企業(yè)信息化實(shí)務(wù)

前言

　　本書是為滿足我國(guó)高等院校經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)本科生、研究生的專業(yè)學(xué)習(xí)以及從事信息系統(tǒng)應(yīng)用等專業(yè)技術(shù)人員的參考而撰寫的?！　∑髽I(yè)信息化，特別是制造業(yè)企業(yè)信息化，無(wú)論怎樣分類、組合、剖析、預(yù)測(cè)，或是以人們想要的任何方式來(lái)評(píng)估、定義它，最終，都?jí)m埃落定為4個(gè)主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，即由4種主要的IT信息系統(tǒng)所代表，分別為企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，產(chǎn)品生命周期管理（PLM）系統(tǒng)?！　∵@4種信息系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用，構(gòu)成了企業(yè)信息化的重要組成部分。企業(yè)可以根據(jù)自身的情況，面向某類特定的業(yè)務(wù)問(wèn)題，選用一種或幾種系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建自己的企業(yè)信息化框架體系。那種認(rèn)為企業(yè)信息化就是實(shí)施ERP系統(tǒng)的觀點(diǎn)是十分片面和有害的?！　”緯幷吒鶕?jù)多年企業(yè)信息化的實(shí)施、開(kāi)發(fā)、教學(xué)實(shí)踐而撰寫的。全書分為6章：第1章緒論，由張忐榮、王晗撰寫；第2章ERP概述與基本原理，由莫東艷、宋艷玉撰寫；第3章供應(yīng)鏈與物流管理（SCM），由張志榮撰寫；第4章客戶關(guān)系管理（CPCM），由張志榮、郭志達(dá)撰寫；第5章產(chǎn)品生命周期管理（PDM／PLM），由張志榮撰寫；第6章ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例，由張志榮、賀云、李修飛撰寫。張志榮負(fù)責(zé)全書結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、草擬寫作提綱、組織撰寫工作和最后統(tǒng)稿定稿，最后由王晗審閱修訂。

內(nèi)容概要

本書全面地介紹了企業(yè)信息化過(guò)程中的4種主要的IT信息系統(tǒng)的管理模型架構(gòu)、系統(tǒng)原理、系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)、實(shí)施方案及實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題等，提供了相關(guān)信息系統(tǒng)實(shí)施案例及形式多樣的思考與練習(xí)題，供學(xué)習(xí)者分析、研讀，以便加深和拓展他們的視野。全書共分6章，第1章簡(jiǎn)要介紹了ERP等4種系統(tǒng)；第2章至第5章詳細(xì)地闡釋了ERP、SCM、CRM和PDM等系統(tǒng)：第6章全面介紹小型ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例，學(xué)習(xí)者可按此例開(kāi)發(fā)實(shí)際的小型ERP系統(tǒng)。本書理論講解適用有度，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的應(yīng)用性，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)作用。    本書可作為高等院校經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)的本科教材，也可作為從事信息系統(tǒng)應(yīng)用等專業(yè)技術(shù)人員的參考書籍。

書籍目錄

第1章 緒論 第2章 ERP概述與基本原理   2.1 ERP的概念與歷程   2.2 ERP的基本原理   2.3 ERP的主要功能模塊   2.4 ERP的幾個(gè)核心問(wèn)題   2.5 ERP的實(shí)施   2.6 制造執(zhí)行系統(tǒng)   2.7 ERP在中國(guó)的應(yīng)用   2.8 ERP的新發(fā)展 第3章 供應(yīng)鏈與物流管理(SCM幾M)   3.1 SCM的概念與歷程   3.2 供應(yīng)鏈協(xié)同   3.3 SCM系統(tǒng)的特點(diǎn)與功能   3.4 供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)   3.5 供應(yīng)鏈管理的改進(jìn)   3.6 供應(yīng)鏈管理的主要策略   3.7 SCM的未來(lái)之路   3.8 物流管理(LM) 第4章 客戶關(guān)系管理(CRM)   4.1 客戶關(guān)系管理概述   4.2 如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理   4.3 CRM系統(tǒng)軟件的典型功能   4.4 CRM系統(tǒng)的實(shí)施路徑   4.5 呼叫中心 第5章 產(chǎn)品生命周期管理(PDM／PLM)   5.1 產(chǎn)品生命周期筲理概述   5.2 企業(yè)信息化與PLM   5.3 產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)   5.4 如何建設(shè)PLM系統(tǒng)   5.5 建設(shè)PLM系統(tǒng)的戰(zhàn)略思想   5.6 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理功能及相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題 第6章 ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例   6.1 ERP項(xiàng)目系統(tǒng)規(guī)劃   6.2 構(gòu)建ERP系統(tǒng)程序語(yǔ)言要素解析   6.3 ERP項(xiàng)目系統(tǒng)分析及流程設(shè)計(jì)   6.4 ERP系統(tǒng)Access2003數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)   6.5 ERP項(xiàng)目系統(tǒng)界面規(guī)劃設(shè)計(jì) 習(xí)題答案 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　ERP是一套管理思想。這種思想強(qiáng)調(diào)要用系統(tǒng)觀點(diǎn)（全局觀點(diǎn)）對(duì)待企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。ERP有3層結(jié)構(gòu)：底層是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，次之是管理軟件——過(guò)程管理模塊，最上層則體現(xiàn)了現(xiàn)代管理思想和管理方法。在這3層結(jié)構(gòu)中，最重要的就是管理思想和管理方法，它是企業(yè)特殊性的體現(xiàn)。企業(yè)有什么樣的管理思想，就會(huì)設(shè)置什么樣的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)要想優(yōu)化和重組現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，必須先有一套完整的管理思想和方法，ERP在企業(yè)實(shí)施的過(guò)程就是運(yùn)用這種思想二次開(kāi)發(fā)的過(guò)程，是企業(yè)全身心投入的工程，而不是“交鑰匙”工程?！　RP是計(jì)算機(jī)、程序和人的組合體。人是核心，主要是指群體，是人際關(guān)系的總和，或者說(shuō)是一種企業(yè)文化；計(jì)算機(jī)和程序只是工具，統(tǒng)計(jì)表明，ERP實(shí)施的障礙70％來(lái)自于人，這也從反面說(shuō)明了人的重要性。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)為，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響是巨大的。企業(yè)要想滿足顧客的需求，必須先滿足員工的需求，員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客。這種觀點(diǎn)對(duì)ERP工程同樣適用，一個(gè)融洽的、積極向上的企業(yè)文化對(duì)ERP的促進(jìn)作用是不可估量的，相反，一個(gè)不好的企業(yè)文化可能導(dǎo)致ERP計(jì)劃的失敗?！　?.ERP是傷筋動(dòng)骨的管理大手術(shù)　　ERP以潛變手段促進(jìn)機(jī)制演進(jìn)。轉(zhuǎn)制是一個(gè)沒(méi)有止境的過(guò)程，它的本質(zhì)是實(shí)踐行為，只有“做”了才能知道下一步該“怎么做”。于是問(wèn)題就集中在“第一步”，是跨左腳還是跨右腳？在中國(guó)，國(guó)有企業(yè)不是純粹的經(jīng)濟(jì)組織，它帶有很深的政府烙印和太多的社會(huì)負(fù)擔(dān)，外科手術(shù)式的機(jī)制改革即使成功了也要付出很大的代價(jià)。需要尋求一種潛變，也就是在不明顯的利益重組的前提下達(dá)到一種實(shí)質(zhì)性的演進(jìn)。　　ERP為人們提供了一種手段。ERP的功能就是把企業(yè)數(shù)據(jù)化、信息化，它從銷售市場(chǎng)開(kāi)始對(duì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)進(jìn)行整體優(yōu)化組合，為企業(yè)配置了一條柔性數(shù)據(jù)加工線，與有形生產(chǎn)線一起，形成一條高度透明的業(yè)務(wù)鏈。它使得專業(yè)功能大眾化，復(fù)雜的流程簡(jiǎn)單化，它確立了一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)以人為靈魂而又不依賴于某個(gè)具體的人。它使得企業(yè)真正地圍繞市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，為后續(xù)的改革提供了支撐?！　∷詻Q定跨左腳還是跨右腳可能并不重要，重要的是邁步之前要活動(dòng)活動(dòng)手腳，免得扭了筋傷了骨。ERP具有舒筋活血的功效。　　對(duì)于ERP技術(shù)的突然降臨，人們會(huì)不會(huì)有劉姥姥進(jìn)了大觀園的感覺(jué)？這種擔(dān)心是沒(méi)有必要的。首先，技術(shù)越先進(jìn)，使用就越簡(jiǎn)單；其次，ERP可以靈活選擇界面，在基本不改變?cè)泄ぷ鞣绞降幕A(chǔ)上實(shí)現(xiàn)無(wú)擾動(dòng)切換。　　3.ERP只針對(duì)企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)　　ERP強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體的協(xié)作。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇以及企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中主體地位的逐步確立，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)會(huì)越來(lái)越不適應(yīng)市場(chǎng)的高速發(fā)展。傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)是一種職能型或垂直型的科層組織，這種組織結(jié)構(gòu)的特性表現(xiàn)為獨(dú)立的、專業(yè)化的部門，部門是企業(yè)組織體系的節(jié)點(diǎn)，企業(yè)的日常業(yè)務(wù)所運(yùn)載的信息流必須在部門之間流轉(zhuǎn)?！　≡谶@種情況下，一個(gè)企業(yè)工作的好壞不僅在于部門工作的好壞，而且在于部門之間的協(xié)調(diào)程度。　　……

編輯推薦

　　《企業(yè)信息化實(shí)務(wù)》叢書特點(diǎn)：　　1.突出創(chuàng)造能力和創(chuàng)新意識(shí)。關(guān)注專業(yè)背景，拓寬理論基礎(chǔ)、強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用技能和專業(yè)知識(shí)，著眼于增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)際和應(yīng)用性?！　?.符合各學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置要求。以高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，注重教材的科學(xué)性、實(shí)用性和通用性，準(zhǔn)確定位教材在人才培養(yǎng)過(guò)程中的地位和作用，滿足各院校教學(xué)需求。　　3.面向就業(yè)，突出應(yīng)用。作者多為在電子商務(wù)與信息管理專業(yè)教學(xué)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的一線教師和研究人員，準(zhǔn)確把握就業(yè)市場(chǎng)動(dòng)向，注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力?！　?.合理選材和編排。傳統(tǒng)內(nèi)容與現(xiàn)代內(nèi)容合理融合，補(bǔ)充了大量新知識(shí)、新技術(shù)和新成果：遵循最新準(zhǔn)則或規(guī)范，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時(shí)？教學(xué)大綱的要求，突出重點(diǎn)和難點(diǎn)。　　5.側(cè)重案例教學(xué)。對(duì)大量當(dāng)前最新典型案例進(jìn)行分析講解，理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂。

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