消費(fèi)心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　在本書(shū)中我們本著系統(tǒng)性和全面性相結(jié)合、實(shí)用性和可操作性相結(jié)合、科學(xué)性和先進(jìn)性相結(jié)合的原則，向讀者介紹了組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和消費(fèi)心理學(xué)、
顧客的一般心理過(guò)程、 顧客的個(gè)性心理特征、 顧客的動(dòng)機(jī)和行為、
顧客群體心理、推銷(xiāo)過(guò)程心理、柜臺(tái)購(gòu)物心理、商品銷(xiāo)售服務(wù)心理、商品和包裝心理、 商場(chǎng)設(shè)計(jì)心理、
廣告心理、顧客學(xué)習(xí)原理及應(yīng)用、顧客滿意與顧客價(jià)值、 顧客的綠色消費(fèi)心理、顧客的文化心理、 顧客心理的變化趨勢(shì)、商業(yè)經(jīng)營(yíng)人員個(gè)體心理、
商業(yè)經(jīng)營(yíng)群體心理等方面的內(nèi)容。同時(shí)輔之以大量的典型案例，以及在實(shí)踐方面的運(yùn)用。將理論與實(shí)踐融為一體，關(guān)注焦點(diǎn)、與時(shí)俱進(jìn)，取材新穎，體例科學(xué)。旨在教學(xué)環(huán)節(jié)中注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)腦思考能力和實(shí)際操作能力，使學(xué)生能夠熟練掌握商業(yè)心理學(xué)的理論知識(shí)和技能標(biāo)準(zhǔn)。本書(shū)既適合大專(zhuān)院校和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)需要，也可作為成人教育、函授、自學(xué)考試以及在職人員理想的自學(xué)教材。

作者簡(jiǎn)介

戴衛(wèi)東，沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系副主任，教授；曾主持教育部留學(xué)回國(guó)人員科研啟動(dòng)金項(xiàng)目，遼寧省人事廳、教育廳科研計(jì)劃項(xiàng)目；專(zhuān)著《中國(guó)工業(yè)企業(yè)員工激勵(lì)問(wèn)題研究》由俄羅斯克麥羅沃國(guó)立大學(xué)出版社出版，并榮獲遼寧省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)科技成果三等獎(jiǎng)。主編有《管理學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》、《旅游人力資源管理》、《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》等多部教材。主講課程：消費(fèi)心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、組織行為學(xué)等。劉鴿，沈陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系副主任，副教授；曾主持遼寧省“十一五”規(guī)劃課題三項(xiàng)，遼寧省高等教育改革研究課題；曾獲創(chuàng)建國(guó)家級(jí)示范性高職學(xué)院先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)、遼寧省青年骨干教師、高職高專(zhuān)人才培養(yǎng)水平評(píng)估工作先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。主編有《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《會(huì)計(jì)電算化模擬實(shí)訓(xùn)教程》、《現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理》等多部教材。主講課程：消費(fèi)心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)等。

書(shū)籍目錄

第一篇 消費(fèi)者一般心理
　第一章 消費(fèi)心理學(xué)概述
 本章提要
 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
 案例導(dǎo)入
 第一節(jié) 消費(fèi)行為與消費(fèi)心理學(xué)
 第二節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法
 第三節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究現(xiàn)狀及意義
 案例分析
 本章小結(jié)
 復(fù)習(xí)思考題
　第二章 消費(fèi)者的一般心理過(guò)程
　 本章提要
 　本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
 　案例導(dǎo)入
 　第一節(jié) 消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程
 　第二節(jié) 消費(fèi)者的情緒和情感
 　第三節(jié) 消費(fèi)者的意志過(guò)程
 　案例分析
 本章小結(jié)
 復(fù)習(xí)思考題
　第三章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
 本章提要
 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
 案例導(dǎo)入
 第一節(jié) 消費(fèi)者的能力
 第二節(jié) 消費(fèi)者的氣質(zhì)
 第三節(jié) 消費(fèi)者的性格
 案例分析
 本章小結(jié)
 復(fù)習(xí)思考題
　第四章 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為
 本章提要
 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
 案例導(dǎo)入
 第一節(jié) 消費(fèi)者的需要
　　第二節(jié) 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)
 第三節(jié) 消費(fèi)者的一般行為分析
 案例分析
 本章小結(jié)
 復(fù)習(xí)思考題
　第五章 消費(fèi)者群體心理
 本章提要
 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
 案例導(dǎo)入
 第一節(jié) 消費(fèi)者的群體心理總述
 第二節(jié) 不同性別消費(fèi)者群體心理
 第三節(jié) 不同年齡消費(fèi)者群體心理
 第四節(jié) 不同社會(huì)階層消費(fèi)者群體心理
 案例分析
 本章小結(jié)
　　……
第二篇　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理
第三篇　消費(fèi)者心理發(fā)展
第四篇　經(jīng)營(yíng)者心理
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：（2）消費(fèi)行為的形成。對(duì)消費(fèi)行為的系統(tǒng)論述，形成于第二次世界大戰(zhàn)以后。為了開(kāi)拓消費(fèi)市場(chǎng)和有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，西方各國(guó)企業(yè)界加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)與投資前景的研究，消費(fèi)行為作為一門(mén)新興學(xué)科也就應(yīng)運(yùn)而生。由于消費(fèi)是生產(chǎn)過(guò)程的最終目的，又是由眾多的消費(fèi)者個(gè)人行為構(gòu)成的，而消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)又是一切市場(chǎng)活動(dòng)的中心問(wèn)題，因此，消費(fèi)行為問(wèn)題也就成為西方消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)和行為科學(xué)的重要研究?jī)?nèi)容。（3）影響消費(fèi)行為的因素。消費(fèi)行為的核心問(wèn)題是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成問(wèn)題，按照行為學(xué)派的傳統(tǒng)解釋?zhuān)欢ǖ摹翱吹靡?jiàn)的行動(dòng)”，來(lái)自一定的刺激。一般用“S-R”表示某一行為。S代表一定的刺激，R表示一定的反應(yīng)。然而，這種傳統(tǒng)解釋被認(rèn)為過(guò)于簡(jiǎn)單化。很多學(xué)者強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者的行為趨向，是決定和影響消費(fèi)者的各種內(nèi)在因素和外部環(huán)境共同作用的結(jié)果，因此，應(yīng)對(duì)相關(guān)的所有內(nèi)在因素和外部條件的作用進(jìn)行系統(tǒng)的分析。消費(fèi)者自身的欲望是驅(qū)策消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)的主因。它既產(chǎn)生于消費(fèi)者的內(nèi)在需要，又來(lái)自外部環(huán)境的刺激。強(qiáng)烈的需要會(huì)成為決定某一時(shí)期的消費(fèi)行為的支配力量。但是，某一需要還要取決于消費(fèi)者個(gè)人的習(xí)慣、個(gè)性和家庭的收入總水平與財(cái)產(chǎn)額的高低，以及家庭規(guī)模與結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)等等。外界環(huán)境是制約消費(fèi)者行為的影響性因素，它包括社會(huì)因素和企業(yè)因素兩個(gè)方面。社會(huì)因素主要有：①社會(huì)交往。每個(gè)消費(fèi)者都有自己的“社交圈”，他會(huì)購(gòu)買(mǎi)與“生活圈”里的人大致相仿的消費(fèi)品，如服裝、住宅、耐用消費(fèi)品等等。②某種社會(huì)輿論和社會(huì)運(yùn)動(dòng)的影響（例如購(gòu)買(mǎi)國(guó)貨運(yùn)動(dòng)）。企業(yè)因素主要有：①企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代情況和質(zhì)量、性能、包裝所具備的吸引力；②名牌品的商標(biāo)給予消費(fèi)者的信譽(yù)；③企業(yè)的廣告和推銷(xiāo)員的“勸說(shuō)”所形成的“拉力”；④企業(yè)位置與服務(wù)態(tài)度；⑤商品價(jià)格及與它相聯(lián)系的服務(wù)費(fèi)用的高低等等。

編輯推薦

《消費(fèi)心理學(xué)》：新編公共行政與公共管理學(xué)系列教材·文秘專(zhuān)業(yè)。

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