公共關(guān)系實(shí)務(wù)新編

內(nèi)容概要

　　本書結(jié)合全國公關(guān)員職業(yè)資格考試的要點(diǎn)，系統(tǒng)簡(jiǎn)明地介紹了公共關(guān)系的基本理論，闡述了公共關(guān)系調(diào)研、策劃、實(shí)施、評(píng)估的四步工作法的基本內(nèi)容，通俗易懂地介紹了公關(guān)傳播、公關(guān)協(xié)調(diào)、公關(guān)技能、組織形象塑造與管理、危機(jī)管理、公關(guān)禮儀以及公關(guān)專題活動(dòng)等具體實(shí)務(wù)。
　　本書內(nèi)容新穎實(shí)用，案例豐富，每章后面附有思考、實(shí)訓(xùn)及案例分析?！豆碴P(guān)系實(shí)務(wù)新編》可作為高職高專貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的教材，也可作為公關(guān)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)用書。

書籍目錄

第一章　公共關(guān)系概述
　第一節(jié)　公共關(guān)系的含義
　第二節(jié)　公共關(guān)系的要素
　第三節(jié)　公共關(guān)系的功能
　第四節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
　第五節(jié)　公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)
　第六節(jié)　公共關(guān)系從業(yè)人員
　思考、實(shí)訓(xùn)與案例分析
第二章　公共關(guān)系傳播
　第一節(jié)　傳播
　第二節(jié)　公共關(guān)系傳播
　第三節(jié)　公關(guān)新聞傳播
　思考、實(shí)訓(xùn)與案例分析
第三章　公共關(guān)系工作程序
　第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查
　第二節(jié)　公共關(guān)系策劃
　第三節(jié)　公共關(guān)系實(shí)施
　第四節(jié)　公共關(guān)系評(píng)估
　思考、實(shí)訓(xùn)與案例分析
第四章　公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通
　第一節(jié)　內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
　第二節(jié)　外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
　第三節(jié)　公關(guān)中的人際溝通
　思考、實(shí)訓(xùn)與案例分析
第五章　組織形象塑造與管理
　第一節(jié)　組織形象分析
　第二節(jié)　組織形象管理
　第三節(jié)　組織形象設(shè)計(jì)與CIS戰(zhàn)略
　思考、實(shí)訓(xùn)與案例分析
第六章　公共關(guān)系專題活動(dòng)
　第一節(jié)　公共關(guān)系專題活動(dòng)概述
　第二節(jié)　慶典活動(dòng)
　第三節(jié)　展覽會(huì)
　第四節(jié)　開放參觀
　第五節(jié)　新聞發(fā)布會(huì)
　第六節(jié)　贊助
　思考、實(shí)訓(xùn)與案例分析
第七章　公共關(guān)系技能
　第一節(jié)　公共關(guān)系演講
　第二節(jié)　公共關(guān)系談判
　第三節(jié)　公共關(guān)系廣告
　第四節(jié)　公關(guān)文書
　思考、實(shí)訓(xùn)與案例分析
第八章　危機(jī)管理
　第一節(jié)　危機(jī)概述
　第二節(jié)　危機(jī)管理的過程
　第三節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)中的傳播工作
　第四節(jié)　危機(jī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
　思考、實(shí)訓(xùn)與案例分析
第九章　公共關(guān)系禮儀
　第一節(jié)　禮儀概述
　第二節(jié)　交往禮儀
　第三節(jié)　接待禮儀
　第四節(jié)　餐飲禮儀
　思考、實(shí)訓(xùn)與案例分析
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　5.根據(jù)公眾形成和發(fā)展的過程來劃分，可以分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。這是美國公共關(guān)系專家格羅尼格和亨特提出來的。非公眾是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)特殊概念，社會(huì)學(xué)中沒有這個(gè)概念，這是指既不受組織行為的影響也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的一類公眾。如美國總統(tǒng)競(jìng)選，中國公民就是他的非公眾；大學(xué)招生，幼兒園小朋友就是非公眾。了解了這一點(diǎn)，公共關(guān)系工作就可以避免盲目性，減少不必要的浪費(fèi)。潛在公眾是已經(jīng)與組織有某種利益聯(lián)系但本身并未意識(shí)到這種利益聯(lián)系的這部分公眾，如組織行為的受益者、產(chǎn)品質(zhì)量的潛在受害者等。這需要公共關(guān)系人員未雨綢繆，爭(zhēng)取主動(dòng)性和超前性，預(yù)測(cè)和監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，把問題解決在萌芽狀態(tài)。知曉公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的，這部分公眾不僅面臨共同的問題，并且已意識(shí)到問題的存在。這部分公眾是公共關(guān)系工作無法回避的公眾，組織必須及時(shí)地向他們傳遞有關(guān)信息，爭(zhēng)取這部分公眾的合作。行動(dòng)公眾是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果，這一部分公眾不僅意識(shí)到問題的存在，而且已經(jīng)準(zhǔn)備或已經(jīng)開始采取實(shí)際行動(dòng)來求得問題的解決。無論他們的行動(dòng)是積極的還是消極的，組織都應(yīng)該采取實(shí)際和有效的行為去對(duì)待他們，除此之外別無選擇?！　】傊瑢?duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)，主要是了解和明確公共關(guān)系工作的對(duì)象，有針對(duì)性地開展公共關(guān)系工作，從而提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。三、公共關(guān)系的手段——傳播溝通　　公共關(guān)系的手段是指組織與公眾聯(lián)系的方式。傳播溝通是聯(lián)系公共關(guān)系主體和客體的中介手段。在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)組織與公眾之間的聯(lián)系可以有多種方式，如：決議、指示等行政手段，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或罰款、賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)手段，法律法規(guī)等法律手段，但這些手段都不是公共關(guān)系，只有用信息傳播的方式才是公共關(guān)系?！　⌒畔鞑ナ侨祟愋畔⒌膫鬟f、接收、交流、分享與溝通的過程。公共關(guān)系不是強(qiáng)權(quán)關(guān)系，也不是金錢關(guān)系，它是一種光明正大的活動(dòng)，是通過主客體之間信息的交流來協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，達(dá)到共同繁榮、共同發(fā)展。公共關(guān)系的信息傳播實(shí)際有兩種狀態(tài)，一種是無目的、無計(jì)劃、無組織性的自發(fā)傳播；另一種是社會(huì)組織有目的、有計(jì)劃、有組織的自覺傳播活動(dòng)。公共關(guān)系理論研究中的公共關(guān)系信息傳播，即是指這種自覺的公共關(guān)系傳播，也就是運(yùn)用包括各種人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播等溝通手段和包括各種言語溝通、文字溝通、非語言溝通的方法，以及各種印刷媒介、電子媒介、圖像媒介的技術(shù)，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識(shí)、好感與合作的過程和方式。四、公共關(guān)系的本質(zhì)——雙向信息交流　　所謂雙向信息交流，是信息的傳遞、接收、交流和分享，即運(yùn)用一定的符號(hào)，通過一定的媒介，將信息傳遞給對(duì)方，對(duì)方接收到信息后被引起一定的反應(yīng)，也以一定的信息形式反饋回來。通過這種雙向的交流與溝通，雙方逐漸達(dá)到了解，達(dá)成共識(shí)。公共關(guān)系一方面是向外傳播，善于針對(duì)不同公眾的特點(diǎn)，抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)，選擇適當(dāng)?shù)膫鞑シ绞剑\(yùn)用適當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇?，把組織適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容及時(shí)地傳遞給適當(dāng)?shù)墓姟Ａ硪环矫媸鞘剐畔⒎答?，在公共關(guān)系工作中敏銳地反映外界的信息。這樣，通過雙向交流，調(diào)整組織決策，改善組織行為。因此，公共關(guān)系的雙向信息交流，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。 　　……?

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