消費心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　在本書中我們本著系統(tǒng)性和全面性相結(jié)合、實用性和可操作性相結(jié)合、科學(xué)性和先進性相結(jié)合的原則，向讀者介紹了組織經(jīng)營活動和消費心理學(xué)、
顧客的一般心理過程、 顧客的個性心理特征、 顧客的動機和行為、
顧客群體心理、推銷過程心理、柜臺購物心理、商品銷售服務(wù)心理、商品和包裝心理、 商場設(shè)計心理、
廣告心理、顧客學(xué)習(xí)原理及應(yīng)用、顧客滿意與顧客價值、 顧客的綠色消費心理、顧客的文化心理、 顧客心理的變化趨勢、商業(yè)經(jīng)營人員個體心理、
商業(yè)經(jīng)營群體心理等方面的內(nèi)容。同時輔之以大量的典型案例，以及在實踐方面的運用。將理論與實踐融為一體，關(guān)注焦點、與時俱進，取材新穎，體例科學(xué)。旨在教學(xué)環(huán)節(jié)中注重培養(yǎng)學(xué)生的動腦思考能力和實際操作能力，使學(xué)生能夠熟練掌握商業(yè)心理學(xué)的理論知識和技能標(biāo)準(zhǔn)。本書既適合大專院校和專業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)需要，也可作為成人教育、函授、自學(xué)考試以及在職人員理想的自學(xué)教材。

作者簡介

戴衛(wèi)東，沈陽工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系副主任，教授；曾主持教育部留學(xué)回國人員科研啟動金項目，遼寧省人事廳、教育廳科研計劃項目；專著《中國工業(yè)企業(yè)員工激勵問題研究》由俄羅斯克麥羅沃國立大學(xué)出版社出版，并榮獲遼寧省科學(xué)技術(shù)協(xié)會科技成果三等獎。主編有《管理學(xué)》、《經(jīng)濟學(xué)原理》、《旅游人力資源管理》、《旅行社經(jīng)營與管理》等多部教材。主講課程：消費心理學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)原理、組織行為學(xué)等。劉鴿，沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系副主任，副教授；曾主持遼寧省“十一五”規(guī)劃課題三項，遼寧省高等教育改革研究課題；曾獲創(chuàng)建國家級示范性高職學(xué)院先進個人榮譽稱號、遼寧省青年骨干教師、高職高專人才培養(yǎng)水平評估工作先進個人榮譽稱號。主編有《基礎(chǔ)會計》、《會計電算化模擬實訓(xùn)教程》、《現(xiàn)代財務(wù)管理》等多部教材。主講課程：消費心理學(xué)、市場營銷學(xué)、基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計、成本會計等。

書籍目錄

第一篇 消費者一般心理
　第一章 消費心理學(xué)概述
 本章提要
 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
 案例導(dǎo)入
 第一節(jié) 消費行為與消費心理學(xué)
 第二節(jié) 消費心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容與方法
 第三節(jié) 消費心理學(xué)的研究現(xiàn)狀及意義
 案例分析
 本章小結(jié)
 復(fù)習(xí)思考題
　第二章 消費者的一般心理過程
　 本章提要
 　本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
 　案例導(dǎo)入
 　第一節(jié) 消費者的認(rèn)知過程
 　第二節(jié) 消費者的情緒和情感
 　第三節(jié) 消費者的意志過程
 　案例分析
 本章小結(jié)
 復(fù)習(xí)思考題
　第三章 消費者的個性心理特征
 本章提要
 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
 案例導(dǎo)入
 第一節(jié) 消費者的能力
 第二節(jié) 消費者的氣質(zhì)
 第三節(jié) 消費者的性格
 案例分析
 本章小結(jié)
 復(fù)習(xí)思考題
　第四章 消費者的動機和行為
 本章提要
 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
 案例導(dǎo)入
 第一節(jié) 消費者的需要
　　第二節(jié) 消費者的動機
 第三節(jié) 消費者的一般行為分析
 案例分析
 本章小結(jié)
 復(fù)習(xí)思考題
　第五章 消費者群體心理
 本章提要
 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
 案例導(dǎo)入
 第一節(jié) 消費者的群體心理總述
 第二節(jié) 不同性別消費者群體心理
 第三節(jié) 不同年齡消費者群體心理
 第四節(jié) 不同社會階層消費者群體心理
 案例分析
 本章小結(jié)
　　……
第二篇　消費者購買心理
第三篇　消費者心理發(fā)展
第四篇　經(jīng)營者心理
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（2）消費行為的形成。對消費行為的系統(tǒng)論述，形成于第二次世界大戰(zhàn)以后。為了開拓消費市場和有競爭優(yōu)勢的經(jīng)營機會，西方各國企業(yè)界加強了對市場預(yù)測與投資前景的研究，消費行為作為一門新興學(xué)科也就應(yīng)運而生。由于消費是生產(chǎn)過程的最終目的，又是由眾多的消費者個人行為構(gòu)成的，而消費者的購買又是一切市場活動的中心問題，因此，消費行為問題也就成為西方消費經(jīng)濟學(xué)的理論基礎(chǔ)和行為科學(xué)的重要研究內(nèi)容。（3）影響消費行為的因素。消費行為的核心問題是消費者的購買動機的形成問題，按照行為學(xué)派的傳統(tǒng)解釋，一定的“看得見的行動”，來自一定的刺激。一般用“S-R”表示某一行為。S代表一定的刺激，R表示一定的反應(yīng)。然而，這種傳統(tǒng)解釋被認(rèn)為過于簡單化。很多學(xué)者強調(diào)，消費者的行為趨向，是決定和影響消費者的各種內(nèi)在因素和外部環(huán)境共同作用的結(jié)果，因此，應(yīng)對相關(guān)的所有內(nèi)在因素和外部條件的作用進行系統(tǒng)的分析。消費者自身的欲望是驅(qū)策消費者去購買的主因。它既產(chǎn)生于消費者的內(nèi)在需要，又來自外部環(huán)境的刺激。強烈的需要會成為決定某一時期的消費行為的支配力量。但是，某一需要還要取決于消費者個人的習(xí)慣、個性和家庭的收入總水平與財產(chǎn)額的高低，以及家庭規(guī)模與結(jié)構(gòu)的特點等等。外界環(huán)境是制約消費者行為的影響性因素，它包括社會因素和企業(yè)因素兩個方面。社會因素主要有：①社會交往。每個消費者都有自己的“社交圈”，他會購買與“生活圈”里的人大致相仿的消費品，如服裝、住宅、耐用消費品等等。②某種社會輿論和社會運動的影響（例如購買國貨運動）。企業(yè)因素主要有：①企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代情況和質(zhì)量、性能、包裝所具備的吸引力；②名牌品的商標(biāo)給予消費者的信譽；③企業(yè)的廣告和推銷員的“勸說”所形成的“拉力”；④企業(yè)位置與服務(wù)態(tài)度；⑤商品價格及與它相聯(lián)系的服務(wù)費用的高低等等。

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《消費心理學(xué)》：新編公共行政與公共管理學(xué)系列教材·文秘專業(yè)。

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