消費者行為

內(nèi)容概要

本書是一本兼顧理論與實務(wù)，并適合大學(xué)本科與mba學(xué)生閱讀的教科書，主要是以消費者信息處理與決策為主軸，分別就消費內(nèi)心處理的機(jī)制與運(yùn)作過程，來探討影響它的微觀面因素和宏觀面因素，在介紹與消費者行為相關(guān)的心理學(xué)、社會學(xué)。文化人類學(xué)以及符號學(xué)等相關(guān)理論之外，尤為強(qiáng)調(diào)如何將這些理論運(yùn)用至營銷與商業(yè)實務(wù)上。    為了使理論與實務(wù)能夠緊密結(jié)合，本書采用相當(dāng)多的實務(wù)案例，來配合相關(guān)理論，希望通過“就現(xiàn)有實務(wù)問題進(jìn)行理論思考”的方式，來活躍讀者的學(xué)習(xí)。從此，理論不再枯燥無趣，實務(wù)也不再是人云亦云，理論可以落實在實務(wù)上，實務(wù)也找到理論的根據(jù)。

作者簡介

林建煌，臺灣“中央大學(xué)”企管系特聘教授，臺灣政治大學(xué)企業(yè)管理博士，任臺灣“中央大學(xué)”企管系主任兼企研所所長、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院客座教授、西南交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院顧問教授等職務(wù)。研究領(lǐng)域為營銷管理、消費者行為、戰(zhàn)略管理、決策分析等。

書籍目錄

第一部分 消費者行為基礎(chǔ)   第一章 導(dǎo)論     1.1 消費者行為的定義與內(nèi)涵     1.2 了解消費者行為的重要性     1.3 消費者行為的特性     1.4 消費者行為學(xué)科的探究     1.5 消費者權(quán)利     1.6 消費者行為的思考架構(gòu) 第二部分 消費者的信息處理與決策   第二章 消費者知覺     2.1 知覺的意義與影響因素     2.2 感官     2.3 展露階段     2.4 注意階段     2.5 理解階段     2.6 知覺的選擇性     2.7 知覺的結(jié)果   第三章 消費者學(xué)習(xí)     3.1 認(rèn)知學(xué)習(xí)理論     3.2 古典制約理論     3.3 工具制約理論     3.4 代理學(xué)習(xí)理論   第四章 消費者態(tài)度     4.1 態(tài)度的定義與特性     4.2 態(tài)度的內(nèi)涵     4.3 態(tài)度的效果層級     4.4 態(tài)度的多屬性模式     4.5 情感與態(tài)度的關(guān)系     4.6 態(tài)度的變遷   第五章 消費者決策過程     5.1 消費者購買決策的類型     5.2 問題確認(rèn)     5.3 信息搜集     5.4 替代方案評估     5.5 制定購買決策與實際購買行為     5.6 購后行為 第三部分 消費者行為的微觀面   第六章 消費者動機(jī)     6.1 消費者動機(jī)的本質(zhì)與內(nèi)涵     6.2 動機(jī)的種類與相關(guān)理論     6.3 消費者動機(jī)的沖突     6.4 動機(jī)的方向與強(qiáng)度     6.5 動機(jī)與歸因     6.6 消費者的挫折處理     6.7 動機(jī)與情緒     6.8 動機(jī)與涉入   第七章 消費者人格特質(zhì)、生活形態(tài)、價值與人口統(tǒng)計變量     7.1 人格特質(zhì)的特性     7.2 人格特質(zhì)的主要理論     7.3 生活形態(tài)     7.4 價值     7.5 消費者的人口統(tǒng)計變量 第四部分 消費者行為的宏觀面   第八章 文化     8.1 文化的內(nèi)容     8.2 文化的層面與衡量     8.3 文化產(chǎn)生     8.4 消費與儀式     8.5 文化與消費的關(guān)系     8.6 文化與次文化     8.7 跨文化的營銷策略   第九章 參考群體     9.1 參考群體的定義與種類     9.2 參考群體對消費者的影響     9.3 參考群體在營銷上的含義     9.4 意見領(lǐng)袖     9.5 口碑     9.6 群體與角色   第十章 家庭     10.1 家庭與家庭決策     10.2 家庭生命周期     10.3 家庭角色     10.4 家庭成員的社會化     10.5 兒童在家庭的影響力     10.6 家庭決策與沖突   第十一章 社會階級     11.1 社會階級的定義     11.2 社會階級的分類     11.3 社會階級的衡量     11.4 社會階級對消費者行為的影響   第十二章 創(chuàng)新擴(kuò)散與情境因素     12.1 新產(chǎn)品創(chuàng)新的擴(kuò)散     12.2 創(chuàng)新消費者的剖面     12.3 流行系統(tǒng)     12.4 情境因素對于購買決策的影響 第五部分 營銷對于消費者的溝通   第十三章 消費者研究     13.1 研究類型     13.2 消費者研究的步驟     13.3 消費者研究的道德準(zhǔn)則   第十四章 消費者溝通     14.1 消費者溝通過程     14.2 溝通來源的影響     14.3 溝通信息的影響     14.4 溝通障礙     14.5 溝通效果的評估     參考文獻(xiàn)

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