現(xiàn)代商務禮儀

前言

教育部頒發(fā)的《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》明確指出“高等職業(yè)教育課程建設與改革是提高教學質(zhì)量的核心，也是教學改革的重點和難點”。為此，我們潛心研究，不斷摸索，在多年的教學改革和實踐中，總結出了一種適合高職教育的教學模式——“項目引領型”課程教學模式。這種教學模式通過對崗位群的職業(yè)標準進行分析，把工作需要的各種技能劃分到不同的課程之中，在課程內(nèi)容上進行整合，使之符合職業(yè)標準要求；教學過程中，根據(jù)工作內(nèi)容設計實訓項目，使實訓項目能夠包涵完成工作所需要的理論知識和專業(yè)技能?！绊椖恳I型”課程體系的構建可以解決課程之間的銜接問題和學生對知識的運用問題，在教學過程中，教師不只是教，而是指導學生去做，在做中發(fā)現(xiàn)問題，在學中解決問題，從而拓展學生的思維空間，強化了學生的創(chuàng)新能力和操作能力?！冬F(xiàn)代商務禮儀》教材就是我們課程改革與建設的重要成果和載體?！冬F(xiàn)代商務禮儀》教材根據(jù)商務活動的規(guī)律和內(nèi)容，設計了8個項目，基本上滿足了各種商務活動對禮儀的需求。主要有以下特色：1.由于商務禮儀的復雜性和在商務活動過程中的重疊性，很少能夠由一個完整的活動流程涵蓋全部的禮儀知識和技能，因此，本教材是按照商務活動的類型設計的實訓項目。2.為真正地培養(yǎng)學生的實際操作能力，每個項目均以“項目任務”的形式明確具體的項目要求。3.高職高專的實訓教學難點是評價，本教材在這方面有了很大的突破，每個項目都做出了可參考的項目實施步驟和項目評價標準，既有利于輔助教師教學，也有利于學生自學和企業(yè)培訓用書。這也是本教材的突出特色。4.根據(jù)內(nèi)容設置“現(xiàn)場指導”和“學習筆記”，目的是幫助學生把握技巧和儲備必要的知識，同時也增強了學生學習的趣味性和實用性。5.教材最后附有“項目計劃書”和“小組工作曰志”模式，作為實訓過程的輔助教學及存檔資料。

內(nèi)容概要

《現(xiàn)代商務禮儀》教材根據(jù)商務活動的規(guī)律和內(nèi)容，共設計了8個項目，分別是商務人員個人形象設計、商務日常見面禮、商務通訊禮儀、商務拜訪禮儀、接待禮儀、會務禮儀、宴請禮儀和商務儀式禮儀?；旧蠞M足了各種商務活動對禮儀的需求。由于商務禮儀的復雜性和在商務活動過程中的重疊性，很少能夠由一個完整的活動流程涵蓋全部的禮儀知識和技能，因此，本教材是按照商務活動的類型設計的實訓項目。其基本模式是：由“引導案例”作為切入點：“項目任務”明確具體要求；“學習目標”闡述學習目的；“相關知識”作為完成項目的理論知識鋪墊；“實施步驟”是項目操作過程的整體安排；“項目評價”是教師對學生學習過程的考核依據(jù)：“技能訓練”是有針對性的具體項目訓練指導。同時，穿插“現(xiàn)場指導”、“學習筆記”以幫助學生把握技巧和儲備必要的知識，增強學生學習的趣味性和實用性。    本書的實用性和可操作性非常強，是高職高專財經(jīng)管理各專業(yè)基礎課必備用書，也可作為企事業(yè)單位培訓用書。

書籍目錄

項目1  商務人員個人形象設計　1.1  商務人員的儀容禮儀　　1.1.1　面部修飾禮儀　　1.1.2　肢體修飾禮儀　　1.1.3　發(fā)部修飾禮儀　　1.1.4　化妝修飾禮儀　1.2　商務人員服飾禮儀　　1.2.1　西裝的禮儀　　1.2.2　套裝的禮儀　　1.2.3　制服的禮儀　　1.2.4　飾物選擇禮儀　　1.2.5  辦公用品選擇禮儀　1.3　商務人員的儀態(tài)禮儀　　1.3.1  站姿禮儀　　1.3.2　行姿禮儀　　　1.3.3  坐姿禮儀　　1.3.4　手、臂勢禮儀　　1.3.5　表情神態(tài)禮儀項目2　商務日常見面禮儀　2.1  稱呼禮儀　　2.1.1　適宜的稱呼　　2.1.2　稱呼時應注意的問題  2.2　介紹禮儀　　2.2.1　介紹自己　　2.2.2　介紹他人　　2.2.3　介紹集體　2.3　名片使用禮儀　　2.3.1　名片的遞交禮儀　　2.3.2　名片的接收禮儀　　2.3.3  交換名片的順序　2.4　握手禮儀　　2.4.1　握手的方法……項目3　商務能訊禮儀　項目4　商務接待禮儀　項目5　會務禮儀　項目6　商務宴請禮儀　項目7　商務儀式禮儀　附錄參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：2.腿腳的修飾（1）保持下肢的清潔。下肢的清潔，應特別注意三個方面，一是要勤洗腳。人的雙腳不但易出汗，而且容易產(chǎn)生異味，必須堅持每天洗腳。二是要勤換鞋襪。一般要每天換洗一次襪子，才能避免腳臭，還要注意盡量不穿不透氣、吸濕性差、易產(chǎn)生異味的襪子。三是要定期擦鞋。在穿鞋前，務必細心清潔鞋面、鞋跟、鞋底等處，使其一塵不染，定期擦油，使其锃亮光潔。（2）腿腳的適度掩飾。在商務活動中，為了體現(xiàn)自己的文明程度，對于下肢的有關部位要進行適度掩飾和修飾。具體說，應注意四點。①不裸腿。男性光腿，往往會令他人對其“飛毛腿”產(chǎn)生反感，女性光腿有賣弄性感之嫌。因此，商務人員在工作崗位上不宜裸露雙腿。若因氣候過于炎熱或工作性質(zhì)比較特殊而光腿，則必須注意選擇長過膝蓋的短褲或裙子。②不赤腳。在比較正式的場合，不允許赤腳，也不宜赤腳穿鞋，這不僅是為了美觀，而且還是一種禮貌。③不露趾及不顯跟。商務人員在工作場合，不能穿涼鞋和拖鞋，即使穿了襪子露趾、顯跟會顯得過于散漫，令人反感。④勤剪腳趾甲并慎用彩妝。腳趾趾甲要勤于修剪，至少要每周一次。商務人員特別是女性，不宜在腳趾甲上涂用有色甲油。1.1.3 發(fā)部修飾禮儀頭發(fā)位于人體的“制高點”，頭發(fā)是一個人被注視的重點，因此，修飾儀容應從頭做起。商務人員的發(fā)部修飾應依據(jù)自己的審美習慣，工作性質(zhì)和自身特點，而對頭發(fā)所進行的清潔、修剪、保養(yǎng)和美化。1.發(fā)部清潔梳理（1）頭發(fā)的清潔。要保持頭發(fā)的整潔，首先要勤于清洗，每周至少清洗頭發(fā)兩三次，并且要自覺堅持。（2）頭發(fā)的修剪。商務人員要定期理發(fā)，在正常情況下，通常應當每半個月左右修剪一次頭發(fā)，至少，也要保持每月修剪一次。

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《現(xiàn)代商務禮儀》：21世紀全國高職高專財經(jīng)管理類規(guī)劃教材。

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