公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)(第二版)》共4篇23章，從公關(guān)概念談起。概念篇的內(nèi)容包括公關(guān)的定義。公關(guān)與新聞、廣告和營(yíng)銷的不同，公關(guān)實(shí)務(wù)的內(nèi)容，公關(guān)的主體和客體，公關(guān)的過(guò)程(溝通與傳播)，公共關(guān)系的基本原則，以及公關(guān)人員需要的特質(zhì)和技能。操作篇主要介紹如何做公關(guān)，特別突顯情報(bào)、策略、創(chuàng)意三個(gè)企劃要素的重要性與其間的關(guān)聯(lián)，介紹新聞宣傳、廣告、事件、網(wǎng)絡(luò)和其他工具等公關(guān)工具的運(yùn)用技巧。危機(jī)篇首先從危機(jī)特性談起，并提出若干思考問(wèn)題。應(yīng)用篇主要介紹四類重要公眾關(guān)系的經(jīng)營(yíng)：媒體、顧客或消費(fèi)者、員工和社區(qū)公眾，重點(diǎn)說(shuō)明組織應(yīng)該如何與這些公眾建立并維護(hù)良好的長(zhǎng)期關(guān)系。
　　《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)(第二版)》是第二版，是作者在2004年所出版的《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》初版的基礎(chǔ)上，佐以這幾年來(lái)在北大、臺(tái)灣兩地教學(xué)、研究的心得與發(fā)現(xiàn)，并加入若干近年來(lái)的新案例加以補(bǔ)充、修訂而成。期待新書(shū)能夠引起商學(xué)院或管理學(xué)院的關(guān)注，并對(duì)國(guó)內(nèi)的公關(guān)教育提供一本既有理論、又有實(shí)務(wù)參考價(jià)值的教科書(shū)，同時(shí)也能給公關(guān)從業(yè)人員另一本值得參考的工具書(shū)。

書(shū)籍目錄

序
一、概 念 篇
 第一章 公共關(guān)系的定義
 第一節(jié) 溝通是公關(guān)的主要內(nèi)容
 第二節(jié) 公關(guān)具有管理功能
 第三節(jié) 公關(guān)在經(jīng)營(yíng)組織的形象
 第二章 公關(guān)與新聞、廣告、營(yíng)銷的比較
 第一節(jié) 公關(guān)與新聞的差異
 第二節(jié) 公關(guān)與廣告的差異
 第三節(jié) 公關(guān)和營(yíng)銷的差異
 第三章 公關(guān)實(shí)務(wù)工作內(nèi)容
 第一節(jié) 公關(guān)部門(mén)和公關(guān)公司在做些什么?
 第二節(jié) 公關(guān)公司是提供各種解決方案的咨詢顧問(wèn)
 第四章 公關(guān)的主體和客體
 第一節(jié) 公關(guān)主體：主導(dǎo)公關(guān)的組織或個(gè)人
 第二節(jié) 形象定位的考慮因素
 第三節(jié) 公關(guān)的客體：不同類型的公眾
 第四節(jié) 依“情境理論”分類的公眾類型
 第五節(jié) 就“與組織之關(guān)系”劃分的公眾類型
 第六節(jié) 策略性公眾之選擇
 第五章 公關(guān)的過(guò)程——溝通與傳播
 第一節(jié) 公關(guān)的傳播目標(biāo)
 第二節(jié) 知曉層次的信息傳播
 第三節(jié) 態(tài)度層次的信息傳播
 第四節(jié) 行動(dòng)層次的信息傳播
 第五節(jié) 公共關(guān)系的溝通模式
 第六章 公關(guān)的whats原則
 第一節(jié) 全員公關(guān)
 第二節(jié) 誠(chéng)實(shí)為上策
 第三節(jié) 言行一致
 第四節(jié) 雙向傳播
 第五節(jié) 對(duì)等溝通
 第七章 公關(guān)人員需要的特質(zhì)與技能
 第一節(jié) 適合從事公關(guān)行業(yè)的個(gè)人特質(zhì)
 第二節(jié) 公關(guān)人員應(yīng)該具備的技能
二、操作篇
 第八章 公關(guān)企劃
 第一節(jié) 企劃三環(huán)節(jié)：情報(bào)、策略、創(chuàng)意
 第二節(jié) 公關(guān)2pm策略與企劃流程
 第三節(jié) 2pm策略應(yīng)用之案例解析：青島啤酒
 第四節(jié) 讓企劃案吸引人的秘訣
 第九章 情報(bào)與研究
 第一節(jié) 何謂研究
 第二節(jié) 調(diào)查研究方法
 第三節(jié) 抽樣：樣本的選擇
 第十章 創(chuàng)意
 第一節(jié) 創(chuàng)意的來(lái)源
 第二節(jié) 創(chuàng)意性思考
 第三節(jié) 創(chuàng)意的程序
 第四節(jié) 創(chuàng)意的公關(guān)
 第十一章 新聞宣傳
 第一節(jié) 什么是“新聞”?
 第二節(jié) 新聞稿的撰寫(xiě)
 第三節(jié) 記者會(huì)
 第四節(jié) 接受采訪
 第十二章 事件
 第一節(jié) 事件的意義與類型
 第二節(jié) 事件的設(shè)計(jì)原則
 第三節(jié) 事件的規(guī)劃程序和重點(diǎn)
 第四節(jié) 事件設(shè)計(jì)案例說(shuō)明：city bus解說(shuō)北京——北京城市觀光形象大使選拔大賽
 第十三章 廣告
 第一節(jié) 消費(fèi)者利益與廣告的原則
 第二節(jié) 廣告在公關(guān)方案中的角色和功能
 第三節(jié) 如何做廣告
 第四節(jié) 廣告的表現(xiàn)方式
 第五節(jié) 廣告測(cè)試與效果評(píng)估
 第十四章 互聯(lián)網(wǎng)
 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)傳播的特征與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工具
 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)
 第十五章 其他溝通工具
 第一節(jié) 演講
 第二節(jié) 提報(bào)
 第三節(jié) 直效郵件
 第四節(jié) 戶外媒體
 第五節(jié) 小冊(cè)、通訊、年度報(bào)告
 第十六章 評(píng)估
 第一節(jié) 評(píng)估對(duì)公關(guān)的重要性
 第二節(jié) 掌握評(píng)估的要點(diǎn)
 第三節(jié) 評(píng)估的內(nèi)容
 第四節(jié) 評(píng)估的方法
三、危機(jī)篇
 第十七章 危機(jī)前的最佳操作
 第一節(jié) 危機(jī)與危機(jī)管理
 第二節(jié) 危機(jī)信息的偵測(cè)
 第三節(jié) 危機(jī)預(yù)防基本要素：改變與監(jiān)督
 第四節(jié) 危機(jī)準(zhǔn)備
 第十八章 危機(jī)處理
 第一節(jié) 危機(jī)處理原則
 第二節(jié) 危機(jī)處理案例一：新航空難
 第三節(jié) 危機(jī)處理案例二：雀巢碘超標(biāo)
 第十九章 危機(jī)傳播與危機(jī)過(guò)后
 第一節(jié) 形象修護(hù)策略
 第二節(jié) 危機(jī)情境與反應(yīng)策略之對(duì)應(yīng)
 第三節(jié) 案例分析
 第四節(jié) 危機(jī)過(guò)后
四、應(yīng)用篇
 第二十章 媒體關(guān)系
 第一節(jié) 新聞媒體的需求
 第二節(jié) 公關(guān)人員是記者的消息來(lái)源
 第三節(jié) 公關(guān)人員和媒體相處的原則
 第二十一章 消費(fèi)者關(guān)系
 第一節(jié) 消費(fèi)者關(guān)系之重要性與核心目標(biāo)
 第二節(jié) 消費(fèi)者公關(guān)的主要內(nèi)容
 第三節(jié) 顧客關(guān)系管理應(yīng)從顧客經(jīng)驗(yàn)管理做起
 第二十二章 員工關(guān)系
 第一節(jié) 良蟲(chóng)子員工關(guān)系的條件
 第二節(jié) 內(nèi)部公關(guān)的內(nèi)容
 第二十三章 社區(qū)關(guān)系
 第一節(jié) 社區(qū)關(guān)系的重要性
 第二節(jié) 社區(qū)公關(guān)的主要內(nèi)容
參考文獻(xiàn)

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無(wú)

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