出版時(shí)間:2011-1 出版社:北京大學(xué)出版社 作者:賈小藝 頁數(shù):184
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內(nèi)容概要
在服裝店里,導(dǎo)購還在用千篇一律的語言應(yīng)對(duì)所有顧客; 導(dǎo)購還停留在賣服裝的層次,不能為顧客提供專業(yè)化的購買建議; 每次銷售都只能賣出單品,導(dǎo)購不能通過專業(yè)的推薦促進(jìn)連帶銷售; 如果上面這些情況在你的店里也有發(fā)生,那么選擇這本書再合適不過。 本書為服裝導(dǎo)購提供了一種全新的服裝銷售模式——美感銷售法,這種方法幫助導(dǎo)購針對(duì)不同銷售情景,采用專業(yè)性更強(qiáng)的銷售方法,最大化地挖掘服裝的美感賣點(diǎn),激發(fā)顧客的潛在購買需求,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)提升。這種方法幫助很多服裝門店走出了銷售困境:一個(gè)中檔服裝商場(chǎng)在淡季創(chuàng)下營業(yè)額翻兩倍的業(yè)績(jī);一個(gè)每天虧損的高端品牌店鋪迅速止虧,保持在穩(wěn)定盈利的狀態(tài)…… 作者是國內(nèi)最早從事服飾搭配銷售的培訓(xùn)師,有10多萬人接受過她的培訓(xùn),每場(chǎng)培訓(xùn)都給客戶帶來了銷售業(yè)績(jī)的提升。她通過54個(gè)銷售案例,傳授了8大類美感銷售方法,解決導(dǎo)購工作中遇到的各種問題。方法好學(xué)易用,上午學(xué)完,下午業(yè)績(jī)就能得到提升,讓店面利潤發(fā)生翻天覆地的變化。
書籍目錄
前言:美感銷售——一種全新的服裝銷售模式序:寫給服裝導(dǎo)購第一章 多加幾個(gè)形容詞,讓你的話更有說服力/ 第一節(jié) 啟發(fā)顧客發(fā)現(xiàn)服裝的美,他們才會(huì)停下腳步 銷售案例1 顧客進(jìn)店只顧自己逛,搞不懂什么原因轉(zhuǎn)身欲走 銷售案例2 保守的顧客已經(jīng)逛店幾次了,卻沒有決心購買 第二節(jié) 讓顧客說 “這就是我想要的” 銷售案例3 店內(nèi)有時(shí)一連走進(jìn)幾個(gè)顧客,怎樣向他們推薦呢 銷售案例4 不同品牌的男士正裝款式都差不多,怎樣推薦才能打動(dòng)顧客的心 第三節(jié) 用美感銷售的方式,幫顧客拿主意 銷售案例5 顧客挑的衣服穿上效果不好,穿著效果好的服裝又不想買,怎么促進(jìn)成交 銷售案例6 顧客挑來選去,拿不定主意是否需要 第四節(jié) 顧客的難題,其實(shí)很簡(jiǎn)單 銷售案例7 顧客要送衣服給別人,卻不知道應(yīng)該選擇什么款式 銷售案例8 推薦顧客購買多件衣服,他們卻不為所動(dòng) 第二章 從服裝色彩的角度入手,解決棘手問題 第一節(jié) 告訴顧客他們不知道的色彩美感知識(shí) 銷售案例9 有朋友陪同顧客購買服裝,兩個(gè)人對(duì)款式色彩的意見不一 銷售案例10 顧客希望要深點(diǎn)兒的顏色 第二節(jié) 讓顧客自己感受什么樣的顏色適合她 銷售案例11 顧客覺得導(dǎo)購選的顏色不適合她的膚色,顯得她太黑了 銷售案例12 顧客很喜歡一個(gè)款式,但相似款有好幾個(gè)顏色,顧客又覺得價(jià)格太貴,一時(shí)拿不定主意 第三節(jié) 色彩搭配講明白了,連帶銷售就會(huì)順理成章 銷售案例13 顧客覺得衣服的款式還行,只是顏色有點(diǎn)艷了 銷售案例14 顧客說:“你們肯定說我穿這個(gè)顏色好看” 第四節(jié) 色彩搭配解決顧客“貪多又想嚼爛“的想法 銷售案例15 顧客希望選擇既顯瘦、又適合自己的職業(yè)和多種場(chǎng)合的衣服,又不想多花錢、還不能接受多買一件,怎么辦? 銷售案例16 顧客看中了一件上衣,但因?yàn)檎也坏胶线m的搭配款準(zhǔn)備放棄購買 第三章 不同的體型,不同的美 第一節(jié) 觀身形,判斷顧客適合的款型,幫顧客拿對(duì)款 銷售案例17 一個(gè)隨意逛店的顧客走進(jìn)店內(nèi),如何接近顧客推薦款式 銷售案例18 一個(gè)身材偏胖的顧客進(jìn)店,看到款式就問有沒有她穿的號(hào)碼 第二節(jié) 鼓勵(lì)顧客并協(xié)助尋找更多解決方式,達(dá)成顧客購買 銷售案例19 顧客試過自己選的衣服以后,不太滿意,準(zhǔn)備放棄購買 銷售案例20 顧客選了一個(gè)款式,導(dǎo)購勸她試穿,她卻走開了 第三節(jié) 延續(xù)顧客購買需求,做顧客的貼心銷售顧問 銷售案例21 顧客希望選擇顯瘦的款式,卻不愿意嘗試導(dǎo)購?fù)扑]的款式 銷售案例22 顧客認(rèn)為衣服的款式還可以,可惜尺碼穿不了 第四章 給顧客一個(gè)最適合她的造型 第一節(jié) 造型啟發(fā),只在顧客需要的時(shí)候介紹商品 銷售案例23 年輕的顧客進(jìn)店選購,跟她打招呼她卻不理會(huì) 銷售案例24 顧客希望改變一下風(fēng)格,逛了整個(gè)店卻沒有信心嘗試 第二節(jié) 造型搭配,抓住目標(biāo)消費(fèi)者購買需求 銷售案例25 顧客試了一件中長款上衣,卻說款式太普通,很多人都在穿 銷售案例26 一個(gè)顧客看著一款休閑褲在猶豫 第三節(jié) 造型表現(xiàn),滯銷品也能變成顧客的鐘愛 銷售案例27 店內(nèi)有些時(shí)尚款,很多顧客只喜歡看一下,卻很少有人試穿 銷售案例28 為顧客推薦了一款休閑外套(店內(nèi)庫存較多的款式),顧客說款式過時(shí)了 第五章 在顧客的衣櫥上打主意 第一節(jié) 化整為零,解決單價(jià)過高的問題 銷售案例29 顧客光顧店鋪幾次了都看同樣的款式,導(dǎo)購邀請(qǐng)她試穿,顧客總說再看看 銷售案例30 顧客很喜歡導(dǎo)購搭配好的一套服裝,但是覺得價(jià)格太貴了,而單獨(dú)一個(gè)款式又覺得不好看,準(zhǔn)備放棄購買 第二節(jié) 告訴顧客,每個(gè)人都應(yīng)該有屬于自己的衣櫥 銷售案例31 一名男士顧客說要選擇一款較職業(yè)的服裝,讓導(dǎo)購介紹一下 銷售案例32 有些服裝款式風(fēng)格比較復(fù)雜或個(gè)性化較強(qiáng),顧客總以不好搭配為由拒絕購買 第三節(jié) 連帶銷售莫著急,衣櫥銷售法來幫你 銷售案例33 顧客選購了一款,導(dǎo)購希望多推薦幾款給顧客,如何附加銷售 銷售案例34 一個(gè)顧客試穿衣服后效果很好,但她脫下衣服卻轉(zhuǎn)身要走 ……第六章 用一個(gè)亮點(diǎn)賣出一套服裝 第七章 連帶銷售的竅門——配裝美感銷售法第八章 善用風(fēng)格美感銷售法,讓顧客成為回頭客后記
章節(jié)摘錄
第一章 多加幾個(gè)形容詞,讓你的話更有說服力/ 第一節(jié) 啟發(fā)顧客發(fā)現(xiàn)服裝的美,他們才會(huì)停下腳步 銷售案例1 顧客進(jìn)店只顧自己逛,搞不懂什么原因轉(zhuǎn)身欲走 常規(guī)應(yīng)對(duì) “您好,這是我們店里的新款,喜歡的話可以試穿一下?!薄 斑@款賣得很好,您可以看一下。” 消費(fèi)心理 顧客在進(jìn)入店內(nèi)以后,看過了一些款式卻沒有表現(xiàn)出購買的意愿,并不一定是因?yàn)榈昀餂]有適合的款式,而是因?yàn)樵诙虝旱臅r(shí)間內(nèi)瀏覽琳瑯滿目的商品,一時(shí)很難發(fā)現(xiàn)某一單款產(chǎn)品的價(jià)值,或者還沒有來得及分析出自己到底需要什么樣的服裝款式。有時(shí)候哪怕顧客有明確的購買需要,面對(duì)眾多的服裝款式也容易丟失方向。我們身邊的很多女性朋友就經(jīng)常出現(xiàn)這種情況,想買的沒有買來,沒想買的卻買了一大堆。 當(dāng)顧客對(duì)于商品還沒有明確的選擇標(biāo)準(zhǔn),或者說還沒有明確的購買意向時(shí),導(dǎo)購模式化的銷售語言就等于向顧客暗示這種產(chǎn)品是很大眾化的,這樣會(huì)更加模糊顧客的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),不但起不到任何作用,反而會(huì)攆走客人?! ×硗?,眾所周知,現(xiàn)在的顧客已經(jīng)越來越個(gè)性化了,尤其一些時(shí)尚類服裝品牌和較高端的服裝品牌,目標(biāo)客戶群體更加個(gè)性化。而品牌終端的很多導(dǎo)購只是按照自己的銷售習(xí)慣為顧客推薦款式,而且因?yàn)樗麄兞?xí)慣了推薦某種類型,所以不管面對(duì)什么顧客,導(dǎo)購都是同樣的一套說辭:這樣的銷售行為自然得不到顧客的歡迎。
編輯推薦
這是一本寫給服裝終端導(dǎo)購人員、主管、店長看的美感銷售培訓(xùn)書,美感銷售是一種全新的銷售方式,導(dǎo)購從服飾穿著及搭配的專業(yè)性角度,幫助消費(fèi)者對(duì)服裝進(jìn)行判斷和選擇,從而進(jìn)行科學(xué)購買。如美感形容詞銷售法,美感色彩銷售法、美感造型銷售法、美感亮點(diǎn)銷售法等。書稿采用的是場(chǎng)景、話術(shù)、知識(shí)點(diǎn)的方式,讀者易學(xué)易用,新穎實(shí)用,上手很快,是一本為服裝銷售導(dǎo)購人員量身打造的行動(dòng)指南,同時(shí)也可以作為一本團(tuán)購書。
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