跟我們做流程管理

前言

近十年來，我和我在AMT咨詢的同事陸續(xù)有5本“流程”方面的書和讀者見面，分別是《流程管理》（第1版、第2版、第3版）、《流程管理實(shí)戰(zhàn)案例》和《流程管理理論設(shè)計(jì)工具實(shí)踐》，但我一直覺得還不足夠，因?yàn)檫@些書的作者都是咨詢顧問，雖然這些書中也有大量實(shí)戰(zhàn)案例，但我一直期待：在AMT整個(gè)“管理+IT”類書籍的立體出版計(jì)劃中，能不能找到就在企事業(yè)單位就職的“流程從業(yè)者”，寫一本流程管理方面的書籍呢？要滿足這個(gè)心愿，其實(shí)很不容易，至少需要三個(gè)條件：第一，實(shí)踐的基礎(chǔ)。這種作者要在實(shí)業(yè)界有推進(jìn)流程管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大量理論和工具對(duì)于他而言不能是道聽途說而是親手用過，讀者要看的是這些理論和工具在企業(yè)中如何被因地制宜地改造、最終見到什么效果。第二，分享的意愿。全球500強(qiáng)企業(yè)中有不少設(shè)立了流程管理的專門部門，有專門的流程管理崗位，但這些流程從業(yè)者可能不愿意分享、不能分享，或者他是從這種龐大成熟企業(yè)本身自然繼承了流程管理的方法論和做法，對(duì)于如何結(jié)合中國(guó)企業(yè)的國(guó)情來實(shí)踐流程管理未必就思考和體會(huì)得很深，而讀者要看的，其實(shí)往往并不是成熟企業(yè)做法的直接印刷然后照搬套用，讀者真正心儀的是用“實(shí)踐之火”錘煉后的真知灼見。

內(nèi)容概要

本書重在實(shí)戰(zhàn)而非理論，旨在為公司帶來看得見摸得著的產(chǎn)出而非華麗但虛無縹緲的口號(hào)。書面提供了大量來自應(yīng)用一線的案例，及經(jīng)過無數(shù)次實(shí)踐考驗(yàn)證明非常實(shí)用的工具模板?！癙—D—C—A”是管理中最樸素也是最有用的管理思想，它同樣適用于流程管理。我們借用戴明博士PDCA環(huán)建立了“流程管理PDCA環(huán)”全書圍繞流程管理PDCA環(huán)展開，思路清晰，也便于讀者理解?！　∵@本書非常適合在企業(yè)從事流程管理的同事閱讀，對(duì)于其他管理人員也有一定的啟發(fā)。管理是科學(xué)也是藝術(shù)，具有極強(qiáng)的實(shí)踐性。本書最大的價(jià)值在于提供了來自實(shí)戰(zhàn)的參考，而絕不是一套可以拿來即用的工具，需要讀者在實(shí)踐中結(jié)合實(shí)際情況去靈活應(yīng)用。

作者簡(jiǎn)介

陳立云，先后在化工，家電、IT行業(yè)從事流程管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)管理工作，從事流程管理工作近五年。先后在多家企業(yè)從頭到尾推動(dòng)了流程管理體系及質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與持續(xù)改善，對(duì)如何在企業(yè)中導(dǎo)入并推動(dòng)流程管理，如何建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以流程為主線的管理體系有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
    金國(guó)華，流程管理專家。專注于以客戶為導(dǎo)向、流程為主線、IT技術(shù)為利器研究組織創(chuàng)新及變革管理，同時(shí)對(duì)企業(yè)管理的其他領(lǐng)域進(jìn)行廣泛的研究和整合，并積極付諸實(shí)踐，具有豐富的流程再造及管理信息化項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾先后服務(wù)于民營(yíng)企業(yè)與跨國(guó)公司，歷任企業(yè)改革與創(chuàng)新小組組長(zhǎng)、ISO辦公室主任及管理者代表、生產(chǎn)控制部主管、流程管理部經(jīng)理、總經(jīng)理助理。

書籍目錄

推薦序 十年來關(guān)于“流程”的一個(gè)心愿 前言 走出流程管理實(shí)施難的困境 第一章 正確理解流程管理 　1.1 流程管理的價(jià)值 　1.2 把握流程的本質(zhì) 　1.3 抓住流程管理的重點(diǎn) 　1.4 不要把流程僅僅看成是活動(dòng)流 　1.5 端到端的實(shí)戰(zhàn)與感悟 　1.6 以流程為導(dǎo)向的管理模式 　1.7 流程管理PDCA環(huán) 　1.8 如何在企業(yè)推動(dòng)流程管理 第二章 流程規(guī)劃 　2.1 為什么做流程規(guī)劃 　2.2 基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃方法 　2.3 啟動(dòng)流程規(guī)劃 　2.4 流程清單識(shí)別 　2.5 流程分級(jí)分類 　2.6 流程重要度評(píng)估及任命流程所有者 　2.7 繪制流程系統(tǒng)圖 　2.8 流程規(guī)劃的應(yīng)用 第三章 流程梳理 　3.1 什么是流程梳理 　3.2 不是為了梳理而梳理 　3.3 如何啟動(dòng)一個(gè)流程梳理項(xiàng)目 　3.4 收集流程信息 　3.5 流程分析和設(shè)計(jì) 　3.6 明確各活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn) 　3.7 培訓(xùn)和推廣 　附：流程制度模板 第四章 流程執(zhí)行 　4.1 執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵 　4.2 執(zhí)行力關(guān)鍵在流程而不是人 　4.3 沒有流程執(zhí)行力就沒有流程管理的價(jià)值 　4.4 執(zhí)行力是設(shè)計(jì)出來的 　4.5 如何保證流程有效執(zhí)行 　4.6 流程執(zhí)行的兩把利器 　4.7 制度生命周期管理 第五章 流程檢查 　5.1 沒有檢查就沒有競(jìng)爭(zhēng)力 　5.2 把握流程檢查的度 　5.3 流程檢查的方法 　5.4 如何開展流程稽查 　5.5 如何開展流程績(jī)效評(píng)估 　5.6 如何開展客戶滿意度評(píng)估 　5.7 如何開展流程審計(jì) 　5.8 流程檢查結(jié)果的應(yīng)用 第六章 流程優(yōu)化 　6.1 流程優(yōu)化是流程管理生存之本 　6.2 流程優(yōu)化組織 　6.3 流程優(yōu)化需求漏斗分析 　6.4 流程優(yōu)化六步法 　6.5 項(xiàng)目立項(xiàng) 　6.6 現(xiàn)狀流程分析及診斷 　6.7 目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì) 　6.8 IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā) 　6.9 新舊流程切換 　6.10 項(xiàng)目關(guān)閉 　6.11 項(xiàng)目推進(jìn)的方式 　6.12 如何做好多項(xiàng)目管理 　6.13 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作 　6.14 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形 　6.15 流程優(yōu)化的三個(gè)層次 　6.16 實(shí)戰(zhàn)案例：超人染廠生產(chǎn)控制流程優(yōu)化項(xiàng)目 第七章 流程管理長(zhǎng)效機(jī)制 　7.1 流程管理體系化運(yùn)作需要長(zhǎng)效機(jī)制做保障 　7.2 流程管理流程化是建長(zhǎng)效機(jī)制的前提 　7.3 流程管理動(dòng)力機(jī)制 　7.4 流程管理決策機(jī)制 　7.5 流程管理壓力機(jī)制 　7.6 流程文化 　7.7 流程管理的組織保障 　7.8 讓所有者把流程真正管起來 第八章 流程團(tuán)隊(duì)管理 　8.1 流程管理部門的職責(zé) 　8.2 流程管理人員勝任力模型 　8.3 流程管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式 　8.4 怎樣才能做到高效：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、控制及考核 　8.5 流程管理人員的職業(yè)規(guī)劃 　8.6 團(tuán)隊(duì)的知識(shí)沉淀漏斗長(zhǎng)啥模樣 后記 如何正確運(yùn)用本書

章節(jié)摘錄

插圖：為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？難道流程管理就不能深入業(yè)務(wù)當(dāng)中嗎？就不能切實(shí)地為企業(yè)解決問題，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值嗎？其實(shí)問題很簡(jiǎn)單，流程管理從業(yè)人員沒有把握流程的本質(zhì)，而是迷失到流程的細(xì)節(jié)與表象中。流程的本質(zhì)是什么？流程的本質(zhì)是流程存在的目的、意義與價(jià)值。流程的本質(zhì)不是流程的崗位分工，不是流程圖，不是流程的管理標(biāo)準(zhǔn)，也不是流程相關(guān)的管理制度，這些東西是手段，都是為流程本質(zhì)（目的）服務(wù)的。只有把握了流程的本質(zhì)，流程管理的方法與工具才會(huì)變成一把利刃。把握了流程的目的，流程的設(shè)計(jì)才有靈魂，才知道方向在哪里，才會(huì)圍繞著目的去開展活動(dòng)。把握了流程的目的，做流程優(yōu)化的時(shí)候才能夠真正說得清楚什么是增值的，什么是不增值的活動(dòng)。很顯然，有利于流程目的達(dá)成的活動(dòng)才是有價(jià)值的，才能夠讓流程的設(shè)計(jì)直指目標(biāo)，讓流程的設(shè)計(jì)做到充分的精簡(jiǎn)與高效。把握了流程的目的，做流程審計(jì)就不會(huì)停留在符合性，不僅能夠告訴大家不符合流程制度的要求，還能夠告訴大家流程的問題在哪里，給公司帶來的危害是什么，原因出在制度執(zhí)行上還是流程制度設(shè)計(jì)本身。如何把握流程的本質(zhì)呢？首先不要認(rèn)為流程的本質(zhì)只有業(yè)務(wù)人員才知道，流程從業(yè)人員是無法把握的。流程的目的是長(zhǎng)期以來被人忽視的問題，不是一個(gè)人能夠回答的，需要團(tuán)隊(duì)去解決。流程管理從業(yè)人員由于具備了結(jié)構(gòu)化流程思維，非常適合擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組織者，帶領(lǐng)流程團(tuán)隊(duì)把流程目的識(shí)別出來。流程團(tuán)隊(duì)中的人員熟悉的是各自負(fù)責(zé)的工作程序，但他們并不理解這樣操作的目的，更談不上對(duì)整個(gè)流程目的的把握。把握流程本質(zhì)的關(guān)鍵點(diǎn)在于分析并找到流程對(duì)于客戶及公司的價(jià)值，對(duì)于客戶的價(jià)值來源于客戶需求的分析，對(duì)于公司的價(jià)值來源于公司的戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在分析流程目的的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在多目標(biāo)之間，流程需要進(jìn)行平衡、取舍并排出不同的優(yōu)先次序，這個(gè)權(quán)衡的過程實(shí)際上就是流程與戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)接的過程，一旦根據(jù)戰(zhàn)略確定了正確的流程價(jià)值取向，就可以通過有效地運(yùn)行流程將公司的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)在在地貫徹下去并能夠創(chuàng)造出預(yù)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

后記

回顧過往的流程管理路程，對(duì)我們幫助最大的不是書本，不是專家的培訓(xùn)，而是AMT旗下的暢享網(wǎng)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，我們能夠與流程管理同行做思想交流、碰撞，向他們學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)，了解他們工作中的問題、困惑及不成功的教訓(xùn)。我們同時(shí)發(fā)現(xiàn)許多成功人士雖然取得了卓越的成績(jī)，然而大多數(shù)人卻不清楚為什么會(huì)成功，能夠把事情做好和能夠掌握做好事情的規(guī)律是完全不同的兩碼事。很多寶貴的成功經(jīng)驗(yàn)就這樣流失了，而沒有充分發(fā)揮出它應(yīng)有的生產(chǎn)力。作為流程管理從業(yè)者，我們不能容忍流程的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)白白流失。為此，我們一直醞釀要寫一本“如何在企業(yè)應(yīng)用流程管理”的書，以總結(jié)過往流程管理的經(jīng)驗(yàn)，并從中提煉出可以復(fù)制、可以借鑒的流程管理原則、方法、工具及模板。于是在日常工作中，我們非常重視流程管理工作過程中知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累、總結(jié)與提煉。正是在這些眾多的日常積累的素材基礎(chǔ)上，我們花了近一年的時(shí)間才完成了本書的編寫。在AMT的幫助下，我們終于實(shí)現(xiàn)了書籍出版的愿望，也終于可以通過這本書向大家全面介紹我們是怎么做流程管理的，以及在做流程管理工作中的感悟，并分享我們的方法、工具及模板，還提供了大量來自企業(yè)一線的鮮活案例。我們相信這么多年來流程管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也一定會(huì)對(duì)流程管理同行、流程管理團(tuán)隊(duì)新成員及對(duì)流程管理有興趣的人員有同樣的借鑒價(jià)值。

媒體關(guān)注與評(píng)論

作者提出的“流程管理PDCA環(huán)”具有極強(qiáng)的理論與實(shí)踐價(jià)值。本書對(duì)流程管理的思想進(jìn)行了深刻的闡述，對(duì)企業(yè)開展高層次流程管理所必須解答的問題進(jìn)行了探討，提出了很多有益的觀點(diǎn)，豐富了企業(yè)流程管理的基本原則和方法，值得高級(jí)流程管理人員認(rèn)真品味并深入研讀?！　　资⑺芰习b(深圳)有限公司 HR&AD經(jīng)理 易勤流程是什么？是貫穿企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程的橫向脈絡(luò)，與縱向的組織架構(gòu)。崗位、人員，共同交織出企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)你作為一名管理者，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的流程無從下手時(shí)，我推薦你一位好幫手——《跟我們做流程管理》，它能幫你理清思路，尋到理論支持，最重要的是能使你獲得如何有效執(zhí)行的步驟、方法與工具，如果你用心研讀將使你打通橫向脈絡(luò)，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)連接更順暢，運(yùn)作更高效?！　　讯紘?guó)際控股有限公司 高級(jí)人力資源經(jīng)理 劉麗現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的變化使流程管理的重要性日漸凸顯．本書舉例還原了流程管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的真實(shí)場(chǎng)景，讓讀者切實(shí)體驗(yàn)到其價(jià)值所在，也讓流程管理從業(yè)人員倍感親切實(shí)用，不僅幫助他們減少了學(xué)習(xí)曲線，更令“流程管理執(zhí)行難”成為過去式?！　　本┭S盈動(dòng)科技發(fā)展有限責(zé)任公司 市場(chǎng)總監(jiān) 劉飛

編輯推薦

大量一線實(shí)戰(zhàn)案例，快速學(xué)會(huì)專業(yè)的流程運(yùn)作，讓團(tuán)隊(duì)真正合力！《跟我們做流程管理》：兩位企業(yè)內(nèi)部流程管理實(shí)戰(zhàn)專家的寫實(shí)。第一本站在組織內(nèi)部實(shí)施專家視角描寫如何運(yùn)作流程管理的書籍，研究流程管理在組織真實(shí)環(huán)境下的現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)策略。豐富的工具、模板及案例，真正做到拿來即用。簡(jiǎn)單的流程管理PDCA環(huán)，易于推廣。AMT Group（上海企源科技有限公司）是由1998年9月成立的AMT一企業(yè)資源管理研究中心發(fā)展而來的，是國(guó)內(nèi)管理理念、管理工具與信息技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)辦時(shí)間最長(zhǎng)、最具影響力的權(quán)威中立資訊機(jī)構(gòu)，也是率先開展企業(yè)管理、應(yīng)用軟件培訓(xùn)推廣和企業(yè)管理技術(shù)應(yīng)用咨詢、研究的領(lǐng)導(dǎo)型組織。AMT Group的運(yùn)營(yíng)總部在上海.在無錫建有服務(wù)外包基地與總部，在北京、杭州、合肥、廣州、深圳、成都、長(zhǎng)沙建有分公司或辦事處。AMT Group有以下業(yè)務(wù)群組：AMT咨詢、格源培訓(xùn)、暢享網(wǎng)、源天軟件。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    跟我們做流程管理 PDF格式下載

---