保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理

內(nèi)容概要

　　《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材：保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理》在介紹團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)管理一般概念的基礎(chǔ)上，結(jié)合保險(xiǎn)組織中的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，講述了保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增員管理、保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理、保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理、保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)成員留存與職涯發(fā)展、保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)等內(nèi)容，為保險(xiǎn)公司的團(tuán)隊(duì)管理提供理論指導(dǎo)?！　　镀胀ǜ叩冉逃笆濉币?guī)劃教材：保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理》既可作為應(yīng)用型本科、高職、成人高校金融保險(xiǎn)類相關(guān)專業(yè)的教材，又可作為金融保險(xiǎn)類企業(yè)員工的培訓(xùn)和自學(xué)教材。

書籍目錄

第一章 團(tuán)隊(duì)概述 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的概念 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型 案例分析《西游記》中的唐僧團(tuán)隊(duì) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑 案例分析 是什么使波音717擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第三章 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)主管 第一節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的特征 第二節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù) 第三節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)主管的角色定位 第四節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)主管所需的素質(zhì) 案例分析 一名有效的管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第四章 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增員管理 第一節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增員簡(jiǎn)介 第二節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增員原則 第三節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增員途徑 第四節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)增員誤區(qū) 案例分析 增員對(duì)比 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第五章 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理 第一節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)量管理 第二節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)管理 第三節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理 第四節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)管理 案例分析 A公司的團(tuán)隊(duì)管理之策 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第六章 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 第一節(jié) 激勵(lì)理論概述 第二節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原則 第三節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式 第四節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建 案例分析 RS保險(xiǎn)公司的激勵(lì)方式 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第七章 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概述 第二節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)溝通技巧 第三節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)溝通要素與溝通策略 第四節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)沖突處理 案例分析 果真是“管到怕”了嗎？ 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第八章 人性化管理與新人留存 第一節(jié) 人性化管理的內(nèi)涵 第二節(jié) 保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的新人流失與留存 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)生涯規(guī)劃 案例分析 王主任的電話追蹤 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 第九章 團(tuán)隊(duì)精神培育 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神概述 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng) 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神塑造 案例分析 螞蟻如何將巨蟒搬回家 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 主要參考資料

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   1.團(tuán)隊(duì)解散 為完成某項(xiàng)特定任務(wù)而組建的團(tuán)隊(duì)，伴隨著任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)也會(huì)因任務(wù)的完成而解散。此時(shí)，高績(jī)效不是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了團(tuán)隊(duì)的收尾工作。這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)差異很大，有的很樂(lè)觀，沉浸于團(tuán)隊(duì)的成就中，有的則很悲觀，惋惜在共同的工作團(tuán)隊(duì)中建立起的友誼關(guān)系，不能再像以前那樣繼續(xù)下去。 2.團(tuán)隊(duì)休整 對(duì)于另外一些團(tuán)隊(duì)，如大公司的執(zhí)行委員會(huì)在完成階段性工作任務(wù)（如一年為周期）之后，會(huì)開(kāi)始休整而準(zhǔn)備進(jìn)行下一個(gè)工作周期，此間可能會(huì)有團(tuán)隊(duì)成員的更替，即可能有原成員的流出和新成員的加入。 3.團(tuán)隊(duì)整頓 對(duì)于表現(xiàn)差強(qiáng)人意的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入休整期后可能會(huì)被勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范。在這里，皮爾尼克提出的規(guī)范分析法很是值得借鑒。 首先，明確團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成的規(guī)范，尤其是那些起消極作用的規(guī)范，如強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)而非共同領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)別負(fù)責(zé)任而非聯(lián)合責(zé)任、彼此攻擊而非互相支持等。 其次，制定規(guī)范剖面圖得出規(guī)范差距曲線。 再次，聽(tīng)取各方面人員對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)充分的民主討論，制訂系統(tǒng)的改革方案，包括責(zé)任、信息交流、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)和招收新成員等。 最后，對(duì)改革措施實(shí)施跟蹤評(píng)價(jià)，并作必要的調(diào)整。 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的這五個(gè)階段中，每個(gè)階段的工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)精神的水平存在很大差異。進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，就是要分析團(tuán)隊(duì)所處發(fā)展時(shí)期，了解其特點(diǎn)及規(guī)律，對(duì)癥下藥，采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，降低發(fā)展成本，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展。

編輯推薦

《普通高等教育"十二五"規(guī)劃教材:保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理》精選了大量的案例，并在內(nèi)容中穿插了許多小資料，將團(tuán)隊(duì)管理理論的實(shí)踐運(yùn)用盡可能多地展現(xiàn)給讀者。不僅注重內(nèi)容的系統(tǒng)性、科學(xué)性，還力求使內(nèi)容的編排與保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐相一致，使內(nèi)容與結(jié)構(gòu)都具有實(shí)用性和先進(jìn)性，深入淺出，循序漸進(jìn)，并通過(guò)案例、實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，同時(shí)也增強(qiáng)了知識(shí)性與趣味性。同時(shí)構(gòu)建了包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)要求、案例導(dǎo)人、各章小結(jié)、思考練習(xí)、案例分析和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為內(nèi)容的復(fù)合型教材體例，以適應(yīng)教師精講、學(xué)生參與、師生互動(dòng)、提高技能的新型教學(xué)理念和教學(xué)方法?！镀胀ǜ叩冉逃?十二五"規(guī)劃教材:保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理》既可作為應(yīng)用型本科、高職、成人高校金融保險(xiǎn)類相關(guān)專業(yè)的教材，又可作為金融保險(xiǎn)類企業(yè)員工的培訓(xùn)和自學(xué)教材。

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