戶維系層次……參考文獻(xiàn)

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