秘書日常事務(wù)管理

前言

　　《秘書日常事務(wù)管理》是北京大學出版社21世紀全國高職高專秘書類規(guī)劃教材之一。　　本教材的編寫根據(jù)《秘書國家職業(yè)標準》的相關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)特別是中小企業(yè)秘書類工作的實踐，立足秘書人員日常事務(wù)管理能力的獲得與訓練。在內(nèi)容選擇上，既包括了常規(guī)意義上的秘書類日常工作，如印信事務(wù)管理、郵件事務(wù)管理、值班事務(wù)管理等，又增加了一些企業(yè)行政與后勤方面的綜合性事務(wù)，如員工招聘管理、日常用車管理、日常消防管理等，還補充了秘書專業(yè)教學中常被忽略的一些禮儀性事務(wù)，如禮品事務(wù)管理、喜慶事務(wù)管理、喪儀事務(wù)管理等，同時將媒體關(guān)系管理、客戶投訴處理、突發(fā)事件處理等內(nèi)容整合進來。這樣，本教材在內(nèi)容選擇上較之以往同類教材呈現(xiàn)了“面”上的適當拓寬，目的是借此拓展學生的就業(yè)能力，所以，本教材所說的秘書日常事務(wù)管理取之廣義.同時，對于某些內(nèi)容還做了較為細化的單列介紹，如名片事務(wù)管理、上司約會管理等從相關(guān)事務(wù)中獨立出來，體現(xiàn)教材內(nèi)容在某些“點”上的適當深入?！　≡诰帉戵w例上，本教材打破了傳統(tǒng)的章節(jié)體例和固有順序，以26個課題形式構(gòu)成，不追求傳統(tǒng)體系的完整性，而著眼于方便教學中根據(jù)實際需要進行剪裁和組合。每個課題講解一項秘書類事務(wù)性工作，首先，以“課題任務(wù)示例”引入，給學生以感性的認識與思考，提出學習任務(wù)；其次，以“課題任務(wù)分析”過渡，在“課題任務(wù)解決”中介紹該課題應(yīng)該了解和把握的基本知識（含技能描述）；再次，通過“課題強化訓練”來鞏固課題學習，而且強調(diào)培訓學生的悟性，不追求傳統(tǒng)意義上的一定有固定答案的練習形式；最后，通過“課題工具參考”列出該課題涉及的具有工具色彩的常用表單、章則、實例等，既是學習的內(nèi)容，也是便捷的工具。本教材力求行文的簡潔，以求給教學活動適當?shù)目臻g?！　”窘滩脑诰帉戇^程中，參閱了大量已經(jīng)出版的秘書專業(yè)教材和企業(yè)行政管理等方面的讀物，參考、借鑒、引用、使用了其中的許多觀點、材料、案例等，為行文方便，未能在書中——注明，一并列入書后的參考文獻中。在此，謹向相關(guān)作者表示感謝！

內(nèi)容概要

本書根據(jù)《秘書國家職業(yè)標準》的相關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)特別是中小企業(yè)秘書類工作的實踐，選擇26個課題進行學習與訓練。內(nèi)容既包括常規(guī)意義上的秘書類日常工作，又增加了一些企業(yè)行政與后勤方面的綜合性事務(wù)，還補充了以往教學巾常被忽略的一些禮儀性事務(wù)，并整合了媒體關(guān)系管理、客戶投訴處理等內(nèi)容，使教材呈現(xiàn)“面”上的適當拓寬，立足提升學生秘書類日常事務(wù)管理技能，拓展學生的就業(yè)能力。每個課題以“課題任務(wù)示例”、“課題任務(wù)分析”、“課題任務(wù)解決”、“課題強化訓練”，“課題工具參考”的模塊來構(gòu)成，并強調(diào)在技能習得的同時培養(yǎng)學生的悟性。本書不追求傳統(tǒng)體系的完整性，而著眼于方便教學中根據(jù)實際需要進行剪裁和組合。    本書適合作為職業(yè)院校秘書專業(yè)的專業(yè)課教材，也可作為職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)的拓展課教材，還可作為社會讀者學習和工作的參考用書。

書籍目錄

課題1  辦公環(huán)境管理課題2  辦公用品管理課題3  電話事務(wù)管理課題4  印信事務(wù)管理課題5  郵件事務(wù)管理課題6  名片事務(wù)管理課題7  值班事務(wù)管理課題8  日常計劃管理課題9  日常會議管理課題10  日常信息管理課題11  日常文檔管理課題12  上司約會管理課題13  開放參觀管理課題14  接待事務(wù)管理課題15  差旅事務(wù)管理課題16  宴請事務(wù)管理課題17  禮品事務(wù)管理課題18  喜慶事務(wù)管理課題19  喪儀事務(wù)管理課題20  媒體關(guān)系管理課題21  零用現(xiàn)金管理課題22  員工招聘管理課題23  日常用車管理課題24  日常消防管理課題25  客戶投訴處理課題26  突發(fā)事件處理附錄參考文獻

章節(jié)摘錄

　　2.接待環(huán)境的布置　?。?）環(huán)境布置.接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。接待環(huán)境包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處?！　∏芭_或會客室擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會使對方產(chǎn)生好感。對會客室，秘書人員要在預約客人到來之前，打開窗簾，通風換氣；打開空調(diào)，調(diào)節(jié)好溫度、濕度；將會客室桌椅仔細擦拭干凈?！　。?）用品準備。一是前廳用品。要為客人準備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔、色彩明快，還應(yīng)當配有茶幾。二是會客室用品。墻上可掛與環(huán)境諧調(diào)的畫，或公司領(lǐng)導與有影響力人物的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動的照片，以提高公司的影響力。桌上可放一些介紹公司情況的材料。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全?！　　?/pre>




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