跟我們做流程管理

前言

近十年來，我和我在AMT咨詢的同事陸續(xù)有5本“流程”方面的書和讀者見面，分別是《流程管理》（第1版、第2版、第3版）、《流程管理實戰(zhàn)案例》和《流程管理理論設(shè)計工具實踐》，但我一直覺得還不足夠，因為這些書的作者都是咨詢顧問，雖然這些書中也有大量實戰(zhàn)案例，但我一直期待：在AMT整個“管理+IT”類書籍的立體出版計劃中，能不能找到就在企事業(yè)單位就職的“流程從業(yè)者”，寫一本流程管理方面的書籍呢？要滿足這個心愿，其實很不容易，至少需要三個條件：第一，實踐的基礎(chǔ)。這種作者要在實業(yè)界有推進流程管理的實務(wù)經(jīng)驗，大量理論和工具對于他而言不能是道聽途說而是親手用過，讀者要看的是這些理論和工具在企業(yè)中如何被因地制宜地改造、最終見到什么效果。第二，分享的意愿。全球500強企業(yè)中有不少設(shè)立了流程管理的專門部門，有專門的流程管理崗位，但這些流程從業(yè)者可能不愿意分享、不能分享，或者他是從這種龐大成熟企業(yè)本身自然繼承了流程管理的方法論和做法，對于如何結(jié)合中國企業(yè)的國情來實踐流程管理未必就思考和體會得很深，而讀者要看的，其實往往并不是成熟企業(yè)做法的直接印刷然后照搬套用，讀者真正心儀的是用“實踐之火”錘煉后的真知灼見。

內(nèi)容概要

本書重在實戰(zhàn)而非理論，旨在為公司帶來看得見摸得著的產(chǎn)出而非華麗但虛無縹緲的口號。書面提供了大量來自應(yīng)用一線的案例，及經(jīng)過無數(shù)次實踐考驗證明非常實用的工具模板?！癙—D—C—A”是管理中最樸素也是最有用的管理思想，它同樣適用于流程管理。我們借用戴明博士PDCA環(huán)建立了“流程管理PDCA環(huán)”全書圍繞流程管理PDCA環(huán)展開，思路清晰，也便于讀者理解?！　∵@本書非常適合在企業(yè)從事流程管理的同事閱讀，對于其他管理人員也有一定的啟發(fā)。管理是科學(xué)也是藝術(shù)，具有極強的實踐性。本書最大的價值在于提供了來自實戰(zhàn)的參考，而絕不是一套可以拿來即用的工具，需要讀者在實踐中結(jié)合實際情況去靈活應(yīng)用。

作者簡介

陳立云，先后在化工，家電、IT行業(yè)從事流程管理、質(zhì)量管理、運營管理工作，從事流程管理工作近五年。先后在多家企業(yè)從頭到尾推動了流程管理體系及質(zhì)量管理體系的建立、實施與持續(xù)改善，對如何在企業(yè)中導(dǎo)入并推動流程管理，如何建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以流程為主線的管理體系有著豐富的實踐經(jīng)驗。
    金國華，流程管理專家。專注于以客戶為導(dǎo)向、流程為主線、IT技術(shù)為利器研究組織創(chuàng)新及變革管理，同時對企業(yè)管理的其他領(lǐng)域進行廣泛的研究和整合，并積極付諸實踐，具有豐富的流程再造及管理信息化項目領(lǐng)導(dǎo)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾先后服務(wù)于民營企業(yè)與跨國公司，歷任企業(yè)改革與創(chuàng)新小組組長、ISO辦公室主任及管理者代表、生產(chǎn)控制部主管、流程管理部經(jīng)理、總經(jīng)理助理。

書籍目錄

推薦序 十年來關(guān)于“流程”的一個心愿 前言 走出流程管理實施難的困境 第一章 正確理解流程管理 　1.1 流程管理的價值 　1.2 把握流程的本質(zhì) 　1.3 抓住流程管理的重點 　1.4 不要把流程僅僅看成是活動流 　1.5 端到端的實戰(zhàn)與感悟 　1.6 以流程為導(dǎo)向的管理模式 　1.7 流程管理PDCA環(huán) 　1.8 如何在企業(yè)推動流程管理 第二章 流程規(guī)劃 　2.1 為什么做流程規(guī)劃 　2.2 基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃方法 　2.3 啟動流程規(guī)劃 　2.4 流程清單識別 　2.5 流程分級分類 　2.6 流程重要度評估及任命流程所有者 　2.7 繪制流程系統(tǒng)圖 　2.8 流程規(guī)劃的應(yīng)用 第三章 流程梳理 　3.1 什么是流程梳理 　3.2 不是為了梳理而梳理 　3.3 如何啟動一個流程梳理項目 　3.4 收集流程信息 　3.5 流程分析和設(shè)計 　3.6 明確各活動節(jié)點的管理標準 　3.7 培訓(xùn)和推廣 　附：流程制度模板 第四章 流程執(zhí)行 　4.1 執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵 　4.2 執(zhí)行力關(guān)鍵在流程而不是人 　4.3 沒有流程執(zhí)行力就沒有流程管理的價值 　4.4 執(zhí)行力是設(shè)計出來的 　4.5 如何保證流程有效執(zhí)行 　4.6 流程執(zhí)行的兩把利器 　4.7 制度生命周期管理 第五章 流程檢查 　5.1 沒有檢查就沒有競爭力 　5.2 把握流程檢查的度 　5.3 流程檢查的方法 　5.4 如何開展流程稽查 　5.5 如何開展流程績效評估 　5.6 如何開展客戶滿意度評估 　5.7 如何開展流程審計 　5.8 流程檢查結(jié)果的應(yīng)用 第六章 流程優(yōu)化 　6.1 流程優(yōu)化是流程管理生存之本 　6.2 流程優(yōu)化組織 　6.3 流程優(yōu)化需求漏斗分析 　6.4 流程優(yōu)化六步法 　6.5 項目立項 　6.6 現(xiàn)狀流程分析及診斷 　6.7 目標流程及配套方案設(shè)計 　6.8 IT方案設(shè)計與開發(fā) 　6.9 新舊流程切換 　6.10 項目關(guān)閉 　6.11 項目推進的方式 　6.12 如何做好多項目管理 　6.13 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作 　6.14 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形 　6.15 流程優(yōu)化的三個層次 　6.16 實戰(zhàn)案例：超人染廠生產(chǎn)控制流程優(yōu)化項目 第七章 流程管理長效機制 　7.1 流程管理體系化運作需要長效機制做保障 　7.2 流程管理流程化是建長效機制的前提 　7.3 流程管理動力機制 　7.4 流程管理決策機制 　7.5 流程管理壓力機制 　7.6 流程文化 　7.7 流程管理的組織保障 　7.8 讓所有者把流程真正管起來 第八章 流程團隊管理 　8.1 流程管理部門的職責(zé) 　8.2 流程管理人員勝任力模型 　8.3 流程管理團隊的運作模式 　8.4 怎樣才能做到高效：經(jīng)營計劃、控制及考核 　8.5 流程管理人員的職業(yè)規(guī)劃 　8.6 團隊的知識沉淀漏斗長啥模樣 后記 如何正確運用本書

章節(jié)摘錄

插圖：為什么會出現(xiàn)這種情況呢？難道流程管理就不能深入業(yè)務(wù)當中嗎？就不能切實地為企業(yè)解決問題，為企業(yè)創(chuàng)造價值嗎？其實問題很簡單，流程管理從業(yè)人員沒有把握流程的本質(zhì)，而是迷失到流程的細節(jié)與表象中。流程的本質(zhì)是什么？流程的本質(zhì)是流程存在的目的、意義與價值。流程的本質(zhì)不是流程的崗位分工，不是流程圖，不是流程的管理標準，也不是流程相關(guān)的管理制度，這些東西是手段，都是為流程本質(zhì)（目的）服務(wù)的。只有把握了流程的本質(zhì)，流程管理的方法與工具才會變成一把利刃。把握了流程的目的，流程的設(shè)計才有靈魂，才知道方向在哪里，才會圍繞著目的去開展活動。把握了流程的目的，做流程優(yōu)化的時候才能夠真正說得清楚什么是增值的，什么是不增值的活動。很顯然，有利于流程目的達成的活動才是有價值的，才能夠讓流程的設(shè)計直指目標，讓流程的設(shè)計做到充分的精簡與高效。把握了流程的目的，做流程審計就不會停留在符合性，不僅能夠告訴大家不符合流程制度的要求，還能夠告訴大家流程的問題在哪里，給公司帶來的危害是什么，原因出在制度執(zhí)行上還是流程制度設(shè)計本身。如何把握流程的本質(zhì)呢？首先不要認為流程的本質(zhì)只有業(yè)務(wù)人員才知道，流程從業(yè)人員是無法把握的。流程的目的是長期以來被人忽視的問題，不是一個人能夠回答的，需要團隊去解決。流程管理從業(yè)人員由于具備了結(jié)構(gòu)化流程思維，非常適合擔(dān)當團隊的組織者，帶領(lǐng)流程團隊把流程目的識別出來。流程團隊中的人員熟悉的是各自負責(zé)的工作程序，但他們并不理解這樣操作的目的，更談不上對整個流程目的的把握。把握流程本質(zhì)的關(guān)鍵點在于分析并找到流程對于客戶及公司的價值，對于客戶的價值來源于客戶需求的分析，對于公司的價值來源于公司的戰(zhàn)略及經(jīng)營目標。在分析流程目的的時候，我們會發(fā)現(xiàn)在多目標之間，流程需要進行平衡、取舍并排出不同的優(yōu)先次序，這個權(quán)衡的過程實際上就是流程與戰(zhàn)略進行對接的過程，一旦根據(jù)戰(zhàn)略確定了正確的流程價值取向，就可以通過有效地運行流程將公司的戰(zhàn)略實實在在地貫徹下去并能夠創(chuàng)造出預(yù)期的市場競爭力。

后記

回顧過往的流程管理路程，對我們幫助最大的不是書本，不是專家的培訓(xùn)，而是AMT旗下的暢享網(wǎng)平臺。在這個平臺上，我們能夠與流程管理同行做思想交流、碰撞，向他們學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗，了解他們工作中的問題、困惑及不成功的教訓(xùn)。我們同時發(fā)現(xiàn)許多成功人士雖然取得了卓越的成績，然而大多數(shù)人卻不清楚為什么會成功，能夠把事情做好和能夠掌握做好事情的規(guī)律是完全不同的兩碼事。很多寶貴的成功經(jīng)驗就這樣流失了，而沒有充分發(fā)揮出它應(yīng)有的生產(chǎn)力。作為流程管理從業(yè)者，我們不能容忍流程的知識、經(jīng)驗白白流失。為此，我們一直醞釀要寫一本“如何在企業(yè)應(yīng)用流程管理”的書，以總結(jié)過往流程管理的經(jīng)驗，并從中提煉出可以復(fù)制、可以借鑒的流程管理原則、方法、工具及模板。于是在日常工作中，我們非常重視流程管理工作過程中知識與經(jīng)驗的積累、總結(jié)與提煉。正是在這些眾多的日常積累的素材基礎(chǔ)上，我們花了近一年的時間才完成了本書的編寫。在AMT的幫助下，我們終于實現(xiàn)了書籍出版的愿望，也終于可以通過這本書向大家全面介紹我們是怎么做流程管理的，以及在做流程管理工作中的感悟，并分享我們的方法、工具及模板，還提供了大量來自企業(yè)一線的鮮活案例。我們相信這么多年來流程管理經(jīng)驗的總結(jié)，也一定會對流程管理同行、流程管理團隊新成員及對流程管理有興趣的人員有同樣的借鑒價值。

媒體關(guān)注與評論

作者提出的“流程管理PDCA環(huán)”具有極強的理論與實踐價值。本書對流程管理的思想進行了深刻的闡述，對企業(yè)開展高層次流程管理所必須解答的問題進行了探討，提出了很多有益的觀點，豐富了企業(yè)流程管理的基本原則和方法，值得高級流程管理人員認真品味并深入研讀?！　　资⑺芰习b(深圳)有限公司 HR&AD經(jīng)理 易勤流程是什么？是貫穿企業(yè)整個經(jīng)營過程的橫向脈絡(luò)，與縱向的組織架構(gòu)。崗位、人員，共同交織出企業(yè)有效運轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)。當你作為一名管理者，面對錯綜復(fù)雜的流程無從下手時，我推薦你一位好幫手——《跟我們做流程管理》，它能幫你理清思路，尋到理論支持，最重要的是能使你獲得如何有效執(zhí)行的步驟、方法與工具，如果你用心研讀將使你打通橫向脈絡(luò)，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點連接更順暢，運作更高效?！　　讯紘H控股有限公司 高級人力資源經(jīng)理 劉麗現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的變化使流程管理的重要性日漸凸顯．本書舉例還原了流程管理在企業(yè)運營過程中的真實場景，讓讀者切實體驗到其價值所在，也讓流程管理從業(yè)人員倍感親切實用，不僅幫助他們減少了學(xué)習(xí)曲線，更令“流程管理執(zhí)行難”成為過去式?！　　本┭S盈動科技發(fā)展有限責(zé)任公司 市場總監(jiān) 劉飛

編輯推薦

大量一線實戰(zhàn)案例，快速學(xué)會專業(yè)的流程運作，讓團隊真正合力！《跟我們做流程管理》：兩位企業(yè)內(nèi)部流程管理實戰(zhàn)專家的寫實。第一本站在組織內(nèi)部實施專家視角描寫如何運作流程管理的書籍，研究流程管理在組織真實環(huán)境下的現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)以及應(yīng)對策略。豐富的工具、模板及案例，真正做到拿來即用。簡單的流程管理PDCA環(huán)，易于推廣。AMT Group（上海企源科技有限公司）是由1998年9月成立的AMT一企業(yè)資源管理研究中心發(fā)展而來的，是國內(nèi)管理理念、管理工具與信息技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)辦時間最長、最具影響力的權(quán)威中立資訊機構(gòu)，也是率先開展企業(yè)管理、應(yīng)用軟件培訓(xùn)推廣和企業(yè)管理技術(shù)應(yīng)用咨詢、研究的領(lǐng)導(dǎo)型組織。AMT Group的運營總部在上海.在無錫建有服務(wù)外包基地與總部，在北京、杭州、合肥、廣州、深圳、成都、長沙建有分公司或辦事處。AMT Group有以下業(yè)務(wù)群組：AMT咨詢、格源培訓(xùn)、暢享網(wǎng)、源天軟件。

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