有禮走遍天下

前言

荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”用現(xiàn)代的語言來說，第一個(gè)“禮”字指的是生活交往中的行為規(guī)范；第二個(gè)“禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則；第三“禮”是指政治法律制度。荀子的這句話指出了為人、辦事、治國都必須依靠“禮”。隨著當(dāng)今社會(huì)各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，商務(wù)禮儀在其中發(fā)揮的作用越來越大。禮儀體現(xiàn)素質(zhì)，它是一張“名片”，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，更是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)價(jià)值的外在表現(xiàn)。商務(wù)禮儀則是在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的體現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。每個(gè)人都想成功，而成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競爭力，這就要求我們必須學(xué)好禮儀知識(shí)。本書正是一本旨在幫助社會(huì)各界人士提升個(gè)人魅力與修養(yǎng)的實(shí)用指南，分別介紹了包括服裝禮儀、儀態(tài)禮儀、社交禮儀、餐飲禮儀在內(nèi)的諸多禮儀細(xì)節(jié)，緊貼商務(wù)實(shí)際，翔實(shí)具體，能夠潛移默化地讓讀者接受且印象深刻，在商務(wù)交往中時(shí)刻注意自己的舉止，提高自己的修養(yǎng)，塑造良好的商務(wù)形象。有禮走遍天下。藍(lán)天小友十年磨一劍，在多年幫助國家公務(wù)人員、企業(yè)管理人員、教育科研工作者以及企業(yè)新職員等各類學(xué)員提升個(gè)人形象、了解傳統(tǒng)禮儀、掌握社交規(guī)范、增進(jìn)商務(wù)好感的工作實(shí)踐中，積累了豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并將這些經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通于自己的著作中。

內(nèi)容概要

　　在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的職場技巧。很多時(shí)候，職場中的成功或失利并不取決于能力和專業(yè)，而在于禮儀與應(yīng)對(duì)。但是在實(shí)際的商務(wù)場合中，許多職場人士都會(huì)感到困惑：·如何打造完美的職業(yè)形象·如何成為職場中的交際高手·在重要而隆重的場合應(yīng)該如何自我包裝，如何自我表現(xiàn)禮儀培訓(xùn)專家藍(lán)天博士結(jié)合多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)出發(fā)，為商務(wù)精英打造職場必備的禮儀指南，并提供貼心的禮儀細(xì)節(jié)小提示，使你的個(gè)人形象更臻完美。熟練掌握并運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以使你在各個(gè)場合都具備良好的職業(yè)風(fēng)范，在職場中左右逢源，為你事業(yè)的成功助一臂之力。

作者簡介

藍(lán)天，中國人民大學(xué)講師、管理學(xué)博士，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、清華大學(xué)MBA課程特聘講師，國家外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家，人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘講師。多年從事國有企業(yè)中高層管理工作，曾在外資咨詢公司擔(dān)任咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)，在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)客戶：國家外交部、國家外匯管理局、IBM公司、通用集團(tuán)、可口可樂公司、中國移動(dòng)、工商銀行、建設(shè)銀行、湖南衛(wèi)視等國內(nèi)外知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)，任教于清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班、政府班、MBA班，以及人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證班。

書籍目錄

序第一章  “禮者身之干也”——傳統(tǒng)文化與身心修養(yǎng)第一節(jié)我想知道“禮”第二節(jié)  儒家文化與身心修養(yǎng)第三節(jié)  直指人心的成功學(xué)——禮儀讓你更自信第二章  保持專業(yè)的商務(wù)形象——“印象管理”下的個(gè)人職場形象第一節(jié)提升完美的商務(wù)形象——個(gè)人印象管理認(rèn)知第二節(jié)  簡約而不簡單——個(gè)人印象管理解析第三節(jié)  風(fēng)尚中的魅力——個(gè)人印象管理實(shí)戰(zhàn)第四節(jié)  佛靠金裝，人靠衣裝——男士商務(wù)著裝禮儀.第五節(jié)  云想衣裳花想容——女士商務(wù)著裝禮儀第三章  儀態(tài)萬方的你——儀態(tài)禮儀第一節(jié)表現(xiàn)真實(shí)的你——神態(tài)表情禮儀第二節(jié)  妙手傳情達(dá)意——肢體語言的妙用  第三節(jié)  站成一片風(fēng)景——站姿禮儀第四節(jié)走出商務(wù)風(fēng)采——走姿禮儀第五節(jié)“坐”個(gè)賞心悅目的人——坐姿禮儀第六節(jié)  距離產(chǎn)生美——保持一定距離第四章  左右逢源的學(xué)問——商務(wù)交往禮儀第一節(jié)  沒有規(guī)矩不成方圓——商務(wù)交往基本原則  第二節(jié)  奏響商務(wù)交往的序曲——會(huì)面基本禮節(jié)第三節(jié)  有禮走遍天下——商務(wù)拜訪禮儀第四節(jié)  送給對(duì)方最合意的禮物——商務(wù)饋贈(zèng)禮儀第五節(jié)  出行的禮貌——商務(wù)旅行禮儀第五章  迎來送往的規(guī)范——商務(wù)應(yīng)酬禮儀第一節(jié)  十全十美做主人——邀約禮儀第二節(jié)優(yōu)雅得體做客人——回復(fù)邀約禮儀第三節(jié)  您的光臨，我的榮幸——接待禮儀第四節(jié)  你的位置在哪里——座次禮儀第六章  千里商機(jī)一線牽——商務(wù)通訊禮儀第一節(jié)  智打電話巧生金——電話拜訪禮儀第二節(jié)  迅速接聽事業(yè)長青——接聽電話禮儀第三節(jié)  隨機(jī)應(yīng)變?nèi)司壉对觥囟ㄇ榫敖勇牰Y儀第四節(jié)  鼠標(biāo)輕點(diǎn)財(cái)源滾滾——收發(fā)電子郵件基本禮儀第七章  餐桌上的優(yōu)雅——商務(wù)用餐禮儀第一節(jié)  享受傳統(tǒng)美食的氛圍——中餐用餐禮儀第二節(jié)  體味西方飲食的文明——西餐用餐禮儀第三節(jié)  自由的應(yīng)酬空間——自助餐禮儀第四節(jié)悠閑的陽光午后——下午茶禮儀21l后記

章節(jié)摘錄

七、“吾日必三省吾身”——自我反思與總結(jié)孔子的弟子司馬牛曾經(jīng)問孔子，“什么樣的人才能夠稱為君子呢？”孔子的回答是：“君子不憂不懼?！彼抉R牛覺得“沒有擔(dān)憂沒有恐懼”似乎很簡單，“難道只要沒有擔(dān)憂沒有恐懼，就是君子了嗎？”孔子繼續(xù)解釋說：“君子要經(jīng)常自我反省。如果反省自己的內(nèi)心，能夠做到對(duì)任何事情都沒有任何的后悔，沒有任何的愧疚，那還有什么好憂慮恐懼的呢？”曾子臥病在床，病得很嚴(yán)重，弟子樂正子春、兒子曾元、曾申坐在床邊侍候。童仆悄悄對(duì)子春說：“大夫睡的席子好精致啊。”曾子聽見童仆說話，吃驚地說：“你說什么？再說一遍！”童仆于是又說一遍：“好精致華美啊，大夫睡的席子。”曾子說：“這是季孫氏拿來送給我的，我沒能把它換下來。曾元啊，你把我扶起來，把這個(gè)席子換掉?！奔緦O氏是魯國的權(quán)臣，在炎熱的夏天曾子臥床不起時(shí)送一張高檔涼席給他，希望能減輕他的臥病之苦，再則以示自己能夠尊賢敬能。曾子認(rèn)為，自己并不是大夫，不應(yīng)鋪大夫的席子，于是就招呼兒子們把席子換下來。曾元說：“您的病很嚴(yán)重了，不可以動(dòng)，敬請(qǐng)等到早晨天亮了，再給您換吧?！痹诱f：“你敬愛我還不如眼前這個(gè)童仆??！君子敬愛人是使被愛的人有德，小人敬愛人則是使被愛的人茍安。我要求的無非是我能夠端端正正、問心無愧而死！”于是幾個(gè)人扶曾子起來，換掉席子，再服侍他重新躺下，還沒完全躺好，曾子就過世了。經(jīng)過剪裁的園林才能體現(xiàn)出和諧圓潤的美，經(jīng)歷磨礪的寶石才能放射出誘人的光芒。時(shí)時(shí)三省吾身修身正己，君子人格便能融匯于你的舉止行動(dòng)中。第三節(jié)直指人心的成功學(xué)——禮儀讓你更自信案例有一次，我為網(wǎng)通的服務(wù)人員上服務(wù)禮儀課，無意間提及移動(dòng)的服務(wù)不錯(cuò)，尤其是在廳堂這部分，這卻引發(fā)了網(wǎng)通很多員工的不滿：“藍(lán)老師，我們的服務(wù)趕不上移動(dòng)，真正的原因不在我們。移動(dòng)公司待遇好，招聘的都是年輕漂亮的姑娘，怎么看都比我們這些四十多歲的大媽要強(qiáng)。”我非常理解這種抱怨，從心理學(xué)上解釋人們面對(duì)自己的不足或者不理想的成績喜歡“歸咎于外”，是一種本能的自我保護(hù)反應(yīng)，但長期習(xí)慣“歸咎于外”只會(huì)讓我們變得缺乏自知自省，更不會(huì)去尋找改進(jìn)的方法。為了讓他們真正了解印象管理的重要性，也為了說明年輕漂亮并不能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接劃等號(hào)，我開始組織他們做服務(wù)接待的演練。由一位女士扮演營業(yè)員，她面對(duì)著我，然后她的同事扮演客戶，她們演完之后我就跟在座的年輕姑娘們說：“剛才上來的這位女同志雖然年齡看起來好像比你們大一點(diǎn)，似乎正是你們口中所說的‘老大媽’，但是我在她的身上卻感受到了一種強(qiáng)烈的光環(huán)效應(yīng)。她說話的時(shí)候非常親切，非常溫和，而且給客戶交代問題非常仔細(xì)、清晰，這種態(tài)度恰恰就是你們需要學(xué)習(xí)的?！?/pre>


后記
禮，在《說文》中講，禮，履也。所以事神致福也。最初始的意思是舉行儀禮，祭神求福。儒家歷來重禮，這個(gè)禮字可是含意豐富的。禮是會(huì)意字，從示，從曾。曹字從豆象形，古代祭祀用的器，如果用于事神就叫禮。示是會(huì)意字，小篆字形，示字上面的二是古文上字，下面的小字本是三豎，三豎代表日月星，《周易》講天垂象，見吉兇。只有觀察上天的天文，才能洞察世間的變化，這是因?yàn)樘煜笫巧裼脕泶故救祟惖氖侄巍Ｊ咀鳛橐粋€(gè)漢字部首，其字多與祭祀神明有關(guān)，比如：祝，祭主的贊詞；福，天神佑護(hù)才叫福；禪，帝王祭天；社，是土地之神。那么結(jié)合起來看，禮的意思就清楚了，過去講的禮，主要是對(duì)神靈的祭祀、表達(dá)敬意和尊重，這就是儒家文化的重要內(nèi)容之一。引申到日常生活，那就是對(duì)別人的尊重。禮，身之干也；敬，身之基也。知禮數(shù)，如人軀干之偉岸；懂敬重，如人四肢之根基。為人做事要知禮數(shù)懂得尊敬別人，這是人生立世為人處事的重點(diǎn)。


媒體關(guān)注與評(píng)論
藍(lán)天在這本書中與我們分享了她的經(jīng)驗(yàn)和智慧，對(duì)于“給與他人最基本的尊重”的智慧。無論是社交、面試、辦公還是宴請(qǐng)，都需要這樣一個(gè)尊重的態(tài)度。然而。知易行難。如何享受這人際交往中的智慧之光，請(qǐng)讓這本書來慢慢喚醒我們的知覺，引導(dǎo)我們的方向?！　　醒胲娢k公廳常務(wù)副主任 徐長友中國古代的經(jīng)典《論語》中說“禮之用，和為貴”，學(xué)習(xí)禮儀將有助于人與人親切和諧相處，也是引導(dǎo)我們完善自我，走出自我，走向他人和成功的有效途徑。鑒于此點(diǎn)，我誠摯地向大家推薦此書?！　　I(yè)與信息化產(chǎn)業(yè)部機(jī)關(guān)事務(wù)管理局局長  王新哲中國是一個(gè)有著5000年歷史的禮儀之邦，“克己復(fù)禮”是中國的傳統(tǒng)美德。開放的中國更加需要一個(gè)多文明和諧溝通的平臺(tái)，本書中包含的秩序、禮度、交往、和諧的原理，對(duì)于任何成功的交流都有著非常重要的意義。　　——中國工程院新聞辦主任  王元晶成為一位溫雅而有魅力的人已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)的人們追求的修養(yǎng)境界。《有禮走遍天下》正是這樣一本順應(yīng)趨勢(shì)的書，書中介紹了包括社交、商務(wù)、餐飲、生活、出國旅游等諸多方面的禮儀細(xì)節(jié)，這些都是人們?cè)谏詈凸ぷ髦薪?jīng)常遇到的情景，緊貼生活，詳細(xì)而實(shí)用。讀者在輕松閱讀的同時(shí).更會(huì)將這些禮儀規(guī)則潛移默化為自己的禮儀習(xí)慣。　　——中國建筑工程總公司項(xiàng)目管理部總經(jīng)理 馬建忠


編輯推薦
《有禮走遍天下》：外交部禮儀規(guī)范與職業(yè)形象指導(dǎo)專家，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心，清華大學(xué)政府管理培訓(xùn)中心，北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人、總裁班，商務(wù)禮儀課程，指定教材，商務(wù)精英，禮儀寶典，外交部禮儀規(guī)范與職業(yè)形象指導(dǎo)專家，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心，清華大學(xué)政府管理培訓(xùn)中心，北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人、總裁班，商務(wù)禮儀課程，指定教材，商務(wù)精英，禮儀寶典。





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