頂尖導購這樣做
出版時間：2011-2 出版社：北京大學 作者：王同 頁數(shù)：172
Tag標簽：無
前言
導購是終端店面或?qū)９竦匿N售人員，也稱為營業(yè)員、店員、促銷員等。 他們與消費者面對面地溝通，以實現(xiàn)貨品與金錢交易的“驚險一跳”。 導購分布在各種各樣的零售終端，如連鎖專賣店、商場、超市、百貨店 、購物中心、批發(fā)市場，甚至社區(qū)小店等。導購是中國近9000萬營銷人員中 人數(shù)最多的一個群體，對鞋服、建材、家紡、家具、家電等品牌零售型企業(yè) 而言，導購承擔了出貨環(huán)節(jié)的職能，是真正意義上的銷售人員。 導購的銷售表現(xiàn)對企業(yè)的整體績效有著非常深遠的影響。但由于導購人 數(shù)多、難集中、流動性大，給企業(yè)培訓帶來了很多困難，因此，導購的成長 多半還得靠自己的悟性，自生自滅的居多，這與導購對企業(yè)的重要意義形成 了強烈反差！ 由于企業(yè)培訓不夠，也很少有人把導購當做終身職業(yè)，因此，導購群體 中雖不乏一些高手，整體水準卻并不高。他們經(jīng)常會犯一些低級錯誤，甚至 趕走顧客的行為也時有發(fā)生。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)開展導購人員的培訓，很容易 看到效果，甚至可以直接從銷售額的提升上得到驗證。恰恰因為有這樣一個 大背景，因此我們做補“短板”的工作很容易見效。 本書超出了目前流行的導購技巧或話術(shù)層面的技能培訓，也不再是生搬 硬套的花拳繡腿，而是從顧客消費心理和消費行為的高度入手，在與消費者 需求互動的背景下，分析導購應(yīng)該如何用恰當?shù)恼Z言、行為、態(tài)度去應(yīng)對， 不僅展示了頂尖導購的銷售秘密武器，還讓導購知其然并知其所以然。比如 ： 如何盡快獲得顧客的好感和信任 為什么要和顧客的情緒處于同一個“頻道” 如何緩解顧客剛進店時的心理壓力 怎樣才是等待顧客時的良好狀態(tài) 如何提升對顧客第一感覺的準確性 如何探詢和引導顧客的真正需求 如何給顧客做購物后的心理輔導 本書選擇了各行各業(yè)中30位頂尖導購在工作中的實際案例，選取了終端 銷售中最具意義和挑戰(zhàn)的情境，以120個具體的場景演繹了導購的各項關(guān)鍵 技能，值得讀者認真揣摩。每節(jié)后的“小貼士”也很生動，并且觀點獨到。 本書是： ——熟練導購或店長提升銷售技能的枕邊讀物； ——企業(yè)或商場組織導購集體學習的案頭教材； ——導購培訓師、終端職業(yè)講師的備課參考書； ——企業(yè)送給導購最好的禮物。 王同 20lO年11月于上海
內(nèi)容概要
導購每天要接待各種各樣的顧客，對于不同的顧客，接待方式需要做出相應(yīng)的調(diào)整。比如，用餐時間進店的顧客和營業(yè)高峰進店的顧客，購物心理及狀態(tài)都有很大不同，導購接待的深淺及介入方式自然有所區(qū)別。顧客萬千百種，有些還刁鉆古怪，導購只有對癥下藥，不僅會說，還要會做，把每個細節(jié)都做到位，才能打開難纏顧客的心鎖。
本書展示了頂尖導購如何應(yīng)對終端銷售經(jīng)常會遇到卻又難以解決好的問題，30種典型顧客，30位導購，演繹出120個極具挑戰(zhàn)的場景，生動展示了導購在特定情境下如何靈活?對的故事。不僅教導購如何說，而且涉及接待時的動作、心態(tài)、方式，以及顧客心理診斷，能夠全方位提升導購技巧。
作者簡介
王同，零售門店業(yè)績診斷提升專家，品牌零售企業(yè)導購輪訓專家，北大縱橫管理咨詢集團合伙人，中國人民大學：Full—time
MBA。
培訓特點：
深度：注重探尋問題背后的根源；
務(wù)實：以與學員產(chǎn)生更多共鳴為追求；
互動：課程以互動式、啟發(fā)式教學開展；
服務(wù)客戶：
勁霸、三彩、海貝、十八淑女坊、生活秀、潮流前線、CBA運動鞋服、國人西服、喬德家紡、圣亞服飾廣場、諾貝爾陶瓷、新中源陶瓷、宏耐木業(yè)、德力西國際電工、金典五金、浙江森歌廚電、美的電器、松下電器、三洋電器、永發(fā)保險箱、蒙牛集團、潔麗雅集團、雅客食品、嘉士伯啤酒、科迪速凍、絕味鴨脖、屈臣氏等。
書籍目錄
序
第一章 讓更多的顧客走進來
第一節(jié) 用餐時間進店的顧客
小貼士 注意顧客的體驗
第二節(jié) 營業(yè)高峰進店的顧客
小貼士 時間是顧客的重要成本
第三節(jié) 看上去和平日不一樣的顧客
小貼士 用常識應(yīng)對復雜問題
第四節(jié) 在門口站著卻不進店的顧客
小貼士 你能從乞丐身上學到什么
第五節(jié) 再次光臨的老顧客
小貼士 五星（心）導購贏顧客
第六節(jié) 和同伴一起購物的顧客
小貼士 PMP攻略——銷售溝通的潤滑劑
第二章 幫顧客找到他想要的
第一節(jié) 導購致歡迎詞后，顧客表示“隨便看看”
小貼士 微笑服務(wù)的魅力
第二節(jié) 聽完介紹后，顧客什么也不說就要離開
小貼士 探明需求，才有更多做生意的機會
第三節(jié) 直接針對產(chǎn)品提問的顧客
小貼士 導購需要懂多少產(chǎn)品知識
第四節(jié) 只關(guān)注產(chǎn)品基本功能的顧客
小貼士 多數(shù)消費者只關(guān)心產(chǎn)品基本功能
第五節(jié) 刻意?瞞真正需求的顧客
小貼士 多聽多問探需求
第六節(jié) 不知道自己想要什么的顧客
小貼士 讓顧客變得更加痛苦
第三章 在顧客的“貨比三家”中取勝
第一節(jié) 對特價商品有顧慮的顧客
小貼士 即使是規(guī)定，也要委婉表達
第二節(jié) 不愿體驗產(chǎn)品的顧客
小貼士 讓你的產(chǎn)品和顧客玩試婚
第三節(jié) 顧客對導購表示不信任
小貼士 導購人員的親和力
第四節(jié) 喜歡“雞蛋里挑骨頭”的顧客
小貼士 導購如何保持積極的心態(tài)和激情
第五節(jié) 顧客認可導?的推薦，但仍要回去商量
小貼士 給顧客留下回頭購買的臺階
第四章 讓顧客更加愉快地接受你的價格
第一節(jié) 顧客不關(guān)注產(chǎn)品，直接問價格
小貼士 不要糾纏價格，引導顧客關(guān)注價值
第二節(jié) 有諸多理由要求優(yōu)惠的顧客
小貼士 不是什么都要錢的
第三節(jié) 顧客明明很喜歡，卻還要狠狠砍價
小貼士 讓步要有策略
第四節(jié) 總是用競爭對手打壓導購的顧客
小貼士 搞不懂顧客的心，就弄明白對手的意
第五節(jié) 去而復返的顧客
小貼士 讓顧客順利走完?物的心路歷程
第五章 落下成交的一錘
第一節(jié) 不促銷不消費的顧客
小貼士 追求快樂和逃避痛苦
第二節(jié) 總是拿不定主意的顧客
小貼士 為什么做出選擇那么難
第三節(jié) 要求把贈品和積分變現(xiàn)的顧客
小貼士 主題促銷淡化做生意的本來目的
第四節(jié) 提出很多額外要求的顧客
小貼士 關(guān)注隱性成本
第六章 顧客付款后，導購仍需要做的事
第一節(jié) 顧客不愿提供聯(lián)系方式
小貼士 如何留下顧客的資料
第二節(jié) 來投訴的顧客
小貼士 站?對方的角度考慮問題
第三節(jié) 顧客付款后，表現(xiàn)出后悔和不滿
小貼士 付款前讓顧客滿意，付款后讓顧客感動
第四節(jié) 無端要求退貨的顧客
小貼士 合理的當鍛煉，不合理的當磨煉
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁：樂于服務(wù)顧客，這是服務(wù)的態(tài)度。你的熱情與樂觀，你對顧客恰當?shù)馁澝蓝寄荏w現(xiàn)你樂于服務(wù)。等待服務(wù)。有些導購在等待顧客時，會聚眾聊天或翻看短信，塞著耳機聽音樂或懶散地坐著等等。這種情況下，顧客可能不敢進店，因為會擔心打擾到你。敞開心胸，樂于交流。有些導購是溝通被動型的，顧客問一句，她才答一句?；蛘咭贿呍诤皖櫩徒徽?，但又表現(xiàn)得心不在焉，如埋頭填寫表單，不說一句話，臉上沒有任何表情，或者快下班前有些迫不及待等。機靈、敏捷。時間占消費成本的比重越來越大，很多雙收入家庭消費的時間越來越少，所以像快餐、快遞、網(wǎng)上購物等才會大行其道。如果導購在服務(wù)時動作慢條斯理，是很讓人發(fā)狂的。相信各位大多都有在超市等候收銀或在銀行排隊的經(jīng)歷，～定不太愉快吧。這里要說明的是，同樣的時間，導購和顧客對長短的感覺是不一樣的，這與在廁所內(nèi)和廁所外的人對時間的感覺不一樣是同理的。在自己工作范圍內(nèi)是專業(yè)的。這是最基本的內(nèi)容，是不容打折的。導購是提供服務(wù)的，不是做“花瓶”，對自己工作范圍內(nèi)該知道的卻不知道是不能容忍的。
媒體關(guān)注與評論
王老師講課生動，注重實戰(zhàn)，現(xiàn)在他的新著《頂尖導購這樣做》強勢出版，很有原創(chuàng)性，相信一定會得到大家的喜愛。 ——圣亞品牌服飾廣場總經(jīng)理 李裕華我在服飾行業(yè)做了很多年，深知終端銷售的重要性。細品此書，很多觀點不謀而合！它從顧客需求的角度提升導購技能，內(nèi)容實用，表現(xiàn)生動，建議每位門店銷售人員必讀、必備。 ——服裝品牌資深操盤手、MBSKY休閑服總經(jīng)理、UrbanTag男裝總經(jīng)理 徐軍該書視角新穎，觀點獨到且有深度，是目前導購培訓教材中難得的精品，相信會對品牌企業(yè)導購隊伍的建設(shè)起到相當積極的作用。 ——美的微波電器人力資源部經(jīng)理 馬俊王老師的課程簡單、實用、高效，能夠在終端快速復制。他的這本書可以為你提供多方面指導，幫助你解決實際問題，我向零售管理的同仁們?nèi)ν扑]。 ——湖南絕味食品股份有限公司副總經(jīng)理 王曉輝王老師的這本書很實用，很多問題是我們在商場經(jīng)常遇到的，書中的場景及做法點評讓人茅塞頓開。我打算買兩本放店里，讓員工都能看到，相信對店鋪業(yè)績提升及人員管理都能起到非常好的作用。 ——歐林雅生態(tài)竹坊店長 韓桂君
編輯推薦
《頂尖導購這樣做》：顧客難纏?只因為我們做得不夠!30手把手教你終端銷售絕招這是一本值得導購翻卷翻破的書
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圖書標簽Tags
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用戶評論 (總計132條)
- 去圖書館看了這本書，覺得很不錯，就想到來當當網(wǎng)購買。這本書基本上介紹了優(yōu)秀導購見到顧客的接待與推薦方法，很實用，可操作性很強。
- 我自己自己做品牌零售已經(jīng)快十年了，不論是業(yè)績還有經(jīng)驗都得到別人的認可。
現(xiàn)在的身份是銷售經(jīng)理,管著一百多家店,包括30多家直營店，直接管的導購大概就有一百多人，一直想把自己的零售經(jīng)驗教給她們，苦于找不到很好的方式。
自己看了這本書，就讓我愛上它了。
首先它含概了銷售中會碰到的所有問題，王同老師根據(jù)不同的案例，演義了終端的形形色色的銷售場景,從心理學進行分析，給出最佳解決問題方案。
很實用的一本銷售工具書,雖然案例沒有針對某一特定行業(yè),但正如我們都知道的:道理都是相通的,只要能把本書所教受的技巧靈活的掌握，對你的銷售業(yè)績會有很大的提高。 - 許多觀點是通用的,比如導購不是導游,顧客購物后心理輔導等等,很精辟的
- 我是做導購培訓工作的,我們在全國有店鋪六千多家，公司讓我準備銷售技能的培訓，正愁著呢,偶然一天在網(wǎng)上看到這本書，買了認真看過，推薦給我的老總，老總當即決定采用，并且要求人手一本，結(jié)合實際工作，每天晨會店長組織學習一個場景案例，分享、總結(jié)，很實用，這120個場景案例夠我們學大半年的了。從事品牌零售型的同仁建議你看看這本書，受益匪淺。
- 今天培訓,用第一個場景做案例分析,看似主人公不經(jīng)意的表現(xiàn),學員竟提出了九條值的借簽的地方.
會看的看門道呀,頂尖導購的優(yōu)秀恰恰表現(xiàn)在她的不經(jīng)意間... - 前后給下屬買了不少有關(guān)導購技能方面的書，應(yīng)該說這本書能夠列到最滿意的前三之中。其他圖書總是在說大家要積極向上，心態(tài)更陽光，或者是沒有任何借口一定要完成任務(wù)，據(jù)我感覺買了這樣的書，員工看過后用處就三個字——“管P用”。之所以覺得王老師這本書不錯，原因就是它告訴了讀者應(yīng)該如何做，出錯的時候怎么解決，這要比一天到晚空喊口號要好的多。應(yīng)該說，這才是真正對讀者有用的書，這本書摸到了讀者的命門
- 頂尖導購都是實戰(zhàn)鍛煉出來的，不過，借鑒了別人的經(jīng)驗，就會成長的更快
- 看了書之后才知道自己其實還是很優(yōu)秀的，最起碼以前在做導購時，很多做法和書中說的都一樣
- 作為現(xiàn)場的導購或者銷售人員，這本書會給你業(yè)績提升帶來莫大的幫助，絕對受益匪淺！推薦??！
- 我是做導購培訓的,案例很豐富,幫了我大忙
- 王老師以深厚的理論功底與豐富的培訓經(jīng)驗將目光關(guān)注到導購最容易忽視的這些細節(jié)，難能可貴。導購書籍最好寫也最難寫，但凡有些培訓經(jīng)驗的師傅肚里的墨水倒出來洋洋灑灑出他個N本也不在話下，但是那些注水貨看得人如同嚼蠟寫的人怕也是天馬行空吧！王老師此書值得細讀精讀！不僅導購愛讀，我們這些內(nèi)訓師更愛讀！
- 書很不錯,內(nèi)容上從消費者心理和行為入手,分析的透徹.相對于其它導購的書,這本對導購員進階學習很有好處,大力推薦下!
- 我們要搞優(yōu)秀導購培訓,先買了五十本,將成為我們2011年6至9月的培訓教材....
- 第一個場景我組織我們的導購討論,有多少可以學習的?
竟然出來了11項!!
這書有120個場景!
書中導購的表現(xiàn)似乎沒有什么特別的,但是真正的高手正是這樣在不經(jīng)意之間的流露了高水平,我們能看的懂,也是不容易的喲...... - 里面的例子舉的還不錯，不是枯燥的講道理，給導購培訓的時候可以用上。
- 如果整理一下導購技法,這書差不多得有個近千條了吧,有時間做做這工作
- 用為一名導購，此書一定要看！
- 聽說過這本書，終于下定決心買了一本。之所以給了五星，是因為發(fā)現(xiàn)書里有更多的東西值得進一步吸收。比如如何揣摩客戶的心里，如何解決顧客的反感，這部分內(nèi)容對我很有幫助。希望更多的朋友能夠從中受益。看到這本書，還是學到了不少
- 銷人訓話術(shù)的書太多了,多數(shù)雷同,有些聽起來就不好意思.
這本書更多的是從顧客心理分析,告訴你應(yīng)該注意什么,如何表現(xiàn),有一定深度的. - 這本書，可能一些人看了會覺得么有什么，不過我覺得這也分是什么人看了這本書，如果適合的人看了，這絕對是一本超贊超有用的書。就比較，商場的營業(yè)員，或者店鋪的導購員等直接面對顧客的人看了，這絕對會覺得受益匪淺,適合我,大贊一個的說
- 本書運用實例來講述導購員與顧客可能發(fā)生的所有情況，看了一些還不錯。
- 我聽哪位大師說過,未來的銷售競爭會著眼于消費心理和消費行業(yè)的研究,王同的這本書就是從消費者心理著手的!看他分析的銷售案例,確實讓人有茅塞頓開的感覺，看來只說話術(shù)是淺薄了些。。。
- 一般來說，很少會買書送人，曾經(jīng)給妹妹買過幾本銷售技能的書，但看后覺得真的很爛。直到她點名要了這本書，我看了一下，沒她說的那么好，可能是因為我更多的是做的咨詢類工作吧。但橫向比較，還是有一些有用的知識。本來想打個四星半，四星是因為內(nèi)容還算馬馬虎虎，半星是因為封面還不錯，結(jié)果只能打五星，當當啥時候能夠把評分系統(tǒng)給改改呢？
- 做門店銷售的人需要看一看，可以讓我們警醒，同時也提供了好多的方法。不錯的一本書。
- 店面終端銷售需要學習，靜下心來沉淀自己
- 平時只知道做的,經(jīng)歷是很多的.可是也需要理論來指導一下,這本書可以幫我們疏理一些東西,這樣會得到提升
- 現(xiàn)在的培訓圖書很怪，很多編著的書目錄看著挺好，但內(nèi)容一塌糊涂，都是在網(wǎng)上抄的，而老外出的書，雖然好評也很多，內(nèi)容也尚可，但感覺總是怪怪的，好像又不太適合我們看。應(yīng)該說，這個叫王同的作者寫的這書還是能打80的。沒有假大空的理論，全是一線人員的操作經(jīng)理。所以，給個五星是希望能夠繼續(xù)寫出這樣的作品來。期待第二本書不會讓我們失望
- 這本書很實用，我很喜歡，之前是在朋友那里看的，感覺還不錯就訂一本，這次主要是拿來做為導購員一個自我提升的培訓教材，如果能有針對奢侈品的一些案會更好；
- 強過其它類似終端銷售書籍
- 我是做市場貨出身的,算是野路子,現(xiàn)在在做品牌,得有些套路呀,這本書不錯，值得從事零售業(yè)的老板讀,推薦一下!
- 我們公司請王老師給我們銷售講過課，挺有用的。里面有培訓課里才講的東西，實例多，不錯，說得也很容易懂。
- 都是實例講解 很實用
內(nèi)容比較豐富 平時的一些銷售說話技巧 也蠻實用 - 很好的購物環(huán)境，滿意。
- 工作中的啟發(fā)大，建議開店的朋友們都買上一本，提高自我。
- 里邊講的很多案例場景描述和我們實際情況太相像 ,談的都是我們實際遇到的問題，很喜歡.作者很有"生活"喲,嘻嘻
- 王老師送過我一本,看后很不錯,特意過來買十本給我的零售團隊,受教了!
- 很少會給書寫評論，但這書的確有點意思，作者對于銷售有點研究，但總感覺缺了點啥，希望看到更好的作品
- 聽了老師的課感覺很不錯,特地買了一本做個紀念
- 書的內(nèi)容很多書都有講到，但是你要是想真的做到，還是需要時間的
- 內(nèi)容很好,語言也夠通俗了,不過我見過好多開店的老板真沒什么文化水平,中學就被淘汰下來了,不知能不能看到懂喲.
不過,我就有了吹牛的機會了,哈哈哈... - 朋友介紹過來,特別買的,還挺滿意
- 老師說的有道理的
- 不錯的指導實戰(zhàn)書，值得購買。
- 隨便吃點啥就沒了,也經(jīng)補充點精神含量,要愛學習呀,呵呵
買了一本,翻翻總會有用 - 老師講的很好,常識,PMP,信任,信心,占位,心理壓力,心理輔導等等,到現(xiàn)都記的清楚
- 很不錯很實用的一本書·都是實戰(zhàn)的例子·現(xiàn)學現(xiàn)用·
- 還是值得看一下
- 書中內(nèi)容可以用來編寫培訓用的PPT
- 這樣的書籍對于店員的培訓作用還是很大的。
- 領(lǐng)導讓買了20本，用作員工培訓
- 這本書不錯，該出版社系列書籍對營銷人員幫助很大
- 挺直觀的一本書
- 書本無好壞之分，任何一個人只要總結(jié)出書自有可用之處，我們只要吸收一句話或者幾個詞都有好處的。這本書還沒來得及讀，大致翻了一遍，感覺還是有一點用處的。關(guān)鍵是買來后要認真讀，希望我的評價不會誤導大家
- 這本書挺好，能啟發(fā)人。
- 備課用，好用
- 開書有益呀，少走很多彎路
- 寫的不錯，看了有益處
- 很好快遞速度很快下次還會光顧
- 自己看，自己學
- 讀了兩遍了，依然喜歡
- 很不錯的 書！
- 在當當買了好幾年的書籍了，沒有發(fā)現(xiàn)過有不好的
- 聽過他的課再去買他的書的，非常不錯的書
- 第一次買這樣的書、看了之后覺得還是有些幫助的、
- 書的質(zhì)量不錯，書里的內(nèi)容還沒仔細閱讀。
- 還不錯啦，挺實用的！
- 很不錯，在當當就是不錯，特別是圖書
- 對于初學者很好
- 第一次來當當,綜合性都很好
- 幫別人買的，掃了一眼，有例子很容易懂
- 寫的還好，案例比較多。但是實用不多。
- 聽過王老師的公開課,得了一本獎品,特來多買幾本放到店鋪去...非常不錯,大力推薦1
- 許多觀點分析的絲絲入扣,相當不錯呀
- 從消費心理學角度分析,很有見地
- 在課常上得的獎品,呵呵.
- 書皮蠻有手感的~~~里面還沒有看，準備看
- 剛到手,書印刷的很好,看上去很不錯,看來再來評內(nèi)容
- 能引發(fā)我的許多思考,很不錯
- 很好用,適合我
- 好很好非常好:-)
- 各種情況都提及了，可以好好思考學習啦
- 翻了翻,開券有益的吧,才花個盒飯的錢,還是要愛學習呀
- 挺喜歡這樣的實用書籍，理論性和操作性都比較強。行行出狀元，作者在這個行業(yè)里已經(jīng)鉆研透了。
- 哈，可以好好學習！
- 我們買了20本送優(yōu)秀督導，今天領(lǐng)導決定再買60本送加盟商,一本不錯的書呀,發(fā)個評論鼓勵下下
- 買了20本給員工看，很有效果
- 很有收獲,推薦一下
- 好讀，好學，好用，效果好。和幾個同事一起在學習
- 實用的、客觀的、樂觀的、趣味的！好書?。?！
- 看完這本書，通過實踐，這本書對于專賣店和已經(jīng)形成規(guī)模的品牌零售店的作用還是挺好的，但是對于一些小縣城或者一些散貨店導購的指導作用卻有點不太合適！因為有務(wù)的顧客水準不一樣...
- 導購銷售技巧的書不少,這本不錯,值得看看
- 做為導購，這本書很好。教會我很多東西！
- 買了不少導購的書，后來發(fā)現(xiàn)喜歡的幾本書都是北大出的，對得起讀者對你們的信任
- 本書內(nèi)容還是很豐富的里邊的例子也很多,有一定的實踐性.值得初入導購 這一類的人閱讀!
- 導購就是業(yè)務(wù)推銷，營銷的一個基本技能
- 書中教了很多猜顧客心思的小竅門
- 公司要搞零售團隊培訓,正在選教材,這次選的幾本相關(guān)書中,頂尖這本最有感覺
- 在朋友那隨便翻看到這本書,內(nèi)容有深度
我是做工業(yè)品銷售的,產(chǎn)品價值都是幾十上百萬的,看看這書,覺得有許多道理其實是相通的,可借簽 - 此書很有針對性地闡述了終端銷售的問題，讓從業(yè)人員更好的了解了自己的工作，有針對性地指出了工作中可能出現(xiàn)的狀況，并加以解決。非常感謝這本書，讓我學習到了更好的終端銷售知識！
- 這本說解決了一些銷售過程中很實際的問題。雖然我們這個行業(yè)和書中的行業(yè)不一樣，但還是有很多值得借鑒的地方，非常好的一般書，讀完后有連續(xù)定了幾本給分店的同事，一致反映不錯。