電子商務(wù)概論

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)全國(guó)應(yīng)用型本科電子商務(wù)與信息管理系列實(shí)用規(guī)劃教材：電子商務(wù)概論（第2版）》以電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)為主線，系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)的基本理論、基本知識(shí)、基本技術(shù)和基本應(yīng)用。本書分為10章，包含電子商務(wù)的基本知識(shí)（第1章）、電子商務(wù)的基本模式（第2章）、電子商務(wù)環(huán)境（第3章）、電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)（第4、第5、第8章）、電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理（第6章）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（第7章）、電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用（第9章）和移動(dòng)電子商務(wù)（第10章）。本書在每章章末配有案例研討和思考與練習(xí)題，另外還配有教學(xué)課件和配套的實(shí)驗(yàn)教材，供師生在教學(xué)中采用。
　　《21世紀(jì)全國(guó)應(yīng)用型本科電子商務(wù)與信息管理系列實(shí)用規(guī)劃教材：電子商務(wù)概論（第2版）》的主要特點(diǎn)是理念新穎、結(jié)構(gòu)清晰、概念準(zhǔn)確，注重培養(yǎng)學(xué)生的分析問題能力及實(shí)際應(yīng)用能力，具有基礎(chǔ)性、創(chuàng)新性和實(shí)用性。
　　《21世紀(jì)全國(guó)應(yīng)用型本科電子商務(wù)與信息管理系列實(shí)用規(guī)劃教材：電子商務(wù)概論（第2版）》可作為高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的教材，也可作為電子信息、經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生的教材或教學(xué)參考書。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)的基本知識(shí)
1.1 電子商務(wù)的基本概念
1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.1.2 電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延
1.1.3 電子商務(wù)的應(yīng)用與分類
1.2 電子商務(wù)的功能及特點(diǎn)
1.2.1 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)
1.2.2 電子商務(wù)的功能
1.2.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.3 電子商務(wù)的影響及效益
1.3.1 電子商務(wù)產(chǎn)生的影響
1.3.2 電子商務(wù)帶來的效益
1.4 電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點(diǎn)
1.4.1 電子商務(wù)的發(fā)展概況
1.4.2 電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題
1.4.3 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及關(guān)注點(diǎn)
1.4.4 中國(guó)電子商務(wù)的基本原則
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
EC動(dòng)態(tài)
閱讀材料
案例研討
思考與練習(xí)題
第2章 電子商務(wù)的基本模式
2.1 電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)
2.1.1 電子商務(wù)的總體框架
2.1.2 電子商務(wù)的概念模型
2.2 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)
2.2.2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)
2.3 電子商務(wù)的交易模式
2.3.1 BtoB電子商務(wù)棋式
2.3.2 BtoC電子商務(wù)模式
2.3.3 CtoC電子商務(wù)模式
2.3.4 其他電子商務(wù)模式
2.3.5 電子商務(wù)模式創(chuàng)新
2.4 電子商務(wù)的交易流程
2.4.1 傳統(tǒng)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程
2.4.2 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
EC動(dòng)態(tài)
閱讀材料
案例研討
思考與練習(xí)題
第3章 電子商務(wù)環(huán)境
3.1 電子商務(wù)的組織環(huán)境
3.1.1 國(guó)際電子商務(wù)相關(guān)組織機(jī)構(gòu)
3.1.2 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)相關(guān)組織機(jī)構(gòu)
3.2 電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境
3.2.1 社會(huì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3.2.2 社會(huì)的文化環(huán)境
3.2.3 電子商務(wù)與社會(huì)的道德倫理
3.3 電子商務(wù)的信用環(huán)境
3.3.1 我國(guó)電子商務(wù)信用狀況
3.3.2 建立電子商務(wù)信用體系的意義
3.3.3 電子商務(wù)信用環(huán)境建設(shè)
3.4 電子商務(wù)的政策法律環(huán)境
3.4.1 電子商務(wù)的法律問題
3.4.2 國(guó)際電子商務(wù)法律環(huán)境
3.4.3 我國(guó)電子商務(wù)法律與政策環(huán)境
3.4.4 電子商務(wù)的發(fā)展呼喚法制化
3.5 電子商務(wù)的其他相關(guān)環(huán)境
3.5.1 電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)境
3.5.2 電子商務(wù)的物流環(huán)境
3.5.3 電子商務(wù)的金融環(huán)境
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
EC動(dòng)態(tài)
閱讀材料
案例研討
思考與練習(xí)題
第4章 電子商務(wù)的支付技術(shù)
4.1 電子商務(wù)支付系統(tǒng)概述
4.1.1 電子商務(wù)支付系統(tǒng)的構(gòu)成
4.1.2 電子商務(wù)支付系統(tǒng)的功能
4.1.3 電子交易模型
4.2 電子支付工具
4.2.1 電子信用卡
4.2.2 電子支票
4.2.3 電子錢包
4.2.4 電子現(xiàn)金
4.3 網(wǎng)上銀行
4.3.1 網(wǎng)上銀行發(fā)展的背景和發(fā)展階段
4.3.2 網(wǎng)上銀行的分類及優(yōu)勢(shì)分析
4.3.3 網(wǎng)上銀行的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容和功能
4.3.4 網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷
4.4 電子支付現(xiàn)狀
4.4.1 國(guó)內(nèi)外電子支付現(xiàn)狀
4.4.2 電子支付安全性問題
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
EC動(dòng)態(tài)
閱讀材料
案例研討
思考與練刁題
第5章 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流
5.1 電子商務(wù)物流及其過程
5.1.1 電子商務(wù)與物流
5.1.2 電子商務(wù)物流的含義與特點(diǎn)
5.1.3 電子商務(wù)物流活動(dòng)的構(gòu)成要素
5.1.4 電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程
5.2 電子商務(wù)物流運(yùn)作模式
5.2.1 電子商務(wù)物流配送模式的
5.2.2 BtoB物流運(yùn)作模式
5.2.3 BtoC物流運(yùn)作模式
5.2.4 電子商務(wù)物流采購(gòu)模式
5.3 電子商務(wù)物流管理方法
5.3.1 Jrr、
5.3.2 QR
5.3.3 MRP
5.3.4 DRP
5.3.5 LRP
5.4 電子商務(wù)物流信息技術(shù)
5.4.1 物流信息識(shí)別技術(shù)
5.4.2 物流信息跟蹤技術(shù)
5.4.3 物流信息交換技術(shù)
5.4.4 物流信息整合平臺(tái)——物流信息系統(tǒng)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
EC動(dòng)態(tài)
閱讀材料
案例研討
思考與練習(xí)題
第6章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理
第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第8章 電子商務(wù)安全技術(shù)及信用機(jī)制
第9章 電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用
第10章 移動(dòng)電子商務(wù)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   對(duì)于消費(fèi)者來說，在大部分網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的基本消費(fèi)流程大致相同，一般可以分為以下6個(gè)步驟。 （1）消費(fèi)者通過Internet上的廣告、產(chǎn)品目錄、搜索引擎檢索等方式得到對(duì)自己有用的信息，進(jìn)入有關(guān)的網(wǎng)站并查詢自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。 （2）消費(fèi)者通過網(wǎng)站提供的訂貨單填人需要購(gòu)買的商品或服務(wù)的內(nèi)容，包括商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等，以及送貨方式、地址等信息。 （3）消費(fèi)者選擇付款方式，如信用卡、電子現(xiàn)金或電子支票等。 （4）商家或企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)器自動(dòng)檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可。 （5）商家或企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)器確認(rèn)顧客付款后，通知銷售部門或物流公司送貨上門。 （6）顧客所在的開戶銀行將支付款項(xiàng)轉(zhuǎn)到顧客的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)清單。為保證交易過程的安全性，還需要一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上交易的雙方進(jìn)行認(rèn)證，以確認(rèn)他們的真實(shí)身份。 4.BtoC電子商務(wù)模式的典型運(yùn)作方式 BtoC電子商務(wù)模式主要適用于網(wǎng)上商店（在線零售商店），但是網(wǎng)上銷售無形產(chǎn)品和勞務(wù)與銷售實(shí)物商品的方式有較大的區(qū)別。為了充分利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到最佳的商業(yè)效果，不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，開發(fā)適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)戰(zhàn)略模式?？梢詫toc電子商務(wù)分為3種發(fā)展模式，即實(shí)物商品的電子商務(wù)模式、無形產(chǎn)品的電子商務(wù)模式和綜合的電子商務(wù)模式，每一種發(fā)展模式都具有自身的特色，下面分別加以介紹。 1）實(shí)物商品的電子商務(wù)模式 實(shí)物商品指的是傳統(tǒng)的有形商品，如電腦產(chǎn)品、書籍、旅游、服飾、食品飲料、禮品鮮花等。這種商品的物流配送不是通過計(jì)算機(jī)的信息載體，而仍然通過傳統(tǒng)的方式來實(shí)現(xiàn)。雖然目前在互聯(lián)網(wǎng)上所進(jìn)行的實(shí)物商品的交易還不十分普及，但網(wǎng)上成交額在不斷增加。 實(shí)物商品的電子商務(wù)模式主要是網(wǎng)上商店模式，消費(fèi)者通過網(wǎng)上商店購(gòu)買商品是BtoC電子商務(wù)的典型應(yīng)用之一。網(wǎng)上商店的主要構(gòu)成一般包括商品目錄、購(gòu)物車、付款臺(tái)和后臺(tái)管理系統(tǒng)4個(gè)部分內(nèi)容。 （1）商品目錄。相當(dāng)于網(wǎng)上商店的貨架陳列，作用在于使顧客通過最簡(jiǎn)單的方式找到所需要的商品，內(nèi)容的豐富程度、美觀性、方便性是關(guān)鍵。消費(fèi)者在訪問網(wǎng)上商店的時(shí)候，必須方便地尋找到所需要的商品，因此網(wǎng)上商店還必須配備商品搜索引擎。對(duì)于商品數(shù)量較多的網(wǎng)上商店，必須建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)，以便更好地管理商品。 （2）購(gòu)物車。是用來銜接商店和消費(fèi)者的工具，是方便消費(fèi)者選購(gòu)商品的暫放處，當(dāng)消費(fèi)者選擇了合適的商品時(shí)，可將其點(diǎn)擊放入購(gòu)物車，也可將放人購(gòu)物車中的商品取出（改變購(gòu)物決定），直到最后付款確認(rèn)。 （3）付款臺(tái)。是顧客網(wǎng)上購(gòu)物的最后環(huán)節(jié)，是網(wǎng)上商店的結(jié)算處。首先，消費(fèi)者要對(duì)所訂購(gòu)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，生成訂單；其次，在付款臺(tái)選擇付款方式，目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者可以選擇信用卡支付、郵局匯款、貨到付款等方式。上述過程均可在Internet上實(shí)現(xiàn)，而支持網(wǎng)上商店正常運(yùn)轉(zhuǎn)還需要后臺(tái)管理系統(tǒng)。

編輯推薦

《21世紀(jì)全國(guó)應(yīng)用型本科電子商務(wù)與信息管理系列實(shí)用規(guī)劃教材:電子商務(wù)概論(第2版)》特點(diǎn)表現(xiàn)為：突出創(chuàng)造能力和創(chuàng)新意識(shí)。關(guān)注專業(yè)背景，拓寬理論基礎(chǔ)、強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用技能和專業(yè)知識(shí)，著眼于增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)際和應(yīng)用性。符合各學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置要求。以高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，注重教材的科學(xué)性、實(shí)用性和通用性，準(zhǔn)確定位教材在人才培養(yǎng)過程中的地位和作用，滿足各院校教學(xué)需求。面向就業(yè)，突出應(yīng)用。作者多為在電子商務(wù)與信息管理專業(yè)教學(xué)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的一線教師和研究人員，準(zhǔn)確把握就業(yè)市場(chǎng)動(dòng)向，注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力。合理選材和編排。傳統(tǒng)內(nèi)容與現(xiàn)代內(nèi)容合理融合，補(bǔ)充了大量新知識(shí)、新技術(shù)和新成果；遵循最新準(zhǔn)則或規(guī)范，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時(shí)、教學(xué)大綱的要求，突出重點(diǎn)和難點(diǎn)。側(cè)重案例教學(xué)。對(duì)大量當(dāng)前最新典型案例進(jìn)行分析講解，理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂。

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