頂尖店長這樣當(dāng)

內(nèi)容概要

　　我是優(yōu)秀導(dǎo)購，也必然能成為頂尖店長？
　　店長只需搞好管理，銷售就交給導(dǎo)購?fù)瓿砂桑?br />　　搞不定“老油條”店員，惹不起老板“嫡系”？
　　滯銷品只能虧本甩，斷碼貨只有死路一條？
　　……
　　未必！
　　要想成為頂尖店長，店面管理的十八般武藝——店員銷售技巧輔導(dǎo)、團(tuán)隊溝通與協(xié)作、賣場設(shè)計與陳列、庫存管理與促銷……——樣樣要精！終端培訓(xùn)專家傾心傳授最貼近終端一線的店面管理秘笈，65個實戰(zhàn)演練，輕松解決店長普遍遇到的管理困惑，助你實現(xiàn)從優(yōu)秀導(dǎo)購到頂尖店長的快速轉(zhuǎn)變！

作者簡介

　　陳待忠：中國職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證機構(gòu)、中國營銷學(xué)會特邀講師，國內(nèi)外多家知名零售連鎖企業(yè)常年管理顧問和營銷顧問專家，數(shù)百家內(nèi)衣、服飾、家電、家居等知名品牌特邀訓(xùn)練導(dǎo)師。主講《代理商公司化運作系列》、《經(jīng)銷商門店管理與訂貨會系列》、《品牌經(jīng)理及督導(dǎo)系列課程》、《金牌店長》、《超級導(dǎo)購》、《顧客心理分析與運用》等。服務(wù)客戶：阿依蓮、愛步男鞋、老板電器、九陽電器等。
　　陳詠雪：首批中國企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會指定職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師，著名財經(jīng)雜志《商界評論》特邀撰稿人。十余年培訓(xùn)資歷，上萬課時量，數(shù)萬學(xué)員，滿意度極高。主講《加盟商店面運營與盈利指導(dǎo)》、《單店業(yè)績倍增技巧》、《金牌店長》、《終端黃金銷售技巧》、《顧客心理分析與運用》、《店鋪教練技巧》等。

書籍目錄

第一章 迅速轉(zhuǎn)型，扮好店長角色
　從銷售明星到一店之長，角色有何改變？
　當(dāng)上店長后，怎樣才能讓店員接受我？
　店長除了搞管理，還需要做銷售嗎？
　為什么當(dāng)上店長后，店員反而疏遠(yuǎn)我了？
　店員有矛盾時，店長該如何化解沖突？
　我處處替店員著想，為何他們還對我有意見？
　店員總是遲到希望店長通融，該怎么處理？
　為什么我這個店長當(dāng)?shù)眠@么忙、這么累呢？
　不想做老板的店長不是好店長嗎？
第二章 輔導(dǎo)店員，培養(yǎng)導(dǎo)購高手
　怎樣科學(xué)制訂專賣店的銷售目標(biāo)？
　專賣店全年的銷售目標(biāo)該如何分解？
　怎樣用我分解后的目標(biāo)來激勵店員？
　哪些因素會影響專賣店的銷售業(yè)績？
　哪些因素可以影響進(jìn)店率？
　怎樣增加顧客在店內(nèi)的停留時間？
　提升顧客的試穿率有哪些方法？
　提高成交率有哪些技巧？
　如何在高成交率的基礎(chǔ)上提高客單價？
　怎樣增加和維護(hù)忠誠顧客？
　如何通過教育顧客贏取更多VIP顧客？
　怎樣成功策劃促銷活動？
　派單到底有用嗎，怎樣派單才有效？
　店內(nèi)播放什么音樂能促進(jìn)銷售？
第三章 有效激勵，搞定各類店員
　80后、90后員工為何這么難管？
　老油條型員工居功自傲，怎么辦？
　怎么能讓新店員快速融入團(tuán)隊？
　對職業(yè)迷茫型店員該如何激勵？
　面對心態(tài)消極的“不可能”型員工怎么辦？
　對能力強但態(tài)度差的店員該如何輔導(dǎo)？
　對能力差但態(tài)度好的店員該如何輔導(dǎo)？
　怎樣贊美店員才有效？
　批評員工時要掌握哪些技巧？
　如何利用頭腦風(fēng)暴會解決問題？
　對刺頭型店員，該如何引導(dǎo)？
　怎樣應(yīng)對斤斤計較型店員？
　激勵店員有哪些方式和技巧？
　銷售獎勵是個體提成還是團(tuán)隊提成？
第四章 善于溝通，增強團(tuán)隊凝聚力
　店長該怎樣打造高績效團(tuán)隊？
　店員對收入不滿而議論紛紛，該如何協(xié)調(diào)？
　店員因私事而影響了工作情緒，該怎樣調(diào)節(jié)？
　如何將離職員工的負(fù)面影響降到最低？
　店員與老板沾親帶故，該如何應(yīng)對？
　一日之計在于晨，晨會怎么開才精彩？
　怎樣讓無所事事型店員忙起來？
　店長怎樣給老板提意見，老板才會重視？
　店長怎樣與老板溝通加薪事宜？
　如何讓老板重視員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)？
第五章 精心規(guī)劃，提升店面形象
　陳列如何影響銷售業(yè)績？
　怎樣避免終端陳列的五大誤區(qū)？
　店內(nèi)的動線設(shè)計如何布局才合理？
　怎樣利用“磁石效應(yīng)”創(chuàng)造高業(yè)績？
　如何結(jié)合陳列方式消化庫存？
　怎樣做好店鋪的系統(tǒng)化陳列設(shè)計？
　第六章 專業(yè)服務(wù)，維護(hù)品牌形象
　導(dǎo)購能否感受和推廣品牌的價值？
　怎樣實現(xiàn)門店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)？
　導(dǎo)購也是品牌的形象代言人嗎？
　受到顧客指責(zé)時如何維護(hù)品牌形象？
　新店開業(yè)怎樣“打響頭一炮”？
　第七章 精于算計，加強庫存管理
　合理庫存規(guī)劃，如何從科學(xué)訂貨開始？
　貨品怎樣通過打組合拳實現(xiàn)高盈利？
　通過計算安全庫存可以防止斷貨嗎？
　如何將季末滯銷品“變廢為寶”？
　斷碼貨就只有死路一條嗎？
　形象款只是做做形象嗎？

章節(jié)摘錄

插圖：為什么當(dāng)上店長后，店員們反而疏遠(yuǎn)我了？你當(dāng)上店長之后會發(fā)現(xiàn)，店員們對你的態(tài)度與評價將產(chǎn)生微妙的變化。店員們希望和你打成一片，又擔(dān)心被你了解太多而對自己帶來負(fù)面的影響；想和你保持距離，又擔(dān)心自己在店長心里沒有分量。于是，在店長與店員的溝通中，店員變得被動了。因此店長要學(xué)會“親和力”與“權(quán)威感”兼具，并在度的把握上拿捏得當(dāng)。實戰(zhàn)演練店員為何疏遠(yuǎn)我童曉在做導(dǎo)購時和店員們有說有笑，可是被提拔為店長以來的3個月里，童曉發(fā)覺店員們開始疏遠(yuǎn)自己，往日的歡笑氣氛不復(fù)存在。今天的午飯時間，大家說笑著走開了，似乎故意把童曉晾在一邊。下午的工作間隙里，童曉見兩位店員躲在角落里“嘰嘰咕咕”，可她剛一靠近，兩位店員就跑開了。童曉暗想：自己到底哪里做得不對，店員們要如此對待自己呢？于是，她開始主動尋找突破點。店里的導(dǎo)購?fù)蹒屯瘯允峭瑫r進(jìn)店的，私人感情要好于其他人。下晚班后，童曉主動約王琦琦留在了店里。（點評：童曉發(fā)現(xiàn)問題后，不是逃避或正面沖突，而是尋找解決問題的方法，并主動與店員溝通，其積極的心態(tài)和正面解決問題的方式值得借鑒。）童曉和王琦琦一塊坐到休息區(qū)，童曉給王琦琦倒了杯水。王琦琦：“童姐，有啥事呀？你這么客氣，我有點不好意思呢?！蓖瘯裕骸扮蹅z同時進(jìn)店，彼此了解，都覺得對方是值得交心的人。自打我當(dāng)上店長以后，也很少和你交流了，這是童姐做得不好。童姐今天有個事想請教你，你可得坦誠地為我指正?！蓖蹒骸巴?，快別這么說。啥事呢？”童曉：“最近發(fā)現(xiàn)店里的員工總是疏遠(yuǎn)我。以前吃飯都會叫我，下班也會和我一塊回家，店里有啥新鮮事兒也會主動和我分享?？墒亲罱麄儾淮笥H近我了。吃飯不叫我，下班也不拉著我一起走，議論啥事也避著我。你給童姐說句實話，童姐是不是哪里開罪了大家？童姐知道了一定改正?！保c評：這些交流前的鋪墊很到位，店長需要先放低身段，主動要求對方給自己指正。謙虛的態(tài)度是溝通中良好的開始。）王琦琦：“童姐，其實我早就想跟你交流了。你做了店長以后，大家覺得，你沒有以前那么容易親近了。比如上次阿文遲到了，你不問青紅皂白就罰了她50元，批評她做事不負(fù)責(zé)，其實阿文是因為家里有急事才遲到的，所以她很不服氣。還有一次，阿黃的銷售沒有達(dá)標(biāo)，你那天一直在責(zé)怪阿黃能力有問題。阿黃說，她已經(jīng)努力了，但是那天天氣不好，進(jìn)店的人確實不多。你拿臉色給她看，結(jié)果她心里難受了很久。就說昨天早上開晨會吧，你一清早就批評大家工作熱情沒有對面門店的高，一個個沒精打采像是泄了氣的皮球。大家背后都說，昨天生意不好，一定是被你早上咒的。童姐，我說了這么多，希望你別介意。我知道，你剛做店長，一定會有壓力的。”童曉：“琦琦，謝謝你真誠的提醒。我剛做店長，壓力確實很大。你知道公司今年目標(biāo)定得高，對我也有期待。我心里的壓力沒有化解，就發(fā)泄到了伙伴身上。這的確是我做得不對?！保c評：童曉能包容員工的批評，聽得進(jìn)意見，坦然地承認(rèn)自己的問題，這是值得欣賞的。）王琦琦：“童姐，你意識到就好了。其實我們還是很佩服你的?！蓖瘯裕骸扮?，明天一早晨會時間，我會主動向大家承認(rèn)錯誤的。以后我會主動親近大家，不會再亂發(fā)脾氣，也多關(guān)注大家的感受。明天中午，我請大家吃飯，給大家賠不是。不過，店里的規(guī)定還是要遵守，還要請大家理解我?！蓖蹒骸巴?，我相信大家能看到你的誠意?！蓖瘯裕骸案兄x你，琦琦?！保c評：童曉的優(yōu)秀在于她不僅能誠懇地向店員認(rèn)錯，還能踐行解決矛盾的方法。）陳老師總結(jié)“親和力”與“權(quán)威感”是兩個矛盾體，優(yōu)秀的管理者能將二者運用得恰到好處。店長在面對員工私人問題、員工情緒問題時，要多以親和力展現(xiàn)，對員工多關(guān)心、傾聽、理解，贏得員工的認(rèn)同與接納；而在面對目標(biāo)、規(guī)范、流程等原則性問題時，則要堅守規(guī)定，決不留情，方能達(dá)成理解的目標(biāo)。店長保持親和力的6個小方法：1.清晨面對店員展開最親切的笑容，并多說些鼓勵的話。2.面對講話慢的店員，要適度放慢講話的節(jié)奏。3.傾聽別人敘述悲傷事件時，要流露出同情的表情。4.當(dāng)?shù)陠T苦干時，要拍拍店員的肩膀，誠懇地對他說：“辛苦了?！?.當(dāng)?shù)陠T失敗時，要鼓勵店員說：“沒關(guān)系，我相信你，下次會做好的?！?.當(dāng)別人敘述自身經(jīng)歷時，可以說：“我也……”比如，店員說“我感冒了，一周都沒好呢”，店長可以回應(yīng)：“我也有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)時十多天還沒退燒。你去看醫(yī)生了嗎？”對方會引起共鳴，并很好地與你持續(xù)溝通。店長建立權(quán)威感的6個小方法：1.說到做到：店長承諾過店員的話就一定要執(zhí)行，不要言而無信。2.制度無情：店里的規(guī)定神圣不可侵犯，該獎的要獎，該罰的要罰，店長更不能帶頭違規(guī)犯錯。3.挑戰(zhàn)難關(guān)：對于一些高難度的任務(wù)，比如應(yīng)對超挑剔的顧客、難以消化的存貨，店長總能輕松應(yīng)對。4.巧用身體語言：店長講話時鏗鏘有力、抑揚頓挫、中氣十足。5.把握底線：做人做事均有底線和原則，店長要讓店員明白自己的管理底線是什么，店員一旦打破底線，后果非常嚴(yán)重。6.殺一儆百：店員若在重要的原則問題上犯錯，店長絕不姑息，更不縱容，發(fā)現(xiàn)一次，立馬處理，使店員們不敢再次犯錯。店員有矛盾時，店長該如何化解沖突？店長是店里的“矛盾聚集者”，處理店員間的矛盾、營造專賣店的和諧人際關(guān)系是店長應(yīng)盡的職責(zé)，也是店長必須具備的重要能力。店長的管理能力也是在處理矛盾和問題中提升起來的，店長要把解決問題當(dāng)成一次學(xué)習(xí)與成長的機會。在解決矛盾之前，店長要明白店員產(chǎn)生矛盾的原因到底是什么，從而對癥下藥地化解。產(chǎn)生矛盾的原因包括誤會、性格差異、資源有限、理解不同、文化差異、角度不一致、價值觀不同等。為使矛盾雙方能持續(xù)地友好合作，店長要積極推進(jìn)事態(tài)良性發(fā)展、防止矛盾擴大，使矛盾雙方有機會能開誠布公地交流，達(dá)成諒解。實戰(zhàn)演練范莉莉的矛盾化解策略某日，店長范莉莉來店接班，進(jìn)店后便發(fā)現(xiàn)4位店員表情嚴(yán)肅。進(jìn)店的顧客在店員們冷漠的對待中悻悻地離開。準(zhǔn)備下中班的店員孫紅怒氣沖天地拉著范莉莉來到店外，氣急敗壞地邊罵邊說要辭職。范莉莉：“小孫，怎么啦？”孫紅：“店長，吳梅年齡不大，心眼倒挺多，才來店兩個月就欺負(fù)到我頭上來了。她居然搶我的VIP客戶！王姐是我已經(jīng)維護(hù)了大半年的大客戶，這次到店來買衣服時，我剛好休息。吳梅跟王姐說，以后買衣服就找她，她比我更了解王姐的需求。這樣下去，我的客戶豈不都要被她搶光？”孫紅一邊說一邊故意放大音量，好讓店里的吳梅聽見。范莉莉：“小孫，你別激動。你不在店里，那么是誰告訴你這事的？”孫紅開始壓低音量：“是店里的阿文告訴我的。吳梅仗著自己有經(jīng)驗，銷售做得好，就沒把別人放在眼里。前一段時間她還跟我們說，她本來是以前那家店的店長人選，要不是因為看著咱們店工資高一些，她就留在那家店當(dāng)?shù)觊L了。她說這番話是什么意思？”范莉莉：“小孫，事情的原委我已經(jīng)知道了。你的心情我理解，不過現(xiàn)在你有點太激動了，先回家休息吧。你就把這事交給我來處理，好嗎？”（點評：店長沒有在營業(yè)場所擴大矛盾，而是將矛盾雙方分開，控制事態(tài)的發(fā)展，處理得當(dāng)。）孫紅氣呼呼地離開了。范莉莉趕緊鼓舞了其他店員的銷售熱情。下班后，范莉莉?qū)敲妨粝铝?。（點評：店長在營業(yè)時間不處理矛盾以免影響銷售，隨時調(diào)整店員的情緒，鼓勵店員的銷售熱情，再利用業(yè)余時間溝通與化解矛盾。）范莉莉：“小吳，今天看得出，孫紅對你有意見。我想聽聽你的說法?！保c評：先傾聽別人的想法，而不是把自己的評價強加在別人身上。）吳梅：“店長，其實店里很多人看不慣孫紅的。孫紅因為在店里的時間長，就倚老賣老，不讓別人接待客戶。我來店的時間雖然不長，但銷售做得好，她就嫉妒我，處處刁難我，覺得我搶了她的客戶。”范莉莉：“那VIP客戶王姐的事兒，你說說，是咋回事呢？”吳梅：“店長，那不是我的錯。王姐來店時孫紅不在，我才接待的。是王姐覺得我的服務(wù)更專業(yè)，主動提出要我以后為她服務(wù)的。那天王姐消費了八千多，孫紅就嫉妒了。她服務(wù)王姐的時候，王姐的客單價從來沒突破過三千元吧?！狈独蚶颍骸靶?，我認(rèn)同你的專業(yè)能力，你做銷售的確不錯。但是專賣店的業(yè)績是靠團(tuán)隊完成的，你需要學(xué)會配合他人。你服務(wù)王姐到位，我是相信的；王姐主動提出讓你服務(wù)，我也相信。但是公司規(guī)定，誰發(fā)展了VIP客戶就該對VIP客戶有永久的提成權(quán)。作為一名職業(yè)化的導(dǎo)購，你應(yīng)該按公司的規(guī)定，主動對王姐表明，說她還是孫紅的客戶，只有孫紅不在的時候你才可以服務(wù)她的。試想一下，如果孫紅也這樣對待你的VIP客戶，你會如何想呢？（點評：店長先認(rèn)同對方，再提出意見，Yes-But-Yes語言模式運用得不錯。同時，讓吳梅學(xué)會換位思考，站在別人的角度考慮問題。）“我知道，孫紅有她的問題，我也會主動和她溝通。不過，別人說孫紅的不是時，你應(yīng)該學(xué)會多聽不說，避免把矛盾擴大。（點評：指導(dǎo)小吳在面對矛盾時，要學(xué)會控制，“不參與”、“不擴大”。）“你要學(xué)會融入團(tuán)隊，學(xué)會與他人友好相處。尤其是在遇到利益問題時，一定要遵守公司的規(guī)定。VIP王姐這事，我也不說誰對誰錯，只當(dāng)是你才來，還不太了解規(guī)定。小吳，如果你真想和大家和諧相處，明天我?guī)е闳フ覍O紅，把這事說開。你先主動給她承認(rèn)錯誤，表示以后會友好相處?！眳敲罚骸靶?，店長，我就按你說的做?！保c評：店長要做到包容大度，不計前嫌，在指正店員問題的同時，給店員提供改善的方法。在矛盾中店長扮演的不是挑撥者的角色，而是化解者的角色。）第二天中午，店長范莉莉帶著吳梅找到了孫紅，吳梅對孫紅道了歉。范莉莉：“孫紅，你比吳梅早來店里，理當(dāng)起到大姐姐的帶頭作用。以后，你對她還有啥意見，就直接和她好好說，不要影響店里其他店員的情緒。吳梅的銷售做得好，大家可以公平PK，在PK中成長。孫紅，我一向是看好你的。”孫紅的臉紅了：“店長，我也有不對。那天我確實不該把情緒帶到店里。”范莉莉：“好啦，這事已經(jīng)過去了。我會在明天的晨會上，再次提醒大家接待VIP的原則問題，讓這類事情不再發(fā)生。以后，大家要一起努力沖銷售，順利實現(xiàn)年終目標(biāo)！”（點評：店長“逐個擊破”，讓沖突的店員們意識到了自己的問題所在，同時在批評中給予了鼓勵和希望。就問題開誠布公地與店員交流，能有效地杜絕問題再次出現(xiàn)。）陳老師總結(jié)范莉莉作為矛盾的“聚焦者”，能控制事態(tài)的發(fā)展，使店員的關(guān)系沒有進(jìn)一步惡化，最終調(diào)和了雙方的沖突，解決了店員間的人際問題。我們要學(xué)習(xí)范店長的沖突處理五步驟。第一步：與沖突者溝通。學(xué)會與沖突的當(dāng)事人主動溝通，傾聽對方的感受。在傾聽時不要事先假設(shè)，也不要胡亂猜測，要帶著開放的心態(tài)去傾聽。第二步：分析與判斷。要判斷沖突產(chǎn)生的真實原因。是雙方信息不對稱而導(dǎo)致的誤會嗎？是資源有限而產(chǎn)生的分配不公嗎？是大家因為對問題看法不同而產(chǎn)生的理解分歧嗎？是價值觀不一致導(dǎo)致觀點和看法不同嗎？是因為性格差異而產(chǎn)生的合作不愉快嗎？搞清楚沖突產(chǎn)生的原因后，思考問題的根源與化解矛盾的方法。第三步：找到解決問題的方法。與沖突者單獨交流，先穩(wěn)定沖突者的情緒，再分析產(chǎn)生矛盾的原因，并讓沖突方學(xué)會換位思考，理解對方的情感與感受。第四步：達(dá)成共識。將沖突者召集到一起開誠布公地交流，店長作為中間人調(diào)和關(guān)系，達(dá)成共識，可以讓一方讓步，也可以互利互惠。同時，對雙方的問題進(jìn)行分析與指正。第五步：持續(xù)改善。店長思考問題產(chǎn)生的深層次原因，并對流程、制度進(jìn)行改善，防止沖突的再次發(fā)生。

后記

從事咨詢行業(yè)十余年，之所以專注于終端零售行業(yè)，除了熱愛便是緣分。是“緣分”讓我結(jié)識了許多優(yōu)秀的企業(yè)家，職業(yè)經(jīng)理人、店長和導(dǎo)購。在講臺上，我望著臺下一雙雙渴望知識、追求成長和進(jìn)步的眼睛，聽到學(xué)員們發(fā)出的陣陣掌聲，看到學(xué)員們獲得啟發(fā)和感悟后不經(jīng)意間會心的微笑，以及我的觀念和方法對學(xué)員的事業(yè)和生活等方面產(chǎn)生積極影響后學(xué)員對我的真摯感謝，無不給我的工作帶來巨大的動力。    一直以來，我的很多朋友、客戶、學(xué)員以及我太太，都鼓勵我創(chuàng)作一本關(guān)于店長的圖書。但一方面苦于不想雷同于其他風(fēng)格．或者寫成形同于教條般的工具書：另一方面，一年幾乎有三分之一的時間在課堂中度過，三分之一的時間又在為企業(yè)做顧問，還有三分之一的時間安排自己的生活和陪伴家人，所以也受制于時間的壓力，我一直沒有起筆。    終于在2012年，因緣分結(jié)識了北京大學(xué)出版社的策劃編輯馬興歡，她的敬業(yè)與專業(yè)使我備受鼓舞，于是我和我太太決定共同創(chuàng)作《頂尖店長這樣當(dāng)》這本書。它凝聚了我和太太的無數(shù)心血，我們真心渴望將所學(xué)、所見、所思、所長毫無保留地呈現(xiàn)給各位追求成長、渴望成功的店長，希望店長們能用心品味，細(xì)心體會、學(xué)以致用。    對于這本書的順利完成，我要特別感謝我的太太，感謝她的全力支持與付出。因為有了她的參與，我的每一天都充滿著驚喜與感動。我們共同成長共同努力的經(jīng)歷，是我人生中最重要、最寶貴的財富。其次要感謝我的團(tuán)隊，感謝他們在工作中給了我很多支持和理解，感謝他們積極地收集和整理相關(guān)案例資料，并不辭辛勞地協(xié)助我從事邊遠(yuǎn)山區(qū)的助學(xué)活動。最后要感謝所有關(guān)心、支持和幫助過商越訓(xùn)練的客戶和朋友們，感謝你們的信任、鼓勵和支持。    愿這本書能讓更多的店長收獲一些啟發(fā)和幫助。    陳待忠    2012年4月于重慶

媒體關(guān)注與評論

在產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭激烈的今天，忽視學(xué)習(xí)與成長的品牌是沒有未來的。在陳待忠老師的指導(dǎo)下，我們的店長能力迅速提升，單店業(yè)績快速增長。店長們一致評價陳老師的課程“實戰(zhàn)、實用、實效”，相信這本書一定能成為店長們的經(jīng)典實操指南?！靼怖习鍙N房電器銷售有限公司總經(jīng)理 陶方東《頂尖店長這樣當(dāng)》是把實戰(zhàn)性、工具性與啟發(fā)性巧妙結(jié)合的終端管理手冊，以案例分析與情景探討等形式，切實為終端店面的品牌運作、銷售業(yè)績提升、團(tuán)隊建設(shè)等方面提供了建設(shè)性的思考，是終端店面必備的基本工具?！鹩鸾芊椨邢薰靖笨偨?jīng)理 龍平敬在與陳待忠老師的專家團(tuán)隊合作期間，奧維絲麗不僅建立了完善的內(nèi)衣門店管理體系，更重要的是使無數(shù)渴望成功的加盟商走出迷茫，掌握科學(xué)化、規(guī)劃化的品牌內(nèi)衣門店運營技巧，這一改變在內(nèi)衣界具有劃時代的意義！——奧維絲麗調(diào)整型內(nèi)衣總經(jīng)理 孟雄飛陳待忠、陳詠雪老師十余年服務(wù)于零售終端，對終端的標(biāo)準(zhǔn)化與績效提升做了深入的研究，使終端工作者能獲得職業(yè)的成就感，令更多的品牌得以施展她的魅力與文化。花叢麗影的店長將把此書作為必讀教材?！▍阐愑凹揖臃偨?jīng)理 馬友實陳待忠老師的金牌店長系列培訓(xùn)，讓我更深入地掌握了門店業(yè)績提升的關(guān)鍵技能，懂得了如何激勵店員的工作干勁，使店員工作熱情高漲，門店的績效得到了大幅度的提升。店長朋友們，我們一起加油吧！——浪漫春天內(nèi)衣連鎖店店長 韋軍花

編輯推薦

《頂尖店長這樣當(dāng)》編輯推薦：65個實戰(zhàn)演練，輕松解決店長最頭疼的管理難題，讓店員心服口服、讓業(yè)績突飛猛進(jìn)、讓老板刮目相看的秘密所在。雅戈爾、鄂爾多斯、九陽、老板、國美、海爾、美的、太平洋百貨……眾多知名品牌口碑相傳的店長提升秘籍。

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在產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭激烈的今天，忽視學(xué)習(xí)與成長的品牌是沒有未來的。在陳待忠老師的指導(dǎo)下，我們的店長能力迅速提升，單店業(yè)績快速增長。店長們一致評價陳老師的課程“實戰(zhàn)、實用、實效”，相信這本書一定能成為店長們的經(jīng)典實操指南。 ——西安老板廚房電器銷售有限公司總經(jīng)理 陶方東 本書是把實戰(zhàn)性、工具性與啟發(fā)性巧妙結(jié)合的終端管理手冊，以案例分析與情景探討等形式，切實為終端店面的品牌運作、銷售業(yè)績提升、團(tuán)隊建設(shè)等方面提供了建設(shè)性的思考，是終端店面必備的基本工具。 ——金羽杰服飾有限公司副總經(jīng)理 龍平敬 在與陳待忠老師的專家團(tuán)隊合作期間，奧維絲麗不僅建立了完善的內(nèi)衣門店管理體系，更重要的是使無數(shù)渴望成功的加盟商走出迷茫，掌握科學(xué)化、規(guī)劃化的品牌內(nèi)衣門店運營技巧，這一改變在內(nèi)衣界具有劃時代的意義！ ——奧維絲麗調(diào)整型內(nèi)衣總經(jīng)理 孟雄飛 陳待忠、陳詠雪老師十余年服務(wù)于零售終端，對終端的標(biāo)準(zhǔn)化與績效提升做了深入的研究，使終端工作者能獲得職業(yè)的成就感，令更多的品牌得以施展她的魅力與文化?；▍阐愑暗牡觊L將把此書作為必讀教材。 ——花叢麗影家居服總經(jīng)理 馬友實 陳待忠老師的金牌店長系列培訓(xùn)，讓我更深入地掌握了門店業(yè)績提升的關(guān)鍵技能，懂得了如何激勵店員的工作干勁，使店員工作熱情高漲，門店的績效得到了大幅度的提升。店長朋友們，我們一起加油吧！ ——浪漫春天內(nèi)衣連鎖店店長 韋軍花

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