汽車營銷服務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　本書系統(tǒng)地闡述了汽車營銷服務(wù)禮儀的內(nèi)容，共10個項目，包括汽車營銷服務(wù)禮儀的職業(yè)規(guī)范、汽車營銷服務(wù)禮儀的基本理論、汽車營銷服務(wù)形象禮儀、日常交往禮儀、汽車營銷服務(wù)位次禮儀、商務(wù)儀式禮儀、通信禮儀、會務(wù)禮儀、服務(wù)人員的語言規(guī)范和汽車營銷專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀，每個項目下都附有項目小結(jié)和練習(xí)與技能訓(xùn)練。
　　本書通過項目目標(biāo)、任務(wù)下達(dá)、任務(wù)分析、相關(guān)知識、任務(wù)實施和實訓(xùn)任務(wù)等內(nèi)容，激發(fā)讀者自學(xué)的學(xué)習(xí)興趣。書中通過大量案例和圖片。使讀者易于掌握汽車營銷服務(wù)禮儀的基本知識和規(guī)范要求。
　　本書可供高等職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)使用，可作為汽車商貿(mào)、汽車保險與理賠等相關(guān)專業(yè)的教材，也可供從事汽車營銷工作人員培訓(xùn)或自學(xué)用書。

書籍目錄

項目1 汽車營銷服務(wù)禮儀的職業(yè)規(guī)范
任務(wù)1.1 汽車市場服務(wù)的職業(yè)道德
任務(wù)1.2 汽車服務(wù)人員崗位規(guī)范
項目小結(jié)
練習(xí)與技能訓(xùn)練
項目2 汽車營銷服務(wù)禮儀的基本理論
任務(wù)2.1 角色定位
任務(wù)2.2 雙向溝通
任務(wù)2.3 陽光心態(tài)
任務(wù)2.4 三A法則
項目小結(jié)
練習(xí)與技能訓(xùn)練
項目3 汽車營銷服務(wù)形象禮儀
任務(wù)3.1 儀容禮儀
任務(wù)3.2 儀表服飾禮儀
任務(wù)3.3 儀態(tài)禮儀
項目小結(jié)
練習(xí)與技能訓(xùn)練
項目4 日常交往禮儀
任務(wù)4.1 見面介紹禮儀
任務(wù)4.2 稱呼禮儀
任務(wù)4.3 握手禮儀
任務(wù)4.4 名片禮儀
項目小結(jié)
練習(xí)與技能訓(xùn)練
項目5 汽車營銷服務(wù)位次禮儀
任務(wù)5.1 行進(jìn)中的位次禮儀
任務(wù)5.2 乘坐交通工具禮儀
任務(wù)5.3 談判位次禮儀
任務(wù)5.4 簽字儀式位次禮儀
任務(wù)5.5 會客座次禮儀
任務(wù)5.6 會議座次禮儀
項目小結(jié)
練習(xí)與技能訓(xùn)練
項目6 商務(wù)儀式禮儀
任務(wù)6.1 開業(yè)儀式禮儀
任務(wù)6.2 剪彩儀式禮儀
任務(wù)6.3 交接儀式禮儀
任務(wù)6.4 慶典儀式禮儀
任務(wù)6.5 簽約儀式禮儀
項目小結(jié)
練習(xí)與技能訓(xùn)練
項目7 通信禮儀
任務(wù)7.1 電話禮儀
任務(wù)7.2 傳真和郵件使用禮儀
任務(wù)7.3 商務(wù)信函禮儀
項目小結(jié)
練習(xí)與技能訓(xùn)練
項目8 會務(wù)禮儀
任務(wù)8.1 洽談會禮儀
任務(wù)8.2 新聞發(fā)布會禮儀
任務(wù)8.3 展覽會禮儀
任務(wù)8.4 茶話會禮儀
項目小結(jié)
練習(xí)與技能訓(xùn)練
項目9 服務(wù)人員的語言規(guī)范
任務(wù)9.1 文明禮貌用語
任務(wù)9.2 行業(yè)用語
項目小結(jié)
練習(xí)與技能訓(xùn)練
項目10 汽車營銷專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀
任務(wù)10.1 求職面試禮儀概述
任務(wù)10.2 應(yīng)聘面試前的禮儀準(zhǔn)備階段
任務(wù)10.3 面試階段禮儀
任務(wù)10.4 面試結(jié)束告辭禮儀
項目小結(jié)
練習(xí)與技能訓(xùn)練
附錄汽車營銷專業(yè)學(xué)生求職面試
資料范例
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：職業(yè)道德指的就是從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位之上所必須遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則，它本身受到個人素質(zhì)與自我良心的制約。汽車服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德，是指汽車服務(wù)人員在服務(wù)過程中，接待自己的服務(wù)對象，處理自己與服務(wù)對象、自己與所在企業(yè)和國家之間的相互關(guān)系時所必須自覺遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷這種職業(yè)，包括體現(xiàn)了自身社會地位與社會關(guān)系的3大要素：責(zé)、權(quán)、利。所謂“責(zé)”，是指汽車技術(shù)服務(wù)與營銷這種職業(yè)必須承擔(dān)一定的社會責(zé)任。如遵守職業(yè)規(guī)則、承擔(dān)社會義務(wù)、與其他職業(yè)進(jìn)行有序的合作等。所謂“權(quán)”，是指汽車技術(shù)服務(wù)與營銷這些職業(yè)享有一定的職權(quán)，即擁有一定的社會權(quán)力，如使用或支配相關(guān)社會資源、通過職務(wù)報酬獲取社會財富等。這些職權(quán)，是社會公共權(quán)力的一部分。在如何承擔(dān)和行使職業(yè)權(quán)力上，體現(xiàn)著人們的社會公德。所謂“利”，則是指汽車技術(shù)服務(wù)與營銷這種職業(yè)實際上體現(xiàn)著一定的利益關(guān)系。如汽車服務(wù)行業(yè)，通常都是國家利益、公眾利益、行業(yè)利益和個人利益的集結(jié)點。如何正確處理它們之間的關(guān)系，既是職業(yè)的“責(zé)”、“權(quán)”之所在，也是職業(yè)道德的內(nèi)在內(nèi)容。一、思想品質(zhì)汽車服務(wù)人員要做好本職工作，在其思想品質(zhì)方面，就必須對自己有一定的規(guī)范化的要求。汽車服務(wù)人員要樹立良好的職業(yè)道德，首先就必須樹立起熱愛本職工作的思想。熱愛本職工作，具體應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為愛崗敬業(yè)、忠于職守。這是職業(yè)道德有別于其他道德的主要特征。汽車服務(wù)人員要做到愛崗敬業(yè)，就要努力做到熱愛自己所從事的具體職業(yè)；熱愛自己所在的具體工作崗位；明確自己工作的目的和意義；忠實履行自己的職責(zé)。在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，在職業(yè)素質(zhì)上精益求精，力求掌握最好的職業(yè)技能；勤勤懇懇，踏踏實實，始終如一，不計名利，認(rèn)真做好本職工作。汽車服務(wù)人員要做到忠于職守，就要自沽自律，廉潔奉公，不暗示、不接受客戶贈送的物品，不帶個人情緒上班。以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益和企業(yè)利益的相互關(guān)系，有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念和團結(jié)協(xié)作精神。愛崗敬業(yè)與忠于職守，對于每一位汽車服務(wù)人員而言，都是相互聯(lián)系、相互制約、不可偏廢的。只有愛崗敬業(yè)，才有可能真正做到忠于職守。只有做到了忠于職守，才能夠真正稱得上是愛崗敬業(yè)。

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