好中層會(huì)溝通

內(nèi)容概要

中層上有領(lǐng)導(dǎo)，下有員工，內(nèi)有平級(jí)，外有客戶，中層獨(dú)坐中間，若溝通不暢，勢(shì)必四面銅墻鐵壁，舉步維艱；若想把高墻夷為坦途，暢通無(wú)阻，中層必須掌握全方位的有效溝通技巧。只有會(huì)溝通的中層，才能讓上面更省心、更放心，下面更貼心、更忠心。    本書(shū)為中層量身定做。全面講解中層與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本書(shū)提供的全方位溝通技巧，能幫助中層左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。    無(wú)論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本書(shū)都是你高效工作的溝通指南，成功路上的妙計(jì)錦囊。

作者簡(jiǎn)介

易書(shū)波，中華演講網(wǎng)首席專家、美國(guó)TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、清華北大特邀專家、北京恒動(dòng)力演講口才訓(xùn)練機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)、中國(guó)演講與口才協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)。 
    培訓(xùn)過(guò)數(shù)萬(wàn)名公司職員、主管、企業(yè)家及各級(jí)行政官員，獲得學(xué)員的一致好評(píng)！也為西門子、微軟、奧康、蒙牛、阿里巴巴、中國(guó)移動(dòng)、工商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中石化等500余家企事業(yè)單位做過(guò)培訓(xùn)。榮獲“中國(guó)十大金口才”、“中國(guó)十大培訓(xùn)師”、“中國(guó)第一演講教練”等稱號(hào)。出版發(fā)行有《精彩演講特訓(xùn)營(yíng)》、《領(lǐng)導(dǎo)演講智慧》等暢銷書(shū)籍和光盤。 
    主講課程：“管理溝通藝術(shù)”、“商務(wù)溝通與談判”、“高效演講技巧”、“商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧”、“TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)”。

書(shū)籍目錄

序前言第一章  溝通比我們想象的重要——管理就是溝通  第一節(jié)  管理從溝通開(kāi)始    1.“兩個(gè)70%”之說(shuō)    2.溝通三解    3.溝通帶來(lái)高效管理    4.高效溝通的過(guò)程  第二節(jié)  溝通障礙與克服策略    1.溝通的四大障礙    2.克服障礙的九大策略第二章  策略不對(duì)，努力白費(fèi)——掌握溝通的策略  第一節(jié)  微笑是通行證    1.微笑有一種魔力    2.你會(huì)微笑溝通嗎  第二節(jié)  贊美是潤(rùn)滑劑    1.贊美的三個(gè)原則    2.直接贊美的八個(gè)技巧    3.間接贊美的五種方法  第三節(jié)  在傾聽(tīng)中融合    1.做一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的管理者    2.傾聽(tīng)的五個(gè)層次    3.有效的傾聽(tīng)方法  第四節(jié)  同理才能同心    1.溝通需要同理心    2.同理就要“兩同步”  第五節(jié)  不爭(zhēng)執(zhí)，求一致    1.避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)    2.化解爭(zhēng)執(zhí)七法第三章  只有合適，才能有效——選擇合適的溝通渠道  第一節(jié)  面對(duì)面溝通    1.面對(duì)面溝通的三大優(yōu)勢(shì)    2.面對(duì)面溝通的六種技巧  第二節(jié)  電話溝通    1.你會(huì)正確地接打電話嗎    2.手機(jī)溝通有方法  第三節(jié)  書(shū)面溝通    1.書(shū)面溝通不可替代    2.書(shū)面溝通的技巧  第四節(jié)  會(huì)議溝通    1.會(huì)議前的必要準(zhǔn)備    2.如何高效主持會(huì)議    3.如何參加會(huì)議  第五節(jié)  網(wǎng)絡(luò)溝通    1.網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)    2.如何利用電子郵件溝通    3.如何利用MSN/TM溝通第四章  性格決定策略——學(xué)會(huì)與不同性格的人溝通  第一節(jié)  如何與活潑型的人溝通    1.活潑型的人的性格特征    2.活潑型的人的溝通策略  第二節(jié)  如何與完美型的人溝通    1.完美型的人的性格特征    2.完美型的人的溝通策略  第三節(jié)  如何與力量型的人溝通    1.力量型的人的性格特征    2.力量型的人的溝通策略  第四節(jié)  如何與和平型的人溝通    1.和平型的人的性格特征    2.和平型的人的溝通策略  第五節(jié)  個(gè)性類型分析與完善    1.如何克服性格弱點(diǎn)    2.了解自己，認(rèn)清別人第五章  打通向上的階梯——如何與上司溝通  第一節(jié)  與上司溝通的四大法則    1.坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通    2.了解內(nèi)心，適度贊美    3.注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)    4.尊重權(quán)威，維護(hù)尊嚴(yán)  第二節(jié)  如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作    1.仔細(xì)聆聽(tīng)工作安排    2.理解任務(wù)，探討任務(wù)    3.擬訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃    4.隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度    5.事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)  第三節(jié)  獲得上司的賞識(shí)并不難    1.做一個(gè)忠誠(chéng)的人    2.主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)    3.信任你的上司    4.和上司成為朋友    5.做上司的“知己”  第四節(jié)  技巧性地說(shuō)服你的上司    1.設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)    2.用數(shù)據(jù)和實(shí)例說(shuō)話    3.說(shuō)話簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出    4.注意方式，不可頂撞    5.充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑    6.角色置換，易位思考  第五節(jié)  被上司批評(píng)怎么辦    1.自我檢討’，知錯(cuò)就改    2.不要過(guò)于計(jì)較批評(píng)方式    3.虛心接受，切忌牢騷推諉    4.不要當(dāng)面頂撞    5.莫把批評(píng)看得太重    6.主動(dòng)溝通而不要過(guò)多爭(zhēng)辯  第六節(jié)  如何應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的上司    1.如何與集權(quán)型和優(yōu)柔型上司溝通    2.如何與粗放型和細(xì)節(jié)型上司溝通    3.如何與勤奮型和懶惰型上司溝通    4.如何與暴躁型和頑固型上司溝通  第七節(jié)  與上司溝通解決棘手問(wèn)題    1.如何就過(guò)失與上司溝通    2.如何對(duì)待分外工作    3.如何對(duì)待不公正的評(píng)估    4.如何對(duì)待上司的隱私第六章  凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——與下屬溝通  第一節(jié)  有效發(fā)布指令    1.準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)指令    2.用詞禮貌，避免命令口吻    3.及時(shí)予以確認(rèn)    4.充分放權(quán)，調(diào)動(dòng)下屬積極性  第二節(jié)  激勵(lì)下屬的九大法寶    1.贊美激勵(lì)    2.成就激勵(lì)    3.榮譽(yù)激勵(lì)    4.關(guān)懷激勵(lì)    5.目標(biāo)激勵(lì)    6.榜樣激勵(lì)    7.參與激勵(lì)    8.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)    9.物質(zhì)激勵(lì)  第三節(jié)  藝術(shù)地批評(píng)下屬    1.批評(píng)下屬的原則    2.批評(píng)的五大步驟    3.批評(píng)的有效方法    4.批評(píng)的四大忌諱  第四節(jié)  恰當(dāng)處理下屬的抱怨    1.思想上要重視    2.傾聽(tīng)下屬的抱怨    3.換位思考，理解下屬    4.深入了解抱怨起因    5.分析和處理抱怨    6.及時(shí)反饋結(jié)果  第五節(jié)  與下屬溝通解決棘手問(wèn)題    1.如何處理下屬間的矛盾    2.如何與異性下屬溝通第七章  贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通  第一節(jié)  平級(jí)溝通的五個(gè)原則    1.和諧友好，相互支持    2.權(quán)責(zé)明確，互不越位    3.積極主動(dòng)，開(kāi)誠(chéng)布公    4.寬容大度，莫斤斤計(jì)較    5.尊重理解，求同存異  第二節(jié)  贏得平級(jí)同事的配合    1.平時(shí)多做工作上的溝通    2.主動(dòng)幫助，不求立即回報(bào)    3.培養(yǎng)工作上的默契感    4.溝通中給對(duì)方留足面子    5.說(shuō)話之前先傾聽(tīng)    6.團(tuán)結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系    7.誠(chéng)懇謙虛，絕不攬功推過(guò)    8.欣賞同事，適當(dāng)贊美    9.工作之外多聯(lián)系  第三節(jié)  平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免    1.端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度    2.講究競(jìng)爭(zhēng)方法，不搞陰謀詭計(jì)    3.競(jìng)爭(zhēng)要含蓄，不可太明顯    4.不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面沖突    5.尊重對(duì)手，欣賞對(duì)手    6.競(jìng)爭(zhēng)不忘合作  第四節(jié)  如何化解平級(jí)間的矛盾    1.頭腦冷靜，避免語(yǔ)言沖撞    2.自我反省，分析問(wèn)題    3.主動(dòng)溝通，避免矛盾“上交”    4.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤    5.用關(guān)懷消除對(duì)方的抵觸    6.通過(guò)“中間人”傳話    7.擱置一邊“冷處理”    8.平時(shí)多溝通，避免和控制矛盾  第五節(jié)  與平級(jí)溝通解決棘手問(wèn)題    1.提升后如何與同事相處    2.同事與你爭(zhēng)功怎么辦    3.同事是否可以成為朋友第八章  把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值——與客戶溝通  第一節(jié)  如何與客戶建立信賴感    1.老年客戶的興趣偏好    2.中年客戶感興趣的話題    3.青年客戶鐘愛(ài)的談資    4.少年客戶的興趣點(diǎn)  第二節(jié)  分解客戶的十種購(gòu)買價(jià)值觀    1.自我型與外界型    2.框架型與細(xì)節(jié)型    3.求同型與求異型    4.追求型與逃避型    5.成本型和品質(zhì)型  第三節(jié)  解除客戶的抗拒    1.處理客戶抗拒要有積極的心態(tài)    2.客戶的五大抗拒原理    3.解除客戶抗拒的五大策略  第四節(jié)  臨門一腳——推動(dòng)成交的七種秘密武器    1.假設(shè)成交法    2.二選一成交法    3.對(duì)比成交法    4.快樂(lè)痛苦成交法    5.緊迫感成交法    6.排除成交法    7.回馬槍成交法后記參考文獻(xiàn)

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　管理離不開(kāi)溝通，溝通是管理的精髓。良好的團(tuán)隊(duì)必然存在良好的溝通，良好的溝通是實(shí)現(xiàn)管理目的的保證。本書(shū)正是全面提升中層溝通力的實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，協(xié)助管理者全力打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！　　醒腚娨暸_(tái)《對(duì)話》欄目主編、“CCTV年度雇主調(diào)查”總導(dǎo)演　劉戈　　在21世紀(jì)，管理者推動(dòng)變革的主要手段就是溝通?！逗弥袑訒?huì)溝通》一書(shū)將為中層管理者提高溝通能力開(kāi)啟一扇大門。大家仔細(xì)閱讀，就能深刻領(lǐng)會(huì)其中的奧妙所在?！　　鯛柖嗨辜瘓F(tuán)原料公司副總經(jīng)理　張福榮　　自從2007年初慕名在北京大學(xué)參加易書(shū)波老師的溝通培訓(xùn)之后，一直盼望易老師出書(shū)以使更多人受益?！逗弥袑訒?huì)溝通》將為任職于跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)企業(yè)的中高層管理人員提供全面而實(shí)用的溝通指導(dǎo)?！　　绹?guó)強(qiáng)生公司亞太區(qū)包裝開(kāi)發(fā)總監(jiān)　毛慶革　　《好中層會(huì)溝通》一書(shū)從中層管理者角色定位入手，向讀者傳授各種實(shí)用的溝通技巧，告訴我們?cè)诠ぷ髦腥绾闻c各種類型的上司、下屬、平級(jí)和客戶進(jìn)行全方位的溝通，全面、實(shí)用、有效，是一本不可多得的溝通實(shí)用秘籍。我們公司也多次請(qǐng)易老師授課，好評(píng)如潮！　　——華潤(rùn)集團(tuán)微電子公司人事行政部部長(zhǎng)　丁豪　　在一個(gè)單位中，中層的溝通是最重要也是最難的。實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、著名演說(shuō)家易書(shū)波的《好中層會(huì)溝通》一書(shū)，從理論到實(shí)踐都給人以啟示，值得所有中層管理者一讀?！　　獣充N書(shū)《方法總比問(wèn)題多》、《做最好的中層》作者　吳甘霖

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