電子商務(wù)概論

前言

21世紀(jì)高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)電子商務(wù)崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，與電子商務(wù)崗位工作實(shí)際內(nèi)容相適應(yīng)。因而，體現(xiàn)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的教學(xué)模式無(wú)疑是目前最適合的教學(xué)模式，而就目前的教材建設(shè)而言，電子商務(wù)專業(yè)的高等職業(yè)教育急需一部適合這種教學(xué)模式并與之相配套的教材。本書正是基于這一需要，由首批國(guó)家示范性高等職業(yè)院校項(xiàng)目建設(shè)單位威海職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)課程教學(xué)研究組總體設(shè)計(jì)，與企業(yè)深度合作，并組織相關(guān)院校合作編寫，體現(xiàn)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化教學(xué)模式的電子商務(wù)教材。本書的特色是突破了原有教材在知識(shí)傳播上“填鴨式”的教學(xué)模式，而是以電子商務(wù)工作崗位為依據(jù)，以培養(yǎng)電子商務(wù)崗位職業(yè)能力為目標(biāo)，重新構(gòu)建了工作情境，以角色扮演的形式，使讀者在進(jìn)行工作崗位任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子商務(wù)的工作實(shí)施，從而最大限度地讓讀者體會(huì)到真實(shí)的工作過(guò)程。在工作實(shí)施后配以必要的行業(yè)背景知識(shí)與理論基礎(chǔ)知識(shí)的講解，真正給讀者創(chuàng)造了在“做中學(xué)”的學(xué)習(xí)環(huán)境，另外深化拓展知識(shí)環(huán)節(jié)便于讀者對(duì)于高層次研究學(xué)習(xí)使用，可以根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)。在相關(guān)知識(shí)之后又配備了切實(shí)可行的工作訓(xùn)練，從而又達(dá)到了讀者在“學(xué)中做”的工作效果，因而將基于工作過(guò)程的教學(xué)理念充分地展現(xiàn)在讀者面前。本書從某種意義上說(shuō)，可以稱作是高等教育教材建設(shè)史上一部以工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的情境教學(xué)的典型教材作品。本書的另一特色，體現(xiàn)為科學(xué)的體系結(jié)構(gòu)。本書共分為五大模塊，分別是網(wǎng)絡(luò)信息收集、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)商品交易、網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移和網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理。模塊與模塊之間其實(shí)是電子商務(wù)工作在時(shí)間順序上的發(fā)生過(guò)程；另外，每個(gè)模塊中又構(gòu)建了相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，每個(gè)情境之間又都是平行的關(guān)系，再次體現(xiàn)了工作過(guò)程系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)理念。本書編寫人員均為電子商務(wù)的教學(xué)研究與實(shí)際工作者，同時(shí)吸納了企業(yè)電子商務(wù)一線工作人員的編寫思路和意見(jiàn)。由苗成棟、于帥擔(dān)任本書主編，劉曉佳、邱新泉、阮偉卿、畢燕、龐立偉擔(dān)任副主編。威海職業(yè)學(xué)院苗成棟、于帥負(fù)責(zé)對(duì)本書編寫體例總體設(shè)計(jì)并組織編寫，編寫人員在分別完成初稿后，由于帥進(jìn)行了統(tǒng)稿編輯，苗成棟進(jìn)行了審閱，參加編寫工作的人員及編寫工作如下：編寫體例總體設(shè)計(jì)（苗成棟、于帥），前言及審閱（苗成棟），模塊一（于帥、苗成棟），模塊二（阮偉卿、畢燕），模塊三（劉曉佳、于帥），模塊四（邱新泉、于帥），模塊五（龐立偉、苗成棟），另外，感謂十中國(guó)建設(shè)銀行威海市分行以及中企動(dòng)力等電子商務(wù)企業(yè)對(duì)本書在編輯、出版過(guò)程中給予的大力支持。

內(nèi)容概要

本書是根據(jù)教育部教育教學(xué)改革的需要，按照電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案，吸收近年來(lái)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，以電子商務(wù)職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為目標(biāo)，依據(jù)“電子商務(wù)師”職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的形式，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，以角色扮演的形式，體現(xiàn)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的教學(xué)模式，編撰而成的教材。從某種角度來(lái)講，這是體現(xiàn)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的一部典型教材。    本書共分五大模塊，分別為網(wǎng)絡(luò)信息收集、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)商品交易、網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移和網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理。每個(gè)模塊都列出了相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)情境之間是平行的關(guān)系，體現(xiàn)了基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的教學(xué)思想。每個(gè)學(xué)習(xí)情境是由“學(xué)習(xí)目標(biāo)”，“情境描述”，“角色扮演”，“崗位職責(zé)”，“崗位能力”，“工作分析”，“工作實(shí)施”，“注意事項(xiàng)”，“相關(guān)知識(shí)”，“工作訓(xùn)練”和“情景思考”構(gòu)成的，力求實(shí)現(xiàn)學(xué)生在真實(shí)的工作情景中來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并理解工作崗位上的相關(guān)工作內(nèi)容，從而培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位能力。    本書可作為高等職業(yè)院校、高等?？茖W(xué)校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論課程的教材，也可供本科院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)實(shí)用課程使用，同時(shí)也可供電子商務(wù)職業(yè)崗位培訓(xùn)相關(guān)人士使用。

書籍目錄

模塊一　網(wǎng)絡(luò)信息收集　情境1：綜合網(wǎng)站信息收集　情境2：行業(yè)網(wǎng)站信息收集　情境3：搜索引擎信息收集模塊二  網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布　情境1：自建網(wǎng)站信息發(fā)布　情境2：綜合網(wǎng)站信息發(fā)布　情境3：論壇信息發(fā)布　情境4：搜索引擎信息發(fā)布模塊三網(wǎng)絡(luò)商品交易　情境1：BtoB電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品交易　場(chǎng)景一：合作型BtoB電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品交易　場(chǎng)景二：銷售采購(gòu)型BtoB電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品交易　情境2：BtoC電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品交易　情境3：CtoC電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品交易模塊四  網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移　情境1：第三方物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移　情境2：自營(yíng)物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移模塊五  網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理　情境1：網(wǎng)站自帶的客戶關(guān)系管理軟件  實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理．　情境2：專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件  實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：1.自設(shè)公司網(wǎng)站做廣告建立企業(yè)自己獨(dú)立的網(wǎng)站是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，同時(shí)企業(yè)網(wǎng)站本身就是一種活的廣告。但企業(yè)的WWW網(wǎng)站不能只提供廣告信息，而是要建成一種反映企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)的形象網(wǎng)頁(yè)，提供一些非廣告信息，必須能給訪問(wèn)者帶來(lái)其他利益，如可供下載的免費(fèi)軟件、訪問(wèn)者感興趣的新聞等。從本質(zhì)上講，公司自設(shè)網(wǎng)站的廣告是屬于一種“軟性廣告”，即需要用戶主動(dòng)上網(wǎng)連接，才能達(dá)到發(fā)布廣告信息的目的，因此這種廣告方式更能符合現(xiàn)在理性成熟的消費(fèi)者。比如聯(lián)想公司在自己的主頁(yè)上所作的廣告。2.在公共網(wǎng)站上發(fā)布廣告企業(yè)除了在自設(shè)網(wǎng)站上發(fā)布廣告信息外，為了在更大范圍內(nèi)吸引用戶，就必須通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以付費(fèi)的方式或部分免費(fèi)的方式把本企業(yè)的廣告在公共網(wǎng)站上發(fā)布。在公共網(wǎng)站上發(fā)布廣告，要達(dá)到預(yù)期的效果，最關(guān)鍵的就是選擇和確定投放廣告的最佳網(wǎng)站。這可以從以下幾個(gè)方面考慮確定：（1）選擇目標(biāo)受眾經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站選擇網(wǎng)站的首要原則是所選網(wǎng)站必須是目標(biāo)受眾經(jīng)常光顧的地方。比如某個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容是吸引女性的，而自己的產(chǎn)品只有男士才用，顯然不能將廣告發(fā)布在這樣的網(wǎng)站。但是很多網(wǎng)站的內(nèi)容帶有一定的綜合性，很可能覆蓋某個(gè)行業(yè)或一定年齡段的所有群體，對(duì)于這樣的網(wǎng)站，就要審看網(wǎng)站的信息內(nèi)容，看它適合哪個(gè)群體閱讀。一般說(shuō)來(lái)，廣告內(nèi)容與其放置的網(wǎng)站內(nèi)容越是相同或相近，效果會(huì)越好?，F(xiàn)在網(wǎng)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的專業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站，專門從事某一類商品的營(yíng)銷，在這樣的網(wǎng)站上發(fā)布廣告，可以準(zhǔn)確地定位目標(biāo)顧客，而且因較為專業(yè)更能博得消費(fèi)者信賴，是一種較為不錯(cuò)的選擇。以專業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷網(wǎng)站搜房網(wǎng)（WWW.soufun.com）為例，消費(fèi)者只要輸入所在區(qū)域、戶型、價(jià)格等查詢條件，就可以得到滿足其需要的房產(chǎn)的各種細(xì)節(jié)。（2）選擇門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站是網(wǎng)民經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站，它不但提供各類豐富的信息，而且提供網(wǎng)上搜索工具，是用戶在網(wǎng)上瀏覽時(shí)最直接和最方便的途徑。這類網(wǎng)站對(duì)于加入網(wǎng)絡(luò)用戶而言就像電話號(hào)碼簿對(duì)于打電話的人一樣重要，因而往往能夠?qū)⒊砂偕锨膩?lái)沒(méi)有訪問(wèn)過(guò)自己網(wǎng)站的目標(biāo)受眾吸引過(guò)來(lái)。用戶的頻繁訪問(wèn)使要求登廣告的客戶紛至沓來(lái)，各門戶網(wǎng)站也都提供各種廣告展位。在門戶網(wǎng)站上發(fā)布廣告，可以獲得大量的瀏覽和點(diǎn)擊，傳播范圍非常廣泛，效果比較明顯。

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