學(xué)習(xí)的價(jià)值

內(nèi)容概要

《學(xué)習(xí)的價(jià)值》由帕特里夏·P.菲利普斯和杰克·J.菲利普斯所著，是實(shí)施學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目的指導(dǎo)手冊(cè)，同時(shí)也適用于從領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展到新員工技能培訓(xùn)各種類型的項(xiàng)目。本書提出了以結(jié)果為導(dǎo)向的項(xiàng)目評(píng)估實(shí)施方法，其重點(diǎn)關(guān)注多種指標(biāo)，這些指標(biāo)可以被分為七種數(shù)據(jù)類型：輸入與指標(biāo)、反應(yīng)與計(jì)劃行動(dòng)、學(xué)習(xí)與自信、應(yīng)用與實(shí)施、投資回報(bào)、無形效益。作者揭示了識(shí)別、收集、分析和報(bào)告所有七種類型的數(shù)據(jù)的技術(shù)以確保獲得可靠和可重復(fù)性的結(jié)果，這種方法經(jīng)過驗(yàn)證并可以被企業(yè)復(fù)制。本書還探索了在面對(duì)收集難以測(cè)量的數(shù)據(jù)時(shí)的挑戰(zhàn)，并向讀者呈現(xiàn)了如何對(duì)難以評(píng)估的事物設(shè)置貨幣價(jià)值。
《學(xué)習(xí)的價(jià)值》的撰寫建立在作者多年的經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)用、實(shí)踐與研究的基礎(chǔ)上。本書適用于企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)中心、人力資源行業(yè)人士。

作者簡(jiǎn)介

帕特麗夏?普爾利曼?菲利普斯博士( Patricia Pulliam Phillips, Ph.D.)，ROI研究所的董事長(zhǎng)，是ROI能力建構(gòu)、執(zhí)行支持、聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)和研究方面的領(lǐng)導(dǎo)者。她也是測(cè)量與評(píng)估方面的專家，為那些想要證明其項(xiàng)目?jī)r(jià)值的世界各地的組織與企業(yè)提供支持。
杰克?J?菲利普斯博士（Jack J. Phillips, Ph.D.)，在管理責(zé)任、測(cè)量和評(píng)價(jià)方面是世界知名的專家，為財(cái)富500強(qiáng)公和全球性的重要組織提供咨詢服務(wù)。
吳峰，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、副教授，現(xiàn)任北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心主任。香港中文大學(xué)高級(jí)訪問學(xué)者，曾任鄭州市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)副主任。主要從事企業(yè)學(xué)習(xí)、E-learning、人力資源開發(fā)方面的研究。

書籍目錄

第一章構(gòu)建一個(gè)全面的評(píng)估流程
一、挑戰(zhàn)
二、關(guān)鍵步驟和問題
三、最后思考
第二章明確需求與目標(biāo)：與業(yè)務(wù)保持一致
一、挑·戰(zhàn)
二、回報(bào)需求
三、業(yè)務(wù)需求
四、工作績(jī)效需求
五、學(xué)習(xí)需求
六、偏好需求
七、項(xiàng)目的目標(biāo)等級(jí)
八、最后思考
第三章測(cè)量輸入與指標(biāo)
一、測(cè)量輸入與指標(biāo)
二、追蹤參與者
三、追蹤時(shí)間
四、追蹤由職位和職能界定的范圍
五、追蹤主題和項(xiàng)目
六、追蹤要求
七、追蹤傳送
八、追蹤成本
九、追蹤效率
十、追蹤外包
十一、追蹤記分卡
十二、明確關(guān)鍵問題
十三、最后思考
第四章測(cè)量反應(yīng)與計(jì)劃的行動(dòng)
一、為什么要測(cè)量反應(yīng)與計(jì)劃的行動(dòng)
二、數(shù)據(jù)來源
三、反饋的不同領(lǐng)域
四、數(shù)據(jù)收集的時(shí)機(jī)
五、利用問卷與調(diào)查收集數(shù)據(jù)
六、訪談與討論組的數(shù)據(jù)收集
七、改進(jìn)反應(yīng)評(píng)價(jià)
八、運(yùn)用數(shù)據(jù)
九、測(cè)量反應(yīng)及計(jì)劃行動(dòng)的捷徑
十、最后思考
第五章測(cè)量學(xué)習(xí)與自信
一、為什么要測(cè)量學(xué)習(xí)與自信
二、測(cè)量學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)及收益
三、測(cè)量問題
四、數(shù)據(jù)收集方法
五、管理問題
六、應(yīng)用學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)
七、最后思考
第六章測(cè)量應(yīng)用與實(shí)施
一、為什么要測(cè)量應(yīng)用與實(shí)施
二、測(cè)量應(yīng)用與實(shí)施過程的挑戰(zhàn)
三、核心問題
四、問卷的使用
五、使用訪談法收集數(shù)據(jù)
六、使用討論組收集數(shù)據(jù)
七、在崗觀察
八、行動(dòng)計(jì)劃與后續(xù)工作
九、績(jī)效合同的使用
十、學(xué)習(xí)遷移
十一、在第三層以上形成ROI
十二、數(shù)據(jù)應(yīng)用
十三、最后思考
第七章測(cè)量并分離項(xiàng)目的影響
一、為什么要測(cè)量商業(yè)影響
二、影響測(cè)量的類型
三、監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)績(jī)效
四、用行動(dòng)計(jì)劃去開發(fā)商業(yè)影響數(shù)據(jù)
五、使用績(jī)效合同衡量商業(yè)影響
六、使用問卷收集商業(yè)影響數(shù)據(jù)
七、為每個(gè)級(jí)別選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法
八、分離項(xiàng)目的影響
九、技術(shù)的使用
十、最后思考
第八章確定收益和成本并計(jì)算RoI
一、為什么計(jì)算貨幣收益
二、標(biāo)準(zhǔn)貨幣價(jià)值
三、沒有標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值時(shí)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
四、方法的選擇及價(jià)值的最終確定
五、為什么要對(duì)成本進(jìn)行監(jiān)測(cè)
六、為什么要計(jì)算ROI
七、成本的基本問題
八、成本追蹤
九、主要的成本類別
十、成本匯集與估計(jì)
十一、ROI的基本問題
十二、計(jì)算BCR／ROI
十三、其他ROI測(cè)量方法
十四、最后思考
第九章測(cè)量難以測(cè)量和評(píng)估的無形價(jià)值
一、無形價(jià)值為什么重要
二、無形價(jià)值的測(cè)量和分析
三、客戶服務(wù)
四、團(tuán)隊(duì)效能
五、革新性和創(chuàng)造力
六、員工態(tài)度
七、員工能力
八、領(lǐng)導(dǎo)力
九、工作機(jī)會(huì)的創(chuàng)建和獲得
十、壓力
十一、網(wǎng)絡(luò)
十二、最后思考
第十章成果報(bào)告
一、為什么關(guān)注成果的交流
二、成果交流的原則
三、結(jié)果交流的過程
四、交流需求
五、為交流做計(jì)劃
六、交流的受眾
七、信息開發(fā)：影響研究
八、交流媒介的選擇
九、呈現(xiàn)信息
十、對(duì)交流的反應(yīng)
十一、利用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)
十二、最后思考
第十一章實(shí)施和保持全面的評(píng)價(jià)體系
一、為什么關(guān)注評(píng)價(jià)的實(shí)施和保持
二、實(shí)施過程：克服阻力
三、環(huán)境評(píng)估
四、開發(fā)角色和責(zé)任感
五、制訂目標(biāo)和計(jì)劃
六、修改或開發(fā)政策與指導(dǎo)原則
七、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)
八、發(fā)起評(píng)價(jià)研究
九、建立支持者和管理者團(tuán)隊(duì)
十、消除阻力
十一、監(jiān)測(cè)過程
十二、最后思考

章節(jié)摘錄

　 第一章 構(gòu)建一個(gè)全面的評(píng)估流程　　在學(xué)習(xí)發(fā)展和績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域，如何測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)已成為一個(gè)備受爭(zhēng)議的話題。數(shù)十年來，這一直是擺在會(huì)議議程及專業(yè)會(huì)議桌上的話題。期刊和通訊報(bào)道中也紛紛關(guān)注這一概念，并拿出越來越多的版面討論這一話題。人們還成立了專門組織，交流測(cè)量與評(píng)價(jià)領(lǐng)域的信息。目前已有25本研究這一話題的書出版?，F(xiàn)在就連高層管理人員也逐漸對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)極感興趣?！　”M管人們對(duì)這一話題的興趣在增加，評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)也取得了很大的進(jìn)步，但即使是對(duì)最先進(jìn)、最成熟的學(xué)習(xí)發(fā)展部門，這一話題仍就是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的問題。一些專業(yè)人士認(rèn)為建立一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過程是困難的，與此同時(shí)，另一些人卻默默無聞努力，在實(shí)踐中探索有效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。后者得到來自高層管理團(tuán)隊(duì)的大力支持，并已取得顯著成績(jī)。無論對(duì)這一問題的態(tài)度如何，需要測(cè)量和評(píng)價(jià)的原因卻在增加。幾乎所有的學(xué)習(xí)與績(jī)效改進(jìn)專家都關(guān)注著同一問題：我們必須能展現(xiàn)出學(xué)習(xí)投資的成果，否則資金將會(huì)遭到縮減，部門會(huì)很難維持其在組織中現(xiàn)有的地位及影響力?！　≡u(píng)價(jià)學(xué)習(xí)面臨的這一困境同樣困擾著許多高層管理人員，即便他們本身就在這個(gè)領(lǐng)域工作。大多數(shù)管理人員意識(shí)到當(dāng)組織有顯著發(fā)展或是競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)時(shí)，學(xué)習(xí)是其必不可少的基本需要。他們本能地認(rèn)為提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是有價(jià)值的，因此，他們期望在一些重要基礎(chǔ)性指標(biāo)上能得到回報(bào)，例如生產(chǎn)力的改進(jìn)、質(zhì)量的提高、成本的降低、時(shí)間的節(jié)約、客服的改進(jìn)。然而讓人難堪的是，缺乏證據(jù)說明這些項(xiàng)目在發(fā)生作用?！?…… 

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　　《學(xué)習(xí)的價(jià)值：組織學(xué)習(xí)如何獲得更高投資回報(bào)率及管理層支持》為組織的各類學(xué)習(xí)、人力資源管理、績(jī)效改進(jìn)等提供革命性的評(píng)價(jià)方法《學(xué)習(xí)的價(jià)值：組織學(xué)習(xí)如何獲得更高投資回報(bào)率及管理層支持》所介紹的評(píng)價(jià)方法，被證明為全世界最詳實(shí)的方法，并在全球各地已得到廣泛實(shí)施，成功應(yīng)用于全球四十多個(gè)國(guó)家的三千多個(gè)組織。　　《學(xué)習(xí)的價(jià)值：組織學(xué)習(xí)如何獲得更高投資回報(bào)率及管理層支持》初版于1983年，多次再版，近三十年來成為美國(guó)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、人力資源領(lǐng)域的暢銷書，并成為廣受歡迎的經(jīng)典教科書?！　∽髡呤鞘澜缰臏y(cè)量與評(píng)價(jià)專家，全球咨詢與評(píng)價(jià)行業(yè)最具有影響力的二十五人之一，專門為全球財(cái)富500強(qiáng)及大型跨國(guó)公司提供咨詢服務(wù)和測(cè)量評(píng)價(jià)。

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