心的解碼

前言

溝通是人與人之間設(shè)法相互傳達(dá)意圖的動態(tài)過程。溝通是人類的本質(zhì)，也是個奧妙無窮的字眼，蘊(yùn)藏著復(fù)雜、多元及深度的元素。每個人的溝通風(fēng)格、方式、意愿與能力迥異，其所發(fā)出的建設(shè)或破壞力也有很大不同，因而是很值得進(jìn)一步了解與深層研究的。    本書就是剖析人與人互動與溝通中受到情緒影響的各種現(xiàn)象、層面、源頭與對策。其中，原生家庭的影響更是發(fā)揮了極其獨(dú)特的作用。這六十年來，我國經(jīng)歷了各種史無前例的改革及其所帶來的巨大的社會轉(zhuǎn)型，包括中國傳統(tǒng)社會文化中的婚姻、家庭與價值的改變。五四運(yùn)動批判了昔日封建家庭的婚姻關(guān)系、孩童教育、道德壓制、性別觀念等，但卻沒能真正動搖其根本。到了“文革”時期，絕大多數(shù)的家庭里，長期維持著不太健康的婚姻關(guān)系，過后卻未能得到心靈醫(yī)治。這些深層創(chuàng)傷與慘痛經(jīng)歷，深深影響到個人、家庭，尤其是心態(tài)、價值信念與子女教育的層面?！拔母铩敝?，中國進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)快速改革的時代。這是一個危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、多元并進(jìn)與活力并存的時代。    心理學(xué)和管理學(xué)對于情緒管理與溝通有許多理論，閱讀一些坊間的專業(yè)書籍就可以知悉這些理論，甚至向別人講得頭頭是道。所謂“知行合一"、“行勝于言”、“融會貫通”，任何知識、理論只有通過實踐才能真正被掌握。我并非心理專業(yè)的鉆研者，卻因志趣與努力，將歐美心理學(xué)大師們的著作、理論與實證予以理解、實踐、體驗、探討并分享我的心得。寫作此書的目的，就是努力站在這些巨人的肩膀上，好好學(xué)習(xí)與實踐他們的學(xué)理與實證，將親身經(jīng)歷與獲取的心得，用易懂的語言和生動的案例傳達(dá)給讀者，避免過于專業(yè)的枯燥理論講解，但盼能夠幫助人們妥適地調(diào)試與疏導(dǎo)不良情緒與心理狀態(tài)，使其人生可以享受更多的舒暢與安寧，活得更加豐富多彩。    我們現(xiàn)今生活在一個經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、生活節(jié)奏緊張的轉(zhuǎn)型社會。多數(shù)人努力地追求生活最起碼的供應(yīng)與保障，也有很多人汲汲營營地追逐權(quán)和錢，甚至色，卻少有人花時間想想“我是誰”、“我想成為怎樣的人”、“我能成為怎樣的人”、“我辛苦努力爭取到的，真的能滿足我心里最深層的需要嗎”，如果你反省內(nèi)心，察覺自己的深層需求，會發(fā)現(xiàn)我們除了需要物質(zhì)和有形的成功之外，更需要感到被尊重、被喜愛、被認(rèn)為有能力。如何能夠保持內(nèi)心的自在、自如與自信，達(dá)到操之在我的心境？這本書將告訴讀者意識、心態(tài)、情緒、思維、性格和原生家庭等如何影響一個人的人際關(guān)系和情緒管理能力，借著了解、警覺、察覺它的存在，一一“解碼”、小心因應(yīng)、疏導(dǎo)排除所有不良情緒，使讀者進(jìn)入享受人際交往與生活的快樂心境。    本書共分十二章。深入剖析人內(nèi)在的自我，是一個逐步認(rèn)識自己的過程；從應(yīng)用的角度，深入探討與闡明沖突、溝通、角色、性格、形象等五種管理；在認(rèn)識自我的基礎(chǔ)上，深層地重塑一個全新與健全的自我，構(gòu)建和諧的內(nèi)心與人際關(guān)系。    不同于其他單純講解溝通協(xié)調(diào)或情緒商數(shù)、壓力管理一類的書，這本書的特色在于，非常重視培養(yǎng)與享受健康的情愛關(guān)系對人際溝通與情緒管理的積極作用。在人們的情愛關(guān)系中，往往映射著自己的原生家庭中的親子與依存關(guān)系。簡單地說，“你的生命就是童年的反射”，“每個成年人都是一個欲望未曾得到滿足的孩童”。幾乎沒有人能夠擁有完美無缺的撫育者或童年。每一個人在童年時期或多或少、有意識或下意識地會遭遇心靈上對于安全感、被珍愛與理解、尊重的需求沒有被滿足甚或遭受心理創(chuàng)傷的時候。這些童年經(jīng)驗會影響到長大成年后溝通傾聽、待人處世、沖突解決、人生抉擇的方式。也就是說，人際關(guān)系里所反映出來的問題或模式很多是與原生家庭的影響息息相關(guān)的。如果能夠更加準(zhǔn)確地認(rèn)識自己的心靈世界，和諧地與自己、配偶、親友相處，進(jìn)入內(nèi)心的寧靜與安息，便有助于治愈心理缺陷，活出生命的喜悅與動力。    每個人心中都會傳承著幼童年的一些際遇和感受，而且這個“往昔幼童”還活躍于成年后的心靈、思維與情緒當(dāng)中，本書花了相當(dāng)?shù)钠剿鬟@一問題。-原生家庭，尤其是父母與老師們這些“權(quán)威人2”對自己從幼童年一直到成年后的情緒管理造成極大的影響。他們的態(tài)度不但決定了一個人成長后的自我評估，也影響了其自我期待與感受。本書闡明了每個人都值得投入時間好好學(xué)習(xí)情緒管理，從而可以享受更加安寧、積極的心境，而針對內(nèi)心的情緒困擾，首先應(yīng)察覺、標(biāo)明自己對自己的要求、不安與不滿有哪些是源于父母對自己幼童年時期的批評與責(zé)備，進(jìn)而學(xué)習(xí)接納與設(shè)限，減少這些負(fù)面評價對自己的傷害，學(xué)習(xí)用恩慈、寬容來善待自己。在這個追求和諧社會的時代，最重要的是個人必須先享有和諧的內(nèi)在，進(jìn)而享有和諧的核心家庭與人際關(guān)系，才能享有和諧的人生，而這也才是成功的人生。人生最重要的戰(zhàn)場其實是在自己的心田。人生最重要的敵人往往是自己，必須好好對付內(nèi)心的不安、不滿、恐懼、怒氣。而人生最重要的朋友，反倒也是自己。能夠接納、尊重、喜愛內(nèi)在的自己，好好與自己相處，是人生最大的幸福。    本書另一個特色是針對溝通中性格類型的分類與分析。這是筆者經(jīng)過對兩萬多位包括政府官員、企業(yè)人士與大學(xué)生在內(nèi)的被試者進(jìn)行的測試，不斷研究與改進(jìn)，最終得到的具有中國特色與運(yùn)用完整系統(tǒng)分析的結(jié)果。首先，幫助被試者了解自己在溝通、協(xié)調(diào)、沖突或矛盾時，大致表現(xiàn)出的言行特征在掌控型、人際型、沉穩(wěn)型和高標(biāo)準(zhǔn)型四種典型中究竟哪些表現(xiàn)得較為突顯、鮮明，哪些表現(xiàn)得較不顯著，分別占了多少比重。本書舉出具有代表性的27種類型，一一陳述它們的特色，希望幫讀者快速識別自己與他人的性格特征及因應(yīng)策略，進(jìn)而更加有效地進(jìn)行人際相處與溝通。所謂的“知己知彼”，借著對這些性格特色的理解與實踐，可以反觀自己在別人眼中的形象，也可以用來研讀對3-的陛格特色與情緒訴求，以利彼此更加正確地理解與解讀，增進(jìn)溝通效率與自己的說服力。其次，由這套問卷的分析，可以探討自己在職場、家庭中扮演的角色與內(nèi)心拿掉角色潤飾的“真我”間“角色沖突”的矛盾程度，以及這種內(nèi)在沖突所帶來的負(fù)面情緒，從而能助益自己的心理調(diào)適，更加享受內(nèi)心的和諧與自在。

內(nèi)容概要

《心的解碼(溝通中的情緒與沖突管理)》從三方面入手，講述如何做好溝通中的情緒管理：第一，理解心靈隱形殺手的六項負(fù)面思維，操練憤怒管理，區(qū)分真我與角色我，培養(yǎng)情緒商數(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與管理力；第二，了解原生家庭與親子關(guān)系對溝通、傾聽、沖突解決的影響，探尋情緒源頭，經(jīng)營情感賬戶，檢視、調(diào)試與疏解不良壓力，做情緒的主人，經(jīng)營人際關(guān)系，深層發(fā)展健全自我；第三，借助量化與區(qū)分性格特色的分類，理解自己與別人的情緒按鈕，增強(qiáng)個人形象管理，發(fā)揮影響力與人格魅力。
《心的解碼(溝通中的情緒與沖突管理)》由徐顯國編著。

作者簡介

徐顯國，臺灣大學(xué)法學(xué)士、美國哈佛大學(xué)公共管理學(xué)碩士、喬治華盛頓大學(xué)法學(xué)碩士、舊金山大學(xué)法學(xué)博士，美國聯(lián)邦及加州法院登錄及執(zhí)業(yè)律師，新加坡Racer
Technology科技股份有限公司和Anjene
Internatioal昂記國際股份有限公司創(chuàng)辦人。曾任臺灣紅十字會副秘書長，美國科羅拉多州洛磯山（Rocky
Mt.）中華科學(xué)家及工程師協(xié)會理事長。
現(xiàn)任北京大學(xué)國家發(fā)展研究院中國經(jīng)濟(jì)研究中心和清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院公務(wù)人員高級培訓(xùn)班特聘教授。2004年正式定居北京，綜合多年法律實務(wù)、創(chuàng)業(yè)管理、企業(yè)擴(kuò)展和公益事業(yè)等經(jīng)驗，專職從事教學(xué)及咨詢工作，主要講授沖突管理、管理溝通及談判、團(tuán)隊建造、變革管理、陽光心態(tài)及壓力調(diào)試等課程。

書籍目錄

第一章 心態(tài)管理——心靈松土，調(diào)整心態(tài)
 第一節(jié) 脫胎換骨的禿鷹
 第二節(jié) 人生起伏——自我定位與轉(zhuǎn)折
 第三節(jié) 人生的后半場
 第四節(jié) 竭力進(jìn)入安息
 第五節(jié) 溝通本質(zhì)中的情緒要素
 第六節(jié) 管理力與領(lǐng)導(dǎo)力
第二章 意識管理——喜怒哀樂張弛有度
 第一節(jié) 理解“情緒” 
 第二節(jié) 內(nèi)心對話ABCD
 第三節(jié) 負(fù)面情緒的導(dǎo)火索
 第四節(jié) 憤怒管理——新觀念化解沖突
 第五節(jié) 不同角度剖析李陽暴打妻子案例
第三章 原生管理——深層發(fā)展健全自我
 第一節(jié) 情緒商數(shù)
 第二節(jié) 原生家庭的影響與因應(yīng)——探尋情緒源頭，發(fā)展健全自我
 第三節(jié) 培養(yǎng)情緒商數(shù)
 第四節(jié) 探索內(nèi)心往昔幼童(inner child of the past)
 第五節(jié) 糾正有方
第四章 情感管理——打造幸福親密關(guān)系
 第一節(jié) 愛的藝術(shù)與愛的語言
 第二節(jié) 性別管理——男女有別知多少
 第三節(jié) 經(jīng)營情感賬戶
 第四節(jié) 克服七年之癢——月暈效應(yīng)
第五章 壓力管理——讓心靈放輕松
 第一節(jié) 檢視壓力
 第二節(jié) 調(diào)試壓力
 第三節(jié) 心理治療的重要學(xué)派
第六章 心境管理——尋找快樂之源
 第一節(jié) 解碼快樂
 第二節(jié) 擊敗快樂的“攔路虎”
 第三節(jié) 做情緒的主人
第七章 思維管理——六項負(fù)面思維扮演心靈隱形殺手
 第一節(jié) 六項負(fù)面思維
 第二節(jié) 案例分析
第八章 沖突管理——不打不相識，增加軟實力
 第一節(jié) 化解沖突的經(jīng)典案例
 第二節(jié) 語言與備案
 第三節(jié) 雙贏心態(tài)的十層步驟
 第四節(jié) 心理舒適區(qū)
 第五節(jié) 協(xié)調(diào)談判中情緒管理的策略與技巧
 第六節(jié) 建設(shè)性和破壞性的沖突解決辦法
第九章 溝通管理——通往和諧人際關(guān)系之門
 第一節(jié) 影響溝通效率的隱形殺手
 第二節(jié) 高效傾聽的六個要項
 第三節(jié) 案例探討
第十章 角色管理——提升影響力度
 第一節(jié) 約哈里窗口理論——公眾舞臺上的角色
 第二節(jié) 真我與角色
第十一章 性格管理——勝任愉快的人生
 第一節(jié) 探索不同的“我”——不同學(xué)派的解說與分類
 第二節(jié) 性格類型
 第三節(jié) 性格特色的鑒定及量測
 第四節(jié) “四面我”的區(qū)分與差距
 第五節(jié) 性格特色的形成
第十二章 形象管理——由內(nèi)而外塑造魅力，建立個人品牌
 第一節(jié) 第一印象
 第二節(jié) 建立個人品牌——四大給力
參考書目
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   第一節(jié) 脫胎換骨的禿鷹 美洲的禿鷹，是美國國鳥，也是飛禽中壽命最長的鳥，平均壽命可以高達(dá)七十歲。它們具有尖銳的喙、犀利的雙眼，體形碩大，兩翼長而寬，體魄強(qiáng)健，經(jīng)常在空中自由翱翔，尋找并靈活迅速地捕捉獵物?？墒?，到了四十歲左右，活得好、活得壯的禿鷹卻都要面臨三大困境：第一，它的喙又彎又勾，幾乎碰到胸膛；第二，它的爪子老化，又彎又鈍，沒法去抓野兔、野鼠、蛇等獵物；更麻煩的是它的第三大困境，那就是羽毛又臟又重，飛起來格外費(fèi)勁，無法再自由翱翔。 面臨這三大困境的禿鷹，只有兩個選擇：第一，等死；第二，期待一次“重生”。這里不禁令人想起一個古老的傳說：古神鳥鳳凰在滿五百歲后集香木自焚，然后從死灰中重生，重生后它的羽翼更加豐滿，聲音更加清脆，神采更加飛揚(yáng)?！傍P凰涅槃”不是生命的終結(jié)，而是全新的開始。面臨三大困境的禿鷹，或許是出于求生的本能，它選擇了“浴火重生”——一個漫長而痛苦的更新過程。 它先飛到一個又高、又安全、又隱秘的地方，準(zhǔn)備好一百五十天的食物。它要留在那里，進(jìn)行一場奇特的為期一百五十天的漫長修煉。安頓下來后，它要做什么呢？首先，它會用自己的喙用力敲打巖石，一直到整個喙完全脫落為止。然后安靜地等候?qū)⒔奈迨?，長出堅硬筆直的新喙。接著用新喙把自己的爪子血淋淋地拔掉。那是何等痛苦，需要何等堅忍的毅力。接著，它會將自己濃密的羽毛一根根地連根拔起。一轉(zhuǎn)眼歷時五個月，它尖銳的喙、犀利的爪子和全新的羽毛都長齊了。一只原本疲憊乏力、毫無生機(jī)、茍延殘喘的禿鷹，得以再一次“嗖”地一下沖上云霄，再過三十年自由飛翔的歲月。一生當(dāng)中，在這種關(guān)鍵時刻或是生死關(guān)頭，能夠脫胎換骨、重獲新生，是何等幸運(yùn)與難能可貴。這就是禿鷹的命運(yùn)，三大困境是它們逃脫不了的“命”，如同有人生于貧困或天生性格畏縮、謹(jǐn)慎，缺少果決、果敢、果斷，但是禿鷹能夠血淋淋、果決堅忍地敲掉喙，拔掉爪子和羽毛的努力與行動，則翻轉(zhuǎn)與提升了自己后半生的“運(yùn)”，從而有了一個更美好的余生，這就如同有人在人生的后半場，得以轉(zhuǎn)化自己的心態(tài)、發(fā)揮自己的潛能、提升自己的幸福、達(dá)到愉悅的狀態(tài)。 第二節(jié)人生起伏——自我定位與轉(zhuǎn)折人的一生一路走下來，好比一場長途跋涉。其間難免曲曲折折，跌宕起伏，有時順境，有時逆境。但每個人在忙碌的一生當(dāng)中，都在下意識地做兩件事：自我定位與自我轉(zhuǎn)折。這兩件事會貫穿在人一生為之奮斗努力的三個命題當(dāng)中——我是誰？我要什么？如何得到？ 我是誰？我究竟是誰？我想成為怎樣的人？我能成為怎樣的人？我給人的印象如何？別人怎么評價我？別人器重我嗎？別人喜歡我嗎？我的身份、地位、身價如何？我到底要什么？什么才是最能滿足我的？我辛苦努力爭取到的，真的能滿足我心里最深層的需要嗎？我要什么時候才能得到我想要的？究竟如何才能得到？得到了固然好，但我究竟必須付出什么代價？道德？良心？健康？事業(yè)？家庭？親情？愛情？友情？我如何才能享有一個更成功、更美滿、更幸福的人生？每個人在自我提升、自我轉(zhuǎn)折的賣命努力過程中都經(jīng)常需要動力、活力，但更盼望將自己的潛能與潛力發(fā)揮出來。禿鷹都能做到，身為萬物之靈的我能嗎？

后記

2004年6月初，我在波士頓拿到專攻領(lǐng)導(dǎo)力提升的公共管理碩士學(xué)位后，由加州的家遷居北京，執(zhí)起教鞭，全心全力投入了規(guī)劃多年的讀書、教書與寫書的教育行業(yè)。一轉(zhuǎn)眼，我踏入這個深愛的行業(yè)已經(jīng)八年了。    這個人生的大轉(zhuǎn)折，除了歸因于人生的志趣外，也可以追溯到十多年以前的一場突如其來、使得我人生天翻地覆的變故。一直在學(xué)業(yè)和事業(yè)上得心應(yīng)手的我，一時難以接受這沉重的打擊，變得一蹶不振。當(dāng)我在對自己與人性徹底絕望的邊緣苦苦徘徊、絕望掙扎時，周圍眾多親友給了我各種關(guān)愛、鼓勵和支持，使我重新站立，并以嶄新的視野和寬廣的胸襟面對和享受人生的后半段旅程。我的人生從此步入了一個新的階段：由原來的以成功為目的的苦苦追求，轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的對祥和、寧靜、幸福生活的期盼與享受。這大概就是所謂的因禍得福，浴火重生吧！這時，我才發(fā)現(xiàn)，在幾十載的生命歷程中，竟有著這么多刻骨銘心的回憶。我由衷地感謝在我生命的關(guān)鍵時刻站在我身邊的人們——我的父母徐超材夫婦、岳父母王永琪夫婦、弟弟徐顯祥夫婦與親友們，我的生命因他們而豐富多彩！    我要特別感謝生我養(yǎng)我、如今在天上的母親張金鶯女士。在那經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的年代，她在制酒工廠擔(dān)任電話接線員，賺取微薄收入，與父親一起含辛茹苦地養(yǎng)育了我們兄弟四人。我從她的身上學(xué)到了勤儉與寬恕，也在她的言傳身教中堅定了我這一生奉行不渝的基督教信仰。偶爾我還會回想起，在我六七歲的時候，母親握著我的小手，一筆一畫耐心地教我寫字。此情此景，恍如昨日，常令我熱淚盈眶，久久無法自已。    在人生旅途中最值得慶幸的，也是最令我心存感激的，莫過于娶到了一位有才德的夫人。麗杰的智慧和寬容，幫助我認(rèn)識自己、接納自己、欣賞自己、提升自己。她的聰穎、智慧、賢淑、信賴、支持、奉獻(xiàn)、專注，加上兩人共同的價值觀與人生觀，使得我對她萬般欣賞、信賴與珍惜。我倆原是于美國白手起家、稍有所成的人，由相識到結(jié)為連理，如今兩人共同努力經(jīng)營與享受珍貴的婚姻關(guān)系，以此為人生的首要目標(biāo)，共同追求平順幸福、安寧祥和、相濡以沫的情誼與生活。有麗杰成為我今生的至愛與摯愛，誠屬我今生的萬幸。我常說：“走上講臺，我是世上最快樂的教授；走下講臺，我是天下最幸福的丈夫！”    這本書得以順利完成，除了感謝麗杰的協(xié)助，更要感謝我在北京大學(xué)任教時的兩位得意門生——攻讀軟件工程碩士的吳尉瀧與法學(xué)院本科的李姝君。他們的文采、創(chuàng)意、耐心、熱情與投入，不但為本書的內(nèi)容增添了色彩，也讓我從他們的聰穎、負(fù)責(zé)與熱忱中，看到了中國的潛力與未來。我何其幸運(yùn)得以身處這個變革中的大時代，更是慶幸自己這十年來，能夠投身于百年樹人的教育事業(yè)，在北京大學(xué)國家發(fā)展研究院中國經(jīng)濟(jì)研究中心的經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)位班以及清華的高級官員班、總裁班，得天下英才和社會精英而教之，實屬人生一大樂事也。    人生無常，際遇不一，就如同天不會常藍(lán)，時有陰云雨雪。人生固然勞苦愁頓，但也誠盼本書能夠幫助讀者調(diào)適心態(tài)，更加積極樂觀、自由自在地享受人生。    徐顯國    2012年5月26日寫于北京寓所

編輯推薦

《心的解碼:溝通中的情緒與沖突管理》是一部關(guān)于人際交往和自我心靈調(diào)試的指導(dǎo)書，每個人心中都會傳承著幼童年的一些際遇和感受，這些童年經(jīng)驗會影響到長大成年后溝通傾聽、待人處世、沖突解決。人生最重要的戰(zhàn)場是在自己的心田，人生最重要的敵人往往就是自己，而人生最重要的朋友，反倒也是自己。每個人心中都會傳承著幼童年的一些際遇和感受，這些童年經(jīng)驗會影響到長大成年后溝通傾聽、待人處世、沖突解決。投入時間好好學(xué)習(xí)情緒管理，學(xué)會對付內(nèi)心的不安、不滿、恐懼與怒氣，學(xué)會接納、尊重、喜愛自己，與內(nèi)在的自己和諧相處，享受更加安寧、積極的心境，才是人生最大的幸福。

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