會議組織與服務(wù)

前言

組織、參與和服務(wù)會議是各級秘書的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。本書設(shè)計了會議理論、會議組織、會議服務(wù)及會議禮儀四個模塊，以使學(xué)生能從中全方位了解會議的構(gòu)成以及如何參與和服務(wù)會議。作為高職高專秘書專業(yè)規(guī)劃教材，本書具有以下幾個特點(diǎn)。一、會議組織與會議服務(wù)并舉，著重培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)理念。對于秘書而言，參與會議的實質(zhì)就是為所有與會者和實現(xiàn)會議目標(biāo)服務(wù)，這個理念貫穿在所有層次的秘書從事的所有與會議相關(guān)的活動之中。復(fù)雜至設(shè)計會議議程，簡單至調(diào)試會議設(shè)備，擺放桌椅，無一不是這個理念的表現(xiàn)。因此，秘書專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)會議理論及各個操作環(huán)節(jié)之前，最應(yīng)該建立的就是這種服務(wù)的理念。基于這樣的認(rèn)識，也針對高職高專學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，本書在編寫內(nèi)容上，弱化會議管理的大概念，特別是將會議組織這種歷來被認(rèn)為是高級秘書的活動與端茶倒水等這樣的瑣屑事務(wù)性工作置于同等位置，即有意識地強(qiáng)調(diào)后者對于會議成功舉辦的重要性。二、立足就業(yè)實際，專講小型工作會議。針對高職高專學(xué)生畢業(yè)后可能面對的工作實際，本書在編寫時抓住小型工作會議進(jìn)行重點(diǎn)講解。這樣避免了同類書籍中常見的各種會議類型面面俱到的問題，也避免了過多給學(xué)生灌輸大而無當(dāng)?shù)膶挿褐R。強(qiáng)調(diào)傳授知識既要適用于學(xué)生可能碰到的工作實際，又要讓學(xué)生在使用時感到夠用。三、弱化會議理論，提煉、點(diǎn)化會議操作實務(wù)。對比本科學(xué)生，高職高專學(xué)生的整體學(xué)習(xí)基礎(chǔ)更單薄，學(xué)習(xí)能力也相較弱一些。因此，本書只是根據(jù)知識理解的需要安排了會議理論模塊的學(xué)習(xí)，而將更多的時間和內(nèi)容留給了具體的會議實務(wù)學(xué)習(xí)。每一章均設(shè)案例導(dǎo)入，以使學(xué)生能迅速把握該章學(xué)習(xí)重點(diǎn)。在章節(jié)內(nèi)容安排上，又強(qiáng)調(diào)了對具體會議事務(wù)的重點(diǎn)歸納、技巧提煉，以方便學(xué)生學(xué)習(xí)。

內(nèi)容概要

本書分為理論篇、組織篇、服務(wù)篇及禮儀篇共四個部分。主要內(nèi)容包括：會議的基本理論概述，有效會議的基本原則和知識，常見小型會議的組織，會議服務(wù)的重要環(huán)節(jié)與要點(diǎn)，會議禮儀的通行規(guī)范等。本書的特色在于立足于高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)，注重實踐能力的養(yǎng)成。同時針對學(xué)生可能的就業(yè)領(lǐng)域，對會議組織和服務(wù)做到了同等重視，強(qiáng)調(diào)服務(wù)會議，強(qiáng)調(diào)學(xué)生從點(diǎn)滴做起，夯實基本功。在體例上，本書章前有學(xué)習(xí)目標(biāo)及導(dǎo)引案例，章后附有小結(jié)和突出實操的復(fù)習(xí)思考題，以便學(xué)習(xí)和自我檢查。    本書的編寫以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，內(nèi)容充實，注重職業(yè)能力和服務(wù)意識。本書既適合在校學(xué)生的課程學(xué)習(xí)，也適合作為企事業(yè)單位在崗相關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)參考書。

書籍目錄

理論篇  第一章  什么是會議    第一節(jié)  會議的概念和類型    第二節(jié)  會議的功能    第三節(jié)  會議的要素    第四節(jié)  一般會議流程    本章小結(jié)    習(xí)題  第二章  如何使會議富有成效    第一節(jié)  什么是有效會議    第二節(jié)  無效會議有什么危害    第三節(jié)  為什么存在無效會議    本章小結(jié)    習(xí)題組織篇  第三章  會前準(zhǔn)備    第一節(jié)  文件準(zhǔn)備    第二節(jié)  會議室準(zhǔn)備    第三節(jié)  設(shè)備準(zhǔn)備    本章小結(jié)    習(xí)題  第四章  會中工作    第一節(jié)  會議開始    第二節(jié)  會議進(jìn)行    第三節(jié)  會議收尾    本章小結(jié)    習(xí)題  第五章  會議結(jié)束    第一節(jié)  整理會議文件    第二節(jié)  督辦會議決議    第三節(jié)  會議評估    本章小結(jié)    習(xí)題服務(wù)篇  第六章  什么是會議服務(wù)    第一節(jié)  會議服務(wù)的概念和類型    第二節(jié)  會議服務(wù)的作用與要求    本章小結(jié)    習(xí)題  第七章  會議文書服務(wù)    第一節(jié)  會議名稱與會議議題    第二節(jié)  會議議程    第三節(jié)  會議日程    第四節(jié)  會議通知    第五節(jié)  會議證票服務(wù)    第六節(jié)  會議記錄    第七節(jié)  會議簡報    第八節(jié)  會議紀(jì)要    第九節(jié)  會議總結(jié)    本章小結(jié)    習(xí)題  第八章  會場布置服務(wù)    第一節(jié)  會場座位格局安排    第二節(jié)  會場環(huán)境布置    本章小結(jié)    習(xí)題  第九章  會議接待服務(wù)    第一節(jié)  會議入場服務(wù)    第二節(jié)  安排會后與會代表的返離工作    本章小結(jié)    習(xí)題  第十章  會議生活服務(wù)    第一節(jié)  與會者住宿安排    第二節(jié)  會議餐飲服務(wù)    第三節(jié)  會議旅游娛樂活動服務(wù)    第四節(jié)  會議醫(yī)療衛(wèi)生與車輛服務(wù)    本章小結(jié)    習(xí)題  第十一章  會議保障服務(wù)    第一節(jié)  會議值班    第二節(jié)  會議安保服務(wù)    第三節(jié)  會議設(shè)備使用與維護(hù)服務(wù)    本章小結(jié)    習(xí)題禮儀篇  第十二章  會議禮儀概述    第一節(jié)  禮儀的內(nèi)涵    第二節(jié)  會議禮儀    本章小結(jié)    習(xí)題  第十三章  會務(wù)人員形象禮儀    第一節(jié)  儀容禮儀    第二節(jié)  儀表禮儀    第三節(jié)  儀態(tài)禮儀    本章小結(jié)    習(xí)題  第十四章  溝通禮儀    第一節(jié)  見面禮儀    第二節(jié)  交談禮儀    第三節(jié)  電話禮儀    本章小結(jié)    習(xí)題  第十五章  會議禮儀    第一節(jié)  會前準(zhǔn)備禮儀    第二節(jié)  會中服務(wù)禮儀    第三節(jié)  參會禮儀    第四節(jié)  會后禮儀    本章小結(jié)    習(xí)題  參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：會議是人類特有的一種復(fù)雜社會現(xiàn)象。在已經(jīng)記載的每一個組織和每一種人類文化中，人們按照有規(guī)律的、頻繁的時間間隔，以各種形式不斷地聚在一起。我們每一個人都在自己的成長歷程中經(jīng)歷過各種各樣的會議。會議的大小規(guī)模不同，討論的問題各異，表現(xiàn)出來的形態(tài)也差別巨大，甚至參與者的內(nèi)心體驗都永遠(yuǎn)不一樣。但是沒有人能因為曾對會議不滿而逃離開會議。它滿足了人類深層次的需求。人們幾乎把遇到的所有重要問題都交給會議進(jìn)行解決。因此，厘清對會議的認(rèn)識是正確把握會議、使其發(fā)揮應(yīng)有作用的起點(diǎn)。對于會議概念的界定多種多樣。漢代蔡邕認(rèn)為：“凡章表皆啟封，其言密事，得帛囊盛，其有疑事，公卿百官會議。即集眾議事也。”漢語“會”、“議”二字自身含義也支持了蔡邕的這種看法，會議就是聚眾、討論。后來的很多研究者雖然提出的定義表達(dá)各別，但也都沒有超越這種認(rèn)識框架。而如果“聚在一起討論”就是會議的召集者和參加者所采用的對于會議的定義的話，那么如此多的會議效果不好就不足為奇了。只是聚在一起、討論，并不能保證會議的效率和效果?，F(xiàn)代社會的快節(jié)奏，政治經(jīng)濟(jì)生活的高度復(fù)雜化，都強(qiáng)調(diào)會議要有最佳效果。因此，我們認(rèn)為所謂會議就是幾個關(guān)鍵人物聚合在一起，每人都有他們各自的角色，討論他們共同感興趣的問題，取得某些決定，而這些決定都是會議預(yù)期要達(dá)到的。

編輯推薦

《會議組織與服務(wù)》編輯推薦：立足高職培養(yǎng)目標(biāo)，注重實踐能力。針對學(xué)生就業(yè)領(lǐng)域，兼舉組織服務(wù)。以職業(yè)能力訓(xùn)練結(jié)構(gòu)教材，提升可操作性。以服務(wù)意識培植貫穿教學(xué)，彰顯高職特色。

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