產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究

內(nèi)容概要

　　本書共分九部分。第一部分緒論，概括了研究背景與問(wèn)題、研究?jī)?nèi)容與目標(biāo)、研究思路與方法、研究意義與創(chuàng)新。
第二部分文獻(xiàn)綜述，全面介紹了產(chǎn)品傷害危機(jī)領(lǐng)域的相關(guān)研究成果和本研究的理論基礎(chǔ)。第三部分定義與概念，明確界定了與本書相關(guān)的主要概念。第四部分是產(chǎn)品傷害危機(jī)中消費(fèi)者個(gè)體差異對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究，從消費(fèi)者層面探討品牌資產(chǎn)的變動(dòng)因素。第五部分是應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究，重點(diǎn)探討了產(chǎn)品傷害危機(jī)的最優(yōu)應(yīng)對(duì)策略問(wèn)題。
第六部分和第七部分，分別以可辯解型和不可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)為背景，深入探討危機(jī)類型差異對(duì)消費(fèi)者心理和企業(yè)應(yīng)對(duì)策略的影響。第八部分是案例研究，通過(guò)案例分析進(jìn)一步驗(yàn)證研究結(jié)論的可靠性。第九部分是研究成果回顧，是對(duì)所有研究結(jié)果和研究結(jié)論的總結(jié)。
《產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究》實(shí)證部分的內(nèi)容，均已在《管理世界》、《南開管理評(píng)論》等期刊發(fā)表。

作者簡(jiǎn)介

北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士后，北京大學(xué)管理案例研究中心高級(jí)研究員，北京大學(xué)光華管理學(xué)院品牌管理研究中心副主任，四川大學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心副主任，四川大學(xué)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)發(fā)展研究所副所長(zhǎng)。

書籍目錄

第一章  緒論
  第一節(jié)  研究背景與問(wèn)題
  第二節(jié)  研究?jī)?nèi)容與目標(biāo)
  第三節(jié)  研究思路與方法
  第四節(jié)  研究意義與創(chuàng)新
第二章  文獻(xiàn)綜述
  第一節(jié)  產(chǎn)品傷害危機(jī)的概念與分類
  第二節(jié)  產(chǎn)品傷害危機(jī)的應(yīng)對(duì)方式
  第三節(jié)  產(chǎn)品傷害危機(jī)的責(zé)任歸因
  第四節(jié)  產(chǎn)品傷害危機(jī)的負(fù)面影響
  第五節(jié)  品牌與品牌資產(chǎn)的概念
  第六節(jié)  品牌資產(chǎn)的構(gòu)成
  第七節(jié)  品牌資產(chǎn)的測(cè)量
  第八節(jié)  品牌資產(chǎn)的影響因素
  第九節(jié)  文獻(xiàn)評(píng)價(jià)與研究機(jī)會(huì)
第三章  定義與概念
  第一節(jié)  產(chǎn)品傷害危機(jī)
  第二節(jié)  品牌資產(chǎn)
  第三節(jié)  消費(fèi)者購(gòu)買量
  第四節(jié)  品牌期望
  第五節(jié)  企業(yè)聲譽(yù)
  第六節(jié)  心理風(fēng)險(xiǎn)
  第七節(jié)  感知公平
  第八節(jié)  心理賬戶
第四章  產(chǎn)品傷害危機(jī)中消費(fèi)者個(gè)體差異對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究
  第一節(jié)  引言
  第二節(jié)  研究假設(shè)
  第三節(jié)  研究設(shè)計(jì)
  第四節(jié)  刺激物設(shè)計(jì)
  第五節(jié)  變量及量表設(shè)計(jì)
  第六節(jié)  問(wèn)卷設(shè)計(jì)
  第七節(jié)  抽樣設(shè)計(jì)
  第八節(jié)  數(shù)據(jù)分析
  第九節(jié)  討論與啟示
  第十節(jié)  局限與展望
第五章  產(chǎn)品傷害危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究
  第一節(jié)  引言
  第二節(jié)  理論與現(xiàn)實(shí)背景
  第三節(jié)  研究假設(shè)
  第四節(jié)  研究一：危機(jī)類型的調(diào)節(jié)作用
  第五節(jié)  研究二：危機(jī)類型與企業(yè)聲譽(yù)的調(diào)節(jié)作用
  第六節(jié)  討論與啟示
  第七節(jié)  局限與展望
第六章  可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究
  第一節(jié)  引言
  第二節(jié)  理論與現(xiàn)實(shí)背景
  第三節(jié)  研究假設(shè)
  第四節(jié)  實(shí)證研究
  第五節(jié)  討論與啟示
  第六節(jié)  局限和展望
第七章  不可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌資產(chǎn)的影響
  第一節(jié)  引言
  第二節(jié)  理論和現(xiàn)實(shí)背景
  第三節(jié)  研究假設(shè)
  第四節(jié)  研究方法
  第五節(jié)  數(shù)據(jù)分析
  第六節(jié)  討論和啟示
  第七節(jié)  局限和展望
第八章  案例研究
  第一節(jié)  可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)的應(yīng)對(duì)
  第二節(jié)  不可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)的應(yīng)對(duì)
第九章  研究成果回顧
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   品牌資產(chǎn)是一種脆弱的無(wú)形資產(chǎn)，創(chuàng)建它需要多年的時(shí)間，但毀掉它卻只需要經(jīng)歷一場(chǎng)危機(jī)，三鹿奶粉、三株口服液都是典型的例子。因此，理解產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)品牌資產(chǎn)的影響具有重要意義。產(chǎn)品傷害危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)最關(guān)注的就是應(yīng)對(duì)策略的選擇問(wèn)題；但在營(yíng)銷實(shí)踐中，營(yíng)銷主管通常都是依靠經(jīng)驗(yàn)和感覺來(lái)回答這些問(wèn)題（Siomkos和Kurzbard，1994），而且他們的直覺判斷也不統(tǒng)一，有的采取辯解策略，有的采取和解策略，有的干脆采取緘默策略或混合策略……不管營(yíng)銷主管如何看待上述問(wèn)題，依靠經(jīng)驗(yàn)和感覺得出的觀點(diǎn)都有待于通過(guò)實(shí)證研究來(lái)論證，他們之間的分歧也有待通過(guò)實(shí)證研究來(lái)鑒別。 為實(shí)現(xiàn)這一目的，本研究運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法展開分析。結(jié)果顯示：第一，在可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)中，最優(yōu)的是辯解策略，能在危機(jī)爆發(fā)后抑制負(fù)面信念的形成；最差的是和解策略，會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)對(duì)危機(jī)負(fù)有責(zé)任的不利品牌信念，進(jìn)而對(duì)品牌資產(chǎn)造成損害。第二，在不可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)中，最優(yōu)的應(yīng)對(duì)策略是和解策略，它能傳遞出不再犯錯(cuò)的誠(chéng)意，讓消費(fèi)者形成積極正面的品牌信念，辯解策略和緘默策略則沒有顯著區(qū)別。第三，在兩類產(chǎn)品傷害危機(jī)中采用混合策略（先最差策略、后最優(yōu)策略），對(duì)聲譽(yù)好的企業(yè)而言，效果與最優(yōu)應(yīng)對(duì)策略接近；對(duì)聲譽(yù)壞的企業(yè)而言，效果也優(yōu)于最差應(yīng)對(duì)策略。第四，產(chǎn)品傷害危機(jī)發(fā)生后，如果選擇了最優(yōu)應(yīng)對(duì)策略或混合策略，企業(yè)聲譽(yù)對(duì)應(yīng)對(duì)策略具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用，非常有利于化解危機(jī)。

編輯推薦

《管理學(xué)論叢:產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究》由方正編著，獲得了2012年教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目資助，屬于管理學(xué)論叢?！豆芾韺W(xué)論叢:產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究》圖文并茂，《管理學(xué)論叢:產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究》實(shí)證部分的內(nèi)容，均已在《管理世界》、《南開管理評(píng)論》等期刊發(fā)表。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究 PDF格式下載

---