危機(jī)公關(guān)（下）

前言

　　當(dāng)本書(shū)終于付梓、墨香撲鼻之時(shí)，虎年新春的氣息仍在星空中彌漫著。作為對(duì)牛年豐收自然回應(yīng)的鞭炮聲、喜悅聲仍不絕于耳，依舊在耳畔回旋激蕩，喚起了我感慨的漣漪……　　記得2006年我在加拿大布魯克大學(xué)做國(guó)際高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者時(shí)，有一位留學(xué)生凱絲蒂小姐曾向我了解中國(guó)的發(fā)展變革，尤其是企業(yè)成功案例，言及上網(wǎng)尋遍卻收獲無(wú)幾。她給我這教授上了一堂公關(guān)課，也使我下決心要去做這件事：編一本乃至一套中國(guó)人自己寫(xiě)的、具有中國(guó)特色的公關(guān)案例專用書(shū)。畢竟祖國(guó)強(qiáng)大了，要更好地走向世界，與世界接軌，作為學(xué)者，應(yīng)貢獻(xiàn)自己的學(xué)識(shí)和才華于社會(huì)，報(bào)效人民。于是有了嘗試初期的萌動(dòng)——躍躍欲試?！　∑鹪从谖鞣絿?guó)家的公關(guān)之學(xué)，迄今已有一百多年的歷史了，但對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，仍是一門(mén)非常年輕的學(xué)科，至今不過(guò)二十多年的時(shí)間。它雖年輕卻以后發(fā)之勢(shì)迅猛發(fā)展著，并日益在國(guó)家社會(huì)生活的各個(gè)層面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，成為改革開(kāi)放的一種新推力。實(shí)際上，一部分人對(duì)公關(guān)之學(xué)仍存在著誤解，認(rèn)為這無(wú)非是類似“厚黑學(xué)”的旁門(mén)左道，甚至有人將它比為低俗流變的下作之功。故此，公關(guān)之學(xué)正面形象的樹(shù)立首先必須致力于為公關(guān)正名，欲行有效傳播，必先正本清源，實(shí)則才有宣傳的底氣，使之朝著健康軌道且能發(fā)揮更大作用力的方向發(fā)展，達(dá)到為學(xué)習(xí)者開(kāi)闊視野、擴(kuò)充新知、加深了解、釋疑解惑之目的。正是這一學(xué)術(shù)訴求孕育了我們思想的沖動(dòng)，沖動(dòng)之行便始于嘗試……　　這是一種嘗試，從團(tuán)隊(duì)、研究領(lǐng)域到體系范式的構(gòu)建都是一種全新的嘗試?！　∥覀兊膱F(tuán)隊(duì)，是由非公關(guān)的研究人員組成的，學(xué)科背景幾乎涵蓋了人文社科的所有方面，是一支大而全的“雜牌軍”，但它又與公關(guān)案例寫(xiě)作所需的學(xué)科背景緊密相連，誠(chéng)然也有來(lái)自公關(guān)專家對(duì)寫(xiě)作的具體觀照。

內(nèi)容概要

本書(shū)介紹了古今中外大量危機(jī)公關(guān)典型案例，并對(duì)這些案例進(jìn)行了深度分析與點(diǎn)評(píng)，將成功者的經(jīng)驗(yàn)與失敗者的教訓(xùn)呈現(xiàn)出來(lái)，目的在于提示公關(guān)人員在危機(jī)出現(xiàn)前，適時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)化解；危機(jī)出現(xiàn)后，沉著應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。本書(shū)囊括了政府、企業(yè)、媒體、公眾、品牌、誠(chéng)信、政治、經(jīng)濟(jì)、法律、生態(tài)、文化等諸多行業(yè)和領(lǐng)域的危機(jī)公關(guān)案例，極具新穎性、實(shí)用性和指導(dǎo)性。    本書(shū)既可為政界、學(xué)界、媒介和企業(yè)界等從事公關(guān)理論與實(shí)務(wù)的人員提供借鑒和參考，也可作為相關(guān)機(jī)構(gòu)的公關(guān)培訓(xùn)教材，同時(shí)可供廣大公關(guān)愛(ài)好者閱讀。

作者簡(jiǎn)介

趙麟斌，男，1956年生，福建省福州市人。1980年畢業(yè)于福建師范大學(xué)中文系，后就讀于該校經(jīng)濟(jì)法律!學(xué)院政治經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，獲碩士和博士學(xué)位。現(xiàn)為福建省閩江學(xué)院黨委委員、副院長(zhǎng)、研究員、教授，福建師范大學(xué)兼職教授、碩士生和博士生導(dǎo)師，臺(tái)灣中國(guó)文化大學(xué)客座教授。兼任國(guó)家人事部專家服務(wù)中心顧問(wèn)委員、教育部中國(guó)西部地區(qū)教育顧問(wèn)、中國(guó)人文社科研究院特聘院士兼客座教授、福建省政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心特約專家、福建省人才交流協(xié)會(huì)理事會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、福建省領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、福建省中青年經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、福建省“五緣”文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、福州市委政策研究室特聘專家，曾為加拿大布魯克大學(xué)國(guó)際高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者。已出版專著(含主編、合著)共17部，并在《光明日?qǐng)?bào)》、《東南學(xué)術(shù)》等報(bào)刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文近百篇。

書(shū)籍目錄

第十七篇  以真誠(chéng)化危機(jī)——“汶川”所體現(xiàn)的危機(jī)第十八篇  軍事危機(jī)博弈——利益天枰的搖擺第十九篇  PX事件——政府危機(jī)公關(guān)案例第二十篇  重德為企業(yè)本真的公關(guān)之法——淺析“三鹿奶粉”事件中的道德缺失第二十一篇  當(dāng)機(jī)立斷迅速反應(yīng)——毒餃子事件的危機(jī)公關(guān)案例第二十二篇  真誠(chéng)溝通消除誤解——某知名汽車(chē)品牌事件第二十三篇  責(zé)任裝心中防患于未然——“12·5礦難”引出的責(zé)任以及防患的必要性第二十四篇  真誠(chéng)溝通——某著名化妝品危機(jī)公關(guān)第二十五篇  攻心為上——品牌形象重塑——“后三鹿時(shí)代”蒙牛品牌的危機(jī)公關(guān)案例第二十六篇  真誠(chéng)點(diǎn)燃品牌的亮度——豐田霸道品牌公關(guān)案例第二十七篇  積極主動(dòng)勇于承擔(dān)——中美史克PPA風(fēng)波的處理第二十八篇  言路暢通杞人不憂天——杞縣卡源事件第二十九篇  金秋十月的黑色幽默——“黑屏”事件企業(yè)危機(jī)公關(guān)第三十篇  沉著應(yīng)對(duì)真心貼住——蘇泊爾不粘鍋危機(jī)公關(guān)案例第三十一篇  公開(kāi)處理釋疑于眾——杭州的政府危機(jī)公關(guān)第三十二篇  權(quán)威發(fā)布遏制謠言——海洋浪花公司克蘭梅風(fēng)波后記參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　拍案三 海灣危機(jī)：薩達(dá)姆強(qiáng)硬公關(guān)的惡果　　1990年8月2日凌晨，科威特人還在沉睡中，伊拉克飛機(jī)、坦克和10萬(wàn)大軍突然越過(guò)邊境，從巴士拉、魯邁拉、布賽亞等方向鋪天蓋地地攻向首都科威特城。僅僅用了一天，伊軍就控制了科威特全境。以美國(guó)為首的西方國(guó)家為維護(hù)自身在中東地區(qū)的利益迅速做出反應(yīng)并實(shí)施制裁，美國(guó)總統(tǒng)布什簽署了禁止同伊拉克進(jìn)行貿(mào)易和凍結(jié)伊拉克與科威特財(cái)產(chǎn)的緊急行政命令，并呼吁其他國(guó)家也采取類似的行動(dòng)。英、法、意大利、西班牙等國(guó)也紛紛采取軍事、經(jīng)濟(jì)措施，連日本也加入了反伊聯(lián)盟。蘇聯(lián)這時(shí)也一反伊拉克盟友的常態(tài)，明確表示反對(duì)伊拉克侵吞科威特。與此同時(shí)，聯(lián)合國(guó)安理會(huì)以壓倒多數(shù)的優(yōu)勢(shì)通過(guò)決議，決定對(duì)伊實(shí)施制裁?！　∷_達(dá)姆卻并不打算退卻，決定以硬碰硬，為此，他制訂了“持久戰(zhàn)”的軍事戰(zhàn)略方針，與多國(guó)部隊(duì)的速戰(zhàn)速?zèng)Q方針相抗衡。其內(nèi)容可以概括為：用盡一切手段，以拖待變，力爭(zhēng)制止或推遲戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)，同時(shí)準(zhǔn)備與多國(guó)部隊(duì)打一場(chǎng)擴(kuò)大的、持久的地面消耗戰(zhàn)，保住侵略科威特的成果。對(duì)于國(guó)際社會(huì)的封鎖，他宣稱：“沒(méi)有百事可樂(lè)，沒(méi)有威士忌，我們照樣能活！”對(duì)于美國(guó)人的軍事部署，他威脅說(shuō)要讓數(shù)千名美國(guó)人躺在棺材里回國(guó)，并擺出了一副要與美國(guó)決一死戰(zhàn)的架勢(shì)。因而，伊拉克不斷在國(guó)內(nèi)作戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)員，擴(kuò)軍備戰(zhàn)，并在科沙、伊沙邊界不斷完善防御部署。在采取軍事公關(guān)政策的同時(shí)還與美國(guó)大打心理戰(zhàn)和外交戰(zhàn)，采取極端措施來(lái)鉗制美國(guó)，如扣留西方公民和外交官做人質(zhì)，強(qiáng)行關(guān)閉外國(guó)使館等。薩達(dá)姆給布什總統(tǒng)的公開(kāi)信中，警告美國(guó)：如果伊軍同多國(guó)部隊(duì)在科沙邊境地區(qū)發(fā)生沖突，將是一場(chǎng)“巨大的災(zāi)難”，“不要從世界的這一地區(qū)發(fā)動(dòng)第三次世界大戰(zhàn)……我們警告布什不要把世界投入一場(chǎng)災(zāi)難中。我們并不是美國(guó)容易對(duì)付的對(duì)手”。同時(shí)薩達(dá)姆在阿拉伯國(guó)家中積極開(kāi)展外交活動(dòng)，尋求它們的支持，多次號(hào)召阿拉伯人民進(jìn)行反美反以的“伊斯蘭圣戰(zhàn)”和“全民圣戰(zhàn)”，直到流盡最后一滴血，也不放棄科威特?！　∫晾藞?jiān)持侵吞科威特的強(qiáng)硬立場(chǎng)，關(guān)閉了和平解決危機(jī)的大門(mén)，致使海灣危機(jī)進(jìn)一步升級(jí)。在美國(guó)和伊拉克進(jìn)行大規(guī)模軍事部署的時(shí)候，世界絕大多數(shù)國(guó)家，包括蘇聯(lián)、西歐、日本和大多數(shù)阿拉伯國(guó)家都希望通過(guò)政治途徑和平解決危機(jī)。為此，它們提出了各種解決方案，進(jìn)行了一系列政治調(diào)解活動(dòng)和外交努力，但薩達(dá)姆對(duì)此不屑一顧，全部拒絕，海灣戰(zhàn)爭(zhēng)一觸即發(fā)。

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