現(xiàn)代商務(wù)禮儀

前言

教育部頒發(fā)的《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》明確指出“高等職業(yè)教育課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，也是教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)”。為此，我們潛心研究，不斷摸索，在多年的教學(xué)改革和實(shí)踐中，總結(jié)出了一種適合高職教育的教學(xué)模式——“項目引領(lǐng)型”課程教學(xué)模式。這種教學(xué)模式通過對崗位群的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，把工作需要的各種技能劃分到不同的課程之中，在課程內(nèi)容上進(jìn)行整合，使之符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求；教學(xué)過程中，根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計實(shí)訓(xùn)項目，使實(shí)訓(xùn)項目能夠包涵完成工作所需要的理論知識和專業(yè)技能?！绊椖恳I(lǐng)型”課程體系的構(gòu)建可以解決課程之間的銜接問題和學(xué)生對知識的運(yùn)用問題，在教學(xué)過程中，教師不只是教，而是指導(dǎo)學(xué)生去做，在做中發(fā)現(xiàn)問題，在學(xué)中解決問題，從而拓展學(xué)生的思維空間，強(qiáng)化了學(xué)生的創(chuàng)新能力和操作能力。《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》教材就是我們課程改革與建設(shè)的重要成果和載體?！冬F(xiàn)代商務(wù)禮儀》教材根據(jù)商務(wù)活動的規(guī)律和內(nèi)容，設(shè)計了8個項目，基本上滿足了各種商務(wù)活動對禮儀的需求。主要有以下特色：1.由于商務(wù)禮儀的復(fù)雜性和在商務(wù)活動過程中的重疊性，很少能夠由一個完整的活動流程涵蓋全部的禮儀知識和技能，因此，本教材是按照商務(wù)活動的類型設(shè)計的實(shí)訓(xùn)項目。2.為真正地培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，每個項目均以“項目任務(wù)”的形式明確具體的項目要求。3.高職高專的實(shí)訓(xùn)教學(xué)難點(diǎn)是評價，本教材在這方面有了很大的突破，每個項目都做出了可參考的項目實(shí)施步驟和項目評價標(biāo)準(zhǔn)，既有利于輔助教師教學(xué)，也有利于學(xué)生自學(xué)和企業(yè)培訓(xùn)用書。這也是本教材的突出特色。4.根據(jù)內(nèi)容設(shè)置“現(xiàn)場指導(dǎo)”和“學(xué)習(xí)筆記”，目的是幫助學(xué)生把握技巧和儲備必要的知識，同時也增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性和實(shí)用性。5.教材最后附有“項目計劃書”和“小組工作曰志”模式，作為實(shí)訓(xùn)過程的輔助教學(xué)及存檔資料。

內(nèi)容概要

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》教材根據(jù)商務(wù)活動的規(guī)律和內(nèi)容，共設(shè)計了8個項目，分別是商務(wù)人員個人形象設(shè)計、商務(wù)日常見面禮、商務(wù)通訊禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、接待禮儀、會務(wù)禮儀、宴請禮儀和商務(wù)儀式禮儀?；旧蠞M足了各種商務(wù)活動對禮儀的需求。由于商務(wù)禮儀的復(fù)雜性和在商務(wù)活動過程中的重疊性，很少能夠由一個完整的活動流程涵蓋全部的禮儀知識和技能，因此，本教材是按照商務(wù)活動的類型設(shè)計的實(shí)訓(xùn)項目。其基本模式是：由“引導(dǎo)案例”作為切入點(diǎn)：“項目任務(wù)”明確具體要求；“學(xué)習(xí)目標(biāo)”闡述學(xué)習(xí)目的；“相關(guān)知識”作為完成項目的理論知識鋪墊；“實(shí)施步驟”是項目操作過程的整體安排；“項目評價”是教師對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的考核依據(jù)：“技能訓(xùn)練”是有針對性的具體項目訓(xùn)練指導(dǎo)。同時，穿插“現(xiàn)場指導(dǎo)”、“學(xué)習(xí)筆記”以幫助學(xué)生把握技巧和儲備必要的知識，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性和實(shí)用性。    本書的實(shí)用性和可操作性非常強(qiáng)，是高職高專財經(jīng)管理各專業(yè)基礎(chǔ)課必備用書，也可作為企事業(yè)單位培訓(xùn)用書。

書籍目錄

項目1  商務(wù)人員個人形象設(shè)計　1.1  商務(wù)人員的儀容禮儀　　1.1.1　面部修飾禮儀　　1.1.2　肢體修飾禮儀　　1.1.3　發(fā)部修飾禮儀　　1.1.4　化妝修飾禮儀　1.2　商務(wù)人員服飾禮儀　　1.2.1　西裝的禮儀　　1.2.2　套裝的禮儀　　1.2.3　制服的禮儀　　1.2.4　飾物選擇禮儀　　1.2.5  辦公用品選擇禮儀　1.3　商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀　　1.3.1  站姿禮儀　　1.3.2　行姿禮儀　　　1.3.3  坐姿禮儀　　1.3.4　手、臂勢禮儀　　1.3.5　表情神態(tài)禮儀項目2　商務(wù)日常見面禮儀　2.1  稱呼禮儀　　2.1.1　適宜的稱呼　　2.1.2　稱呼時應(yīng)注意的問題  2.2　介紹禮儀　　2.2.1　介紹自己　　2.2.2　介紹他人　　2.2.3　介紹集體　2.3　名片使用禮儀　　2.3.1　名片的遞交禮儀　　2.3.2　名片的接收禮儀　　2.3.3  交換名片的順序　2.4　握手禮儀　　2.4.1　握手的方法……項目3　商務(wù)能訊禮儀　項目4　商務(wù)接待禮儀　項目5　會務(wù)禮儀　項目6　商務(wù)宴請禮儀　項目7　商務(wù)儀式禮儀　附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：2.腿腳的修飾（1）保持下肢的清潔。下肢的清潔，應(yīng)特別注意三個方面，一是要勤洗腳。人的雙腳不但易出汗，而且容易產(chǎn)生異味，必須堅持每天洗腳。二是要勤換鞋襪。一般要每天換洗一次襪子，才能避免腳臭，還要注意盡量不穿不透氣、吸濕性差、易產(chǎn)生異味的襪子。三是要定期擦鞋。在穿鞋前，務(wù)必細(xì)心清潔鞋面、鞋跟、鞋底等處，使其一塵不染，定期擦油，使其锃亮光潔。（2）腿腳的適度掩飾。在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)自己的文明程度，對于下肢的有關(guān)部位要進(jìn)行適度掩飾和修飾。具體說，應(yīng)注意四點(diǎn)。①不裸腿。男性光腿，往往會令他人對其“飛毛腿”產(chǎn)生反感，女性光腿有賣弄性感之嫌。因此，商務(wù)人員在工作崗位上不宜裸露雙腿。若因氣候過于炎熱或工作性質(zhì)比較特殊而光腿，則必須注意選擇長過膝蓋的短褲或裙子。②不赤腳。在比較正式的場合，不允許赤腳，也不宜赤腳穿鞋，這不僅是為了美觀，而且還是一種禮貌。③不露趾及不顯跟。商務(wù)人員在工作場合，不能穿涼鞋和拖鞋，即使穿了襪子露趾、顯跟會顯得過于散漫，令人反感。④勤剪腳趾甲并慎用彩妝。腳趾趾甲要勤于修剪，至少要每周一次。商務(wù)人員特別是女性，不宜在腳趾甲上涂用有色甲油。1.1.3 發(fā)部修飾禮儀頭發(fā)位于人體的“制高點(diǎn)”，頭發(fā)是一個人被注視的重點(diǎn)，因此，修飾儀容應(yīng)從頭做起。商務(wù)人員的發(fā)部修飾應(yīng)依據(jù)自己的審美習(xí)慣，工作性質(zhì)和自身特點(diǎn)，而對頭發(fā)所進(jìn)行的清潔、修剪、保養(yǎng)和美化。1.發(fā)部清潔梳理（1）頭發(fā)的清潔。要保持頭發(fā)的整潔，首先要勤于清洗，每周至少清洗頭發(fā)兩三次，并且要自覺堅持。（2）頭發(fā)的修剪。商務(wù)人員要定期理發(fā)，在正常情況下，通常應(yīng)當(dāng)每半個月左右修剪一次頭發(fā)，至少，也要保持每月修剪一次。

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《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》：21世紀(jì)全國高職高專財經(jīng)管理類規(guī)劃教材。

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