出版時(shí)間:2012-1 出版社:北京大學(xué)出版社 作者:何葉 頁數(shù):180
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內(nèi)容概要
本書內(nèi)容簡介:頂尖導(dǎo)購不僅懂得顧客的購買心理,更懂得根據(jù)顧客的反應(yīng)適度地應(yīng)對進(jìn)退,適時(shí)地激發(fā)調(diào)動(dòng)起顧客的購買欲望。頂尖導(dǎo)購的銷售,絕不僅僅滿足于話術(shù)和做法模板的照搬,而是活學(xué)活用、邏輯思考,掌握一套適合自身特點(diǎn)、符合不同顧客類型的銷售思維模式。
本書凝聚了作者20余年的銷售經(jīng)驗(yàn)與研究成果,根據(jù)店面銷售的6大流程20個(gè)環(huán)節(jié),針對各環(huán)節(jié)中導(dǎo)購常會遇到的問題、容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤和正確的應(yīng)對技巧,逐一從“正面、反面、側(cè)面”給予了銷售技巧立體全方位的深度解析。并且還將分析融入到案例講述中,用邊講述邊分析邊提煉的方式,讓讀者找到差距,明白道理,舉一反三。讓讀者不僅了解應(yīng)該怎么做,更明白為什么應(yīng)該這么做。告訴讀者:如何不動(dòng)聲色地了解顧客;哪些因素影響著自己對顧客的吸引力;如何點(diǎn)燃銷售引爆點(diǎn);如何化解異議,讓顧客快樂買單;如何規(guī)避銷售的誤區(qū)、雷區(qū)。
作者簡介
何葉:銷售業(yè)績突破專家、店面導(dǎo)購技巧提升專家、中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師、“影響力第二屆培訓(xùn)師大賽”一等獎(jiǎng)獲得者。20余年的銷售生涯里,曾任職于金日集團(tuán)北京市場部一線銷售主管,因業(yè)績突出,在10年時(shí)間中,從銷售主管成長為集團(tuán)營銷總經(jīng)理,帶領(lǐng)3600人的銷售團(tuán)隊(duì),為公司實(shí)現(xiàn)了1260%的業(yè)績增長。其培訓(xùn)課程以邏輯系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)易用、培訓(xùn)后業(yè)績提升明顯而著稱。
書籍目錄
導(dǎo)言:你的銷售業(yè)績是否遭遇“軟傷”?
第一章 分清顧客,打開溝通的閥門
第一節(jié) 了解顧客性格類型,說顧客愿意聽的話
一、向強(qiáng)勢果斷型顧客示弱并表現(xiàn)專業(yè)性
二、讓沖動(dòng)表達(dá)型顧客說個(gè)夠
三、給和氣猶豫型顧客更多鼓勵(lì)
四、對完美理智型顧客體現(xiàn)出邏輯與條理
第二節(jié) 區(qū)分顧客進(jìn)店目的,說話才能說到點(diǎn)上
一、“看熱鬧”的顧客,未必是在“隨便”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
二、“看門道”的顧客該如何接待
第二章 好的開場,等于成交了一半
第一節(jié) 銷售就像比武場,直拳勾拳要組合
一、打造“水性親和力”
二、建立“三好吸引場”
第二節(jié) 開場報(bào)價(jià)技巧——價(jià)格異議勾拳術(shù)
第三章 弄清需求,找到銷售引爆點(diǎn)
第一節(jié) 對物美價(jià)廉的理解,顧客和我們不一樣
一、專家眼中的需求是什么樣子的
二、顧客需要的“物美價(jià)廉”是什么
第二節(jié) 顧客需求,是在銷售人員幫助下找到的
一、SPIN提問技巧,讓客戶明白想要啥
二、提問時(shí)的引導(dǎo)不能硬梆梆
第三節(jié) 顧客總是關(guān)注產(chǎn)品缺點(diǎn),那就給他點(diǎn)刺激
一、快樂刺激法
二、痛苦刺激法
第四章 有聲有色解說,刺激顧客購買
第一節(jié) 讓顧客耳動(dòng)——傳遞產(chǎn)品核心價(jià)值
第二節(jié) 讓顧客眼動(dòng)——描繪一幅美好畫卷
第三節(jié) 讓顧客心動(dòng)——講一個(gè)真實(shí)的故事
第四節(jié) 讓顧客行動(dòng)——說得再好也不如親自體驗(yàn)
第五章 巧打太極,化解顧客異議
第一節(jié) 做“馮小剛”式的商業(yè)導(dǎo)購
一、“能說”和“會道”你占幾條
二、能說還要會道——銷售的雙向思維訓(xùn)練
第二節(jié) 讓顧客快樂買單的醉拳術(shù)
一、會贊美要瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)
二、贊美的角度有很多
第三節(jié) 讓顧客不再有異議的太極術(shù)
一、面對顧客異議要會打太極
二、化解價(jià)格異議的太極術(shù)
第六章 成交落錘,把握商機(jī)規(guī)避雷區(qū)
第一節(jié) 哪些因素影響成交率
一、不要只選自己想推銷的產(chǎn)品
二、對不同的顧客用不同的推銷方式
三、抓住不早不晚的導(dǎo)購時(shí)機(jī)
第二節(jié) 成交的信號識別與時(shí)機(jī)把握
一、快成交時(shí)顧客心里在想啥
二、捕捉成交前顧客的微表情
第三節(jié) “五給”促成交
一、給信心——讓銷量排行榜說話
二、給價(jià)值——“無意”中傳遞熱銷信息
三、給誘惑——讓顧客買到“占便宜”的產(chǎn)品
四、給壓力——?jiǎng)e讓顧客太容易得到
五、給行動(dòng)——幫顧客下定購買決心
第四節(jié) 不同性格顧客的成交落錘
一、讓和氣猶豫型顧客感受你的真誠
二、給完美理智型顧客講一個(gè)感性故事
三、對沖動(dòng)表達(dá)型顧客多捧多聽
四、別與強(qiáng)勢果斷型顧客硬碰硬
第五節(jié) 成交的誤區(qū)與雷區(qū)
一、成交誤區(qū):過軟過硬不自信
二、成交雷區(qū):找錯(cuò)共鳴點(diǎn),踢到顧客的性格鐵板
第六節(jié) 成交后別忘了連帶銷售
后記
編輯推薦
無論你怎么熱情介紹,顧客都只是冷漠應(yīng)付。 別家的價(jià)格比高、產(chǎn)品也沒你好,顧客卻樂滋滋地買走了?!? 別人三言兩語能就讓顧客買單,自己費(fèi)半天勁顧客還是挑三揀四?!? 如果你也時(shí)常覺得導(dǎo)購難做,學(xué)過的銷售知識也不少,但一用起來卻時(shí)靈時(shí)不靈,不妨看看每月獎(jiǎng)金都拿最高的導(dǎo)購又是怎么做到的。作者從干銷售、管銷售,到講銷售、寫銷售,在銷售行業(yè)摸爬滾打20年,遇到眾多的銷售高手,常和他們一起探討總結(jié)著銷售的問題與技巧。在書中,你可以同60個(gè)頂尖導(dǎo)購一一過招,練就自己的銷售絕活! 《頂尖導(dǎo)購的秘密》通過相同情景下不同導(dǎo)購銷售方式的對比,讓你在他人對與錯(cuò)的鏡子里看到自己的得與失,更明確地知道自己錯(cuò)在哪里對在哪里。讓你不再限于“遇到問題,再查辦法”的亡羊補(bǔ)牢,而能達(dá)到“發(fā)現(xiàn)問題,靈活應(yīng)對”的舉一反三。這是一本你早該看到的銷售書!不知不覺中,你會發(fā)現(xiàn)頂尖導(dǎo)購的排行榜中多了你的名字……
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