景區(qū)導(dǎo)游

內(nèi)容概要

　　《景區(qū)導(dǎo)游》為高職高專旅游景區(qū)開發(fā)與管理等旅游類專業(yè)核心課程——“景區(qū)導(dǎo)游”課程配套教材。以景區(qū)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識篇(第1章)、景區(qū)導(dǎo)游規(guī)范流程篇(第2、3章)、景區(qū)導(dǎo)游基本技能篇(第4、5、6章)和景區(qū)導(dǎo)游實(shí)踐應(yīng)用篇(第7、8、9章)為綱，主要包括景區(qū)導(dǎo)游概述、景區(qū)導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、景區(qū)導(dǎo)游語言技能、景區(qū)導(dǎo)游講解技能、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能、自然景觀類景區(qū)實(shí)踐教學(xué)、人文景觀類景區(qū)實(shí)踐教學(xué)、世界遺產(chǎn)類景區(qū)實(shí)踐教學(xué)9章內(nèi)容。
　　《景區(qū)導(dǎo)游》力求體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性、實(shí)效性、科學(xué)性等特色，可作為旅游專業(yè)教材，也可作為旅游景區(qū)員工的崗位培訓(xùn)教材及相關(guān)人員的參考用書。

書籍目錄

第1章 景區(qū)導(dǎo)游概述
1.1 景區(qū)和景區(qū)導(dǎo)游員
1.1.1 旅游景區(qū)的相關(guān)概念
1.1.2 導(dǎo)游人員的定義與分類
1.2 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
1.2.1 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的類型
1.2.2 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
1.2.3 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
1.2.4 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容與作用
1.3 導(dǎo)游員的行為規(guī)范、服務(wù)原則、工作職責(zé)
1.3.1 導(dǎo)游員的行為規(guī)范
1.3.2 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
1.3.3 導(dǎo)游員的工作職責(zé)
1.4 導(dǎo)游員的權(quán)利和義務(wù)
1.4.1 導(dǎo)游員的權(quán)利
1.4.2 導(dǎo)游員的義務(wù)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第2章 景區(qū)導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)
2.1 景區(qū)導(dǎo)游員思想品質(zhì)與職業(yè)道德素質(zhì)
2.1.1 良好的思想品質(zhì)
2.1.2 導(dǎo)游員職業(yè)道德
2.2 景區(qū)導(dǎo)游員職業(yè)素養(yǎng)
2.2.1 職業(yè)素養(yǎng)
2.2.2 能力素質(zhì)
2.3 景區(qū)導(dǎo)游員知識素養(yǎng)
2.3.1 語言知識
2.3.2 史地文化知識
2.3.3 專業(yè)基礎(chǔ)理論知識
2.3.4政策法規(guī)知識
2.3.5 心理學(xué)和美學(xué)知識
2.3.6政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識
2.3.7 旅行常識
2.3.8 國際知識
2.3.9 外語知識
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第3章 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
3.1 服務(wù)準(zhǔn)備程序與規(guī)范
3.1.1 計(jì)劃準(zhǔn)備
3.1.2 知識準(zhǔn)備
3.1.3 形象準(zhǔn)備
3.1.4 心理準(zhǔn)備
3.1.5 物質(zhì)準(zhǔn)備
3.2 游覽中的服務(wù)程序與規(guī)范
3.2.1 歡迎
3.2.2 商定游覽行程及線路
3.2.3 導(dǎo)游講解
3.2.4 購物服務(wù)
3.2.5 游覽中的特殊服務(wù)
3.3 送別時(shí)的服務(wù)程序與規(guī)范
3.3.1 視情況致歡送辭或安排送客儀式
3.3.2 提醒游客檢查是否有遺忘物品
3.3.3 等游客離開后方可返回
3.3.4 積極處理有關(guān)遺留問題
3.4 總結(jié)工作
3.4.1 寫好接待總結(jié)
3.4.2 查漏補(bǔ)缺
3.4.3 總結(jié)提高
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第4章 景區(qū)導(dǎo)游語言技能
4.1 景區(qū)導(dǎo)游語言概述
4.1.1 景區(qū)導(dǎo)游語言的定義與類別
4.1.2 景區(qū)導(dǎo)游語言的特點(diǎn)和作用
4.2 景區(qū)導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則
4.2.1 口頭語言的特點(diǎn)
4.2.2 口頭語言的運(yùn)用原則
4.2.3 態(tài)勢語言的特點(diǎn)
4.2.4 態(tài)勢語言的類型和運(yùn)用原則
4.2.5 景區(qū)導(dǎo)游語言的“八有”要素
4.3 景區(qū)導(dǎo)游語言的藝術(shù)表達(dá)
4.3.1 景區(qū)導(dǎo)游語言的音量
4.3.2 景區(qū)導(dǎo)游語言的音色
4.3.3 景區(qū)導(dǎo)游語言的語調(diào)
4.3.4 景區(qū)導(dǎo)游語言的停頓
4.3.5 景區(qū)導(dǎo)游語言的節(jié)奏
4.4 景區(qū)導(dǎo)游交際的語言技能
4.4.1 勸服的語言方式
4.4.2 提醒的語言方式
4.4.3 回絕的語言方式
4.4.4 道歉的語言方式
4.5 景區(qū)導(dǎo)游語言的幽默藝術(shù)
4.5.1 幽默導(dǎo)游語言的作用
4.5.2 幽默導(dǎo)游語言的運(yùn)用
4.5.3 幽默禁忌
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第5章 景區(qū)導(dǎo)游講解技能
5.1 景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)
5.1.1 導(dǎo)游講解服務(wù)概述
5.1.2 導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則
5.1.3 導(dǎo)游講解的基本要求
5.1.4 克服不良的口語習(xí)慣
5.2 導(dǎo)游講解的基本方法
5.2.1 簡單概述法
5.2.2分段講解法
5.2.3 突出重點(diǎn)法
5.2.4觸景生情法
5.2.5 虛實(shí)結(jié)合法
5.2.6 問答法
5.2.7制造懸念法
5.2.8 類比法
5.2.9 畫龍點(diǎn)睛法
5.2.10妙用數(shù)字法
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第6章 導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能
6.1 導(dǎo)游詞
6.1.1 導(dǎo)游詞概述
6.1.2 導(dǎo)游詞的基本特點(diǎn)
6.1.3 導(dǎo)游詞的表述方法
6.2 導(dǎo)游詞的創(chuàng)作
6.2.1 導(dǎo)游詞的組成
6.2.2 導(dǎo)游詞創(chuàng)作的要求
6.2.3 導(dǎo)游詞創(chuàng)作的注意事項(xiàng)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第7章 自然景觀類景區(qū)實(shí)踐教學(xué)
7.1 地文景觀類——廣東丹霞山
7.1.1 景區(qū)概述
7.1.2 主要講解內(nèi)容
7.1.3 建議講解方法
7.1.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
7.2 水域景觀類——黃果樹瀑布
7.2.1 景區(qū)概述
7.2.2 主要講解內(nèi)容
7.2.3 建議講解方法
7.2.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
7.3 生物景觀類——張家界國家森林公園
7.3.1 景區(qū)概述
7.3.2 主要講解內(nèi)容
7.3.3 建議講解方法
7.3.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
7.4 氣象氣候與天象景觀類——哈爾濱冰雪大世界
7.4.1 景區(qū)概述
7.4.2 主要講解內(nèi)容
7.4.3 建議講解方法
7.4.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第8章 人文景觀類景區(qū)實(shí)踐教學(xué)
8.1 宗教文化景觀類——五臺(tái)山
8.1.1 景區(qū)概述
8.1.2 主要講解內(nèi)容
8.1.3 建議講解方法
8.1.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
8.2 歷史文化景觀類——北京故宮
8.2.1 景區(qū)概述
8.2.2 主要講解內(nèi)容
8.2.3 建議講解方法
8.2.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
8.3 現(xiàn)代都市景觀類——深圳歡樂谷
8.3.1 景區(qū)概述
8.3.2 主要講解內(nèi)容
8.3.3 建議講解方法
8.3.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
8.4 節(jié)事慶典類——上海世博會(huì)
8.4.1 景區(qū)概述
8.4.2 主要講解內(nèi)容
8.4.3 建議講解方法
8.4.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
8.5 博物館類——中國煤炭博物館
8.5.1 景區(qū)概述
8.5.2 主要講解內(nèi)容
8.5.3 建議講解方法
8.5.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第9章 世界遺產(chǎn)類景區(qū)實(shí)踐教學(xué)
9.1 世界自然遺產(chǎn)——九寨溝
9.1.1 景區(qū)概述
9.1.2 主要講解內(nèi)容
9.1.3 建議講解方法
9.1.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
9.2 世界文化遺產(chǎn)——麗江古城
9.2.1 景區(qū)概述
9.2.2 主要講解內(nèi)容
9.2.3 建議講解方法
9.2.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
9.3 世界文化與自然遺產(chǎn)——武夷山
9.3.1 景區(qū)概述
9.3.2 主要講解內(nèi)容
9.3.3 建議講解方法
9.3.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
9.4 世界文化景觀——廬山
9.4.1 景區(qū)概述
9.4.2 主要講解內(nèi)容
9.4.3 建議講解方法
9.4.4 應(yīng)掌握的相關(guān)背景知識
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
附錄1 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定(2003修訂)
附錄2 導(dǎo)游員管理?xiàng)l例
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社?！备鶕?jù)該條法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。但是，導(dǎo)游人員行使這一權(quán)利時(shí)，必須符合下列條件。（1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中。也就是說，必須是在旅游活動(dòng)開始后，在旅行、游覽活動(dòng)開始之前，導(dǎo)游人員不得行使這一權(quán)利。在旅游合同訂立之后，旅游活動(dòng)開始之前，如果出現(xiàn)不利于旅游活動(dòng)的情形，應(yīng)當(dāng)由旅行社與旅游者進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，由旅行社調(diào)整或者變更旅游接待計(jì)劃。（2）必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，導(dǎo)游人員才可以行使這一權(quán)利。（3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意。這是一個(gè)非常重要的條件，即在旅行游覽中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，導(dǎo)游人員如果要調(diào)整或變更接待計(jì)劃，必須要征得旅游團(tuán)中多數(shù)旅游者的同意。這是因?yàn)?，旅游合同包括旅游接待?jì)劃，一經(jīng)雙方確認(rèn)訂立后，就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定履行。如果需要調(diào)整或變更旅游計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過雙方協(xié)商一致。但是，由于現(xiàn)在發(fā)生了可能危及旅游者人身安全的緊急情形，所以，導(dǎo)游人員只要征得多數(shù)旅游者的同意，就可以調(diào)整或變更旅游接待計(jì)劃，而不必得到全體旅游者的同意。

編輯推薦

《景區(qū)導(dǎo)游》：系列完整：把握旅游專業(yè)課程之間的關(guān)系及與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)聯(lián)，整個(gè)系列體系嚴(yán)密完整。針對性強(qiáng)：符合職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。側(cè)重技能傳授，弱化理論，強(qiáng)化實(shí)踐內(nèi)容。體例新穎：從人類常規(guī)的認(rèn)識習(xí)慣出發(fā)，對教材的內(nèi)容編排進(jìn)行全新的嘗試，打破傳統(tǒng)教材的編寫框架；整個(gè)系列由案例導(dǎo)入，然后展開理論描述，更符合老師的教學(xué)要求，也方便學(xué)生透徹地理解理論知識在生活中的運(yùn)用。案例全面：采用最新的案例，切合實(shí)際；案例的引用不局限于地域，面向全國。方便教學(xué)：全套教材以立體化精品教材為構(gòu)建目標(biāo)，部分課程配套實(shí)訓(xùn)教材；網(wǎng)上提供完備的電子教案、習(xí)題參考答案等教學(xué)資源，適合教學(xué)需要。三大景區(qū)實(shí)踐應(yīng)用教學(xué)，學(xué)習(xí)景區(qū)導(dǎo)游規(guī)范流程，掌握景區(qū)導(dǎo)游基本技能。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    景區(qū)導(dǎo)游 PDF格式下載

---