TEMP方法

前言

　　八年前，我在一個(gè)學(xué)術(shù)研討會(huì)上遇到了約爾格·W.克諾伯勞博士，當(dāng)時(shí)各類管理思想和管理工具正在中國企業(yè)界盛行。轉(zhuǎn)眼八年過去了，許多潮流都已經(jīng)銷聲匿跡，而此時(shí)我們重新審視克諾伯勞博士的TEMP方法，突然發(fā)現(xiàn)德國管理思想及德國管理方法對于當(dāng)下中國的工商界彌足珍貴。這當(dāng)然和中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有關(guān)，中國的生產(chǎn)制造業(yè)在世界范圍內(nèi)舉足輕重，而德國以“德國制造”聞名于世?；诖耍械聝蓢g的交流與合作顯得舉足輕重。幸運(yùn)的是，我們看到這種良好的態(tài)勢正在形成。先是中國民間組織考察團(tuán)赴德國大企業(yè)交流，再是中華人民共和國總理溫家寶訪問德國，緊接著，2012年德國總理默克爾訪華。由此，中德兩國間的良性互動(dòng)達(dá)到了有史以來的最高峰。在這樣的背景下，我們推出《TEMP方法——打造世界級效率管理系統(tǒng)》意義重大?！　EMF方法。與其說是一種方法，不如說是一種系統(tǒng)，確切地說是一種使中小企業(yè)重獲活力的神奇活動(dòng)系統(tǒng)?！　　癟EMP”分別是“領(lǐng)導(dǎo)者”、“客戶需求”、“員工”和“工作流程”四個(gè)德語單詞的第一個(gè)字母，這套方法可以對企業(yè)存在的問題進(jìn)行評估、診斷，并幫助企業(yè)解決實(shí)際問題?？酥Z伯勞博士曾作過一個(gè)比喻：如果用1000分表示企業(yè)完全健康，那么世界上最好的公司可以達(dá)到800分， ISO質(zhì)量認(rèn)證系統(tǒng)可以幫助企業(yè)達(dá)到200分，而TEMP方法可以幫助企業(yè)達(dá)到400分?！　EMP方法是德國TEMPUS公司在長期的企業(yè)管理實(shí)踐中摸索出來的一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、人性化的企業(yè)管理系統(tǒng)。1997年TEMPUS公司也因TEMP方法的創(chuàng)立而獲得“德國最佳企業(yè)獎(jiǎng)”。從此TEMP方法風(fēng)靡德國中小企業(yè)界，迄今已有無數(shù)家德國優(yōu)秀企業(yè)成功地在用TEMP方法。管理企業(yè)，使用TEMP方法，可以幫助企業(yè)制訂自己可視化控制的工作流程，從而降低成本，提高企業(yè)的效益，并實(shí)現(xiàn)用科學(xué)的系統(tǒng)流程管理企業(yè)，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間關(guān)懷員工，員工也有更多的時(shí)間為企業(yè)出謀劃策?！　≈袊芯涔旁捊小疤员M黃沙始見金”，我想無論是對于企業(yè)本身還是對指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想、工具而言，這句話都適用。如今，這塊經(jīng)歷了時(shí)間和實(shí)踐考驗(yàn)的“金子”經(jīng)北京大學(xué)出版社介紹給中國，真是企業(yè)界的一件幸事！愿這套系統(tǒng)能助你一臂之力?！　￡惏偌印　≈械聡HCFT總裁　　2012年4月

內(nèi)容概要

什么樣的企業(yè)是健康的好企業(yè)？德國管理學(xué)家約爾格·W.克諾伯勞博士認(rèn)為，做大規(guī)模并非標(biāo)準(zhǔn)，高效才是衡量優(yōu)質(zhì)企業(yè)的標(biāo)桿。
《TEMP方法——打造世界級效率管理系統(tǒng)》作者克諾伯勞博士經(jīng)營過多家企業(yè)，基于多年的管理經(jīng)驗(yàn)和研究，總結(jié)出了一套行之有效的企業(yè)體檢和改進(jìn)系統(tǒng)工具：TEMP方法。這套方法從領(lǐng)導(dǎo)者（T）、顧客需求（E）、員工（M）和工作流程（P）四個(gè)方面出發(fā)，可以像醫(yī)生一樣給企業(yè)做出診斷，并給出針對性的改進(jìn)良方。這套方法體現(xiàn)出德國式管理的嚴(yán)謹(jǐn)和精確：目標(biāo)清晰、信息暢通、員工積極、生產(chǎn)和管理流程高效、效率優(yōu)良。他的企業(yè)使用這套方法，和西門子、寶馬汽車一起并列獲得德國政府頒發(fā)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)獎(jiǎng)。
克諾伯勞博士曾這樣比喻：如果用1000分表示企業(yè)完全健康，那么世界上最好的公司可以達(dá)到800分，ISO質(zhì)量認(rèn)證系統(tǒng)可以幫助企業(yè)達(dá)到200分，而
TEMP方法可以幫助企業(yè)達(dá)到400分，從而使企業(yè)具備進(jìn)入世界級競爭舞臺的能力。
TEMP方法的適用性和有效性已為大量企業(yè)實(shí)踐所證實(shí)，《TEMP方法——
打造世界級效率管理系統(tǒng)》將為中國的中小企業(yè)主、企業(yè)中高層管理人員提供一面鏡子、一套工具，將企業(yè)從笨重的“野?！弊兂伸`巧的“大雁”。

作者簡介

約爾格·W.克諾伯勞博士，世界效率管理大師，克諾伯勞跨國集團(tuán)公司總裁，德國TEMPUS公司主要控股人和執(zhí)行總裁，中德國際CFT人力發(fā)展集團(tuán)首席顧問，TEMP方法?的創(chuàng)立人。
他領(lǐng)導(dǎo)下的德國TEMPUS公司于1995—2003年8次獲得世界權(quán)威效率管理獎(jiǎng)項(xiàng)——World Calender
Awards；2002年，他獲得德國經(jīng)濟(jì)最高獎(jiǎng)——路德維?！ぐ伦罴呀?jīng)濟(jì)（競爭）成就獎(jiǎng)。
其服務(wù)過的企業(yè)包括梅賽德斯—奔馳、寶馬汽車公司、麥當(dāng)勞、戴姆勒—克萊斯勒、博世西門子等，著有《豐盛人生》、《企業(yè)的活力》、《工作壓力拜拜！》、《第五代時(shí)間管理》等作品。

書籍目錄

推薦序一
推薦序二
第一章　提高效率——讓你的企業(yè)逐步達(dá)到世界水平
  時(shí)間不等人——誰犯錯(cuò)誤，誰就會(huì)被淘汰
  設(shè)定基準(zhǔn)點(diǎn)——向行業(yè)領(lǐng)頭羊看齊
  野牛還是大雁——你的企業(yè)處于哪個(gè)活力區(qū)
  效率改進(jìn)——你的企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎
第二章　你的企業(yè)處于什么水平——從ISO認(rèn)證到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
  ISO認(rèn)證會(huì)帶來什么
  歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)——世界級效率管理系統(tǒng)的標(biāo)桿
  TEMP方法幫助你的企業(yè)更進(jìn)一步
第三章　TEMP方法介紹
  TEMP方法的歷史
  TEMP方法的四項(xiàng)成功因素
  TEMP方法的行動(dòng)范圍
第四章　測評與建議——TEMP方法成功四因素及行動(dòng)范圍
  TEMP方法成功因素Ⅰ：領(lǐng)導(dǎo)者
  TEMP方法成功因素Ⅱ：客戶需求
  TEMP方法成功因素Ⅲ：員工
  TEMP方法成功因素Ⅳ：工作流程
第五章　如何實(shí)踐——時(shí)間+有計(jì)劃的行動(dòng)
  雷達(dá)圖帶給你一目了然的企業(yè)全景
  用行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)工作
  TEMP方法的具體應(yīng)用
致謝
TEMP方法的使用者對其評價(jià)

章節(jié)摘錄

　　TEMP方法成功因素IV：工作流程　　TEMP方法·成功因素IV探討的是企業(yè)中的一切過程。當(dāng)你要比其他競爭者更好、更快、更節(jié)約成本時(shí)，就不能沒有持續(xù)的流程改善?！　￠喿x并遵循我們的建議，可以使你的企業(yè)獲得秩序和整潔，改善你的工作環(huán)境；可以對你的工作效率進(jìn)行評估并提高；另外，還可以系統(tǒng)地改善質(zhì)量。通過流程的合理化和對你的供應(yīng)商的培養(yǎng)，還可以提高產(chǎn)品供貨誠信度。最后一步是大大縮短庫存，建立自控的管理程序?！　⊥ㄟ^問題解決小組的工作，能夠?qū)⒚刻斐霈F(xiàn)的問題視為挑戰(zhàn)?！　⊥ㄟ^整潔的工作環(huán)境、完全有組織的生產(chǎn)流程提高企業(yè)生產(chǎn)率　　在改進(jìn)流程的過程中應(yīng)遵循PDCA周期：　　·P=計(jì)劃；　　·D=執(zhí)行；　　·C=檢查；　　·A=改進(jìn)?！　　坝?jì)劃”是設(shè)定目標(biāo)，確定要在什么范圍內(nèi)改進(jìn)什么?！　　皥?zhí)行”也就是執(zhí)行改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃和措施?！　　皺z查”即反復(fù)檢查是否達(dá)到了期望的改善。　　“改進(jìn)”的意思是分析改進(jìn)措施的效果，如需要——進(jìn)行糾正?！　　癙DCA”意味著不滿足于現(xiàn)狀，始終進(jìn)行進(jìn)一步的改善。　　除了客戶增值鏈、合同、計(jì)劃、生產(chǎn)、檢查和送貨這一主要流程，我們還研究了許多對主要流程有較大影響的分支流程和從屬流程?！　‘?dāng)然，對流程改進(jìn)的結(jié)果還要進(jìn)行檢查和不斷地測評，“如果你不記分，充其量不過只是在練習(xí)罷了”?！　⊥ㄟ^目標(biāo)協(xié)議、參數(shù)和定期的反饋，你可以確定過程改進(jìn)的成果是否保存下來　　在7個(gè)行動(dòng)范圍中，你可以學(xué)習(xí)到如何保持改進(jìn)的不斷循環(huán)，從而獲得長期的效果?！　〕晒σ蛩亍肮ぷ髁鞒獭薄袆?dòng)范圍P1：保持整潔　　愛整潔的人，只是懶得去找；天才能夠駕馭混亂的局面?！　☆愃聘裱缘谋澈箅[藏著許多人，他們還沒有認(rèn)識到在整齊、干凈的環(huán)境中可以更有效率地工作。創(chuàng)造整齊、干凈的環(huán)境可以節(jié)約勞動(dòng)力和勞動(dòng)時(shí)間，對企業(yè)中的每一個(gè)人都有利?！　⊥ㄟ^持續(xù)地督促創(chuàng)造整齊、干凈和標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境，可以大大提高日常工作過程的效率。每個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造的價(jià)值都會(huì)顯著增多?！　≌R、干凈是進(jìn)行進(jìn)一步改善行動(dòng)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)。這些目標(biāo)諸如“成本更低、速度更快、質(zhì)量更高的生產(chǎn)”和提高員工滿意度，從而激勵(lì)員工。　　1分：可以看出來工作環(huán)境很久沒有整理，信息板上都是舊的、臟的、零碎的通知辦公桌和工作臺雜亂無章，資料或工具堆放在工作崗位處，一片混亂?！　〗ㄗh：　　·揀出所有不必要的物品?！　]有油的圓珠筆、不必要的、落滿灰塵的物品都扔掉！將柜子和貨架分類，確認(rèn)工作場所中只放置直接需要的物品?！　　で鍜吖ぷ鲌鏊！　∵M(jìn)行一次大掃除，與員工一同清掃上一年積累下來的污垢?！　　び涗浗Y(jié)果?！　∮涗浄謷⑶鍜咔昂蟮那闆r，將結(jié)果記錄在信息板上?！　?分：沒有四處放置當(dāng)前不需要的用品（工具、資料、檔案），地面清潔 一些員工認(rèn)識到在整潔、有序的工作環(huán)境中可以提高效率。垃圾被清除，但還沒有制定整潔、有序的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)?！　〗ㄗh：　　·安排負(fù)責(zé)人?！　∶總€(gè)工作場所或部門安排一個(gè)環(huán)境負(fù)責(zé)人。　　·制作檢查表?！　∨c負(fù)責(zé)人共同制作一個(gè)檢查表，借助檢查表評估工作場所的狀況。另外，還可以通過檢查表確定下個(gè)季度的目標(biāo)?！　　す钾?fù)責(zé)人?！　≡诿總€(gè)工作場所或部位掛牌，上面寫著：此處環(huán)境負(fù)責(zé)人是××（名字）?！　?分：全部通道有標(biāo)志，工具和表格有標(biāo)簽并進(jìn)行分類，員工自覺使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　　每個(gè)工作場所都整潔有序，可以立刻看出哪些工作已完成，哪些是要做的工作。突然來訪的客戶也會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生美好、干凈的印象?！　〗ㄗh：　　·制定標(biāo)準(zhǔn)?！　〉谝?，按使用頻率整理工具、檢查表、資料或文件夾。　　第二，將工作資料和每個(gè)工作場所用一樣的顏色做標(biāo)記（比如：綠色的文件夾用于綠色標(biāo)志的工作場所）。　　第三，使用統(tǒng)一的公告板（黑色的塑料板）。每一欄安排一個(gè)負(fù)責(zé)人?！　〉谒模娔X或資料柜中的資料存放有統(tǒng)一秩序，避免重復(fù)存放資料。　　4分：所有必需的工具和資料的保存都一目了然，員工自覺進(jìn)行清潔和整理，并檢查文件、工具和材料有清晰明了的標(biāo)簽　　建議：　　·制訂清掃和維護(hù)計(jì)劃?！　　獮槊總€(gè)工作場所制訂一個(gè)清潔計(jì)劃?！　　獮樯a(chǎn)使用的每臺設(shè)備和辦公室的每臺機(jī)器（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）制訂維護(hù)計(jì)劃?！　　?biāo)記存貨量?！　∮涗涋k公室材料、生產(chǎn)材料的最少、最多存放數(shù)量?！　　そo柜子貼標(biāo)簽?！　〗o所有的貨架、柜子和抽屜貼標(biāo)簽?！　　で宄酃浮！　母旧锨宄酃福ū热缭谠O(shè)備上安裝吸塵裝置）?！　?分：辦公室和生產(chǎn)車間有維護(hù)和清潔計(jì)劃，所有柜子和抽屜都有標(biāo)簽　　所有的工作場所都非常整齊、有序。本部門的員工可以在一分鐘之內(nèi)找到每個(gè)文件、工具?！　〗ㄗh：　　·實(shí)行看板管理。　　通過看板管理方法管理辦公室或生產(chǎn)材料，提高可使用率?！　　ざㄆ谘惨暋！　∨c你的員工定期巡視工作場所。參觀時(shí)，每位員工應(yīng)短時(shí)間地展示自己的工作場所。　　·慶祝成果。　　每次達(dá)到更高的水平時(shí)與員工慶祝?！　　⑿袆?dòng)形成文字?！　⑺袨榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而執(zhí)行的措施形成文字，公布在公告板上，并檢查執(zhí)行情況。 6分：柜子和箱子的擺放如同在超市中，每個(gè)員工覺得自己有責(zé)任進(jìn)行清潔和整理有勝利者的榮譽(yù)，對每個(gè)得到6分的部門或工作崗位進(jìn)行表彰，要通過持續(xù)的改善來保持標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)。與管理人員和員工定期參觀優(yōu)秀的公司，獲得新的激勵(lì)和想法?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　非常感謝克諾伯勞博士和TEMP方法在薩爾茨堡對梅賽德斯—奔馳歐洲商業(yè)貿(mào)易上所提供的幫助。還要感謝他獲得廣泛認(rèn)可的演講以及成功的討論會(huì)發(fā)言，它們引起了廣泛的思考，眾多的反饋信就是最好的證明。　　——彼得·亞歷山大·特萊丁、漢斯·班艾·漢森 梅賽德斯—奔馳公司　　　　TEMP方法使我們高效地提升了工廠的整車改造修理系統(tǒng)?！　　Z波爾特·英格爾 寶馬公司　　　　克諾伯勞博士幽默風(fēng)趣又耐人尋味的報(bào)告向我們展示了現(xiàn)在以及將來的企業(yè)管理和員工狀況，完全符合甚至超越了我們的期待，他的演講激勵(lì)了所有與會(huì)者?！　　w爾哈特·勞特巴赫 德國電信股份公司　　　　ISO9000（國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）普遍為國內(nèi)企業(yè)所采用，它提供認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，但不保證如何達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)。令人驚喜的是，德國的TEMP方法能為企業(yè)進(jìn)行自身的評估，伴隨企業(yè)愉快地走完這段漫長的路程?！　　獜垊?遠(yuǎn)大公司總經(jīng)理　　　　TEMP方法在歐洲企業(yè)界有著廣泛的影響力，今天被介紹到了中國是一件幸事，相信它能令你的企業(yè)真正騰飛起來！　　——彭宜賓 瑞士PPI國際有限公司總裁


編輯推薦
　　寶馬、奔馳、博世西門子共同使用的效率提升方法，極具實(shí)操性的效率測評與改進(jìn)工具——TEMP方法！　　世界效率管理大師約爾格·W.克諾伯勞攜歐洲頂尖經(jīng)營管理智慧登陸中國！　　TEMP方法是德國TEMPUS公司在長期的企業(yè)管理實(shí)踐中摸索出來的一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、人性化的企業(yè)管理系統(tǒng)。　　《TEMP方法：打造世界級效率管理系統(tǒng)》向我們展示了現(xiàn)在以及將來的企業(yè)管理和員工狀況。





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