做最得力的秘書

內(nèi)容概要

現(xiàn)代秘書的角色已經(jīng)發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，如今的秘書已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上負(fù)責(zé)抄抄寫寫、端茶倒水的小人物，而是被賦予更多的職能：主管的左右手、溝通的橋梁、公司的門面……身為秘書，如何適應(yīng)這種角色的轉(zhuǎn)變？如何出色完成主管下達(dá)的任務(wù)？如何在繁忙的工作中游刃有余？
作者石詠琦女士從事秘書工作多年，曾擔(dān)任亞洲秘書暨行政專業(yè)協(xié)會會長，擁有非常豐富的秘書工作和秘書培訓(xùn)經(jīng)驗。在書中，她從電話管理、溝通管理、情緒管理、形象管理等八個方面，詳細(xì)闡述了現(xiàn)代秘書的專業(yè)工作方法、在日常工作中所遇到的難題及解決的辦法，讓秘書工作更加輕松、高效；同時，重在指導(dǎo)秘書如何重新認(rèn)識秘書工作的角色和貢獻(xiàn)，如何在把基礎(chǔ)操作性事務(wù)做好的同時，全面提升自己的溝通、管理等綜合技能，迅速成為主管的得力助手，進(jìn)而從秘書崗位上脫穎而出，獲得更多的升遷機會和更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

作者簡介

石詠琦
亞洲秘書暨行政專業(yè)協(xié)會前會長，現(xiàn)為新世紀(jì)形象管理學(xué)院及形象大使團(tuán)創(chuàng)辦人、金石形象（北京）國際文化發(fā)展公司首席講師、中華東方文化書院、中華國學(xué)教育工程首席專家、中華教育交流推廣協(xié)會顧問、李可染藝術(shù)基金會名譽理事。
著有《秘書實務(wù)手冊》、《蛻變的秘書》、《談天才秘書》、《決策者的守門人》、《放開自己》、《工作女性》、《比別人多一顆心》、《奧運禮儀》、《打造黃金人脈》等。

書籍目錄

推薦序（一）
推薦序（二）
前 言
秘書入門小問卷
第一章 電話管理
一、接打電話的基本要領(lǐng)：遵循KISS理論
二、接聽電話的行為準(zhǔn)則：從容、穩(wěn)重、專業(yè)
三、接聽電話的語音要求：溫柔、平穩(wěn)、和緩、親切
四、撥打電話的語音要求：清晰、簡明、生動、有節(jié)奏
五、接打電話的“四不要”
六、提升接打電話效率的三個要點
七、善意響應(yīng)來電的三大要領(lǐng)
八、專業(yè)地接聽客戶的電話
九、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對主管的電話
十、負(fù)責(zé)、巧妙地處理抱怨電話
十一、準(zhǔn)確、高效地過濾電話
十二、冷靜、果斷地處理緊急事件
十三、積極主動地跟進(jìn)事件
十四、委婉地結(jié)束電話
第二章 會議管理
一、會議常見的七種類型
二、明確會議的目的
三、合理減少不必要的會議
四、及時做好開會前的準(zhǔn)備工作
五、提前準(zhǔn)備并派發(fā)會議議程
六、會議議程所包含的內(nèi)容
七、做會議記錄時的技術(shù)要點
八、做會議記錄時的用語要點
九、會議記錄常見的五種格式
十、通過會議管理確保會議順利進(jìn)行
十一、注重參加會議的基本禮儀
十二、提醒參會者避免以下行為
第三章 溝通管理
一、困擾秘書的十大問題
二、困擾主管的十大問題
三、不同類型主管的溝通特點
四、主管挑選秘書更看重什么
五、好秘書贏得青睞的必備條件
六、好秘書要不斷提升勝任力
七、好秘書要做好幕僚工作
八、好秘書要圓通地處理人際關(guān)系
九、好秘書與主管的相處之道
十、好秘書與同事的相處之道
十一、好秘書的優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大原則
十二、秘書工作要避免的八大錯誤
十三、秘書成為主管得力助手的十大條件
第四章 情緒管理
一、情緒需要宣泄，而不是壓抑
二、情緒是一種可以運用的能量
三、秘書的三大壓力來源
四、幫秘書讀懂自己情緒的小測驗
五、秘書如何面對他人的情緒化
四、秘書如何做好情緒管理
第五章 檔案管理
一、做好檔案管理
二、做好郵件整理
三、做好名片整理
四、做好簡報管理
六、成功的檔案管理要素
七、檔案管理新理念
八、由檔案管理提升為知識管理
第六章 時間管理
一、秘書的時間管理
二、避免浪費時間的方法
三、巔峰效率及C型經(jīng)驗
四、阻礙效率的十大殺手
第七章 形象管理
一、專業(yè)秘書應(yīng)有的形象
二、形象管理可以為秘書加分
三、專業(yè)秘書的衣著準(zhǔn)則
四、良好的儀態(tài)與姿態(tài)
五、接待時的準(zhǔn)備工作
六、接待客人的服務(wù)要領(lǐng)
第八章 職業(yè)生涯管理
一、秘書生涯的兩個關(guān)鍵期
二、不斷學(xué)習(xí)，突破自我
三、對秘書職業(yè)的價值思考
四、秘書轉(zhuǎn)職和升遷時機的選擇
五、秘書要主動自我成長
附 錄

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：要表達(dá)的事情總也說不清楚，這就是溝通不良的電話。遇到這種類型的人，最好請對方再說一遍他的確切要求是什么。對方在重復(fù)內(nèi)容時，往往會提綱挈領(lǐng)地把真正的意圖說出來，這時候秘書就要循著對方的思路去回答他的問題。短話長說的電話：秘書在電話的開頭和結(jié)尾，常常會加上一些日常寒暄的話，這當(dāng)然是無可厚非的。不過，寒暄的話過多，就成了閑聊。許多主管都會抱怨自己的秘書整天抱著電話不放，仔細(xì)聽聽秘書所說的，大半都是無關(guān)緊要的話，因此認(rèn)定秘書太閑散，整天無事可做。而秘書也有自己的苦衷，出現(xiàn)這種情況多數(shù)是因為對方習(xí)慣于短話長說，自己又不好打斷。要想達(dá)到KISS理論要求，秘書在接聽電話時需要做到以下幾點：快速回復(fù)拿起電話后先仔細(xì)聆聽，聽到問題的關(guān)鍵再做回答。如果對方要查某個電話號碼，秘書應(yīng)該不假思索地說出正確的號碼，而不是東翻西找，不知道這個電話號碼到底放在哪里。這就要求秘書平時苦練基本功，并把經(jīng)常用到的資料都放在手邊，而不要等用的時候翻箱倒柜。先自報家門很多秘書一拿起電話就說：“喂，你找哪位？”這是非常不正確的接電話方式。拿起電話的同時，秘書一定要先說“您好，這里是××公司，我姓×……”，這樣的開場白讓對方感到親切自然。直截了當(dāng)?shù)貑枌Ψ秸艺l，往往會給對方留下非常不好的第一印象。

媒體關(guān)注與評論

石詠琦女士一直是一位造就者，一位多面向的專家，一位在各方面努力都獲得成功的人，更是亞洲秘書暨行政專業(yè)協(xié)會所有人的驕傲?！　　猇irginia P. Elbinias中國的秘書將很榮幸地拜讀石詠琦的新書《做最得力的秘書》，因為她曾是亞洲秘書暨行政專業(yè)協(xié)會最卓越、最完美、最得力秘書的典范?！　　狝i Ishikawa很高興聽說石詠琦女士的第24本書《做最得力的秘書》即將出版，同時也很高興得知她以前出版的書都很受歡迎。她在這方面的努力與堅持是有目共睹的。由于曾經(jīng)看過她以前寫的幾本書，我深信這本書對所有秘書與行政人員都將是最好的工具書。　　——Sunethra Jayaeatne我要怎樣形容石詠琦呢？時尚的、永遠(yuǎn)年輕的、國際的，懂舞蹈，又會教書，會多種語言，又是個多產(chǎn)作家——一個多面手，一個真正的“文藝復(fù)興式”的女人。聽說她的新書《做最得力的秘書》就要出版了?；趯λ牧私?，我相信這本書不僅是寫最得力的秘書，而且將是一本能夠了解世界頂尖秘書的代表作。誰能比她更適合教我們這些呢？　　——Maharukh Bhiladwala我與石詠琦女士相識已經(jīng)有27年了。我經(jīng)常對她能擔(dān)當(dāng)這么多種角色感到訝異——她是個作家、培訓(xùn)師，又是個組織者，并且樣樣得宜。如果她的書能翻譯成英文，全世界都會對她更為了解。我認(rèn)識她，敬佩她，并且敬祝她成功?！　　猌arine Commissariat根據(jù)我擔(dān)任25年秘書的經(jīng)驗，我總結(jié)了一個結(jié)論：好秘書就如同一套舒適的房間一樣。每個人都喜歡待在舒適的房間，出來以后能感到輕松愉悅。好秘書所需要的特質(zhì)就是要有卓越的工作能力、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的社會人脈，更重要的是身心健康。如果您擁有這些，您就好比是一個舒適的房間，讓每個進(jìn)來拜訪您的人，出來之后都能帶著滿意和愉悅的感受?！　　猄ukanya Nimmanheminda

編輯推薦

《做最得力的秘書》亞洲秘書暨行政專業(yè)協(xié)會創(chuàng)會會長、日本秘書協(xié)會會長、泰國秘書協(xié)會前會長、印度秘書協(xié)會前會長等聯(lián)袂推薦.秘書專業(yè)技能全面提升實用指南，秘書職業(yè)化培訓(xùn)權(quán)威讀本。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    做最得力的秘書 PDF格式下載

---