物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書(shū)依據(jù)國(guó)家相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，參照高職高專物業(yè)管理專業(yè)的教育標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方案和教學(xué)大綱組織編寫。本書(shū)既是物業(yè)管理理論的基礎(chǔ)教材，也是物業(yè)管理實(shí)際操作的指導(dǎo)教材，主要內(nèi)容包括4個(gè)模塊16個(gè)單元。模塊1為物業(yè)管理基礎(chǔ)，內(nèi)容包括物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理的參與方、物業(yè)管理的基本工作環(huán)節(jié)和物業(yè)管理法律法規(guī)；模塊2為物業(yè)管理的內(nèi)容，內(nèi)容包括房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理、物業(yè)安全管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)開(kāi)展的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)、客戶關(guān)系管理和不同類型物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)；模塊3為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)資金管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理、公共禮儀、企業(yè)文化與企業(yè)形象塑造和常用文書(shū)的擬寫與檔案管理；模塊4為物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓，內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)合同與服務(wù)方案和物業(yè)管理招投標(biāo)。
本書(shū)可作為高職高專院校物業(yè)管理專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)教材，還可作為物業(yè)管理行業(yè)和相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員的參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

模塊1 物業(yè)管理基礎(chǔ)
　單元1 物業(yè)管理的基本概念
 課題1.1 物業(yè)與物業(yè)管理
 課題1.2 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
 課題1.3 物業(yè)管理的基本原則及
 重要性
 　單元小結(jié)
 習(xí)題
 綜合實(shí)訓(xùn)
　單元2 物業(yè)管理的參與方
 課題2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
 課題2.2 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)
 課題2.3 其他物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)
 　單元小結(jié)
 習(xí)題
 綜合實(shí)訓(xùn)
　單元3 物業(yè)管理的基本工作環(huán)節(jié)
 課題3.1 物業(yè)管理的早期介入
 課題3.2 前期物業(yè)管理
 課題3.3 成熟期物業(yè)管理
 　單元小結(jié)
 習(xí)題
 綜合實(shí)訓(xùn)
　單元4 物業(yè)管理法律法規(guī)
 課題4.1 物業(yè)管理法律
 課題4.2 物業(yè)管理政策法規(guī)
 　單元小結(jié)
 習(xí)題
 綜合實(shí)訓(xùn)
模塊2 物業(yè)管理的內(nèi)容
　單元5 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施
 的維修養(yǎng)護(hù)管理
 課題5.1 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理
 課題5.2 附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)
 管理
 　單元小結(jié)
 習(xí)題
 綜合實(shí)訓(xùn)
　單元6 物業(yè)安全管理
 課題6.1 物業(yè)安全管理概述
 課題6.2 公共安全防范管理
 課題6.3 消防管理
 課題6.4 車輛管理
 　單元小結(jié)
 習(xí)題山
 綜合實(shí)訓(xùn)
　單元7 物業(yè)環(huán)境管理
 課題7.1 物業(yè)環(huán)境管理概述
 課題7.2 物業(yè)環(huán)境保潔服務(wù)
 課題7.3 物業(yè)環(huán)境綠化服務(wù)
 課題7.4 物業(yè)環(huán)境污染防治
 　單元小結(jié)
 習(xí)題
 綜合實(shí)訓(xùn)
　單元8 物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)開(kāi)展的
 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
 課題8.1 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)概述
 課題8.2 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的選擇
　　……
模塊3　物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理
模塊4　物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓
參考文獻(xiàn)

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