出版時間:2010-1 出版社:北京大學(xué) 作者:王建四 頁數(shù):218
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前言
在同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭中,終端零售無疑就是營銷高手們過招的“集中營”。試想,如果單店銷量都能做到第一或名列前茅,那不就是“決勝終端”了?那么,決定單店零售量的主要因素是什么呢?一是品牌拉力,二是終端推力。終端推力不外乎人的因素、物的因素(商品、物料)、政策因素。而后兩者均需通過人去執(zhí)行和實現(xiàn),所以人的因素是關(guān)鍵。這里所講的“人”,主要是指終端導(dǎo)購。靠什么來打造優(yōu)秀的終端導(dǎo)購隊伍?回答只能是:培訓(xùn)!古人云“不訓(xùn)之師,斷不可用”。十八淑女坊今天的成績是與各位加盟商的不懈努力分不開的,共同打造學(xué)習(xí)型團隊,是目前“淑女坊人”團隊建設(shè)的一個重要主題。與專業(yè)的服飾專家合作也成為當(dāng)前十八淑女坊培訓(xùn)中的一個重要方式。在眾多的專家中,印象最為深刻的就是王建四老師課程內(nèi)容的簡單、實用、高效,能夠在終端快速復(fù)制,潛移默化間讓淑女坊的終端人員真正做到專業(yè)化和職業(yè)化。終端導(dǎo)購,隨著十八淑女坊營銷重心的下移,在企業(yè)發(fā)展中所扮演的角色愈加重要,我們也隨之不斷完善終端培訓(xùn)體系。
內(nèi)容概要
本書是服飾行業(yè)老板、店長及導(dǎo)購人員必備的實用寶典,也是饋贈員工及加盟。店的絕佳禮物,是國內(nèi)服飾銷售行業(yè)第一本“上午學(xué)完下午就可以用”的最具實操性的書籍!
書中的88個經(jīng)典場景極具代表性,是、店面銷售中每天都會遇到,讓銷售人員非常頭疼的問題。每個場景均以客戶需求為線索,以銷售人員的溝通能力為核心,按“錯誤應(yīng)對”、“問題診斷”、“導(dǎo)購策略”和“語言模板”的順序逐一講述,簡短易懂,可操作性極強。
不管您是老板還是店員,可能沒有意識到:店面每天都少賣了五六件衣服!甚。至把顧客趕走!這一切都源于采用了不合理的銷售方式。店面銷售不專業(yè),店員未經(jīng)培訓(xùn),必然導(dǎo)致銷售額和利潤的流失,也會損害店鋪賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)——品牌形象。
本書中的方法與技巧經(jīng)過大量服飾門店的實戰(zhàn)運用并被證明行之有效,對極需提升自身能力但又異常忙碌的銷售人員來說,每天只需花上幾分鐘,就能輕松掌握服裝銷售秘訣,給店鋪的業(yè)績帶來翻天覆地的變化!
推薦購買王建四終端銷售必讀書
《服裝應(yīng)該這樣賣》+《導(dǎo)購這樣說才對》
作者簡介
王建四,中國服裝訂貨會培訓(xùn)不可多得的重量級講師,金牌店長實戰(zhàn)培訓(xùn)的代表性人物,中國服裝網(wǎng)專欄作者。其培訓(xùn)苛求實戰(zhàn)性與可操作性完美結(jié)合,授課語言生動風(fēng)趣,現(xiàn)場氣氛互動熱烈,并用800多個培訓(xùn)案例實踐著“刀刀真功夫,絕對不假打”的莊重承諾。作為中國服飾行業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)的實力派人物,其培訓(xùn)多為老客戶重復(fù)邀請或口碑介紹獲取。王老師始終秉承“實戰(zhàn)第一,互動第二”,被老客戶贊譽為“中國最放心的訂貨會講師”,被學(xué)員們稱贊為“中國最受學(xué)員歡迎的門店實戰(zhàn)老師”。作為中國服飾行業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)的頂級專家,始終堅信50萬學(xué)員的良好口碑是對“王建四”品牌的最好推廣,竭力打造中國服裝終端培訓(xùn)領(lǐng)域“第一實戰(zhàn)”品牌,并畢生信諾“打造講師品牌比賺錢重要一萬倍”。王建四原創(chuàng)著作《服裝應(yīng)該這樣賣》《導(dǎo)購這樣說才對》《賣什么也別賣東西》《高盈利終端銷售實戰(zhàn)特訓(xùn)營》(光盤)
書籍目錄
推薦序
再版序
第一章 顧客接待階段常見障礙破解
銷售情景1
導(dǎo)購熱情接待來店顧客,可顧客冷冷地說:我隨便看看
銷售情景2
顧客很喜歡,可陪伴者說:我覺得一般,再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看
銷售情景3
猶豫不決的顧客說:我先考慮(比較)一下再說吧
銷售情景4
顧客很喜歡試穿的衣服,可閑逛的顧客卻說不好看
銷售情景5
顧客對衣服很滿意,卻說等把男友帶來試穿后再決定
銷售情景6
導(dǎo)購主動建議顧客試穿,可顧客就是不肯采納導(dǎo)購的建議
銷售情景7
你們品牌經(jīng)常打廣告,費用還不是羊毛出在羊身上呀
銷售情景8
顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題,任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他
銷售情景9
你們賣衣服時都說得好,哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢
銷售情景10
營業(yè)高峰時段,導(dǎo)購如何招呼顧客以減少顧客流失
銷售情景11
當(dāng)面拆的新包裝,顧客試穿滿意后仍要再拿新的,可僅剩一件
銷售情景12
顧客進來逛了一圈說:你們的衣服我以前買過,但覺得不好
第二章 服裝體驗階段常見問題破解
銷售情景13
顧客試穿了幾套衣服之后,什么都不說轉(zhuǎn)身就走
銷售情景14
其實大小很合適,顧客卻說:這衣服穿起來感覺有點緊
銷售情景15
算了,我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖
銷售情景16
我不喜歡這款,太成熟了,穿起來好老氣
銷售情景17
我確實喜歡這款衣服,但我同事也買了一套,而且又在同一辦公室
銷售情景18
這款式滿大街的人都在穿,真不敢買你們的衣服
銷售情景19
這款衣服還不錯,等下次我?guī)笥褋韼臀铱纯丛贈Q定
銷售情景20
算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適
銷售情景21
算了吧,我不想試了,這款衣服和我去年買的差不多
銷售情景22
算了吧,我穿這個顏色的衣服不合適
銷售情景23
我不喜歡這款衣服,看起來太老土了
銷售情景24
你們的衣服款式還不錯,可為什么顏色都那么深呢
銷售情景25
算了吧,這種面料穿起來一點檔次都沒有
銷售情景26
你們的衣服怎么這么花呀,都找不到適合我穿的了
銷售情景27
你們的款式越來越年輕了,都找不到適合我穿的了
銷售情景28
你們的款式怎么這么少呀,感覺都沒有什么可買的
銷售情景29
你們的衣服好難看,怎么感覺都怪怪的呢
銷售情景30
顧客感覺兩款衣服都不錯,不知如何選擇
第三章 服裝品質(zhì)方面典型障礙破解
第四章 服裝常見價格異議實戰(zhàn)破解
第五章 優(yōu)惠折扣方面常見問題破解
第六章 服務(wù)投訴常見問題實戰(zhàn)破解
本書使用說明:門店業(yè)績是怎么煉成的
章節(jié)摘錄
銷售情景8顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題,任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他錯誤應(yīng)對1.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。2.都是同一批貨,不會有問題。3.都是一樣的衣服,怎么會呢?4.都是同一個品牌,沒有問題。問題診斷深圳一家女裝品牌——淑女屋邀請我為其做全國訂貨會培訓(xùn),在與學(xué)員的溝通交流中,有位店長問到上述問題。我們都知道服裝企業(yè),尤其是女裝企業(yè)在庫存處理上很多時候依賴季末清倉等特價活動,而做活動就必然導(dǎo)致一系列消極問題的發(fā)生,本案例即是如此。中國的服飾終端銷售人員要做好服裝銷售,永遠要記住“認真做對事,用心做好事”這句話。通過八年的服飾終端調(diào)研和實地教練,我深刻地感覺到:部分終端店員很多時候給顧客的解釋感覺是在盡義務(wù)。語言平淡,空洞無力,缺乏真誠和熱情,這樣的語言自然就缺少說服力。其實就本案而言,顧客表面上是懷疑衣服的質(zhì)量問題,可實質(zhì)上是對導(dǎo)購不信任。所以處理好這個問題的關(guān)鍵是要取得顧客的信任,讓顧客相信你說的話。很顯然,用上述簡單空洞的直白性語言向顧客解釋,難以取得顧客真正的信任,自然效果也就大打折扣了。導(dǎo)購策略這個世界上人是最復(fù)雜的,顧客是人,心理自然不好把握。衣服貴了,他跟你講價,并且講價過程越痛苦他越有成就感。如果你輕易就主動給他打折,他卻可能懷疑起你來。所以,給顧客讓步盡量不要太多太主動,而應(yīng)該學(xué)習(xí)戀愛中那些聰明女人的做法——慢慢給,一次給一點。當(dāng)顧客不信任我們的時候,我們無需簡單地表白和空洞地解釋,此時,最需要做的是恢復(fù)顧客對我們的信任。就本案而言,導(dǎo)購可以坦誠地告訴顧客衣服特價的真正原因,以事實說服顧客,同時以特價商品實惠、劃算作為賣點引導(dǎo)顧客立即購買。服飾門店銷售人員要謹記:當(dāng)我們行為坦誠、語言真誠,并且表現(xiàn)得敢于負責(zé)的時候,往往容易取得顧客的信任!語言模板導(dǎo)購:小姐,您有這種想法可以理解。不過我可以負責(zé)任地告訴您,雖然我們這些衣服做特價,但都是同一個品牌,質(zhì)量也完全一樣,并且價格比以前還要優(yōu)惠得多,所以現(xiàn)在購買真的很劃算!(認同顧客并強調(diào)特價品優(yōu)點)導(dǎo)購:小姐,您這個問題問得非常好,其實,這些衣服先前都是正價商品,只是因為這個款已經(jīng)斷碼,所以才拿來做特價,但質(zhì)量完全相同,這一點您可以放心。(先認同顧客,然后給顧客合理的解釋)導(dǎo)購:小姐,您這個問題問得非常好,我們以前有些老顧客一開始也有過這種顧慮。不過這一點我可以負責(zé)任地告訴您,不管是正價款還是促銷款,其實都是同一個品牌,質(zhì)量也完全一樣。就拿您現(xiàn)在看到的這一款來說吧,質(zhì)量和質(zhì)保其實都一樣,但價格卻要低得多,所以現(xiàn)在買這些衣服真的非常劃算。您完全可以放心地選購!銷售情景9你們賣衣服時都說得好,哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢錯誤應(yīng)對1.如果您這樣說,我就沒辦法了。2.算了吧,反正我說了您又不信。3.……(沉默不語,繼續(xù)做自己的事情)問題診斷河南一家服裝商場老總邀請我為商場的800多名導(dǎo)購和促銷人員做為期四天的導(dǎo)購輪訓(xùn)。講課前,我以神秘顧客的身份探訪了該商場的一到五層。當(dāng)我提出該問題時,上述三種導(dǎo)購都鮮活地展現(xiàn)在我面前。讓我們捫心自問:如果你遇到顧客提出類似問題,你會怎么做呢?“如果您這樣說,我就沒辦法了”,這種語言表面上好像很無奈,其實卻很強勢,會讓顧客感覺自己沒面子,潛在的意思是說顧客不講道理,我對你都無話可說了,簡直不想理你。“算了吧,反正我說了您又不信”的意思是,你反正也不會相信我說的,所以我懶得理你。沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息:導(dǎo)購自己覺得理虧,所以默認了他的說法。
媒體關(guān)注與評論
王建四老師以其獨到的視角和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,對目前零售終端存在的各種問題進行對比分析,并提出具體的解決辦法,是服裝品牌零售終端的入門指南! ——中國服裝網(wǎng)董事長 陳學(xué)軍 王建四老師的課程簡單、實用、高效,能夠在終端快速復(fù)制。書中提供的經(jīng)驗與方法,都有實例佐證,行之有效,拿來就可以用;所提供的失敗教訓(xùn),亦有現(xiàn)實的案例提供“活體”證明,可加深理解。 這是一本可以為你提供多方面指導(dǎo),幫助你解決實際問題的圖書。我向關(guān)注品牌建設(shè)和零售管理的同仁們?nèi)ν扑]! ——十八淑女坊董事長 葉玉芹 這是一本真正可以解決問題的實戰(zhàn)指南,緊貼服飾終端,極具行業(yè)針對性,是我所看到的最實用的終端培訓(xùn)書籍,建議每位門店銷售人員必讀、必備! ——深圳達衣巖服飾公司營銷總監(jiān) 韓冬青 我是一名服裝零售店店長,覺得《服裝應(yīng)該這樣賣》很實用。其中內(nèi)容多是我們?nèi)粘T谫u場經(jīng)常遇到的,而且書中能夠給你指出問題的癥結(jié)和解決的方向,使人茅塞頓開?,F(xiàn)在我又訂購了兩本,把它放在店鋪,讓員工也能讀到,方便大家的工作,也能通過閱讀逐漸提高員工的素質(zhì)。 ——網(wǎng)友tangai lei
編輯推薦
《服裝應(yīng)該這樣賣(升級版)》:亞馬遜網(wǎng)同類圖書銷量第一1000余家企業(yè)一線員工培訓(xùn)用書100多萬終端銷售人員從中受益柒牌、勁霸、與狼共舞、哥弟、鴻星爾克……你的競爭對手和同行都在用,你呢?《服裝應(yīng)該這樣賣(升級版)》適用范圍:服裝、鞋帽、飾品行業(yè)一線銷售人員打造頂級導(dǎo)購人員,倍增店面銷售業(yè)績!連續(xù)加印20余次,“銷量是否提升”是檢驗此書培訓(xùn)效果的唯一標準。
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