從口號(hào)到行動(dòng)

內(nèi)容概要

本書(shū)是筆者對(duì)A．O．史密斯公司進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)十年的跟蹤研究后，從企業(yè)文化視角剖析跨國(guó)公司海外經(jīng)營(yíng)成功管理模式的一次嘗試性成果分享。A．O．史密斯公司以“品質(zhì)”和“創(chuàng)新”在業(yè)界及消費(fèi)者中贏得口碑，而撬動(dòng)“品質(zhì)”和“創(chuàng)新”的正是公司以“四個(gè)滿意”為核心的企業(yè)文化。本書(shū)以A．O．史密斯公司在華創(chuàng)立、成長(zhǎng)和發(fā)展為背景，從“人”、“活動(dòng)”和“制度”所形成的三角支點(diǎn)人手，詳細(xì)闡述了A．O．史密斯公司如何讓企業(yè)文化滲透到員工的思想中、落實(shí)到行動(dòng)上，如何讓文化成功“軟著陸”的奧秘所在。

作者簡(jiǎn)介

楊東濤，南京大學(xué)人力資源管理學(xué)系主任，教授，博士生導(dǎo)師。在人力資源管理、營(yíng)運(yùn)管理、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)及管理咨詢等領(lǐng)域具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。先后主持科研課題15項(xiàng)，出版著作8部；在《管理世界》等國(guó)內(nèi)外核心期刊以及國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表論文60余篇；主持企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目40多個(gè)，為江蘇、上海、北京、廣東、浙江等12個(gè)省(市、自治區(qū))的80多家企業(yè)、30多個(gè)政府部門做領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、藍(lán)海戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)管理和人力資源管理等方面的講座及培訓(xùn)上百場(chǎng)。

書(shū)籍目錄

序章　大化之初——話說(shuō)史密斯
　第一節(jié)　萍蹤揭秘
　第二節(jié)　章　節(jié)　掠影
第一部分　大化之矢——“四個(gè)滿意”立宗旨
　第一章　大化之宗——“四個(gè)滿意”
　　第一節(jié)　無(wú)形的手
　　第二節(jié)　公司文化分層解讀
　　第三節(jié)　公司文化系統(tǒng)解讀
第二部分　大化之道——“四個(gè)滿意”進(jìn)人心
　第二章　大化之根——培育土壤
　　第一節(jié)　人才引進(jìn)之道
　　第二節(jié)　人才培養(yǎng)之本
　　第三節(jié)　造就人才之策
　第三章　大化之行——攻心為上
　　第一節(jié)　讓文化如影相隨
　　第二節(jié)　踐行企業(yè)文化
　第四章　大化之境——潤(rùn)物無(wú)聲　
　　第一節(jié)　無(wú)形勝有形
　　第二節(jié)　無(wú)形亦有界
第三部分　大化之形——“四個(gè)滿意”到行為
　第五章　大化之境——品質(zhì)至上
　　第一節(jié)　孜“質(zhì)”以求
　　第二節(jié)　“質(zhì)”始“質(zhì)”終
　第六章　大化之力——執(zhí)著創(chuàng)新
　　第一節(jié)　堅(jiān)持不斷創(chuàng)新
　　第二節(jié)　全方位創(chuàng)新
尾章　回味與思考
　第一節(jié)　不斷的總結(jié)
　第二節(jié)　無(wú)盡的求索
主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　二、贏得感官?zèng)_擊力如果說(shuō)公司的歷史文化培訓(xùn)在員工心中已激起漣漪，那么接下來(lái)無(wú)孔不入的宣傳和各種柔性化的視覺(jué)沖擊則會(huì)讓員工躍躍欲試?！　∽哌M(jìn)史密斯公司，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大廳里、辦公區(qū)甚至車間到處張貼著各種有關(guān)企業(yè)文化推廣的宣傳畫(huà)。每次走進(jìn)公司，我們都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，或是ASTAR活動(dòng)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，或是公司價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)的易拉寶，等等，凡此種種?！肮緩?qiáng)調(diào)觀念要素，如果舉辦一項(xiàng)與企業(yè)文化相關(guān)的活動(dòng)，這些內(nèi)容是什么，都會(huì)把它印出來(lái)、貼出來(lái)，”公司總經(jīng)理這樣告訴我們，“就像在商場(chǎng)里搞促銷貼廣告、掛條幅一樣，要在公司里營(yíng)造一種氛圍?！背诉@種海報(bào)式的張貼宣傳外，公司還會(huì)把活動(dòng)的內(nèi)容制作成小手冊(cè)，發(fā)給每位員工，保證人手一份；為了防止員工出現(xiàn)視覺(jué)疲勞，手冊(cè)在色調(diào)、圖案等方面都會(huì)做出改變，每年一個(gè)主題，每年都會(huì)有變化，這無(wú)形中也體現(xiàn)了公司持續(xù)改進(jìn)的理念（見(jiàn)圖3-1）?！　”热?004年的價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)就有與以往不同之處，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)主題，更加重視那些通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作完成并符合價(jià)值觀的行為；2008年“一滴水可以折射太陽(yáng)的光輝，一位員工能夠反映公司的價(jià)值觀，今天您提名了嗎？讓我們一起來(lái)發(fā)現(xiàn)身邊值得肯定的那些人，那些事……”2009年的活動(dòng)主題是“挖掘能把價(jià)值觀真正融入平時(shí)工作和生活中的員工和團(tuán)隊(duì)，同時(shí)對(duì)作出特別貢獻(xiàn)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并通過(guò)各種形式的宣傳活動(dòng)激勵(lì)其他員工采取更加積極主動(dòng)的行為，令價(jià)值觀真正深入人心”?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　如果在每一位員工心中，企業(yè)文化都是日用品，而不是裝飾品，那么企業(yè)就擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。本書(shū)將會(huì)告訴你A.O.史密斯公司是如何擁有這樣的競(jìng)爭(zhēng)力的。　　——張志學(xué)，北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)、組織管理系教授、博士生導(dǎo)師，國(guó)家杰出青年科學(xué)基金獲得者　　　　人們常常忽視細(xì)小的變化，實(shí)際上如果我們每天都進(jìn)步1％，那一年以后我們將得到3778％的提高。A.O.史密斯公司正是將這種持續(xù)改進(jìn)的精神發(fā)揮到了極致?！　　獥畎僖迦A大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人力資源與組織行為系主任、教授、博士生導(dǎo)師，國(guó)家杰　　　　出青年科學(xué)基金獲得者，2009年長(zhǎng)江學(xué)者　　文化間的沖突一直是許多企業(yè)不能跨越的鴻溝。但在A.O.史密斯公司，我看到一群中國(guó)人，在美國(guó)式的管理體制下，運(yùn)用日本式的生產(chǎn)方式，僅用十余年時(shí)間就將一個(gè)舶來(lái)的品牌打造成了中國(guó)熱水器市場(chǎng)份額第一！　　——董啟彬，江蘇省國(guó)信資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記，中共“十七大”代表，中共江蘇省委委員　　　　“A.O.史密斯”在我看來(lái)不僅僅是熱水器的Logo，還代表了一個(gè)企業(yè)對(duì)于一系列價(jià)值的取舍。面對(duì)客戶、員工、股東和社會(huì)，A.O.史密斯公司的一整套做法為我們開(kāi)啟了另一扇思考的大門?！　　鹈鳎K寧電器股份有限公司總裁






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